麗江機(jī)場9月12日晚通報，9月11日晚，乘客宋先生乘坐國航CA1460航班由麗江前往北京，經(jīng)登機(jī)口檢票后進(jìn)入廊橋時，未接受廊橋監(jiān)護(hù)員核驗登機(jī)牌，廊橋監(jiān)護(hù)員立即提醒該乘客，未得到乘客回應(yīng)，廊橋監(jiān)護(hù)員隨即跟進(jìn)核驗乘客登機(jī)牌。廊橋監(jiān)護(hù)員返回廊橋口繼續(xù)開展后續(xù)乘客登機(jī)牌核驗工作，其間乘客返回廊橋口與廊橋監(jiān)護(hù)員發(fā)生爭執(zhí)，廊橋監(jiān)護(hù)員在爭執(zhí)中使用了不文明用語，爭執(zhí)持續(xù)到飛機(jī)艙門即將關(guān)閉，乘客正常登機(jī)，飛機(jī)正常起飛。
事件發(fā)生后，麗江機(jī)場積極與當(dāng)事乘客聯(lián)系，并開展調(diào)查處置。針對廊橋監(jiān)護(hù)員服務(wù)不到位、言語不當(dāng)?shù)膯栴}，麗江機(jī)場深表歉意，將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。
下一步，麗江機(jī)場將加強(qiáng)員工思想教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量。感謝廣大網(wǎng)友對麗江機(jī)場服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。
此前，一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，9月11日晚，他在麗江機(jī)場乘坐CA1460航班時遭遇了機(jī)場工作人員的辱罵。視頻顯示，當(dāng)事人在登機(jī)口掃完登機(jī)牌進(jìn)入廊橋后，因戴著降噪耳機(jī)沒有聽到工作人員要求再掃一次登機(jī)牌的提醒，被工作人員用臟話辱罵，當(dāng)事人與之理論隨后發(fā)生爭吵，期間涉事工作人員聲稱“罵你咋了……投訴去”。另據(jù)紅星新聞報道，機(jī)場詢問臺的工作人員表示：“工作人員態(tài)度確實很惡劣，在工作中不應(yīng)該這樣子，我們會對此事進(jìn)行整改?！?/span>