文 | 壹覽商業(yè) 李彥
編輯 | 薛向
閑魚，終于又將目光看向了個(gè)人了。
9月1日，閑魚發(fā)布“個(gè)人賣家流量保障計(jì)劃”，該計(jì)劃從“人”-新增個(gè)人賣家綜合服務(wù)標(biāo)簽、“貨”-新增個(gè)人閑置物品個(gè)性化賣點(diǎn)標(biāo)簽、“場(chǎng)”-上線個(gè)人閑置新入口等三方面，保障個(gè)人賣家流量。
據(jù)了解，此次計(jì)劃，不僅讓個(gè)人賣家有更顯眼的服務(wù)標(biāo)簽，還將綜合賣家信用情況、會(huì)員等級(jí)、交易評(píng)價(jià)等維度，服務(wù)更優(yōu)的個(gè)人賣家將更容易獲得相應(yīng)的曝光。此外，新用戶首次發(fā)布還將獲得平臺(tái)額外贈(zèng)送的曝光、寄件券等專屬權(quán)益。
與此同時(shí)，在商品層面，個(gè)人閑置物品頁(yè)面也將有更豐富、個(gè)性化的展示標(biāo)簽。根據(jù)賣家發(fā)布的商品信息，未來(lái)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)為商品標(biāo)注購(gòu)買來(lái)源、用途等詳細(xì)標(biāo)簽，例如“自用”“實(shí)體店買的”“來(lái)自官網(wǎng)”等標(biāo)簽，以便于消費(fèi)者快速精準(zhǔn)地獲取商品信息，降低決策成本。
據(jù)悉，“個(gè)人閑置”入口位于閑魚APP用戶搜索頁(yè)的頂端，該入口直鏈了海量個(gè)人閑置商品。此外，在7月中旬上線的閑魚網(wǎng)頁(yè)版首頁(yè)核心位置，也同步上線了個(gè)人閑置入口。
越來(lái)越淘寶化的閑魚
為什么說(shuō)，閑魚“又”將目光看向了個(gè)人賣家？
這是因?yàn)?，以“二手交易平臺(tái)”定位被市場(chǎng)熟知的閑魚，本就該是個(gè)人賣家掛售閑置物品的主陣地，但在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，大量小B商家涌入了閑魚，并對(duì)閑魚本身C2C的生態(tài)帶來(lái)了一定影響，甚至有消費(fèi)者發(fā)出“閑魚越來(lái)越像淘寶了”的感慨。
要知道，在2019年之前，閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的。彼時(shí)，一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠直銷廠家、線下門店商家，以及做“一鍵代發(fā)”的玩家，就會(huì)被直接封號(hào)。
但隨著閑魚C2C業(yè)務(wù)的發(fā)展，平臺(tái)的用戶和流量愈發(fā)變大。一批商家希望涌入閑魚，閑魚也愿意讓這些商家給平臺(tái)帶來(lái)更豐富的供給和流量，兩邊一拍即合。2019年1月，閑魚上線閑魚優(yōu)品頻道，讓經(jīng)過(guò)平臺(tái)認(rèn)證、有資質(zhì)的商家在閑魚優(yōu)品頻道內(nèi)發(fā)布商品，2020年，閑魚又推出Pro賬號(hào)，升級(jí)賣家運(yùn)營(yíng)工具，后升級(jí)為“魚小鋪”。
也就是說(shuō)，2019年起，閑魚正式擁抱B端商家，開(kāi)始由單純的C2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，走向了C2C和B2C的混合模式。
從結(jié)果來(lái)看，職業(yè)商家給閑魚帶來(lái)的GMV增速確實(shí)可觀。阿里巴巴發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2020財(cái)年閑魚GMV超過(guò)2000億元，同比2019年增長(zhǎng)超過(guò)100%。
2021年下半年，閑魚還引入第三方服務(wù)商開(kāi)發(fā)的PC端管理工具“閑魚管家”，專門幫助職業(yè)賣家打通淘寶和閑魚，管理多個(gè)閑魚號(hào)。
然而，以二手閑置出圈的的閑魚，在大量職業(yè)賣家涌入后，平臺(tái)原有的個(gè)人賣家生態(tài)被沖擊，開(kāi)始和主站淘寶越來(lái)越像。
一方面，在各類社媒平臺(tái)都能看到個(gè)人賣家們對(duì)閑魚最新的感知，逃不過(guò)“沒(méi)有流量”、“閑置難出”、“個(gè)人賣家無(wú)人問(wèn)津”等詞匯。
另一方面，相對(duì)其他電商平臺(tái)，閑魚的入駐門檻更低，還存在著一批“假裝個(gè)人賣家”的小B商家，這些以盈利為目的的職業(yè)賣家許多存在著隱瞞產(chǎn)品真實(shí)情況、利用貨物信息不對(duì)稱賺差價(jià)等問(wèn)題。這些都給閑魚的生態(tài)治理帶來(lái)了考驗(yàn)。
因此，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，是要快速增長(zhǎng)的GMV還是要以二手為主體的生態(tài)，成為擺在閑魚面前的選擇題。
閑魚不要做淘寶
當(dāng)初之所以引進(jìn)小B賣家，離不開(kāi)平臺(tái)掌舵人更換帶來(lái)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移。
閑魚的創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾認(rèn)為，閑魚的內(nèi)核是“社區(qū)”。閑魚的“魚塘”類似于興趣社區(qū)，完成了對(duì)人的聚集。閑魚成立之初的兩年，已有41%的用戶邊聊天邊買東西。
隨后四年，時(shí)任淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲）、時(shí)任淘寶天天特賣業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人物靳科（花名：唐宋）先后接過(guò)了閑魚的指揮棒。閑魚定位變化在這幾年間發(fā)生改變：大量小B賣家驅(qū)動(dòng)了GMV的增長(zhǎng)；承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”下線。
看起來(lái)，起碼在這個(gè)階段，閑魚的天平倒向了GMV，而非生態(tài)。
但成為下一個(gè)“淘寶”，對(duì)于閑魚來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太大意義，多數(shù)用戶愿意用閑魚，看中的還是其二手置換的差異性競(jìng)爭(zhēng)力。在階段性的GMV高速增長(zhǎng)后，擁有了5億用戶規(guī)模、4000萬(wàn)日活的閑魚，開(kāi)始重新整治平臺(tái)生態(tài)。
最大的一個(gè)變動(dòng)就是：閑魚開(kāi)始收軟件服務(wù)費(fèi)了。
2023年6月，閑魚正式對(duì)部分商家實(shí)行收費(fèi)政策。并將收費(fèi)對(duì)象限制為“在平臺(tái)開(kāi)展高頻且高額交易的賣家”，對(duì)于其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。今年8月，閑魚再次宣布，將對(duì)全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)（單筆最高收取60元），新規(guī)自8月9日生效，9月1日正式實(shí)施。
壹覽商業(yè)認(rèn)為，如果說(shuō)去年對(duì)部分商家采取的收費(fèi)政策，是為了提升商家交易門檻，規(guī)范商家交易行為。那么今年針對(duì)全體商家開(kāi)展基礎(chǔ)軟件費(fèi)的收取，可以理解為，閑魚正在加速商業(yè)化。
從行業(yè)的角度看，閑魚走向收費(fèi)似乎也是某種必然。畢竟，包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍在內(nèi)的二手交易平臺(tái)，都會(huì)對(duì)賣家或買家收取一定的費(fèi)用。更何況，閑魚在去年被阿里定位為第一批戰(zhàn)略創(chuàng)新業(yè)務(wù)，更是肩負(fù)“造血”的重任。
因此，閑魚最大的差異化優(yōu)勢(shì) ——由個(gè)人賣家和買家營(yíng)造的二手閑置生態(tài)，自然得維護(hù)好。既然要向個(gè)人賣家收取信息服務(wù)費(fèi)，那么就該給其應(yīng)有的流量扶持和曝光，并保證買賣雙方能擁有更好的交易體驗(yàn)。
先規(guī)范小B商家的經(jīng)營(yíng)生態(tài)，擁有更多GMV和日活之后，再統(tǒng)一收費(fèi)，加速商業(yè)化，同時(shí)提升個(gè)人買家的交易體驗(yàn)，留存用戶粘性。閑魚，賺錢和生態(tài)都不想落下。
基于此，閑魚開(kāi)啟了一系列幫助個(gè)人賣家更好賣出產(chǎn)品的長(zhǎng)視，文章開(kāi)頭所述正是其中一件。除此之外，閑魚今年還開(kāi)設(shè)了線下循環(huán)商店，為社區(qū)周邊及同城用戶提供全品類閑置物品的寄賣服務(wù)。
電商進(jìn)入低速增長(zhǎng)的下半場(chǎng)，差異化才是企業(yè)最好打的一張牌，更何況閑魚本身就擁有很好的二手交易生態(tài)。只不過(guò)，告別免費(fèi)時(shí)代后，閑魚需要更多開(kāi)始考慮用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，找到平臺(tái)生態(tài)與商業(yè)化之間的平衡點(diǎn)。