文 | 鋅刻度 黎炫岐
編輯 | 李覲麟
日前，閑魚宣布，將對全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費（單筆最高收取60元），新規(guī)自8月9日生效，9月1日正式實施。
如果說一年前閑魚開始對職業(yè)賣家收取傭金，尚未影響到個人賣家，那么此次新規(guī)落地，則是一石激起千層浪，不少賣家直言“吃相難看”，并試圖用腳投票，表示要“離開閑魚”。
很長一段時間里，阿里內(nèi)部對閑魚的定位是“離錢最近，離賺錢很遠”。但如今，在不少閑魚賣家眼里，閑魚卻已是“收費軟件”。
過去一年，超1億人在閑魚掛出閑置寶貝，每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上發(fā)布，僅去年便有3000萬95后新用戶涌入閑魚。閑魚逐漸成為“聚寶盆”，流量變現(xiàn)便看似水到渠成，但當賣家“出逃”，或通過提價等形式轉(zhuǎn)嫁成本，最終是誰在為此買單？
過河拆橋，告別免費時代
2018年底，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示：“閑魚具體盈利模式不便透露，但一定不會收取交易傭金。”但在五年后，閑魚走上了收傭之路。
2023年6月，閑魚宣布對特定商家施行收費政策。根據(jù)官方政策，用戶當月成交訂單數(shù)超過10筆，且累計成交金額超過10000元，其超額部分將被按照每筆訂單實際成交額的1%收取服務(wù)費。
但如果因此嘲諷閑魚出爾反爾或許并不公平，短短五年間，時過境遷，閑魚的掌舵人幾經(jīng)更換，盤子亦越做越大，用戶規(guī)模不斷擴大，小B端賣家也逐漸成為GMV增長的主要貢獻者，這一切，都并非諶偉業(yè)能精準預(yù)料的。
畢竟，在2019年之前，閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的——一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠直銷廠家、線下門店商家，以及做“一鍵代發(fā)”的玩家，會被直接封號。但在2020年前后，改變開始發(fā)生，管理層的變動帶來了模式的變化，閑魚從C2C逐漸走向了C2C和B2C的混合模式。于是，一大批職業(yè)賣家涌現(xiàn)。
所以，當閑魚在去年告別免費時代，更多人是表示支持的。彼時，閑魚主要對交易“高頻、高額”的職業(yè)賣家收取費用，而這對于個人賣家而言是個有利信號，亦對買家體驗有益。
不過，在今年7月底發(fā)布的《閑魚賣方軟件服務(wù)費收費規(guī)則》中，閑魚面向的收費對象進一步擴寬，在閑魚成交的每一筆訂單都將收取相應(yīng)的服務(wù)費，收費標準是按照實際成交額（含運費）為基數(shù)，比例為0.6%(單筆最高收取60元)，而且在訂單發(fā)生退款后，服務(wù)費不退還。
今年3月12日，閑魚公布數(shù)據(jù)稱日均交易額突破10億。如果以此計算，這次收費新規(guī)實施后，閑魚每天或?qū)⒂型盏讲簧儆?00萬元的軟件服務(wù)費。
閑魚官方表示，收費是為了確保相關(guān)服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。收費后，閑魚承諾將加大投入，提升平臺的各項服務(wù)，如商品審核、物流速度等，以回饋賣家的支持。
不過，從小紅書、微博等社交媒體的討論來看，這一次，不少賣家對此表示不滿，“賣閑置也需要交手續(xù)費？”
事實上，很多二手交易平臺比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛回收、趕集網(wǎng)、58同城、瓜子二手車等，都會對賣家或買家收取一定的費用，閑魚如今面向全體賣家收費倒也并非特例。但細看個人賣家對此的討論便不難發(fā)現(xiàn)，個人賣家質(zhì)疑的點在于，“收取手續(xù)費可以，但平臺的服務(wù)也應(yīng)該相應(yīng)提高?！?其中有網(wǎng)友提到，“上面騙錢的完全不管……如果不能提高服務(wù)和安全措施，收什么費?！币灿匈u家提到，“東西越來越難賣出去，流量越來越少，現(xiàn)在還要收費?！?/p>
由此可見，閑魚收傭只是導火索，牽扯的卻是由來已久的積弊：閑魚賣家的準入門檻低、交易騙局不斷、買賣雙方信任度低等。
平臺有政策，賣家有對策
“別共情平臺手續(xù)費了行不……”在閑魚的收費新規(guī)公開后，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布筆記稱，“別說什么不影響普通人只影響職業(yè)賣家，乍一看每筆也就幾毛錢，但是每個月積少成多下來其實手續(xù)費交得并不少。”
根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的截圖，其被收取閑魚軟件服務(wù)費每月少則十幾元，多則四五十元。她表示，“我是窮鬼，我很在乎這些奶茶錢。這個是按照閑魚目前每個月滿額多少后收取的手續(xù)費，9月1日開始后是每筆都要收0.6%，不敢想象要付多少?！?/p>
微博和小紅書上部分賣家對此的討論
而在微博上，也有不少用戶表示不理解，“我賣個五塊錢的東西還收我三分錢手續(xù)費，還要伺候難纏客戶，拜拜了”“本來出物都要倒貼錢了，還收我0.6%的服務(wù)費”“缺錢了嗎？賣閑置換錢也要交手續(xù)費”……
值得一提的是，有賣家提到自己在近期突然被閑魚亂扣手續(xù)費的情況，“閑魚的規(guī)則我也知道，以前都是正常扣費，今天是系統(tǒng)錯亂了嗎？”并表示“是凌晨大批量扣款，都是很早之前就成交已完結(jié)并且沒有達到收費門檻的訂單。”而這件事的后續(xù)是，閑魚給出回復(fù)并退回誤扣的手續(xù)費。
閑魚出現(xiàn)亂扣費的情況
如此政策之下，許多賣家開始尋求對策。
一方面，不少用戶試圖盡量在新政落地之前售出閑置，再用腳投票離開閑魚。鋅刻度留意到，已經(jīng)有不少普通用戶在找閑魚平替軟件。其中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和潮玩交易社區(qū)“千島”成為被提及最多的平臺。在閑魚發(fā)布公示后，據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，以安卓端為例，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和千島的下載量都迎來一波小范圍的增長。此外，還有不少出閑置的用戶選擇轉(zhuǎn)至私域，通過各大社交平臺建閑置群，從而不讓平臺抽傭。
自閑魚公開新規(guī)后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的安卓端下載量迎來增長 圖片來源：七麥數(shù)據(jù)
另一方面，將成本轉(zhuǎn)嫁給買家成為了另一個對策。在一條“有沒有避免手續(xù)費的方法，我不想自刀出物還被閑魚再吸一口血”的帖子下，有網(wǎng)友提到，“提高運費或者價格”。而當網(wǎng)友發(fā)布筆記稱“賣一只1200的娃娃要被扣差不多14塊錢，賣了七年閑魚，是時候告別這個平臺”時，評論區(qū)也不乏評論稱，“把價格放三分之一到運費里。”
不過，有賣家告訴鋅刻度，想用降低標價提高運費的方式來避開傭金的方式并不可行，“因為新規(guī)是按照實際成交額，也就是包含運費的總額來收取服務(wù)費。只能把價格再提高一些，把傭金計算進去，讓買家承擔?！?/p>
此外，鋅刻度留意到，有不少賣家決定合力抵制閑魚的手續(xù)費。他們表示：“（投訴）不好使就卸載?！?/p>
留一條退路
值得注意的是，在閑魚軟件服務(wù)費優(yōu)惠政策中提到一點，“適用于特定交易訂單的優(yōu)惠：使用閑魚社區(qū)的‘發(fā)車’及‘拼團’工具發(fā)布的商品所產(chǎn)生的交易訂單，閑魚暫不予收取軟件服務(wù)費?！?/p>
而如果對二次元交易有所了解，就不難發(fā)現(xiàn)，閑魚的這兩個工具主要是為“谷子經(jīng)濟”服務(wù)。所謂“谷子”，取自“Goods”，泛指二次元周邊，最早在二次元愛好者內(nèi)部流動。不同的谷子，根據(jù)質(zhì)量、發(fā)行數(shù)、角色IP等等，形成了一套圈內(nèi)獨特的定價體系，并且往往采用盲盒式、限量款的銷售模式，正如“港股研究社”此前提到，正是因為“組團吃谷”的消費模式日趨火熱，閑魚上線的“發(fā)拼團”和“拼團廣場”功能應(yīng)運而生。
閑魚重視“二次元”交易
為何閑魚單獨為此“開后門”？或許與閑魚的定位變化有關(guān)。閑魚總經(jīng)理季山在今年閑魚十周年之際提到，多年前閑魚就開始隨著內(nèi)部生態(tài)變化，平臺定位也發(fā)生了調(diào)整，即為“年輕人興趣交易社區(qū)”，早已不再只是一個“二手物品交易平臺”。
另外，二次元交易正成為真金白銀的大蛋糕。據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國的二次元行業(yè)規(guī)模增長27.6%，達到2219億元，每年人均消費超千元。而據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2024年，閑魚二次元交易同比增長 104%，成為當前二次元濃度最高的主流電商平臺。這意味著，二次元經(jīng)濟或能為閑魚帶來新的增長。
回首近兩年閑魚之變，自從2022年季山上任，就給閑魚定下了“社區(qū)”+“交易”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略。2023年5月，閑魚更是升級了“海鮮市場”和“會玩”社區(qū)，想靠著一群興趣達人來鞏固用戶之間的“江湖情誼”。如果說收取服務(wù)費是為了盤活已成形的“聚寶盆”，那對二次元交易等特定交易“網(wǎng)開一面”則或許不僅是為了提升新的造血能力，也是為了留一條退路——讓商業(yè)化更快一步，也盡量保證社區(qū)的調(diào)性。
但這顯然是一道難解之題，此前自媒體“道總有理”就在其文章中就曾提到，“有人吐槽閑魚成了小紅書，有人覺得它更像淘系拼多多，有人認為它同時還‘兼職’1688、能買貨的B站?？傊?，閑魚不像閑魚了?！?/p>
而如今，當不愿被抽傭的賣家紛紛“出逃”，“四不像”的閑魚又還能剩下什么？