文 | 鋅刻度 黎炫岐
編輯 | 李覲麟
日前,閑魚宣布,將對全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費(fèi)(單筆最高收取60元),新規(guī)自8月9日生效,9月1日正式實(shí)施。
如果說一年前閑魚開始對職業(yè)賣家收取傭金,尚未影響到個人賣家,那么此次新規(guī)落地,則是一石激起千層浪,不少賣家直言“吃相難看”,并試圖用腳投票,表示要“離開閑魚”。
很長一段時間里,阿里內(nèi)部對閑魚的定位是“離錢最近,離賺錢很遠(yuǎn)”。但如今,在不少閑魚賣家眼里,閑魚卻已是“收費(fèi)軟件”。
過去一年,超1億人在閑魚掛出閑置寶貝,每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上發(fā)布,僅去年便有3000萬95后新用戶涌入閑魚。閑魚逐漸成為“聚寶盆”,流量變現(xiàn)便看似水到渠成,但當(dāng)賣家“出逃”,或通過提價等形式轉(zhuǎn)嫁成本,最終是誰在為此買單?
過河拆橋,告別免費(fèi)時代
2018年底,閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)曾表示:“閑魚具體盈利模式不便透露,但一定不會收取交易傭金?!钡谖迥旰?,閑魚走上了收傭之路。
2023年6月,閑魚宣布對特定商家施行收費(fèi)政策。根據(jù)官方政策,用戶當(dāng)月成交訂單數(shù)超過10筆,且累計成交金額超過10000元,其超額部分將被按照每筆訂單實(shí)際成交額的1%收取服務(wù)費(fèi)。
但如果因此嘲諷閑魚出爾反爾或許并不公平,短短五年間,時過境遷,閑魚的掌舵人幾經(jīng)更換,盤子亦越做越大,用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大,小B端賣家也逐漸成為GMV增長的主要貢獻(xiàn)者,這一切,都并非諶偉業(yè)能精準(zhǔn)預(yù)料的。
畢竟,在2019年之前,閑魚是不歡迎職業(yè)賣家的——一旦被發(fā)現(xiàn)是工廠直銷廠家、線下門店商家,以及做“一鍵代發(fā)”的玩家,會被直接封號。但在2020年前后,改變開始發(fā)生,管理層的變動帶來了模式的變化,閑魚從C2C逐漸走向了C2C和B2C的混合模式。于是,一大批職業(yè)賣家涌現(xiàn)。
所以,當(dāng)閑魚在去年告別免費(fèi)時代,更多人是表示支持的。彼時,閑魚主要對交易“高頻、高額”的職業(yè)賣家收取費(fèi)用,而這對于個人賣家而言是個有利信號,亦對買家體驗(yàn)有益。
不過,在今年7月底發(fā)布的《閑魚賣方軟件服務(wù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則》中,閑魚面向的收費(fèi)對象進(jìn)一步擴(kuò)寬,在閑魚成交的每一筆訂單都將收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照實(shí)際成交額(含運(yùn)費(fèi))為基數(shù),比例為0.6%(單筆最高收取60元),而且在訂單發(fā)生退款后,服務(wù)費(fèi)不退還。
今年3月12日,閑魚公布數(shù)據(jù)稱日均交易額突破10億。如果以此計算,這次收費(fèi)新規(guī)實(shí)施后,閑魚每天或?qū)⒂型盏讲簧儆?00萬元的軟件服務(wù)費(fèi)。
閑魚官方表示,收費(fèi)是為了確保相關(guān)服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品功能。收費(fèi)后,閑魚承諾將加大投入,提升平臺的各項(xiàng)服務(wù),如商品審核、物流速度等,以回饋賣家的支持。
不過,從小紅書、微博等社交媒體的討論來看,這一次,不少賣家對此表示不滿,“賣閑置也需要交手續(xù)費(fèi)?”
事實(shí)上,很多二手交易平臺比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛回收、趕集網(wǎng)、58同城、瓜子二手車等,都會對賣家或買家收取一定的費(fèi)用,閑魚如今面向全體賣家收費(fèi)倒也并非特例。但細(xì)看個人賣家對此的討論便不難發(fā)現(xiàn),個人賣家質(zhì)疑的點(diǎn)在于,“收取手續(xù)費(fèi)可以,但平臺的服務(wù)也應(yīng)該相應(yīng)提高?!?其中有網(wǎng)友提到,“上面騙錢的完全不管……如果不能提高服務(wù)和安全措施,收什么費(fèi)?!币灿匈u家提到,“東西越來越難賣出去,流量越來越少,現(xiàn)在還要收費(fèi)?!?/p>
由此可見,閑魚收傭只是導(dǎo)火索,牽扯的卻是由來已久的積弊:閑魚賣家的準(zhǔn)入門檻低、交易騙局不斷、買賣雙方信任度低等。
平臺有政策,賣家有對策
“別共情平臺手續(xù)費(fèi)了行不……”在閑魚的收費(fèi)新規(guī)公開后,有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布筆記稱,“別說什么不影響普通人只影響職業(yè)賣家,乍一看每筆也就幾毛錢,但是每個月積少成多下來其實(shí)手續(xù)費(fèi)交得并不少?!?/p>
根據(jù)該網(wǎng)友發(fā)布的截圖,其被收取閑魚軟件服務(wù)費(fèi)每月少則十幾元,多則四五十元。她表示,“我是窮鬼,我很在乎這些奶茶錢。這個是按照閑魚目前每個月滿額多少后收取的手續(xù)費(fèi),9月1日開始后是每筆都要收0.6%,不敢想象要付多少。”
微博和小紅書上部分賣家對此的討論
而在微博上,也有不少用戶表示不理解,“我賣個五塊錢的東西還收我三分錢手續(xù)費(fèi),還要伺候難纏客戶,拜拜了”“本來出物都要倒貼錢了,還收我0.6%的服務(wù)費(fèi)”“缺錢了嗎?賣閑置換錢也要交手續(xù)費(fèi)”……
值得一提的是,有賣家提到自己在近期突然被閑魚亂扣手續(xù)費(fèi)的情況,“閑魚的規(guī)則我也知道,以前都是正??圪M(fèi),今天是系統(tǒng)錯亂了嗎?”并表示“是凌晨大批量扣款,都是很早之前就成交已完結(jié)并且沒有達(dá)到收費(fèi)門檻的訂單?!倍@件事的后續(xù)是,閑魚給出回復(fù)并退回誤扣的手續(xù)費(fèi)。
閑魚出現(xiàn)亂扣費(fèi)的情況
如此政策之下,許多賣家開始尋求對策。
一方面,不少用戶試圖盡量在新政落地之前售出閑置,再用腳投票離開閑魚。鋅刻度留意到,已經(jīng)有不少普通用戶在找閑魚平替軟件。其中,“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和潮玩交易社區(qū)“千島”成為被提及最多的平臺。在閑魚發(fā)布公示后,據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示,以安卓端為例,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和千島的下載量都迎來一波小范圍的增長。此外,還有不少出閑置的用戶選擇轉(zhuǎn)至私域,通過各大社交平臺建閑置群,從而不讓平臺抽傭。
自閑魚公開新規(guī)后,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的安卓端下載量迎來增長 圖片來源:七麥數(shù)據(jù)
另一方面,將成本轉(zhuǎn)嫁給買家成為了另一個對策。在一條“有沒有避免手續(xù)費(fèi)的方法,我不想自刀出物還被閑魚再吸一口血”的帖子下,有網(wǎng)友提到,“提高運(yùn)費(fèi)或者價格”。而當(dāng)網(wǎng)友發(fā)布筆記稱“賣一只1200的娃娃要被扣差不多14塊錢,賣了七年閑魚,是時候告別這個平臺”時,評論區(qū)也不乏評論稱,“把價格放三分之一到運(yùn)費(fèi)里?!?/p>
不過,有賣家告訴鋅刻度,想用降低標(biāo)價提高運(yùn)費(fèi)的方式來避開傭金的方式并不可行,“因?yàn)樾乱?guī)是按照實(shí)際成交額,也就是包含運(yùn)費(fèi)的總額來收取服務(wù)費(fèi)。只能把價格再提高一些,把傭金計算進(jìn)去,讓買家承擔(dān)。”
此外,鋅刻度留意到,有不少賣家決定合力抵制閑魚的手續(xù)費(fèi)。他們表示:“(投訴)不好使就卸載。”
留一條退路
值得注意的是,在閑魚軟件服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠政策中提到一點(diǎn),“適用于特定交易訂單的優(yōu)惠:使用閑魚社區(qū)的‘發(fā)車’及‘拼團(tuán)’工具發(fā)布的商品所產(chǎn)生的交易訂單,閑魚暫不予收取軟件服務(wù)費(fèi)?!?/p>
而如果對二次元交易有所了解,就不難發(fā)現(xiàn),閑魚的這兩個工具主要是為“谷子經(jīng)濟(jì)”服務(wù)。所謂“谷子”,取自“Goods”,泛指二次元周邊,最早在二次元愛好者內(nèi)部流動。不同的谷子,根據(jù)質(zhì)量、發(fā)行數(shù)、角色I(xiàn)P等等,形成了一套圈內(nèi)獨(dú)特的定價體系,并且往往采用盲盒式、限量款的銷售模式,正如“港股研究社”此前提到,正是因?yàn)椤敖M團(tuán)吃谷”的消費(fèi)模式日趨火熱,閑魚上線的“發(fā)拼團(tuán)”和“拼團(tuán)廣場”功能應(yīng)運(yùn)而生。
閑魚重視“二次元”交易
為何閑魚單獨(dú)為此“開后門”?或許與閑魚的定位變化有關(guān)。閑魚總經(jīng)理季山在今年閑魚十周年之際提到,多年前閑魚就開始隨著內(nèi)部生態(tài)變化,平臺定位也發(fā)生了調(diào)整,即為“年輕人興趣交易社區(qū)”,早已不再只是一個“二手物品交易平臺”。
另外,二次元交易正成為真金白銀的大蛋糕。據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,2023年中國的二次元行業(yè)規(guī)模增長27.6%,達(dá)到2219億元,每年人均消費(fèi)超千元。而據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù),2024年,閑魚二次元交易同比增長 104%,成為當(dāng)前二次元濃度最高的主流電商平臺。這意味著,二次元經(jīng)濟(jì)或能為閑魚帶來新的增長。
回首近兩年閑魚之變,自從2022年季山上任,就給閑魚定下了“社區(qū)”+“交易”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略。2023年5月,閑魚更是升級了“海鮮市場”和“會玩”社區(qū),想靠著一群興趣達(dá)人來鞏固用戶之間的“江湖情誼”。如果說收取服務(wù)費(fèi)是為了盤活已成形的“聚寶盆”,那對二次元交易等特定交易“網(wǎng)開一面”則或許不僅是為了提升新的造血能力,也是為了留一條退路——讓商業(yè)化更快一步,也盡量保證社區(qū)的調(diào)性。
但這顯然是一道難解之題,此前自媒體“道總有理”就在其文章中就曾提到,“有人吐槽閑魚成了小紅書,有人覺得它更像淘系拼多多,有人認(rèn)為它同時還‘兼職’1688、能買貨的B站??傊?,閑魚不像閑魚了?!?/p>
而如今,當(dāng)不愿被抽傭的賣家紛紛“出逃”,“四不像”的閑魚又還能剩下什么?