文 | 略大參考 楊知潮
編輯 | 原野
7月19日下午,全球的微軟產(chǎn)品陸續(xù)出現(xiàn)了宕機(jī),英國(guó)天空電視臺(tái)在直播中出現(xiàn)直播故障,電視臺(tái)出現(xiàn)了“白屏”。電視信號(hào)中斷會(huì)掃興,但飛機(jī)失去信號(hào)可就要命了。
于是,在微軟系統(tǒng)故障后,包括美聯(lián)航、美國(guó)航空公司、達(dá)美航空在內(nèi)的多家美國(guó)航空公司都因通信問題停飛。
圖:由于系統(tǒng)故障,航空公司只能手寫登機(jī)牌
西雅圖的大洋彼岸——亞太,并沒有因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)幸免于難,日本一家鐵路公司失去了對(duì)自己列車的定位信息。澳大利亞廣播公司遭遇技術(shù)故障。
在禍害了太平洋對(duì)岸后,大西洋的海底光纜,又把微軟的問題傳遞到了歐洲。英國(guó)最大的鐵路運(yùn)營(yíng)商GTR稱面臨技術(shù)問題、有報(bào)道稱倫敦證券交易所也受到了影響。
個(gè)人PC用戶也未能幸免于難,有X網(wǎng)友表示,自己的筆記本電腦在40分鐘里重啟了20次。(盜版用戶露出了僥幸臉)
在微博上,“感謝微軟,提前放假”沖上熱搜。(打工人:還是正版軟件好)
微軟很快找到了問題所在,自己的供應(yīng)商:CrowdStrik。資料顯示,這是一家全球知名的網(wǎng)絡(luò)安全公司,專注于保護(hù)企業(yè)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊,微軟也是它的客戶。
CrowdStrik方面承認(rèn)了問題與自己有關(guān),并表示:公司工程部已確定該問題與“內(nèi)容部署(content deployment)”有關(guān)。
隨后的股價(jià)下跌來得也很快。市場(chǎng)消息顯示,CrowdStrike盤前跌幅擴(kuò)大至20%。微軟也沒能幸免于難,美股夜盤跌了3%,疊加上美股周期的自身原因,微軟股價(jià)創(chuàng)下了1個(gè)月以來的新低。
國(guó)產(chǎn)軟件股價(jià)上漲
當(dāng)然,錢不會(huì)消失,只會(huì)流動(dòng)。
大洋彼岸,有的公司已經(jīng)因?yàn)槲④浀乃{(lán)屏事件獲得了市場(chǎng)的重視。
比如在全球諸多航班停飛的同時(shí),由于國(guó)內(nèi)使用了不同的系統(tǒng),包括國(guó)航、南航、海航在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主要航司航班運(yùn)行情況目前均未受到影響。
自主的優(yōu)勢(shì),顯而易見。認(rèn)知會(huì)改變股價(jià)。在A股市場(chǎng),反應(yīng)迅速的股民已經(jīng)找到了自己的標(biāo)的——國(guó)產(chǎn)安全、軟件、操作系統(tǒng)公司。
截至7月19日收盤,企業(yè)服務(wù)公司軟通動(dòng)力股價(jià)上漲3.87%、誠(chéng)邁科技上漲5.7%、中國(guó)軟件上漲4.32%、安全公司360上漲1.8%、奇安信股價(jià)上漲3.02%、自主操作系統(tǒng)公司麒麟信安股價(jià)大漲7.76%。
簡(jiǎn)單總結(jié)下股民的觀點(diǎn):微軟藍(lán)屏事件對(duì)全球影響巨大,證明這個(gè)時(shí)代自主系統(tǒng)的價(jià)值,這會(huì)加速軟件和系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化。同時(shí),這次事件是微軟的安全供應(yīng)商CrowdStrik所導(dǎo)致的,因此這也證明了安全的價(jià)值。在云時(shí)代和AI時(shí)代,安全公司將有更大的發(fā)揮空間。
怎么賠?
3%的股價(jià)下滑不是微軟的全部損失,接下來微軟可能還要面臨一個(gè)問題:如何賠償。
航班停飛、云服務(wù)失效、無數(shù)用戶電腦死機(jī),其中肯定不乏“一秒鐘幾十億上下”的高凈值用戶,微軟要怎么賠?
先看看以前的案例:
2014年,微軟云服務(wù),也就是Azure曾在美國(guó)、歐洲和部分亞洲地區(qū)發(fā)生了服務(wù)中斷。
當(dāng)時(shí)微軟Azure團(tuán)隊(duì)隨后向受影響的用戶發(fā)表了致歉公開信,并表示會(huì)根據(jù)服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)對(duì)受影響的客戶提供賠償。
根據(jù)Azure的在線訂閱協(xié)議條款,如果服務(wù)未達(dá)到SLA規(guī)定的性能標(biāo)準(zhǔn),微軟會(huì)根據(jù)服務(wù)中斷的時(shí)間長(zhǎng)度向用戶賠償一定比例的月度服務(wù)費(fèi)用。
至于具體的賠償金額信息,公開資料上并未出現(xiàn)。
簡(jiǎn)而言之:協(xié)議里如果寫了,肯定要賠,但賠多少不知道。
至于個(gè)人用戶,賠償?shù)囊?guī)則就沒有那么明確了。
2015年-2017年,Windows 10系統(tǒng)剛剛開始自己的普及之路,新系統(tǒng)的穩(wěn)定性還有待考證。與此同時(shí),微軟在全球大規(guī)模地為老用戶免費(fèi)升級(jí)win10。
微軟很快碰壁了。
2016年,美國(guó)加州的一位名叫Teri Goldstein的用戶在更新了windows10后,系統(tǒng)頻頻出現(xiàn)問題,電腦頻繁崩潰。作為一名旅館經(jīng)營(yíng)者,這直接影響到了她的工作和收入。
氣不過的她把微軟告上法庭,最終她成功獲得1萬美元賠償。微軟隨后提起上訴,但很快又撤銷上訴。微軟發(fā)言人表示,該公司仍然否認(rèn)任何不當(dāng)行為,此次撤訴是為了節(jié)省進(jìn)一步的訴訟成本。
不過上述案例暫時(shí)只是孤例,并沒有形成行業(yè)通行的處理規(guī)則。當(dāng)這次藍(lán)屏事件波及全球,另一個(gè)問題由此衍生:如果都按照上述用戶的賠償標(biāo)準(zhǔn),微軟賠得起嗎?
這也為全球做企業(yè)服務(wù)的科技公司敲響了警鐘。
最近幾年,云服務(wù)帶來的故障問題越來越多地出現(xiàn)在公眾視野里,比如不久前,阿里云上海地區(qū)服務(wù)出現(xiàn)異常,直接導(dǎo)致B站和小紅書出現(xiàn)訪問故障。再比如去年11月,阿里云服務(wù)出現(xiàn)故障,直接導(dǎo)致釘釘、淘寶、閑魚的服務(wù)都受到影響。
問題不是最近出現(xiàn)的,此前,微軟也曾出現(xiàn)過相關(guān)安全問題,但由于彼時(shí)云服務(wù)還沒有今天這樣普及,造成的影響沒有如此之深。但隨著云服務(wù)普及率越來越高,人類對(duì)故障的承受能力越來越差。
云服務(wù)的本質(zhì)是集中,集中帶來效率的提升,但與此同時(shí)也帶來了風(fēng)險(xiǎn)的提升。如何平衡好這兩點(diǎn),將是科技行業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。