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保潔媽媽的圍城

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保潔媽媽的圍城

50歲北漂保潔員,工作12小時,70%受過工傷。

文 | 五環(huán)外OUTSIDE 胡不喜

編輯 | 車卯卯

北漂。保潔。媽媽。

當(dāng)這些熟悉的詞語組合在一起,你的腦海里或許會浮現(xiàn)出一位面容模糊拿著清潔抹布的女性,一位摟著孩子一臉疲憊的母親,或是騎著電瓶車奔波在路上的異鄉(xiāng)人。

實際上三者結(jié)合在一起,構(gòu)成了一個城市里龐大的工作群體,她們年齡偏大,學(xué)歷不高,處于上有老下有小的人生階段,為了家庭遠(yuǎn)赴一線城市,沉默地一天天的擦洗清潔陌生的地方。

和網(wǎng)絡(luò)上備受關(guān)注的外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)比較,這群大齡女性是沉默的,不被注視的。

小心擦拭著玻璃(圖源:受訪者)

這些普通女性像水一樣溶入了我們?nèi)粘I睿齻儽疾ㄔ谛^(qū)和寫字樓之間,卻像城市的隱形人一樣,沒人細(xì)看過她們的困境。

50歲北漂保潔員,工作12小時,70%受過工傷

下載完家政APP,填寫好注冊信息,劉福香便算正式成為一名保潔員。整個過程她花了不到半個小時,除了要求年齡在50歲以下,這份工作幾乎沒有任何門檻。

比對著公司的服務(wù)報價,她在心里默默盤算,兩小時的日常保潔,標(biāo)價120元,自己能拿到80元。上午自由接單,下午還有份兼職保姆的工作,一個月下來,至少也能有七八千元。疫情期間,連村里的大學(xué)生都在為工作發(fā)愁,初中學(xué)歷的自己,還能有這樣的收入,劉福香十分滿意。

干了一年多,劉福香才發(fā)現(xiàn)這份辛苦錢并不易掙。為了養(yǎng)家糊口,她來北京打工也有十多年,進(jìn)過廠,做過服裝店銷售,林林總總干過不少工作,只有保潔讓她覺得:“不能長久干,干久了人會瘋。”

從今年開始,劉福香所在的家政公司不允許兼職,收入也少了一半。她也因此被牢牢綁在了這份工作上。

早晨八點,她便已經(jīng)騎著電動車,飛快地掠過街巷,趕往雇主家中。她一般每天接三單,兩單四到五小時的深度或者開荒保潔,中間穿插一單兩個小時的日常保潔,作為調(diào)劑,即便沒有時間損耗,也要十二個小時以上,等回到租的鐵皮屋里,常常已經(jīng)是晚上九十點鐘。

相比日常保潔,深度保潔的收入要稍高一些,要求更為細(xì)致。從墻面霉菌、廚房油污、玻璃水垢乃至床下灰塵,都務(wù)必打掃得一塵不染。

為了清潔地磚,劉福香會蹲在地上好幾十分鐘,猛然起身時,她眼前一黑,險些栽倒。長期吸入粉塵和灰塵,也讓她在干活時經(jīng)??人?。

劉福香曾經(jīng)最喜歡來自別墅區(qū)的大單,現(xiàn)在最怕的也是這樣的大單。有一回,她獨自打掃幾百平米的房子,花了足足六個鐘頭,中間粒米未進(jìn),餓得前胸貼后背,出門時,渾身的骨頭都散了架。

如此繁重的體力活,即便精力旺盛的年輕人,也難以招架,劉福香硬是咬牙熬了下來。

生存面前,別無選擇。像她這樣四五十歲的農(nóng)村媽媽,能挑的工作也著實有限,而她們弓起的脊背,還載著老家的孩子們。

只要一想到三個孩子,劉福香即便再累,她也會生出無窮氣力,接下新的訂單,奔赴另一個陌生的家里。

保潔員的收入由訂單計算,她們的作息也由訂單支配。

有時雇主來得晚,劉福香只能耐著性子,坐在樓道里等待。偶爾有鄰居路過,也會回頭,狐疑地打量著這個外來者。這時劉福香會裝作刷手機(jī),屏蔽掉這些目光。等待的時間不固定,派送訂單的時間也未可知,因此劉福香無法規(guī)律飲食。有時為了完成中午的訂單,她和許多保潔員一樣,連午飯都不吃。

認(rèn)真深度清潔非常需要時間(圖源:小紅書)

飲食不規(guī)律、長期彎腰俯身,幾乎每個保潔員都有職業(yè)病。自從干了保潔,劉福香的頸椎病、腰椎病時常發(fā)作,十病九痛,滿身的壯骨膏藥,就是她的簡易盔甲。

然而膏藥可以舒緩疼痛,卻擋不了意外事故。在趕去雇主家的路上,保潔員們可能因為心急發(fā)生車禍?zhǔn)鹿?;到了雇主家,保潔員們在登高擦拭燈具、清洗玻璃時,也可能跌倒摔傷。

零工經(jīng)濟(jì)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,70%的保潔阿姨曾在工作中受傷。不是從高處墜落,就是燙傷、被尖銳物品劃傷、被雇主家的寵物咬傷。

無論是職業(yè)疾病,還是意外事故,這些都是看得見的傷害,還有一些傷害藏在更為隱秘的角落。劉福香就曾在路上摔倒,當(dāng)時她顧不上包扎,就火急火燎往雇主家趕,到了門口,她才發(fā)現(xiàn)自己膝蓋上都是血。

我給他們做清潔,他們嫌我不干凈

擦洗鏡子時,張娜注意到自己的倒影,突然覺得有些陌生,這個死氣沉沉的人是她嗎?

她還記得,十年前,自己42歲,瀟灑利落,豪爽不羈,老公沉迷賭博,敗光家業(yè),自己果斷一腳將他踢開,坐著火車,從山西運(yùn)城來到北京?;疖囌救撕CC?,可她一點也不害怕。

雖然自己只有小學(xué)文化,連地鐵該怎么坐都不懂。但她確信,只要踏實本分,總能在這里掙出一番天地。可做了十年保潔,她再也沒之前的爽利,除了和雇主聯(lián)系,有時她三天都說不了一句話。

3600天,日復(fù)一日的勞作,給她留下了肩周炎、腰椎病、肺結(jié)節(jié),也在她刻下了看不見的心理傷痕。

當(dāng)保潔阿姨換上鞋套,走進(jìn)這個陌生的家,便和周圍的環(huán)境產(chǎn)生了無形的隔閡。整整四五個小時的深度清潔工作,沉默不語成了常態(tài)。正如劉福香所說:“有的人干這行抑郁,因為沒人說話,雇主也不希望遇見一個只愛說話不干活的保潔阿姨?!?/p>

張娜骨子里要強(qiáng),凡事總是力爭上游。最初來家政公司時,她怕業(yè)務(wù)不熟練,只謹(jǐn)慎地選擇了日常保潔,一單70塊錢兩小時,一個月只掙六七千。

后來她自己投資,花了兩千元買了高溫機(jī)、玻璃擦,鉆研深度保潔,一個月如果每天工作12小時以上,最高的時候能掙到快一萬。在公司上,她經(jīng)驗豐富,做事認(rèn)真,派單老師總愿意給她多派單、派好單。按規(guī)矩,每單張娜也會返給派單老師30塊的紅包。張娜說起這些,肅靜的臉也因為自豪生動起來。

靠著保潔員這份工作,張娜干干凈凈生活,拉扯大一對兒女,掙回獨立和尊嚴(yán)。可很多時候,到了雇主家里,這種尊嚴(yán)會被輕而易舉擊碎。

“大家認(rèn)為,打掃衛(wèi)生而已,誰都能干?!弊畛踹M(jìn)門的三十分鐘,雇主總會頻頻偷來懷疑的目光,不是怕張娜偷奸耍滑,就是擔(dān)心她的專業(yè)能力。比如,當(dāng)張娜掏出專業(yè)抹布擦地時,有位雇主毫不客氣地叫住了她,讓她換成濕紙巾,說給別人擦過的不干凈,張娜只能一小片一小片地擦。

最后張娜多干了半小時,雇主卻嫌張娜干活慢。人在屋檐下,即便張娜覺得委屈,最終還是只能接過濕巾。

質(zhì)疑和挑剔保潔阿姨是一種常態(tài)(圖源:小紅書)

比起雇主的不信任,更令她煎熬的是職業(yè)歧視。一次,她敲響了雇主家的門,雇主沒有歡迎她,而是將一套準(zhǔn)備好的衣服遞給她,要她換上。張娜只能答應(yīng),她笨拙地套上褲子,臉皮發(fā)燙,感覺自己像是這個家的大號病毒。

這樣的歧視,不獨發(fā)生在張娜身上。來自河南的保潔陳麗云,也遇到過同樣的事?;叵肫饋?,她依然有些不甘:“我也是和他們一樣,天天洗衣服的。”然而當(dāng)了保潔員,穿著再體面,也總有人覺得自己不干凈。

除了經(jīng)常被雇主做了保潔后,劉福香就像被手機(jī)操縱了,她時不時就會點開家政公司APP的后臺,生怕錯過雇主的時間。連睡覺前,她都在琢磨該怎么打掃清潔,積累回頭客。有時迷迷糊糊睡著,她夢見有雇主惡意差評,自己信譽(yù)分下降,再也接不到單,會嚇得立馬驚醒。

一個差評意味著什么?

對陳麗云來說,這可能會讓她的服務(wù)星級直接掉一星,每單少賺3元錢。她每個月起早貪黑干兩百單,就會少賺600元,相當(dāng)于孩子半個月的生活費(fèi)。因此陳麗云每次打掃完,都會腆著臉求一個好評。每次提出這個要求,她的臉都火辣辣的,感覺自己有些低聲下氣。

廚房里忙碌(圖源:受訪者)

而當(dāng)保潔員的尊嚴(yán)不被重視,她們便成了弱者發(fā)泄戾氣的最好靶子。陳麗云的一位同事,曾經(jīng)請雇主給自己好評,沒想到那位雇主拿她撒邪火,竟破口大罵:“操你媽的,你過得不好跟我有什么關(guān)系,我憑什么給你好評?!?/p>

保潔員如果和雇主發(fā)生爭執(zhí),公司會扣錢,甚至將保潔員開除??扇绻椭魅枇R保潔員,他會付出什么代價?答案是沒有。

“平臺都是向著客戶的,服務(wù)好客戶當(dāng)然重要,但我們干活的什么保障都沒有?!标慃愒普f。

即便受了如此委屈,為了不被罰款,保潔員也只能息事寧人,忍氣吞聲。屢屢受到這樣的輕視傷害,長此以往,這些保潔員的內(nèi)心早已是千瘡百孔。

工作中受傷,誰該負(fù)責(zé)?

在北京做了十年保潔后,張娜今年已經(jīng)52歲,她至今不知道離自己最近的醫(yī)院大門朝哪邊開。

因為沒有北京醫(yī)保,她每次都捱到年關(guān),回老家醫(yī)院看病。腰疼、胳膊疼全靠膏藥緩解,別人勸她去首都的大醫(yī)院看看,她會立刻倒吸一口冷氣,“嘶,浪費(fèi)錢!”

目前,張娜的公司已經(jīng)不招50歲以上的阿姨,張娜的身體也大不如前,過去她一天能做兩單深度保潔,但如今身上的零件“老化”嚴(yán)重,連續(xù)工作五小時身體尚且吃不消。比起從前,她更容易受傷,可現(xiàn)在她既沒有工傷保險,也沒有意外保險,常因此被雇主拒絕。

安徽省蕪湖市消保委發(fā)布的調(diào)查報告表明,7成雇主會優(yōu)先選擇工傷保險或其他保險保障的家政工。

有一次,派單群的組長轉(zhuǎn)發(fā)了一條保潔阿姨從高樓摔下的新聞,提醒大家工作中要多注意。劉福香也趁機(jī)問過組長,為什么我們受傷了沒有保險,可最終也沒有得到答案。

按理來說,保潔員的保險自然應(yīng)該由家政公司來繳納。然而大部分家政公司屬于中介模式,管理松散。公司并沒有和保潔員簽訂勞動合同關(guān)系,只是幫助撮合雇主和保潔員服務(wù),從中收取中介服務(wù)費(fèi),在購買工傷保險的權(quán)責(zé)義務(wù)上同樣曖昧模糊,難以厘清。

一些正規(guī)的家政公司,會給家政工購買意外險,但商業(yè)保險有很大的局限性,家政服務(wù)人員很難獲得充分、合理的賠償。

陳麗云也曾想過自己購買工傷保險,可她的收入要負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用并不輕松。自己沒什么訂單的時候,在北京,一個月只有四五千元收入,刨去日常開銷,再花上千元買保險,恐怕要入不敷出。

陳麗云只是保潔員群體的縮影,《2023中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)報告》顯示,保潔員平均收入為3804元,在主要藍(lán)領(lǐng)群體中收入中最低,他們必須得把錢花在更緊迫的生存需求上,比如支出下個月的房租、購買米面糧油,給孩子交學(xué)費(fèi)。

再者,因為近幾年社保五險統(tǒng)征,工傷保險已無法單獨繳納,即便陳麗云打定主意,決定花上千元,為自己購買一份工作傷害保障,也無法如愿。

今年,陳麗云已經(jīng)53歲,身體機(jī)能逐漸退化,除了常年性腰痛,最近晚上睡覺時,手臂還會發(fā)麻發(fā)脹。周圍的同事告訴她,可能是脊椎有問題。她不敢耽誤病情,趕緊去醫(yī)院檢查。坐在候診區(qū)的時候,她看著那些刷醫(yī)保卡的城里人,忽然有些難過?!爸挥羞@個時候才發(fā)現(xiàn),原來自己50多歲了,竟然一點保障都沒有?!?/p>

騎著電動車,繼續(xù)上路(圖源:受訪者)

為了舒緩自己內(nèi)心的焦慮,她越發(fā)重視健康。刷抖音時,常常會看預(yù)防腦梗方面的知識。

和外賣員、快遞員等靈活就業(yè)群體相比,保潔員群體有其特殊之處:年齡較大、文化水平不高,大部分只有初中學(xué)歷,受教育水平和認(rèn)知限制,他們往往缺乏維權(quán)意識。

“村里男人出去送外賣受傷了平臺給他們買保險,我們干保潔什么都沒有?!标慃愒圃?jīng)對比過自己與村里其他外出務(wù)工者迥異的工作處境,送外賣受傷還有平臺繳納職傷險,但她并沒想過自己也應(yīng)該有這種待遇。

陳麗云在為某家政公司工作時,竟沒有簽署任何紙質(zhì)合同,也沒有任何蓋章文件,而她之所以沒有要求簽署合同,是因為在她看來,“要求簽合同是一種挑剔?!薄澳悴皇窍胝一罡蓡?,那就得按人家的要求走。”為了生計,她選擇了妥協(xié)。

由于家政服務(wù)人員與公司之間缺乏正式的勞動合同,主流的中介制用工模式存在顯著的法律和保護(hù)缺陷,他們在工作中遭遇傷害或權(quán)益受損時,往往難以獲得應(yīng)有的工傷保險等勞動保護(hù)。

陳麗云的同事們也同樣如此,即便被雇主家的狗咬傷,只要雇主幫忙支付打狂犬疫苗的費(fèi)用,她們也不會再追究,如果在工作中遇到傷害,通常都會選擇私了。賠多賠少,全看雇主良心。

顯然,類似糾紛變多后,雇主的風(fēng)險意識也不斷增強(qiáng)。有一次陳麗云接了單上門擦玻璃的服務(wù),在門口被問到自己有沒有交工傷險或意外險。陳麗云回答沒有后,雇主不讓她進(jìn)門,說出事了賠不起。

結(jié)語

保潔員的工作環(huán)境私密,他們往往個體分散,很少像外賣員、快遞員一樣,時常和公眾接觸,也缺乏網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲渠道,社會也因此缺失了對保潔員的關(guān)注度,她們的職業(yè)保障問題很難被看見。

2023年我國家政服務(wù)業(yè)已步入萬億級市場,企業(yè)數(shù)量超過100萬家,從業(yè)人員約3800萬人。

這其中的保潔員從業(yè)者,大多都是像陳麗云、劉福香、張娜這樣的農(nóng)村媽媽,她們從偏僻的村落來到了繁華的都市,為了孩子們的明天而努力奮斗。家政工,讓這些普通人得以更靈活地靠自己的雙手,實現(xiàn)多勞多得。

只是當(dāng)這些媽媽們努力托起自己的孩子,希望能夠讓他們獲得更有保障的生活時,卻選擇把自己放在了幾乎沒有保障的境地。

*本文中均為化名

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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50歲北漂保潔員,工作12小時,70%受過工傷。

文 | 五環(huán)外OUTSIDE 胡不喜

編輯 | 車卯卯

北漂。保潔。媽媽。

當(dāng)這些熟悉的詞語組合在一起,你的腦海里或許會浮現(xiàn)出一位面容模糊拿著清潔抹布的女性,一位摟著孩子一臉疲憊的母親,或是騎著電瓶車奔波在路上的異鄉(xiāng)人。

實際上三者結(jié)合在一起,構(gòu)成了一個城市里龐大的工作群體,她們年齡偏大,學(xué)歷不高,處于上有老下有小的人生階段,為了家庭遠(yuǎn)赴一線城市,沉默地一天天的擦洗清潔陌生的地方。

和網(wǎng)絡(luò)上備受關(guān)注的外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)比較,這群大齡女性是沉默的,不被注視的。

小心擦拭著玻璃(圖源:受訪者)

這些普通女性像水一樣溶入了我們?nèi)粘I?,她們奔波在小區(qū)和寫字樓之間,卻像城市的隱形人一樣,沒人細(xì)看過她們的困境。

50歲北漂保潔員,工作12小時,70%受過工傷

下載完家政APP,填寫好注冊信息,劉福香便算正式成為一名保潔員。整個過程她花了不到半個小時,除了要求年齡在50歲以下,這份工作幾乎沒有任何門檻。

比對著公司的服務(wù)報價,她在心里默默盤算,兩小時的日常保潔,標(biāo)價120元,自己能拿到80元。上午自由接單,下午還有份兼職保姆的工作,一個月下來,至少也能有七八千元。疫情期間,連村里的大學(xué)生都在為工作發(fā)愁,初中學(xué)歷的自己,還能有這樣的收入,劉福香十分滿意。

干了一年多,劉福香才發(fā)現(xiàn)這份辛苦錢并不易掙。為了養(yǎng)家糊口,她來北京打工也有十多年,進(jìn)過廠,做過服裝店銷售,林林總總干過不少工作,只有保潔讓她覺得:“不能長久干,干久了人會瘋。”

從今年開始,劉福香所在的家政公司不允許兼職,收入也少了一半。她也因此被牢牢綁在了這份工作上。

早晨八點,她便已經(jīng)騎著電動車,飛快地掠過街巷,趕往雇主家中。她一般每天接三單,兩單四到五小時的深度或者開荒保潔,中間穿插一單兩個小時的日常保潔,作為調(diào)劑,即便沒有時間損耗,也要十二個小時以上,等回到租的鐵皮屋里,常常已經(jīng)是晚上九十點鐘。

相比日常保潔,深度保潔的收入要稍高一些,要求更為細(xì)致。從墻面霉菌、廚房油污、玻璃水垢乃至床下灰塵,都務(wù)必打掃得一塵不染。

為了清潔地磚,劉福香會蹲在地上好幾十分鐘,猛然起身時,她眼前一黑,險些栽倒。長期吸入粉塵和灰塵,也讓她在干活時經(jīng)常咳嗽。

劉福香曾經(jīng)最喜歡來自別墅區(qū)的大單,現(xiàn)在最怕的也是這樣的大單。有一回,她獨自打掃幾百平米的房子,花了足足六個鐘頭,中間粒米未進(jìn),餓得前胸貼后背,出門時,渾身的骨頭都散了架。

如此繁重的體力活,即便精力旺盛的年輕人,也難以招架,劉福香硬是咬牙熬了下來。

生存面前,別無選擇。像她這樣四五十歲的農(nóng)村媽媽,能挑的工作也著實有限,而她們弓起的脊背,還載著老家的孩子們。

只要一想到三個孩子,劉福香即便再累,她也會生出無窮氣力,接下新的訂單,奔赴另一個陌生的家里。

保潔員的收入由訂單計算,她們的作息也由訂單支配。

有時雇主來得晚,劉福香只能耐著性子,坐在樓道里等待。偶爾有鄰居路過,也會回頭,狐疑地打量著這個外來者。這時劉福香會裝作刷手機(jī),屏蔽掉這些目光。等待的時間不固定,派送訂單的時間也未可知,因此劉福香無法規(guī)律飲食。有時為了完成中午的訂單,她和許多保潔員一樣,連午飯都不吃。

認(rèn)真深度清潔非常需要時間(圖源:小紅書)

飲食不規(guī)律、長期彎腰俯身,幾乎每個保潔員都有職業(yè)病。自從干了保潔,劉福香的頸椎病、腰椎病時常發(fā)作,十病九痛,滿身的壯骨膏藥,就是她的簡易盔甲。

然而膏藥可以舒緩疼痛,卻擋不了意外事故。在趕去雇主家的路上,保潔員們可能因為心急發(fā)生車禍?zhǔn)鹿?;到了雇主家,保潔員們在登高擦拭燈具、清洗玻璃時,也可能跌倒摔傷。

零工經(jīng)濟(jì)研究中心的數(shù)據(jù)顯示,70%的保潔阿姨曾在工作中受傷。不是從高處墜落,就是燙傷、被尖銳物品劃傷、被雇主家的寵物咬傷。

無論是職業(yè)疾病,還是意外事故,這些都是看得見的傷害,還有一些傷害藏在更為隱秘的角落。劉福香就曾在路上摔倒,當(dāng)時她顧不上包扎,就火急火燎往雇主家趕,到了門口,她才發(fā)現(xiàn)自己膝蓋上都是血。

我給他們做清潔,他們嫌我不干凈

擦洗鏡子時,張娜注意到自己的倒影,突然覺得有些陌生,這個死氣沉沉的人是她嗎?

她還記得,十年前,自己42歲,瀟灑利落,豪爽不羈,老公沉迷賭博,敗光家業(yè),自己果斷一腳將他踢開,坐著火車,從山西運(yùn)城來到北京?;疖囌救撕CC?,可她一點也不害怕。

雖然自己只有小學(xué)文化,連地鐵該怎么坐都不懂。但她確信,只要踏實本分,總能在這里掙出一番天地。可做了十年保潔,她再也沒之前的爽利,除了和雇主聯(lián)系,有時她三天都說不了一句話。

3600天,日復(fù)一日的勞作,給她留下了肩周炎、腰椎病、肺結(jié)節(jié),也在她刻下了看不見的心理傷痕。

當(dāng)保潔阿姨換上鞋套,走進(jìn)這個陌生的家,便和周圍的環(huán)境產(chǎn)生了無形的隔閡。整整四五個小時的深度清潔工作,沉默不語成了常態(tài)。正如劉福香所說:“有的人干這行抑郁,因為沒人說話,雇主也不希望遇見一個只愛說話不干活的保潔阿姨?!?/p>

張娜骨子里要強(qiáng),凡事總是力爭上游。最初來家政公司時,她怕業(yè)務(wù)不熟練,只謹(jǐn)慎地選擇了日常保潔,一單70塊錢兩小時,一個月只掙六七千。

后來她自己投資,花了兩千元買了高溫機(jī)、玻璃擦,鉆研深度保潔,一個月如果每天工作12小時以上,最高的時候能掙到快一萬。在公司上,她經(jīng)驗豐富,做事認(rèn)真,派單老師總愿意給她多派單、派好單。按規(guī)矩,每單張娜也會返給派單老師30塊的紅包。張娜說起這些,肅靜的臉也因為自豪生動起來。

靠著保潔員這份工作,張娜干干凈凈生活,拉扯大一對兒女,掙回獨立和尊嚴(yán)??珊芏鄷r候,到了雇主家里,這種尊嚴(yán)會被輕而易舉擊碎。

“大家認(rèn)為,打掃衛(wèi)生而已,誰都能干?!弊畛踹M(jìn)門的三十分鐘,雇主總會頻頻偷來懷疑的目光,不是怕張娜偷奸?;?,就是擔(dān)心她的專業(yè)能力。比如,當(dāng)張娜掏出專業(yè)抹布擦地時,有位雇主毫不客氣地叫住了她,讓她換成濕紙巾,說給別人擦過的不干凈,張娜只能一小片一小片地擦。

最后張娜多干了半小時,雇主卻嫌張娜干活慢。人在屋檐下,即便張娜覺得委屈,最終還是只能接過濕巾。

質(zhì)疑和挑剔保潔阿姨是一種常態(tài)(圖源:小紅書)

比起雇主的不信任,更令她煎熬的是職業(yè)歧視。一次,她敲響了雇主家的門,雇主沒有歡迎她,而是將一套準(zhǔn)備好的衣服遞給她,要她換上。張娜只能答應(yīng),她笨拙地套上褲子,臉皮發(fā)燙,感覺自己像是這個家的大號病毒。

這樣的歧視,不獨發(fā)生在張娜身上。來自河南的保潔陳麗云,也遇到過同樣的事?;叵肫饋?,她依然有些不甘:“我也是和他們一樣,天天洗衣服的。”然而當(dāng)了保潔員,穿著再體面,也總有人覺得自己不干凈。

除了經(jīng)常被雇主做了保潔后,劉福香就像被手機(jī)操縱了,她時不時就會點開家政公司APP的后臺,生怕錯過雇主的時間。連睡覺前,她都在琢磨該怎么打掃清潔,積累回頭客。有時迷迷糊糊睡著,她夢見有雇主惡意差評,自己信譽(yù)分下降,再也接不到單,會嚇得立馬驚醒。

一個差評意味著什么?

對陳麗云來說,這可能會讓她的服務(wù)星級直接掉一星,每單少賺3元錢。她每個月起早貪黑干兩百單,就會少賺600元,相當(dāng)于孩子半個月的生活費(fèi)。因此陳麗云每次打掃完,都會腆著臉求一個好評。每次提出這個要求,她的臉都火辣辣的,感覺自己有些低聲下氣。

廚房里忙碌(圖源:受訪者)

而當(dāng)保潔員的尊嚴(yán)不被重視,她們便成了弱者發(fā)泄戾氣的最好靶子。陳麗云的一位同事,曾經(jīng)請雇主給自己好評,沒想到那位雇主拿她撒邪火,竟破口大罵:“操你媽的,你過得不好跟我有什么關(guān)系,我憑什么給你好評?!?/p>

保潔員如果和雇主發(fā)生爭執(zhí),公司會扣錢,甚至將保潔員開除??扇绻椭魅枇R保潔員,他會付出什么代價?答案是沒有。

“平臺都是向著客戶的,服務(wù)好客戶當(dāng)然重要,但我們干活的什么保障都沒有?!标慃愒普f。

即便受了如此委屈,為了不被罰款,保潔員也只能息事寧人,忍氣吞聲。屢屢受到這樣的輕視傷害,長此以往,這些保潔員的內(nèi)心早已是千瘡百孔。

工作中受傷,誰該負(fù)責(zé)?

在北京做了十年保潔后,張娜今年已經(jīng)52歲,她至今不知道離自己最近的醫(yī)院大門朝哪邊開。

因為沒有北京醫(yī)保,她每次都捱到年關(guān),回老家醫(yī)院看病。腰疼、胳膊疼全靠膏藥緩解,別人勸她去首都的大醫(yī)院看看,她會立刻倒吸一口冷氣,“嘶,浪費(fèi)錢!”

目前,張娜的公司已經(jīng)不招50歲以上的阿姨,張娜的身體也大不如前,過去她一天能做兩單深度保潔,但如今身上的零件“老化”嚴(yán)重,連續(xù)工作五小時身體尚且吃不消。比起從前,她更容易受傷,可現(xiàn)在她既沒有工傷保險,也沒有意外保險,常因此被雇主拒絕。

安徽省蕪湖市消保委發(fā)布的調(diào)查報告表明,7成雇主會優(yōu)先選擇工傷保險或其他保險保障的家政工。

有一次,派單群的組長轉(zhuǎn)發(fā)了一條保潔阿姨從高樓摔下的新聞,提醒大家工作中要多注意。劉福香也趁機(jī)問過組長,為什么我們受傷了沒有保險,可最終也沒有得到答案。

按理來說,保潔員的保險自然應(yīng)該由家政公司來繳納。然而大部分家政公司屬于中介模式,管理松散。公司并沒有和保潔員簽訂勞動合同關(guān)系,只是幫助撮合雇主和保潔員服務(wù),從中收取中介服務(wù)費(fèi),在購買工傷保險的權(quán)責(zé)義務(wù)上同樣曖昧模糊,難以厘清。

一些正規(guī)的家政公司,會給家政工購買意外險,但商業(yè)保險有很大的局限性,家政服務(wù)人員很難獲得充分、合理的賠償。

陳麗云也曾想過自己購買工傷保險,可她的收入要負(fù)擔(dān)這筆費(fèi)用并不輕松。自己沒什么訂單的時候,在北京,一個月只有四五千元收入,刨去日常開銷,再花上千元買保險,恐怕要入不敷出。

陳麗云只是保潔員群體的縮影,《2023中國藍(lán)領(lǐng)群體就業(yè)報告》顯示,保潔員平均收入為3804元,在主要藍(lán)領(lǐng)群體中收入中最低,他們必須得把錢花在更緊迫的生存需求上,比如支出下個月的房租、購買米面糧油,給孩子交學(xué)費(fèi)。

再者,因為近幾年社保五險統(tǒng)征,工傷保險已無法單獨繳納,即便陳麗云打定主意,決定花上千元,為自己購買一份工作傷害保障,也無法如愿。

今年,陳麗云已經(jīng)53歲,身體機(jī)能逐漸退化,除了常年性腰痛,最近晚上睡覺時,手臂還會發(fā)麻發(fā)脹。周圍的同事告訴她,可能是脊椎有問題。她不敢耽誤病情,趕緊去醫(yī)院檢查。坐在候診區(qū)的時候,她看著那些刷醫(yī)??ǖ某抢锶?,忽然有些難過?!爸挥羞@個時候才發(fā)現(xiàn),原來自己50多歲了,竟然一點保障都沒有?!?/p>

騎著電動車,繼續(xù)上路(圖源:受訪者)

為了舒緩自己內(nèi)心的焦慮,她越發(fā)重視健康。刷抖音時,常常會看預(yù)防腦梗方面的知識。

和外賣員、快遞員等靈活就業(yè)群體相比,保潔員群體有其特殊之處:年齡較大、文化水平不高,大部分只有初中學(xué)歷,受教育水平和認(rèn)知限制,他們往往缺乏維權(quán)意識。

“村里男人出去送外賣受傷了平臺給他們買保險,我們干保潔什么都沒有?!标慃愒圃?jīng)對比過自己與村里其他外出務(wù)工者迥異的工作處境,送外賣受傷還有平臺繳納職傷險,但她并沒想過自己也應(yīng)該有這種待遇。

陳麗云在為某家政公司工作時,竟沒有簽署任何紙質(zhì)合同,也沒有任何蓋章文件,而她之所以沒有要求簽署合同,是因為在她看來,“要求簽合同是一種挑剔。”“你不是想找活干嗎,那就得按人家的要求走?!睘榱松?,她選擇了妥協(xié)。

由于家政服務(wù)人員與公司之間缺乏正式的勞動合同,主流的中介制用工模式存在顯著的法律和保護(hù)缺陷,他們在工作中遭遇傷害或權(quán)益受損時,往往難以獲得應(yīng)有的工傷保險等勞動保護(hù)。

陳麗云的同事們也同樣如此,即便被雇主家的狗咬傷,只要雇主幫忙支付打狂犬疫苗的費(fèi)用,她們也不會再追究,如果在工作中遇到傷害,通常都會選擇私了。賠多賠少,全看雇主良心。

顯然,類似糾紛變多后,雇主的風(fēng)險意識也不斷增強(qiáng)。有一次陳麗云接了單上門擦玻璃的服務(wù),在門口被問到自己有沒有交工傷險或意外險。陳麗云回答沒有后,雇主不讓她進(jìn)門,說出事了賠不起。

結(jié)語

保潔員的工作環(huán)境私密,他們往往個體分散,很少像外賣員、快遞員一樣,時常和公眾接觸,也缺乏網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲渠道,社會也因此缺失了對保潔員的關(guān)注度,她們的職業(yè)保障問題很難被看見。

2023年我國家政服務(wù)業(yè)已步入萬億級市場,企業(yè)數(shù)量超過100萬家,從業(yè)人員約3800萬人。

這其中的保潔員從業(yè)者,大多都是像陳麗云、劉福香、張娜這樣的農(nóng)村媽媽,她們從偏僻的村落來到了繁華的都市,為了孩子們的明天而努力奮斗。家政工,讓這些普通人得以更靈活地靠自己的雙手,實現(xiàn)多勞多得。

只是當(dāng)這些媽媽們努力托起自己的孩子,希望能夠讓他們獲得更有保障的生活時,卻選擇把自己放在了幾乎沒有保障的境地。

*本文中均為化名

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