文 | 洞見(jiàn)新研社 辰紋
近日，不少車企遠(yuǎn)程鎖車鎖電再度引熱議。但車企的“科技狠活”沒(méi)有最狠只有更狠，僅去年就發(fā)生數(shù)宗車企泄露車主視頻等隱私數(shù)據(jù)的案例，不僅令當(dāng)事車主“社死”，甚至成千上萬(wàn)網(wǎng)友發(fā)問(wèn)“自己的車，隱私憑啥被車企拿捏”？
智能化的新汽車時(shí)代，未經(jīng)車主同意，就肆意大玩“科技與狠活”，其實(shí)不光讓車主受傷，更是在給車企自己“挖坑”。嚇退潛在客群事小，若引發(fā)諸如前段某新勢(shì)力及某夫某泉那股暴風(fēng)驟雨的反噬，可真就攤上大事。
01 鎖車鎖電雖有因，用“科技狠活”擅鎖車輛不亞于“遠(yuǎn)程黑客攻擊”
有網(wǎng)友說(shuō)“好高的科技，能遠(yuǎn)程鎖充電口不讓充電”，也有車主質(zhì)問(wèn)：“未經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，廠家可以隨意根據(jù)自身的判斷‘鎖車’，這種做法合理嗎？”
細(xì)品鎖車鎖電原因，大致有幾種情況，一是二手車過(guò)戶時(shí)原車主有按揭款未付清；二是車企對(duì)車輛OTA升級(jí)，導(dǎo)致續(xù)航里程不足；三是全損車在非車企官方維修導(dǎo)致車輛不能駕駛，引發(fā)車主懷疑是被遠(yuǎn)程鎖死，進(jìn)而拍視頻曝光。
《深圳商報(bào)》報(bào)道了一位車主全款買的二手小鵬汽車，完成過(guò)戶后，卻被小鵬遠(yuǎn)程鎖車無(wú)法啟動(dòng)。問(wèn)及原因，小鵬汽車回復(fù)是，前車主按揭款未結(jié)清。
這種回復(fù)，實(shí)則是對(duì)現(xiàn)車主權(quán)益的無(wú)視。因?yàn)?，現(xiàn)車主已過(guò)戶，合法擁有該車。小鵬可以對(duì)前車主訴諸法律，但遠(yuǎn)程鎖合法車輛，不只是“科技狠活”這么單純。
鎖電也是小鵬作為技術(shù)特長(zhǎng)生“擅長(zhǎng)”的。澎湃新聞報(bào)道，小鵬對(duì)其P7首批車主進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖電，導(dǎo)致續(xù)航里程不足。一位車主的車輛，原本480公里的表顯里程，鎖電后掉到了430公里。澎湃新聞稱，此前也有威馬、北汽新能源EX360、廣汽埃安S、廣汽豐田iA5、特斯拉Model S等車被曝出鎖電問(wèn)題。
而買了全損車沒(méi)在官方修整，結(jié)果換配件后車輛“遠(yuǎn)程鎖掉”為哪般？ 該車主發(fā)視頻曝光引發(fā)熱議。而當(dāng)事車企理想對(duì)南都記者的回應(yīng)是，視頻不實(shí)，理想沒(méi)有后臺(tái)遠(yuǎn)程鎖車功能。
其實(shí)，中消協(xié)早就指出，新能源車企存在未經(jīng)消費(fèi)者同意單方鎖電問(wèn)題。
從技術(shù)上講，車企完全有遠(yuǎn)程鎖車能力。但不論不論出于何因，都是對(duì)車主的“背刺”，損害車主合法權(quán)益。而遠(yuǎn)程鎖電，盡管打著降低電池風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行，卻同樣是未經(jīng)車主事先同意。
然而，即便是在這兩年的問(wèn)題車展上，當(dāng)鎖車鎖電屢被提及，始終沒(méi)有車企敢站出來(lái)承諾不擅自鎖車鎖電。
這難免讓車主無(wú)法像買車時(shí)那樣信任車企。哪怕是銷冠或技術(shù)尖子，難道不應(yīng)從威馬的慘敗，看出大規(guī)模鎖電一旦引發(fā)車主抗議，便會(huì)失去更多客戶，一意孤行就不難想見(jiàn)結(jié)局。
而汽車越智能，車主的后怕還在后頭。
02 行車數(shù)據(jù)、車主隱私頻曝“事出反常必有妖”
幾乎讓車主瞬間“社死”的，莫過(guò)于車企未經(jīng)授權(quán)就擅自將行車視頻等隱私在社交平臺(tái)曝出。
去年12月，一輛理想L7在清遠(yuǎn)追尾。警方通報(bào)前，理想汽車官微卻在未獲車主方同意的情況下，私自公布了車主行車影像和具體車速。
理想汽車的這一“擅舉”引發(fā)聲討，焦點(diǎn)正是不該私自公布視頻，涉嫌侵犯車主隱私。有律師也公開(kāi)表示，“用戶是車輛的所有者，車企在售后所記錄的所有有關(guān)車輛、用戶的數(shù)據(jù)，除雙方另有約定以外均應(yīng)當(dāng)屬于用戶”。
有車主說(shuō)笑稱，“哪怕身為尊貴的理想車主，擁有500萬(wàn)以內(nèi)最好的SUV，自己也不配有隱私！”
新能源車約等于智能車的時(shí)代，行車數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳到車企云端，這些數(shù)據(jù)終究是車主“私人財(cái)產(chǎn)”，不應(yīng)該被車企當(dāng)做“共享資源”。
去年底懂車帝的冬測(cè)活動(dòng)，多家車企在微博公開(kāi)了極詳細(xì)的后臺(tái)車輛數(shù)據(jù)，網(wǎng)友紛紛表示，沒(méi)有隱私的智能車，不買也罷！
排名倒數(shù)的問(wèn)界汽車公開(kāi)的數(shù)據(jù)，從空調(diào)開(kāi)了多久到開(kāi)關(guān)門(mén)窗次數(shù)一應(yīng)俱全。長(zhǎng)城汽車也對(duì)外展示了對(duì)車輛開(kāi)關(guān)門(mén)窗次數(shù)等數(shù)據(jù)的掌控能力，連座椅加熱都了如指掌。
吉利汽車副總裁發(fā)布的微博，還把單次開(kāi)門(mén)時(shí)間列得一清二楚。嵐圖汽車總助也公開(kāi)了開(kāi)關(guān)門(mén)窗等數(shù)據(jù)。
一時(shí)間，社交平臺(tái)成了車企外秀數(shù)據(jù)監(jiān)控能力的舞臺(tái)，網(wǎng)友和車主則紛紛表示心涼了、心驚了。
除了車企主動(dòng)曝出行車數(shù)據(jù)隱私外，也有因?yàn)閷?duì)隱私數(shù)據(jù)安全保護(hù)不到位，導(dǎo)致車主隱私被竊。
蔚來(lái)汽車就遭遇了重大隱私泄露事件，不少用戶信息和車輛銷售信息被截獲。
堂堂新勢(shì)力，因技術(shù)能力不夠硬而讓車主隱私遭竊，當(dāng)時(shí)就陷入丑聞旋渦。
去年4月，路透社則報(bào)道，9名特斯拉前員工在2019至2022年間，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)私下分享了客戶車載攝像頭記錄的一些具有高度侵入性的視頻和圖像。
一位前員工表示，有段視頻記錄了一位男士全裸的畫(huà)面。另一名前員工說(shuō)：“我們可以看到他們洗衣服，還能看到一些非常私密的事情。我還能看到他們的孩子。”
真是細(xì)思極恐，從全裸男人，到私密事，再到年幼孩子，都被特斯拉員工所看到并分享。然而，馬斯克至今未說(shuō)過(guò)一個(gè)sorry，正如理想曝車主追尾影像后，李想同樣沒(méi)說(shuō)一句對(duì)不起。
即便是電比油低價(jià)格戰(zhàn)發(fā)起者比亞迪，在去年底，因豹5上市后有網(wǎng)紅測(cè)出該車百公里油耗高達(dá)18升，讓方程豹汽車官微迅疾布聲指出，該車主存大量異常駕駛行為。
隨后，比亞迪稱應(yīng)警方調(diào)取該案證據(jù)需求，調(diào)取了相關(guān)車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)。若只把數(shù)據(jù)給警方，無(wú)可厚非。但比亞迪卻在網(wǎng)上將車速、異常停車、急剎等多項(xiàng)數(shù)據(jù)黑底白字曝出。
從理想公布事故視頻標(biāo)注車速，到比亞迪聲明所用措辭，無(wú)不是車企依仗后臺(tái)數(shù)據(jù)，試圖自證清白的同時(shí)，給車主來(lái)個(gè)先于警方的“審判”甚至是“定性”。
去年12月，《南方都市報(bào)》報(bào)道，比亞迪怒了！“最高懸賞500萬(wàn)元打擊惡意抹黑”。此前長(zhǎng)城則懸賞1000萬(wàn)打擊網(wǎng)絡(luò)水軍，甚至官方透露真有幸運(yùn)網(wǎng)友拿到獎(jiǎng)金。
從銷冠到主流車企，動(dòng)輒懸賞“捉拿”抹黑者，這與李想在朋友圈這一私域發(fā)聲，表示危機(jī)背后是有組織的違法犯罪，有何兩樣？
試問(wèn)，車企可敢公開(kāi)起訴了誰(shuí)？是否有判決書(shū)能佐證大老板們“所言極是”？
車企不去保護(hù)車主隱私，卻忙于對(duì)曝光車企“隱私”的網(wǎng)友打上“黑子”“水軍”“黑公關(guān)”標(biāo)簽。
如此顧此失彼，是否“事出反常必有妖”？車企、車主，誰(shuí)是小白兔，誰(shuí)是大灰狼？
03 若行車數(shù)據(jù)成變現(xiàn)“金礦”，車主隱私分分鐘被算法“算計(jì)”
更嚴(yán)重的問(wèn)題是，車主行車數(shù)據(jù)也有像上網(wǎng)行為一樣，被車企當(dāng)做變現(xiàn)“金礦”的可能。即，將駕乘人員車內(nèi)行為數(shù)據(jù)出售給營(yíng)銷機(jī)構(gòu)或大廠，用算法在汽車大屏和與車互聯(lián)的手機(jī)上向用戶推送垃圾信息。
這無(wú)疑是對(duì)車主隱私的無(wú)敵侵犯。汽車乃私人空間，車內(nèi)攝像頭、聽(tīng)筒等，更容易將豐富的隱私數(shù)據(jù)輸送給“算法”。
而既然買了智能車，除非賣掉，否則只能甘當(dāng)“待宰羔羊”？
連知名研究機(jī)構(gòu)埃森哲都給車企放話，數(shù)據(jù)變現(xiàn)是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，尤其在汽車行業(yè)向網(wǎng)聯(lián)化、智能化深入發(fā)展的今天。
細(xì)品埃森哲的建議，可謂一波一波持續(xù)“洗腦”。譬如，打造數(shù)據(jù)閉環(huán)是車企迫切需要解決的問(wèn)題。汽車數(shù)據(jù)比你想象的更有用，數(shù)據(jù)的種類和體量正迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。
埃森哲還給車企傳授思路。比如，可通過(guò)梳理客戶行為數(shù)據(jù)，整合第三方（社交、電商、電信等）勾勒客戶畫(huà)像，產(chǎn)出用戶洞察，“最終提高銷售額并加強(qiáng)客戶粘性”。
埃森哲建議車企與第三方合作，如短視頻、音樂(lè)、電商、基于地理位置的服務(wù)商，在豐富消費(fèi)者數(shù)字生態(tài)體驗(yàn)的同時(shí)，創(chuàng)造新收益。
這豈不是讓車內(nèi)所有駕乘人員的行車、交談、通話等各種隱私數(shù)據(jù)都被算法操控？ 
值得注意的是，埃森哲已在我國(guó)與某車企及其經(jīng)銷商合作，幫助挖掘業(yè)務(wù)，明確收集何種數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)精細(xì)度和銷售效率?！绊?xiàng)目實(shí)施后，微信定制化內(nèi)容推送從原先的120分鐘減少到15分鐘，跨部門(mén)的客戶信息檢索也從先前的22分鐘減少到2分鐘。”
作為頂流機(jī)構(gòu)，它還與一家豪華車企合作，為其梳理業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)邏輯，確保十多個(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)高效整合，持續(xù)滿足企業(yè)銷售等實(shí)際需求。 >
它還在推廣宣傳中給車企打氣：“數(shù)字時(shí)代，唯快不破。汽車企業(yè)需要抓緊采取行動(dòng)，化數(shù)據(jù)為洞察，實(shí)現(xiàn)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”
其實(shí)，一些國(guó)內(nèi)車企，也悄然利用行車數(shù)據(jù)對(duì)車主“畫(huà)像”，進(jìn)而探路商業(yè)變現(xiàn)。這兩年，有不少車企已在購(gòu)車合同和隱私協(xié)議中注明會(huì)默認(rèn)收集車主數(shù)據(jù)用于畫(huà)像和推送商品信息。
本該是車主“私人資產(chǎn)”的數(shù)據(jù)隱私，成為車企創(chuàng)收變現(xiàn)“金礦”。若這道口子在車圈豁開(kāi)，車主還有無(wú)拒絕被畫(huà)像和被算法“算計(jì)”的權(quán)利？
04 寫(xiě)在最后，車主數(shù)據(jù)隱私誰(shuí)來(lái)“當(dāng)家做主”？
汽車?yán)麧?rùn)攤薄是事實(shí)，車企要增收無(wú)可厚非。但無(wú)論數(shù)據(jù)變現(xiàn)，還是鎖車鎖電曝視頻，一旦車主隱私受到侵犯，車企必將陷入輿論漩渦。若將數(shù)據(jù)變現(xiàn)到超出天際，撲面而來(lái)的便是全網(wǎng)反噬。
而只有讓車主“當(dāng)家做主”，車企使用數(shù)據(jù)前爭(zhēng)得車主同意，方才能讓車主與車企和諧共生。
即便從車企角度收尾本文，難道數(shù)據(jù)變現(xiàn)獲取的利潤(rùn)，真比銷售更先進(jìn)的車賺的多？若非如此，不僅失去車主信任，還會(huì)嚇退潛在買車客戶，終是撿了芝麻丟了西瓜。