文|野馬財經(jīng) 高遠山
編輯|高巖
今年的315晚會有多猛？不僅開場無廣告，直入主題，并且此次曝光的聽花酒、寶馬，都是央視自己的客戶，真正做到了內(nèi)容制作與廣告經(jīng)營分離。
每年的315晚會，是觀眾發(fā)聲維權(quán)、捍衛(wèi)消費權(quán)益的重要舞臺，是媒體聚焦的輿論熱點，更令企業(yè)繃緊神經(jīng)、深恐被點名批評。而今年企業(yè)道歉的速度之快，可以說是歷年之最。
隨著一系列消費陷阱和違規(guī)行為被曝光，多家上市公司因涉及不同領(lǐng)域的問題成為輿論焦點。既包括近年來火熱的預(yù)制菜、A股的常青樹白酒，也提到了出行的汽車、旅游類APP同程的隱秘金融版圖。其中聽花酒母公司青海春天，更是在第一時間收到了上交所發(fā)來的監(jiān)管工作函。
被點名的梅菜扣肉，東方甄選、小楊哥曾售賣
315晚會一上來就放大招，劍指預(yù)制菜，再次將食品安全問題推至風(fēng)口浪尖。
據(jù)315晚會披露，部分預(yù)制菜“梅菜扣肉”產(chǎn)品偷工減料，使用劣質(zhì)槽頭肉作為原料。
據(jù)悉，槽頭肉是指豬頭和軀干連接部位的頸脖肉，俗稱血脖、豬頸肉。由于這部分淋巴較多，是動物的免疫器官，所以含有大量吞噬細胞，吞噬了各種細菌和病毒，而且含有大量的致癌物質(zhì)。因此，槽頭肉雖然能吃，但也要去除淋巴后再食用。也有句民間俗語稱，“割肉不割槽頭肉”。
雖工作人員稱，帶甲狀腺的槽頭肉做熟之后，口感和正常豬肉沒有任何區(qū)別。但在問及“能吃嗎”時，負責(zé)人回答，“我不吃?！?/p>
315曝光企業(yè)包括安徽廚先生食品有限公司、安徽東輝食品科技有限公司、阜陽市春天食品有限公司，全部為安徽省企業(yè)。東輝食品官網(wǎng)顯示，其擁有多款御徽緣品牌的產(chǎn)品，包括梅菜扣肉、雪菜扣肉、虎皮扣肉等。
圖源：東輝食品官網(wǎng)
值得注意的是，東方甄選（1797.HK）以及小楊哥的相關(guān)直播間都曾售賣過御徽緣品牌的產(chǎn)品，且正是被315點名的梅菜扣肉。
圖源：直播切片片段
據(jù)直播電商數(shù)據(jù)分析平臺“蟬媽媽“數(shù)據(jù)顯示，2023年，瘋狂小楊哥賬號曾給御徽緣四種產(chǎn)品帶過貨，總銷量達3.73萬-8.5萬件，總銷售額達275萬元-500萬元。東方甄選一場直播銷量5.3萬單，銷量達到317萬元。
隨后東方甄選回應(yīng)，“可聯(lián)系客服辦理僅退款?！蹦壳?，小楊哥方面還未有回應(yīng)。
事實上，央視記者選擇安徽省并不是毫無緣由。安徽省近年來，正在大力發(fā)展預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)，2022年安徽省預(yù)制菜企業(yè)約500家，總產(chǎn)值超700億元。
安徽省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳還在2023年編制印發(fā)了《安徽省預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2023—2025）》，力爭到2025年初步建立質(zhì)量效益好、規(guī)?？偭看?、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)、符合消費升級趨勢的預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)體系，全省預(yù)制菜經(jīng)營主體數(shù)量達到2000家左右，預(yù)制菜產(chǎn)業(yè)規(guī)模突破1200億元。
除了315曝光的代工廠企業(yè)外，安徽省也有不少預(yù)制菜上市或IPO企業(yè)。
于2020年7月16日在上交所主板成功上市的同慶樓（605108.SH），位于安徽合肥。同慶樓為一家中華老字號餐飲企業(yè)，在2021年成立了全資子公司安徽同慶樓食品有限公司，重點發(fā)展預(yù)制菜業(yè)務(wù)，開發(fā)了“同慶樓大廚菜”系列，包括丸子系列、酸菜系列、紅燒系列、魚系列、蝦系列等產(chǎn)品。
同慶樓股吧中，也有股民提到，“大利空”“恐怕周一要完蛋”。
圖源：同慶樓股吧
大型中式快餐連鎖企業(yè)老鄉(xiāng)雞位于安徽省合肥市，首家門店名為“肥西老母雞"。以直營連鎖模式快速擴張，截至2023年10月，門店數(shù)量為1200家。
其食品均來自中央廚房，通過自家的養(yǎng)殖場，直接將雞送到老鄉(xiāng)雞的中央廚房，再從中央廚房通過老鄉(xiāng)雞門店送上消費者的餐桌，實行自繁、自養(yǎng)、自宰、自銷。梅菜扣肉也是其產(chǎn)品之一。
2022年5月、10月老鄉(xiāng)雞曾兩次遞交招股書，均以失敗告終。2023年2月28日，老鄉(xiāng)雞再度向上交所主板遞交IPO申請，但8月23日，老鄉(xiāng)雞主動撤單，8月28日，上交所終止其發(fā)行上市審核。
針對315調(diào)查，安徽省市場監(jiān)督管理局回應(yīng)表示，省市場監(jiān)管局將會同有關(guān)部門按照國務(wù)院食安辦、公安部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、市場監(jiān)管總局的部署要求，在全省范圍內(nèi)開展“嚴厲打擊肉類產(chǎn)品違法犯罪專項整治行動”，進一步規(guī)范從業(yè)者生產(chǎn)經(jīng)營行為，健全肉類產(chǎn)品質(zhì)量安全長效機制，切實保障人民群眾飲食安全。
“天價”聽花酒背后公司已連虧四年，證監(jiān)會已進場檢查
“食”以外，白酒可謂中國人餐桌上必不可少的角色之一。
以5.86萬元/瓶的售價轟動了行業(yè)的“聽花”白酒，從誕生至今，就從未缺過話題。315晚會，無疑給其火熱的話題度澆了盆冷水，也讓其離譜的營銷得以終止。
聽花酒于2020年12月面世。締造者張雪峰曾公開表示，聽花酒的誕生源于自己在某日凌晨，夢到昆侖山上一位太上老君模樣的人，用拂塵在他手上寫下一個字，這便是聽花酒的靈感來源。“聽花酒不是我們做出來的，這是上天給飲者們的一個巨大恩惠”。張雪峰表示。
3月15日當晚，聽花酒母公司青海春天（600381.SH），就收到了上海證券交易所發(fā)出的《關(guān)于公司有關(guān)媒體報道事項的監(jiān)管工作函》。
除了誕生被傳的玄乎其玄，聽花酒的“花式營銷”更層出不窮。2022年1月，聽花酒對男性身體機能影響的一份實驗簡報在網(wǎng)上流傳，同年，聽花酒甚至將廣告插播到女足亞洲杯CCTV-5比賽直播中。行業(yè)期刊《中國食品》也刊登了一篇文章，表示“聽花酒能提升成年男女性激素水平”。
這本雜志也出現(xiàn)在了央視315晚會上，記者暗訪時，銷售人員向其展示《中國食品》，為聽花酒具有“調(diào)節(jié)性功能”增強說服力。
同年7月，青海春天公告聘請兩位諾貝爾獎得主為聽花酒聯(lián)席首席科學(xué)家，再次成為輿論的焦點。其中，斐里德·穆拉德由于發(fā)現(xiàn)一氧化氮能促使心血管擴張而于1998年獲得“諾貝爾生理學(xué)或醫(yī)學(xué)獎”，而因諾獎成果促進了用于治療男性的勃起功能障礙萬艾可的發(fā)明，因萬艾可常用于治療男性的勃起功能障礙，斐里德·穆拉德也因此獲得了“偉哥之父”的贊譽。
2023年1月31日，一項名為《酒精和涼味劑的組合物在調(diào)節(jié)性功能、保護心腦血管系統(tǒng)、促進肝細胞再生、抗腫瘤、提高免疫及睡眠質(zhì)量上的用途》的發(fā)明專利申請，于2022年12月8日由世界知識產(chǎn)權(quán)組織國際局公布。
這也被聽花酒拿來營銷，進一步論證產(chǎn)品的神奇功效。但據(jù)央視記者暗訪調(diào)查，專利代理機構(gòu)工作人員透露，聽花酒專利中提到的調(diào)節(jié)性功能、保護心腦血管系統(tǒng)等用途的組合物中的“高科技”涼味劑，實際上是薄荷提取物。
圖源：3 15晚會節(jié)目
一經(jīng)315晚會曝光，淘寶、天貓、京東等電商平臺立即下架聽花酒產(chǎn)品，北京首都機場也拆掉聽花酒廣告牌，聽花酒的微信公眾號也被停用，原因為“存在過度營銷，騷擾用戶行為”。
不過，3月16日，青海春天發(fā)布聲明回應(yīng)，高度重視3·15中報道中提及的問題，并于第一時間成立專項小組，全面展開檢查與整改工作。
對于宣傳過度問題則推到了銷售人員身上，“已連夜召集市場銷售人員，要求規(guī)范用語，在產(chǎn)品推廣時遵守法律法規(guī)?！睂τ趯＠麊栴}則表示否認，涼味劑的相關(guān)技術(shù)是采用的專利《老酒再釀造的方法》等方面技術(shù)，并非向酒中添加演荷或薄荷提取物。相關(guān)專利事務(wù)所會進行詳細說明。
圖源：青海春天
成都虹橋?qū)＠聞?wù)所聲明表示，央視3·15報道只節(jié)選了部分錄像。涼味劑的相關(guān)技術(shù)，是聽花酒系列技術(shù)之一，并非向酒中添加薄荷或薄荷提取物。
圖源：青海春天官網(wǎng)
在青海春天和成都虹橋?qū)＠聞?wù)所做出回應(yīng)后，3月16日下午，青海春天再發(fā)公告表示，因公司涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，根據(jù)《中華人民共和國證券法》的有關(guān)規(guī)定，證監(jiān)會決定對公司進行檢查。檢查組已進場開展工作。
圖源：青海春天公告
根據(jù)歷年財報顯示，青海春天已連續(xù)虧損4年。2020年-2022年，分別實現(xiàn)營收1.24億元、1.28億元、1.6億元，凈利潤為虧損3.2億元、2.49億元、2.88億元。2023年，預(yù)計實現(xiàn)歸屬凈利潤為-2.22億元至-2.87億元。
青海春天指出，造成虧損的主要原因之一，是公司酒水快消業(yè)務(wù)板塊經(jīng)營的產(chǎn)品創(chuàng)新屬性高、品牌新，仍處于市場開拓、投入階段。
2020年至2022年，青海春天的銷售費用為0.48億元、0.56億元、1.23億元，占當年營收比重分別為約39%、43%和77%。
寶馬曾多次因“傳動軸”問題召回車輛
寶馬（BMWYY/BMWG）為315晚會第一個曝光的大品牌。
據(jù)“315節(jié)目”報道，多位寶馬車主反映，車輛在行駛過程中，傳動軸發(fā)出異常的響聲，車型為寶馬530Li。晚會現(xiàn)場公布的一段視頻中，寶馬汽車在R擋和D擋的切換過程中，傳動軸發(fā)出刺耳的摩擦聲和金屬撞擊聲。
寶馬5系一直是寶馬品牌下銷量較高的主力車型，一般情況下，寶馬530Li的售價在48萬-53萬元之間，財報顯示，2023年，寶馬在中國市場的銷量為824932輛，占其總銷量的32%。
實際上，這不是寶馬車輛的傳動軸第一次出現(xiàn)問題。
2017年6月，寶馬向國家質(zhì)檢總局備案召回計劃，將自2017年11月1日起，召回部分進口寶馬X5和X6系列汽車共計涉及86778輛。召回原因為：車輛前部傳動軸軸承的油封可能在長期使用后滑出設(shè)計位置，某些情況下，傳動軸十字節(jié)處可能會發(fā)生斷裂，存在安全隱患。
2019年，寶馬向國家市場監(jiān)督管理總局備案召回計劃，召回2016年6月29日至2016年9月30日期間生產(chǎn)的部分進口BMW M3及M4汽車，共計279輛。
召回原因依然為傳動軸問題，召回車輛的傳動軸法蘭由于設(shè)計失誤，在長期高負荷使用后可能從傳動軸上逐漸脫出，這可能導(dǎo)致車輛底盤震動或異響。若法蘭完全脫出，車輛的傳動軸將打滑、失去傳動力，造成車輛無法加速，從而增大了車輛的操控難度，存在明顯的安全隱患。
針對此次315報道問題，15日深夜十點，寶馬回應(yīng)表示，此前已進行技術(shù)核查，并確認該現(xiàn)象不會影響行駛安全，但建議車主進行維修。寶馬承諾承擔(dān)所有相關(guān)維修費用。
圖源：微博
婚戀平臺變“殺豬盤”？
珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀佳緣被點名，主要涉及到的問題包括利用消費者的焦慮和需求，通過虛假宣傳和誘導(dǎo)消費，損害消費者的合法權(quán)益。
據(jù)“315節(jié)目”報道，部分婚戀平臺通過紅娘們的專業(yè)培訓(xùn)，采用拋誘餌、篩選客戶、堵死客戶其他可能性等手段，利用年齡、生育、離異后小孩感受等痛點，誘導(dǎo)消費者購買價格動輒上萬元的會員服務(wù)。
以及在服務(wù)定價上并不統(tǒng)一標準，而是由工作人員隨意定價。此外，紅娘們承諾會過濾掉不誠信會員、有重大疾病的會員，實際上卻未能做到嚴格的審核和把關(guān)。
事實上，這一類相親平臺提供的相親服務(wù)早已飽受詬病。在各大社交平臺上，不乏相關(guān)會員親身分享自己經(jīng)歷的“坑”，不少人甚至將世紀佳緣等相親平臺訴至法庭。
世紀佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹、北京花千樹、百合佳緣等均涉及多起與自然人的服務(wù)合同糾紛。部分判決書顯示，上述公司被判返還原告服務(wù)費數(shù)千元至數(shù)萬元不等。
除了服務(wù)合同糾紛以外，裁決文書網(wǎng)上世紀佳緣還涉及多起詐騙、重婚等案件。
山東小伙耿某某在2009年至2015年上半年期間，利用“耿小振”的虛假身份，冒充國企員工，通過世紀佳緣結(jié)識楊某、張某、姚某、張某某4名女性，并取得她們信任。
后來，耿某某以公司進貨、資金周轉(zhuǎn)、裝修婚房等為由多次上述幾名女性借錢或者借用信用卡。算下來，一共騙取4名女性51萬余元。
不僅騙錢、騙感情，耿某某還隱瞞了自己已婚的事實。上述被騙女性之一姚某拆穿了耿某某的騙局，經(jīng)公安機關(guān)偵查后，還發(fā)現(xiàn)他重婚的事實。最終法院判決耿某某行為構(gòu)成詐騙罪、重婚罪，數(shù)罪并罰，決定執(zhí)行有期徒刑11年。
上述案件中，作為婚戀平臺的世紀佳緣，并沒有盡到對用戶個人信息核實、監(jiān)管的責(zé)任。
世紀佳緣成立于2003年10月8日，2011年5月11日，世紀佳緣成功在美國納斯達克掛牌上市，成為國內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺。2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購世紀佳緣，世紀佳緣隨后完成私有化退市，創(chuàng)始人龔海燕清倉股份離場。2017年正式更名為百合佳緣。
官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年4月底，復(fù)愛合緣集團累計擁有注冊用戶超過4億，月均活躍用戶1110萬，全國線下門店數(shù)量超過200家。
一經(jīng)315曝光后，婚戀平臺相繼道歉。3月15日晚近10點，世紀佳緣發(fā)布致歉聲明表示，“已要求報道中所涉門店暫停一切經(jīng)營活動，全面接受政府執(zhí)法部門和公司內(nèi)部的調(diào)查工作。同時，公司內(nèi)部也已啟動緊急核查程序，全面調(diào)查業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的相關(guān)漏洞與問題?！?/p>
圖源：微博
一個小時后，珍愛網(wǎng)緊隨其后發(fā)布致歉聲明，“針對央視“3.15”晚會報道的關(guān)于珍愛網(wǎng)存在的相關(guān)問題，珍愛網(wǎng)已在第一時間成立專項小組，采取最嚴措施，全面深入調(diào)查并立即處理相關(guān)問題?！?/p>
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》報道，76歲珍愛網(wǎng)董事長肖遂寧道歉并表示，公司是要做構(gòu)建幸福家庭的平臺，如果出現(xiàn)了員工沒有按公司要求辦事，為了個人的短期利益，“想掙快錢，走捷徑”，做了不符合市場要求的事，是不符合公司最基本（理念）的。
圖源：微博
3月16日，深圳市場監(jiān)管微信公眾號發(fā)文，針對2024年央視3·15晚會曝光的婚戀平臺涉深圳市“珍愛網(wǎng)”公司相關(guān)問題，市場監(jiān)管局第一時間約談了該企業(yè)負責(zé)人。
315揭秘同程隱秘金融版圖
315晚會壓軸出場的為：同程金融。
曝光的同程金融主要問題為，其App的禮品卡套路。據(jù)“3
15欄目”報道，消費者通過同程金融App購買禮品卡，然后禮品卡被商城回收變現(xiàn)，但是消費者實際收到的金額遠低于購買時的金額。小李對央視記者表示，他購買的總價值為4萬多元的禮品卡，但最終只收到了大約2.8萬元，近三分之一的資金被“消化”了。
此外，消費者在還款時不僅要還四萬多元的本金，還要為禮包中強行搭售的其他商品買單，這些商品的價格往往遠高于市場價。比如，一款蕙優(yōu)美妍的潔面巾標價145元，但實際廠家售價不到30元。
“同程金融App的這種操作模式被認為是變相的高利貸和捆綁銷售。在多家投訴平臺上，關(guān)于同程金融App的投訴數(shù)量高達36755條，投訴內(nèi)容包括高利貸、捆綁銷售等?！?15晚會表示。
315晚會后，各大應(yīng)用商店立即下架同程金融APP，同程金融也在3月15日晚間回應(yīng)，“針對央視3·15 晚會報道的同程金融相關(guān)產(chǎn)品問題一事，我司高度重視，并在第一時間成立專項小組，全面排查相關(guān)問題。給用戶帶來的不良影響，我們深表歉意。我們將立刻對相關(guān)產(chǎn)品進行下線，同時對公司所有產(chǎn)品進行合規(guī)性檢查，并全力配合相關(guān)部門的整改要求。”
圖源：微博
事實上，禮品卡只是同程金融的套路之一，以旅游發(fā)家的同程旅行（0780.HK），早在2015年就布局金融業(yè)務(wù)，除同程金融外，同程還有提錢游、程程白條、同驛貸、提前購、同同寶等多個金融產(chǎn)品。
2015年11月，同程成立同程金服平臺，主要從事金融業(yè)務(wù)，宣布計劃投入15億元，優(yōu)化同程旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈以及同程金融生態(tài)圈，構(gòu)建供應(yīng)鏈金融、小微金融、消費金融、財富金融、跨境金融五大服務(wù)體系。
2016年1月，同程旅游設(shè)立的“廣州市螢火蟲小額貸款股份有限責(zé)任公司”（以下簡稱“螢火蟲小貸”）正式獲批，成為國內(nèi)首批拿到互聯(lián)網(wǎng)小貸牌照的在線旅游企業(yè)之一。
2017年，同程旅行推出同驛貸產(chǎn)品。是一款面向住宿產(chǎn)業(yè)的融資產(chǎn)品，主要服務(wù)于酒店和民宿行業(yè)，為品牌方和加盟商提供融資服務(wù)。同年，該產(chǎn)品還獲得了中國光大銀行、中旅銀行、海通恒信等金融機構(gòu)的授信支持，額度高達數(shù)十億元。
2019年11月，同程旅行又推出同易融。為一款旅企融資產(chǎn)品，專為旅行社、票務(wù)代理、TMC服務(wù)商、MICE等提供服務(wù)。
針對個人的產(chǎn)品有同同寶、程程白條、提前游。同同寶為一款互聯(lián)網(wǎng)活期理財產(chǎn)品；程程白條為同程金服提供的一款分期消費金融服務(wù)；提錢游是純信用貸款產(chǎn)品，聲稱“旨在解決個人消費者在旅游過程中的資金需求”。
黑貓投訴官網(wǎng)顯示，關(guān)于“提錢游”共有12495條投訴，投訴內(nèi)容存在變相收取“砍頭息”、“暴力催收”、泄漏隱私等問題。
圖源：黑貓投訴
據(jù)廣州市小額貸款行業(yè)協(xié)會發(fā)布的廣州市小額貸款公司2023年上半年基本發(fā)展情況及各指標排名中，同程旅行的螢火蟲小貸位于廣州地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)小貸累計投放筆數(shù)的榜首。
315晚會曝光的問題只是冰山一角，3 15晚會后，企業(yè)紛紛進行道歉，然而道歉僅僅是開始，真正的效果還需時間的檢驗。整改措施能否真正落地，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權(quán)益，才是檢驗企業(yè)是否真心悔過、切實改進的關(guān)鍵。你對這次的3 15晚會有何看法？歡迎下方留言討論。