文｜深渡Cross
2月22日，攜程集團(tuán)公布了2023年第四季度及全年未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
財(cái)報(bào)顯示，攜程第四季度凈營(yíng)業(yè)收入103億元，同比增長(zhǎng)105%。其中，住宿預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入39億元，同比增長(zhǎng)131%；交通票務(wù)營(yíng)業(yè)收入41億元，同比增長(zhǎng)86%；旅游度假業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入7.04億元，同比增長(zhǎng)329%；商旅管理業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入6.34億元，同比增長(zhǎng)129%。
此外，2023年全年凈營(yíng)業(yè)收入首次突破400億，達(dá)445億元，甚至超過(guò)前兩年?duì)I收之和。
但如此輝煌的戰(zhàn)績(jī)其實(shí)與“幕后領(lǐng)導(dǎo)人”梁建章的關(guān)系并不大，他慣常在攜程轉(zhuǎn)危為安后就放權(quán)當(dāng)甩手掌柜。去年一年梁建章露面最多的時(shí)刻不是為了攜程，而是出入各大場(chǎng)所勸群眾多生孩子，為此其還被冠以“催生辦主任”的名頭。
從這個(gè)角度講，作為教授的梁建章應(yīng)該不太會(huì)是受到女性追捧的對(duì)象；但事實(shí)是，作為商人的梁建章在攜程的女員工中極有人緣。據(jù)官方2021年數(shù)據(jù)顯示，攜程集團(tuán)女性員工占比已經(jīng)超過(guò)50%，在領(lǐng)導(dǎo)層中，41%的中層管理職位和30%的高層領(lǐng)導(dǎo)都是女性。
而且在攜程歷史中的3次重大危機(jī)中，也不乏女人的身影，其中梁建章的妻子劉聰、攜程CEO孫潔以及副總裁孫天旭，作用尤為突出。
馬云曾說(shuō)，對(duì)于女人，如果你說(shuō)服了她，她就會(huì)一直堅(jiān)持這個(gè)目標(biāo)；對(duì)于男人，他們答應(yīng)得很快，忘得更快；而他自己之所以成功，就是因?yàn)楸澈笳局蝗号?。在攜程的歷史發(fā)展中，兄弟們接連退出，女性撐起半邊天的現(xiàn)象無(wú)疑也印證了這句話。
從少年神童、到春之少年
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有兩個(gè)不老的大佬，一個(gè)是顏值不老、氣質(zhì)儒雅的李彥宏，另一個(gè)則是心態(tài)不老、進(jìn)退自如的梁建章。而比李彥宏更牛的是，梁建章自小就主角光環(huán)附體，有著少年“神童”之名。
1982年，美國(guó)誕生了人類歷史上第一個(gè)電腦笑臉，我國(guó)為跟上腳步，教育部下達(dá)推行計(jì)算機(jī)教育實(shí)驗(yàn)命令，同時(shí)宣布舉辦第一屆全國(guó)中學(xué)生計(jì)算機(jī)競(jìng)賽。
在這次競(jìng)賽上14歲的李彥宏止步陽(yáng)泉第二，而13歲的梁建章卻憑借能用程序?qū)懺?shī)的能力，獲得了全國(guó)中學(xué)生計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)，兩人擦肩而過(guò)。不過(guò)，梁建章卻幸運(yùn)地遇上了與李彥宏同歲的“數(shù)學(xué)天才”沈南鵬，造就了互聯(lián)網(wǎng)史上最小的相逢之一。
二人再次相逢之時(shí)，被譽(yù)為“少年神童”的梁建章“忽悠”著比自己大一歲的沈南鵬加入他的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目攜程，和季琦、范敏，外加妻子劉聰在上海鷺鷺餐廳建成了一支堪稱“夢(mèng)幻團(tuán)隊(duì)”的陣容。
2020年疫情席卷全球，攜程、飛豬等互聯(lián)網(wǎng)旅游業(yè)應(yīng)用首當(dāng)其沖，而攜程似乎是全中國(guó)所有大型互聯(lián)網(wǎng)公司中遭受沖擊最大的企業(yè)，海外訂單全部消失，酒店訂單基本“團(tuán)滅”。上億人次退訂，墊資超10億量級(jí)，僅僅1個(gè)月股價(jià)便下跌超20%，市值蒸發(fā)380億元。財(cái)報(bào)顯示，2020年攜程全年凈營(yíng)業(yè)收入僅有183億元人民幣，不及2023年一半的營(yíng)收。
重大打擊下，即使是2017年頻頻鞠躬也不曾落淚的“鐵娘子”孫潔，也在受訪時(shí)潸然淚下。
為緩解頹勢(shì)，梁建章挺身而出化身“春之少年”，與彼時(shí)剛剛被提到副總裁職位的孫天旭一起搞怪直播。
在直播中，“梁主播”穿古裝跳“海草舞”，唱rap版的蘇軾《題西林壁》，表演川劇變臉，用18秒鐘說(shuō)完包含30家高星酒店名稱的“報(bào)菜名貫口”等等，一天做出了1000萬(wàn)的交易額。
孫天旭與其的配合也相當(dāng)“默契”，梁演康熙，孫就演蘇麻喇姑；梁演管仲，孫就演董竹君；梁演唐伯虎，孫就演秋香；梁是寶哥哥，孫就是林妹妹；他是楊過(guò)，她就是小龍女；他是秦始皇，她就是王母娘娘。
面對(duì)兒子吐槽直播造型“不忍直視”，他也只是說(shuō)：“你要成功，一定要臉皮厚，在這個(gè)世界上臉皮厚一點(diǎn)兒沒(méi)什么?！?/p>
沈南鵬曾有過(guò)對(duì)他的評(píng)價(jià)：“三十多年過(guò)去了，他的睿智和好奇心一如當(dāng)年。我遇到過(guò)不少非?！斆鳌娜?，但James 往往比其他人想得更深，也把思辨的能力表現(xiàn)得淋漓盡致?！?/p>
每個(gè)見(jiàn)過(guò)梁建章的人，對(duì)其的第一印象可能并不是“聰明”，而是既幼稚又成熟。幼稚的是，他有著一張娃娃臉，愛(ài)笑，喜歡休閑打扮，說(shuō)話和李彥宏一樣溫聲細(xì)語(yǔ)，不過(guò)語(yǔ)速稍快一點(diǎn)；成熟的是，他思考問(wèn)題的時(shí)候喜歡低著頭，側(cè)向一邊，瞇著眼睛，讓你不至于沉浸在極富親和力的學(xué)者形象中，忘記他身為企業(yè)家的銳利。
可以說(shuō)，在梁建章的身上，“聰明”只是其次，讓人容易忘卻攻擊性的“少年感”才最富有殺傷力，“男人至死是少年”這句話也是對(duì)梁建章最好的注解。畢竟，從“少年神童”到春之少年，梁建章的每一步都并不容易，雖然初創(chuàng)時(shí)“攜程四君子”名號(hào)響亮，但最后剩下的只有身邊為數(shù)不多的女性高管們支撐的后方，作為男人兼之?dāng)y程的創(chuàng)始人，梁建章需要肩負(fù)的東西其實(shí)比人們想象中還要重。
或許，也正是梁建章“越活越年輕”的心態(tài)，才促使其在學(xué)術(shù)界耕耘不輟、碩果累累。而且，人年輕腰才好，才能坐得住學(xué)術(shù)的冷板凳，穩(wěn)得住企業(yè)的下盤。
兄弟出走、女將頂起半邊天
攜程四次納斯達(dá)克敲鐘史，“攜程四君子”里唯一不曾敲鐘的是當(dāng)今的華住董事長(zhǎng)季琦。
梁建章2018年敲過(guò)，沈南鵬在2003年上市當(dāng)天便作為代表敲了，范敏則是早年間敲過(guò)一次，而還有一次卻是孫潔接替沈南鵬職位后的2008年敲響了鐘聲。
因?yàn)樯鲜星苗娗耙荒?，季琦和沈南鵬就跑出去創(chuàng)辦了如家，后來(lái)季琦去開(kāi)漢庭，沈南鵬去搞投資，只有范敏對(duì)梁建章不離不棄，但其2013年后也慢慢淡出了公眾的視野。
2005年，梁建章給孫潔打了個(gè)電話，邀請(qǐng)她回國(guó)到攜程接沈南鵬的班。
不過(guò)，在大部分外人的印象里，好像攜程也不太需要這幾個(gè)兄弟們。畢竟，在攜程的幾個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，映射出的都是梁建章“一指定江山”和“出山則挽大廈將傾”的形象：梁建章從初創(chuàng)時(shí)拍板“旅游服務(wù)”，到定調(diào)“鼠標(biāo)+水泥”的戰(zhàn)略方針，以及非典堅(jiān)持不裁員和“拇指+水泥”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
隨著其他聯(lián)合創(chuàng)始人的接連出走，梁建章徹底成為了攜程的無(wú)冕之王。對(duì)于攜程而言，梁建章一個(gè)人就能獨(dú)自撐起半邊天，無(wú)論出走多久，無(wú)論攜程面對(duì)什么樣的危難和機(jī)遇，他都能隨時(shí)回歸接管大權(quán)，做那個(gè)“垂簾聽(tīng)政”、發(fā)號(hào)施令、扶大廈之將傾的人。
因?yàn)樵跀y程，另外的半邊天，就是梁建章背后的這群女將們，其中表現(xiàn)又尤為突出的則是開(kāi)頭提及的那三位?？梢哉f(shuō)，任用女性管理者在全球商業(yè)領(lǐng)域一直都是一個(gè)重要議題，中國(guó)企業(yè)在這個(gè)方面還在進(jìn)步階段，但梁建章在這個(gè)方面已經(jīng)堪稱楷模了。
妻子劉聰，梁建章提及的很少，但其在創(chuàng)業(yè)初期擔(dān)任HR時(shí)，一年讓百人精英成功入職，所發(fā)揮的作用并不亞于幾位先后離去的兄弟。
2003年，攜程成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克股票交易市場(chǎng)。上市當(dāng)天，攜程股價(jià)暴漲88.56%，成為當(dāng)日納斯達(dá)克市場(chǎng)開(kāi)盤漲幅最高的股票。借此產(chǎn)生的虹吸效應(yīng)，也讓攜程每月都有超200人入職，劉聰這才開(kāi)始隱居幕后，讓位施琦。
兩年后，梁建章見(jiàn)沈南鵬萌生退意，先挖來(lái)孫潔擔(dān)任CFO職位。次年，攜程市值一度超過(guò)新浪和盛大，在梁建章放言“打著望遠(yuǎn)鏡都找不到對(duì)手”后，便讓范敏擔(dān)任CEO職位，孫潔從旁協(xié)助，而自己則選擇了一條“商而優(yōu)則學(xué)”的功成身退之路——去美國(guó)攻讀人口經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。
這一年，孫天旭還在尋找著自己的人生方向。2006年，央視的綜藝節(jié)目主持人開(kāi)啟全國(guó)選拔，全國(guó)各地80個(gè)參賽者角逐著這本就不多的名額，而畢業(yè)于中傳的孫天旭就是其中之一。
可惜孫天旭的能力似乎稍微欠缺，半年多的時(shí)間后依舊遺憾落榜，恰逢北京電視臺(tái)擴(kuò)招年輕人，孫天旭便一頭扎進(jìn)，擔(dān)任了十多年的新聞主持人。
而這十多年的時(shí)間里，孫潔在攜程平步青云，實(shí)現(xiàn)兩次職位的躍升，但同時(shí)也迎來(lái)了兩次攜程的危急存亡時(shí)刻。
第一次是2012年孫潔剛剛被提拔為COO，也就是攜程史上最大的“吞并”危機(jī)，讓剛剛在美國(guó)讀完經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的梁建章拖家?guī)Э?，匆匆趕回國(guó)內(nèi)。
彼時(shí)的攜程四面楚歌，藝龍插入酒店?duì)I盤，去哪兒蠶食機(jī)票業(yè)務(wù)，途牛攪亂旅游，同程啃下門票的蛋糕，攜程的股價(jià)一下跌沒(méi)了三分之二，最危急的時(shí)候?qū)O潔更是一周沒(méi)睡著覺(jué)。
無(wú)奈之下，孫潔和范敏才撥通了越洋電話告訴梁建章，再搞你的人口研究，攜程就沒(méi)了，梁建章在火線上又接回了曾經(jīng)交給范敏的交接棒。
梁建章回歸后與孫潔組成黃金搭檔，攜程立馬轉(zhuǎn)守為攻，前者定戰(zhàn)略定方向，后者負(fù)責(zé)執(zhí)行帶團(tuán)隊(duì)。此時(shí)進(jìn)修回來(lái)的梁建章，看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的梁建章，果斷將“鼠標(biāo)+水泥”的戰(zhàn)略替換為“拇指+水泥”戰(zhàn)略。
第二次是2017年，梁建章再次選擇退居幕后，讓孫潔擔(dān)任攜程CEO職位，可關(guān)于攜程的負(fù)面新聞也隨之而來(lái)。
據(jù)梁建章稱，讓孫潔擔(dān)任CEO是因?yàn)椤八哂信缘拿舾屑?xì)膩，又有男性領(lǐng)導(dǎo)者的果敢跟理性的決策能力，我覺(jué)得她是一個(gè)非常合適的CEO?！?/p>
可是，自古打江山容易，守江山難，范敏守著守著迎來(lái)了后浪們，而孫潔守著守著則迎來(lái)了輿論的侵襲。
彼時(shí)，韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售，將攜程推向輿論中心，隨后攜程親子園虐童事件爆發(fā)，就連垂簾聽(tīng)政的梁建章都難逃網(wǎng)友冷嘲熱諷。
為此，孫潔開(kāi)了一夜的會(huì)議，以內(nèi)部信的方式向家長(zhǎng)以及孩子道歉。沒(méi)想到的是，自此在隨后的兩年時(shí)間里，孫潔似乎成了攜程專門道歉的工具。
2018年，還沒(méi)從虐童事件中緩過(guò)來(lái)的孫潔又一次陷入輿論中心，攜程因天價(jià)退票費(fèi)事件再次被推上風(fēng)口浪尖。期間，被梁建章悄然招攬的孫天旭，作為攜程公共事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理，也對(duì)事件作出了回應(yīng)，表示攜程未來(lái)的退改簽政策與航空公司保持一致。
秉持著真誠(chéng)的孫潔，則直接帶著攜程華南區(qū)總經(jīng)理以及深圳總經(jīng)理，三個(gè)人到消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，在新聞媒體的見(jiàn)證下，鞠躬道歉。
那一年，有人問(wèn)，孫潔還要鞠多少次躬？
緋聞、新戰(zhàn)場(chǎng)
人們似乎更喜歡注意一些事件之外的旁枝末節(jié)。
相較于頻頻鞠躬的CEO孫潔，公眾似乎更好奇孫天旭這個(gè)突然冒出來(lái)的高級(jí)經(jīng)理。尤其是，似乎很多人都認(rèn)為梁建章對(duì)其很上心，畢竟剛進(jìn)公司就接手了當(dāng)時(shí)原本由梁建章親自負(fù)責(zé)的公關(guān)工作，且僅用三年的時(shí)間走完了孫潔十一年的路程。
2020年初，孫天旭的title已然變成了集團(tuán)副總裁。
不過(guò)，孫天旭的能力也很快得到了大家的見(jiàn)證。彼時(shí)，為了打造攜程直播間，孫天旭臨危受命，匆忙搭建了個(gè)20人左右的草臺(tái)班子，搜羅各業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)的員工臨時(shí)組成團(tuán)隊(duì)，發(fā)力直播帶貨，與梁建章在cosplay中成功為攜程引來(lái)新的增長(zhǎng)。
也是這一年，據(jù)攜程公告顯示，劉聰正式從臺(tái)前走到幕后，開(kāi)始參與攜程美食業(yè)務(wù)部分工作，為美食直播出謀劃策，到了2020年底，其參與的攜程美食直播更是上線并形成固定欄目。
但是，當(dāng)時(shí)有傳言稱，劉聰特意緊急回國(guó)，且剛回國(guó)就掌管了直播業(yè)務(wù)。隨后才被攜程辟謠，稱劉聰一直呆在國(guó)內(nèi)并非緊急回國(guó)，且直播業(yè)務(wù)仍由孫天旭掌管，劉聰負(fù)責(zé)的是上述的美食直播業(yè)務(wù)。
真假暫且不論，比較巧合的是，就在劉聰被稱回國(guó)且掌管美食直播業(yè)務(wù)后，攜程的官方直播在演員層面開(kāi)始發(fā)生了變化。2020年12月9日，在那個(gè)周三的直播現(xiàn)場(chǎng)里，梁建章罕見(jiàn)的并未現(xiàn)身，全程皆是由孫天旭一人直播。后續(xù)，梁建章身影在直播間現(xiàn)身的頻率就愈發(fā)稀少了。
不過(guò)在重新出山負(fù)責(zé)美食直播業(yè)務(wù)后，劉聰本人依舊維持著過(guò)去的低調(diào)，她并沒(méi)有什么公開(kāi)的活動(dòng)出來(lái)拋頭露面。當(dāng)然，在攜程內(nèi)部她的存在感肯定是增強(qiáng)了不少。略大參考報(bào)道稱，劉聰對(duì)直播業(yè)務(wù)的參與程度遠(yuǎn)不止美食——這在攜程并非重點(diǎn)業(yè)務(wù)，機(jī)票、酒旅等直播SKU，她也會(huì)過(guò)問(wèn)。該報(bào)道同時(shí)還提到，梁建章直播時(shí)，她也會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)探班。
時(shí)至今日，攜程的直播業(yè)務(wù)已經(jīng)擺脫了當(dāng)初的危機(jī)色彩。不單單是因梁建章的退出，直播間名由“梁小章”改為“攜程boos直播間”，而且主要的直播內(nèi)容和場(chǎng)景也切換到了海外。作為直播業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人孫天旭，自然也就馬不停蹄的趕往各國(guó)開(kāi)啟了一場(chǎng)又一場(chǎng)的直播。
由于過(guò)去幾年海外機(jī)票酒旅受到的供給沖擊還未恢復(fù)，同時(shí)國(guó)內(nèi)出境游的旅客數(shù)量明顯反彈，攜程等OTA平臺(tái)近期創(chuàng)收不少?！侗硗獗砝铩非皫滋斓囊黄恼戮吞岬剑俺鼍秤瓮嫫鹆讼M(fèi)升級(jí)”。
可是，出境游畢竟還是服務(wù)的國(guó)內(nèi)用戶，攜程的全球化進(jìn)度似乎與直播的關(guān)系并不大。梁建章之前表示，目前攜程只有2%的世界旅游市場(chǎng)份額，未來(lái)還有廣闊的成長(zhǎng)空間，所以攜程推出了Trip.com，嘗試進(jìn)軍海外市場(chǎng)。
過(guò)去一個(gè)季度，Trip.com子品牌負(fù)責(zé)的海外業(yè)務(wù)凈收入為103億元人民幣（15億美元），較2022年同期增長(zhǎng)105%，在歐美市場(chǎng)的收入已經(jīng)超過(guò)2019年同期。
不過(guò)攜程并未在財(cái)報(bào)中具體披露海外業(yè)務(wù)規(guī)模，但預(yù)估其體量應(yīng)該非常小。攜程在財(cái)報(bào)電話會(huì)中表示，Trip.com的出境機(jī)票和酒店預(yù)訂 GMV恢復(fù)到疫情前的80%以上，超過(guò)市場(chǎng)整體恢復(fù)率60%；預(yù)計(jì)在未來(lái)3-5年內(nèi)，Trip.com將貢獻(xiàn)集團(tuán)總收入的15%至20%，并實(shí)現(xiàn)中高兩位數(shù)的增長(zhǎng)。但另一方面，直到2022年上半年Trip.com才首次躋身全球下載量排名前10 的在線旅游APP行列。
極高的業(yè)務(wù)增速和靠后的市場(chǎng)份額排名都說(shuō)明攜程的海外業(yè)務(wù)仍在起步階段。要談海外業(yè)務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)營(yíng)收的替代和補(bǔ)充，還為時(shí)尚早。
結(jié)語(yǔ)
正如梁建章所說(shuō)：旅游行業(yè)是促進(jìn)創(chuàng)新的獨(dú)特產(chǎn)業(yè)，是促進(jìn)人類理解、增進(jìn)交流，帶來(lái)和平與包容性發(fā)展的行業(yè)，更是一個(gè)必須實(shí)現(xiàn)充分全球化的行業(yè)。
全球化也早已是攜程的一塊心病，畢竟其發(fā)展了近十年，在梁建章口中也不過(guò)才2%的市場(chǎng)份額。這成績(jī)對(duì)于想要再次“拿著望遠(yuǎn)鏡看對(duì)手”的梁建章來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在還差得很遠(yuǎn)。
不過(guò)需要注意的是，梁建章得在“夫妻檔”下建立充分的信任，至少不能讓外派的大臣遭到家里的“背刺。
也就是說(shuō)，攜程想要做得好、闔家歡樂(lè)不可少，只有戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面配合相得益彰，攜程的全球化之路才能走得更快更穩(wěn)。