界面新聞記者 | 程璐
習慣線上平臺免費提供包裝袋的消費者可能需要適應(yīng)一些新變化。
有多名用戶反饋，自1月1日起，盒馬線上訂單每單加收1元的包裝費。盒馬給出的相關(guān)解釋是：為確保商品能夠妥善送達，盒馬將使用塑料袋等環(huán)保包材對商品進行包裝。同時，依據(jù)國家“限塑令”等相關(guān)政策要求，將對包裝材料適當收費，收費標準為每單1元。
對此，消費者態(tài)度兩極分化，有人認為這是行業(yè)普遍現(xiàn)象，不必“大驚小怪”；也有人認為，問題關(guān)鍵在于沒有提供其他可選項，哪怕自己只買了一箱水果、一束花，沒有用到塑料袋，或者愿意把袋子退回去，也需承擔1元的包裝費。
為何區(qū)區(qū)1元錢會引發(fā)輿論反應(yīng)？一位在線零售平臺的運營人士分析稱，“此前線上互聯(lián)網(wǎng)平臺用慣了折扣券、促銷的打法，價格只減不加，所以1塊錢一個袋子，看起來并不便宜，直接導(dǎo)致用戶的觀感被放大?！?/p>
據(jù)界面新聞不完全統(tǒng)計，目前收取包裝費的平臺包括山姆、永輝、京東到家、盒馬、多點，提供免費包裝服務(wù)的則有大潤發(fā)、美團旗下小象超市、叮咚買菜和七鮮等。
至于以前免費，現(xiàn)在開始收費的原因，一位接近盒馬的人士表示，我國2008年頒布“限塑令”時，即時零售還未發(fā)展起來，沒有明確規(guī)定外賣場景中不得無償提供塑料袋。近年來，外賣逐漸成為塑料袋使用的一大場景，因此政策與規(guī)定逐步演進，相關(guān)部門對限塑問題的指導(dǎo)也較多。
“目前包括山姆、永輝都是收取包裝費的，山姆用的是光降解塑料袋，盒馬的袋子更強調(diào)環(huán)保性，從而導(dǎo)致成本上升?！鄙鲜鋈耸空f道。
實際上，加收包裝費只是盒馬啟動成立八年多來最大變革的一個縮影。自去年10月開始，該平臺一直在大范圍地進行“折扣化”改革，聲稱要讓商品更有價格競爭力。其在線下大幅削減了SKU，大量產(chǎn)品價格下調(diào)，因此引發(fā)了一些供應(yīng)商的不滿。在此背景下，會員體系變更、包裝收費等影響消費者購物體驗的矛盾也變得更加突出。
盒馬之所以越來越會“精打細算”，盒馬創(chuàng)始人兼CEO侯毅的一段話或能作為解釋。在他看來，線上的服務(wù)成本太高了，“線下門店的成本較為固定，但線上零售服務(wù)成本線性增長，所以線下的價格比線上低才是合理的。”
目前，盒馬的訂單結(jié)算頁面尚不支持取消“包裝費”。另據(jù)界面新聞了解，盒馬上部分有獨立包裝的重貨，如大米、牛奶、花生油等商品，暫不收取相應(yīng)的包裝費。
按照消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為，但需要看這筆費用是否為強制性消費，有無事先通知?？紤]到盒馬已經(jīng)在相關(guān)頁面作出明示，行業(yè)也存在普遍的收費現(xiàn)象，加收包裝費看起來是合理的，但在取消選擇和退掉相應(yīng)費用上，依然存在較大門檻。