界面新聞記者 | 張熹瓏
近日，廣東中山一家月子會所突然倒閉、入住產(chǎn)婦被迫。
涉事的中山市洛奇寶貝江景月子會所位于中山石岐區(qū)。11月14日，月子會所負(fù)責(zé)人譚先生在群里表示，“由于公司資金鏈斷裂，無法維持承諾的服務(wù)，公司將進(jìn)行下一步的破產(chǎn)清算程序。”
該月子中心顧客林曉靜告訴界面新聞，在10月25日提交了1.88萬元的全款，本來預(yù)約了1月4日入住。她相關(guān)受害者不少于70人，維權(quán)群的追討金額接龍已經(jīng)達(dá)到38人，涉及金額超過100萬，“就在宣布破產(chǎn)前一天，還有人在繳費(fèi)?！?/span>
另一名顧客李冰則在入住八天后被迫搬出。她在7月交了2.1萬元全款，原本預(yù)定了28天的住期。李冰告訴記者，破產(chǎn)消息發(fā)布后會所就停水停電、沒有工作人員，她不得已在第二天回了家，“一共有15個產(chǎn)婦搬出去，還有30個產(chǎn)婦待入住?！?/p>
李冰不敢再找會所，她請了一名月嫂，并從月嫂口中得知，此事對中山當(dāng)?shù)卦伦訒挠绊懞艽螅按蠹腋鼉A向于找月嫂回家，不信任月子中心了?！?/p>
除了顧客和家屬，維權(quán)群里也有該機(jī)構(gòu)的工作人員。林曉靜跟一位護(hù)理部的員工了解到，公司幾個月前就有資金鏈問題的跡象，“6、7月份開始出現(xiàn)工資拖欠，有員工被拖欠了2萬多?！?/span>
林曉靜表示，在住產(chǎn)婦在破產(chǎn)消息出來后的兩三天已經(jīng)陸續(xù)搬離，也通過派出所備案、個人立案起訴、信訪、打電話給市場監(jiān)管局等多種方式維權(quán)。但是截至11月28日，仍未收到任何進(jìn)展反饋。
11月28日，界面新聞致電中山市婦女聯(lián)合會權(quán)益部，對方表示，已經(jīng)在介入、跟進(jìn)當(dāng)中，接到的主要訴求是希望婦聯(lián)提供服務(wù)幫忙維權(quán)。
同日，界面新聞致電中山市市場監(jiān)督管理局石岐分局，工作人員表示，自己并非經(jīng)辦人，不清楚詳情，“我們現(xiàn)在手頭有2萬多單投訴在跟進(jìn)，太多了。”他同時(shí)表示，對于此類拖欠消費(fèi)金額的投訴，市場監(jiān)管局的職權(quán)有限，需要街道、公安等多個職能部門共同協(xié)調(diào)。
“之前我們遇到類似案例，用盡所有方式去聯(lián)系企業(yè)法人，但對方一直拒絕與我們對接，最后是公安才把這個法人約回來。作為一個行政機(jī)構(gòu)，我們的職能有限，只能通過現(xiàn)場、登記電話等方式聯(lián)系企業(yè)主，如果企業(yè)主不愿意接受跟消費(fèi)者的調(diào)解（也沒辦法），這種情況只能請街道同事、公安幫忙出手。”該工作人員提到，此前類似案例的企業(yè)負(fù)責(zé)人初步給出了一個進(jìn)行分期退款的承諾。
據(jù)《南方都市報(bào)》，截至11月21日，中山市市場監(jiān)督管理局石岐分局共接收相關(guān)投訴舉報(bào)26宗，涉及爭議金額約37萬元。該分局開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該公司已不再經(jīng)營；公司負(fù)責(zé)人表示因公司資金不足，門店無法正常運(yùn)營，故現(xiàn)需集資才能處理員工工資、客戶退款、租金等事宜。另據(jù)廣東臺，石岐街道已對該月子中心的商事登記辦理了“受限"手續(xù)，限制其注銷營業(yè)執(zhí)照。
洛奇寶貝江景月子會所的登記信息為中山洛奇寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)有限責(zé)任公司。天眼查數(shù)據(jù)顯示，中山洛奇寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2022年，注冊資本10萬元，法人為李曉紅，主要股東為中山西堤樹酒店管理有限公司（持股60%）和中山市有藝建筑裝飾工程有限公司（持股36%）。
界面新聞通過工商平臺上的登記電話試圖聯(lián)系上述幾家公司，均無人接聽。
界面新聞留意到，11月14日，中山西堤樹酒店管理有限公司因登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系，被中山市市場監(jiān)督管理局東區(qū)分局被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。4月26日，中山西堤樹酒店管理有限公司、中山洛奇寶寶護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)有限責(zé)任公司因勞動爭議被告上法庭。
盡管都為預(yù)付費(fèi)模式，但相較于健身房、美容院等，月子會所面向的是更具特殊性的顧客——即將生產(chǎn)或生產(chǎn)后不久的女性，這一群體處于身體康復(fù)或保養(yǎng)的關(guān)鍵期，也沒有太多精力進(jìn)行維權(quán)。
一位母嬰行業(yè)從業(yè)人員告訴記者，月子會所一般分為酒店式和獨(dú)棟式，最核心的區(qū)別在于投資成本：酒店式屬于輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，會租下酒店或公寓，沒有自己的廚房，也不用負(fù)擔(dān)裝修成本，出現(xiàn)經(jīng)營問題時(shí)比較容易撤退；獨(dú)棟式是公司投資裝修，“前期投入巨大，說明老板實(shí)力雄厚，這么大的投資也不好掉頭?！?/span>
洛奇寶貝月子會所正是屬于前者。工商信息顯示，中山西堤樹酒店管理有限公司注冊資本僅5萬元，中山市有藝建筑裝飾工程有限公司注冊資本僅10萬元。
“月子會所產(chǎn)業(yè)屬于一個藍(lán)海市場，但它涉及很多板塊，包括住宿、餐飲、衛(wèi)生、復(fù)健方方面面，如果沒有系統(tǒng)性和全局性的監(jiān)管，消費(fèi)者的基本權(quán)益并不容易得到保障。”上述從業(yè)人員說道。