文|何丹琳
在其全球第二大市場中國,咖啡連鎖巨頭星巴克不同尋常地開啟了一個全新的CEO接班人計劃。
上周一,這家總部位于西雅圖的公司宣布,任命劉文娟 (Molly Liu) 為星巴克執(zhí)行副總裁兼星巴克中國聯(lián)席首席執(zhí)行官,自2023年10月2日起生效。她將與星巴克中國董事長兼首席執(zhí)行官王靜瑛(Belinda Wong)共同領(lǐng)導(dǎo)星巴克中國的業(yè)務(wù)。
根據(jù)小食代看到給員工的一封郵件,星巴克全球CEO納思瀚(Laxman Narasimhan)指出,“這一舉措旨在推進接班人計劃及卓越?jīng)Q策流程,實現(xiàn)我們長期戰(zhàn)略增長的承諾。”
星巴克執(zhí)行副總裁兼星巴克中國聯(lián)席首席執(zhí)行官劉文娟 (資料圖片)
下面,小食代就帶大家一起來“走近”這位星巴克中國聯(lián)席CEO。
80后
在加入星巴克的11年里,劉文娟有著不少“戰(zhàn)績”。
資料顯示,她于2012年加入星巴克中國擔(dān)任企業(yè)項目總監(jiān),之后在2019年成為數(shù)字創(chuàng)新總經(jīng)理,并于2021年晉升為首席運營官。在她的領(lǐng)導(dǎo)下,星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)“從無到有”,并成為該公司業(yè)務(wù)增長的重要引擎。
“截至2023財年第三季度,數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務(wù)占中國銷售額的48%。” 納思瀚在內(nèi)部信中指出,劉文娟還是“專星送”和“啡快”數(shù)字點單服務(wù)背后的架構(gòu)師,并將星享俱樂部發(fā)展成為擁有超過2000萬活躍會員的領(lǐng)先會員體系。
專星送
該公司又指出,任職首席運營官期間,劉文娟加速門店拓展,實現(xiàn)了星巴克在中國250多個城市經(jīng)營6500多家門店的布局,并成功推出多個全新咖啡品類,加快產(chǎn)品創(chuàng)新節(jié)奏。
小食代了解到,劉文娟畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué),擁有國際金融專業(yè)學(xué)士和碩士學(xué)位。在加入星巴克之前,她曾擔(dān)任麥肯錫公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,主要負責(zé)消費和零售行業(yè)。
也許會讓很多人感到驚訝的是,這位資深的“消費零售老兵”實際上還是一位80后——這一年齡階段能夠在知名餐飲連鎖品牌中“挑大梁”的并不多見,尤其是在外資大企業(yè)。
即使是初次接觸,人們也很容易在“第一印象”中感受到這位年輕管理者的個性——比如作為企業(yè)高管,劉文娟在得體傳統(tǒng)的商務(wù)著裝之外,將自己的劉海挑染了幾抹亮眼時尚的紫色。
但與此同時,這位80后領(lǐng)導(dǎo)者也在與小食代的交談中表現(xiàn)出了極為沉穩(wěn)和思維敏捷的一面,并且有著強烈的信念驅(qū)動(purpose-driven)和以終為始(begin with the end in mind)的高效做事風(fēng)格。
劉文娟告訴小食代,星巴克倡導(dǎo)的人文聯(lián)結(jié)正是與她的個人理念高度一致。“現(xiàn)在,我的信念就是讓星巴克成為一個更強的平臺,帶著6萬多名伙伴(即員工)過上好日子?!?/p>
“如果能經(jīng)營好一家有著很多人參與其中的企業(yè),為消費者創(chuàng)造好的體驗,這太有趣、太有成就感了?!彼f。
當(dāng)然,更大的壓力也會隨之而來。
在被任命為聯(lián)席CEO后,劉文娟向小食代形容說,自己最大的感覺是“一份沉甸甸的責(zé)任感”?!耙驗榻裉斓男前涂酥袊呀?jīng)發(fā)展成為一家非常龐大的企業(yè),要照顧好6萬名伙伴,這不是我和Belinda兩個人可以做到的,我們希望打造出一支更為強大的本土領(lǐng)導(dǎo)團隊。”她說。
這一團隊思維也在對話中被反復(fù)提及。
“事實上,‘接班人’計劃應(yīng)該理解為復(fù)數(shù),它一定是一個團隊的傳遞。今天的世界太復(fù)雜了,所要消化吸收的信息太多,要做的工作是非常動態(tài)的,所以一定是依靠團隊來完成。我是80后,我也很期待有更多的80后、85后走上管理崗位,為我們注入年輕的新生力量?!眲⑽木暾f。
像雙重奏
這一任命也是星巴克在中國市場面向未來,進一步培育本土化管理團隊(homegrown leaders)的最新大動作。
星巴克中國董事長兼首席執(zhí)行官王靜瑛(資料圖片)
很顯然,這家咖啡巨頭希望帶來1+1> 2的效果?!霸趦晌毁Y深領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下,星巴克中國將疊加優(yōu)勢,擁有更豐富的視角和創(chuàng)新理念,確保我們迅速制定決策方案,并在快速變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定性和連續(xù)性?!凹{思瀚表示。
Belinda和Molly“密切合作十多年”,各自擁有深厚且多元的能力和背景?!巴ㄟ^培養(yǎng)集體責(zé)任意識,該公司將充分利用她們的個人優(yōu)勢和經(jīng)驗,推動星巴克在中國邁向新的高度?!奔{思瀚說。
那么,她們將如何分工協(xié)作呢?
納思瀚認為,未來,兩位將組成“充滿活力的伙伴關(guān)系”,推動星巴克中國持續(xù)創(chuàng)新,并開創(chuàng)出更豐碩的成果?!八齻儗y手中國領(lǐng)導(dǎo)團隊的其他伙伴,共同帶領(lǐng)中國業(yè)務(wù),在戰(zhàn)略議題上緊密合作,以實現(xiàn)我們的增長目標(biāo)?!?/p>
根據(jù)星巴克中國此前發(fā)布的2025愿景,該公司計劃到2025年在300個城市經(jīng)營9000家門店,即平均每9小時開出一家新門店,同時每年創(chuàng)造超過10000個工作崗位。
“我跟Belinda合作十多年,一直是非常親密的合作伙伴,彼此知道怎樣更好地把各自的長處發(fā)揮出來。”劉文娟向小食代表示,在今天星巴克還有很多事情要做的情況下,有兩個關(guān)鍵詞:一是分擔(dān),二是傳承。
“一方面,我們不會說,這幾個功能歸你管,那幾個功能歸我管,不是這樣分工的形式,而是更多時候像雙重奏一樣,我們對彼此有非常大的信任,而且都是帶著對星巴克中國的愛和責(zé)任,希望把我們兩個人身上所有的長處發(fā)揮出來?!彼f。
另一方面,她表示,加入星巴克十多年以來從Belinda身上學(xué)到了很多。“我相信她還會教會我很多其他的方面。我們未來有很多事情要并肩奮斗,包括一起打造一批本土烘焙大師,培養(yǎng)本土的領(lǐng)導(dǎo)團隊等?!彼f。
“我非常自豪地看到,星巴克中國的領(lǐng)導(dǎo)團隊有兩個特點:一是絕對的本土化。我們的領(lǐng)導(dǎo)團隊真的是本土成長起來的,十分理解這一市場。第二是女性高管比例特別高?!眲⑽木暾f。
“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”
在星巴克中國內(nèi)部,這位新任的聯(lián)席CEO看起來人氣很高。
“Molly生動體現(xiàn)了星巴克的使命、承諾和價值觀的意涵,是一位公認的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者?!奔{思瀚提到,她對星巴克品牌的熱愛、對伙伴的責(zé)任感,以及樂觀積極的人格特質(zhì)“使她深受中國團隊的喜愛”。
劉文娟向小食代聊到了她此前挽留一位員工的努力?!皫啄昵?,團隊有一個有著很高發(fā)展?jié)摿Φ幕锇楦姨徂o職,因為他覺得在這里發(fā)展受限,外面有很好的新工作機會,薪酬豐厚,所以他要走。我當(dāng)時挺難過的,因為他一走,這個很重要的位置就空了。”
“最后,我跟這個伙伴說的是,你要為了我留下來,你要相信我會帶著你一塊創(chuàng)造更好的前途。當(dāng)我說出這句話的時候,我個人就要對他承擔(dān)責(zé)任。所有的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者都需要有這樣的擔(dān)當(dāng),這對我來說也是(發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力過程中)很大的轉(zhuǎn)折點?!彼f。
除此之外,過往的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷中培養(yǎng)起的“全局觀”,也是劉文娟被任命為星巴克中國聯(lián)席CEO的關(guān)鍵特質(zhì)之一。
“一個人的職業(yè)發(fā)展道路,從個人貢獻者(individual contributor)到團隊領(lǐng)導(dǎo)者(team leader),到職能部門領(lǐng)導(dǎo)者(functional leader),哪幾步的轉(zhuǎn)變是最大的呢?”劉文娟說,令她意想不到的是,從團隊領(lǐng)導(dǎo)者到職能部門領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變是巨大的。
她解釋說,當(dāng)成為一個職能部門領(lǐng)導(dǎo)者的時候,你要開始理解整個大的組織要完成的共同目標(biāo)是什么,這個目標(biāo)對你所在的職能部門意味著什么,“你要很理解自己的角色是服務(wù)于大目標(biāo)的,不能只見樹木不見森林,同時也要實現(xiàn)自己垂直所在的職能部門的目標(biāo)?!?/p>
在“嚴(yán)于律己、充分支持”的同時,劉文娟對于團隊也有著高要求。
第一個關(guān)鍵詞是“責(zé)任感”。“首先,你要知道在為了什么結(jié)果在忙碌。一旦想清楚這個目的(purpose),無論前面有什么樣的障礙,我絕對會死磕到底。我也希望團隊如此?!彼f。
第二個關(guān)鍵詞是“好奇心”?!拔蚁M麍F隊對世界發(fā)生的變化,對外面的事情要有好奇心,我自己聽到什么新的東西就很想要去了解,很喜歡鉆研。”劉文娟表示。
星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)此前也曾分享,一個領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)是IQ、EQ和CQ(智商、情商、好奇心指數(shù))?!盁o論多大的年紀(jì)都能保持年輕的秘訣,就是要有一顆好奇心。”劉文娟說。
快問快答
在交流接近尾聲的最后一個環(huán)節(jié)中,小食代與劉文娟進行了一些更為輕松的“快問快答”話題,內(nèi)容如下。
Q:您最近讀過的一本書是什么?
A: 我最近重讀了一本書叫《瞬間的力量》(The Power of Moments),因為星巴克就是創(chuàng)造驚喜的瞬間。
Q: 平常最經(jīng)常用的APP是什么?
A: 購物APP不能告訴你,我最近常用一個別人不太用的APP,是我女兒幼兒園記錄她校園生活的APP,老師們每天都有很多照片傳過來,我回家以后就可以和她說起她在學(xué)校發(fā)生的事情,我女兒就會特別開心,這是我偷得一點時間做一個好媽媽的“訣竅”。
Q:您有人生格言嗎?
A: 人生太漫長了,每一階段都有不同的內(nèi)容來指引自己。
Q: 您是一個每天會咖啡續(xù)命的嗎?
A: 必須。
Q: 您最喜歡的星巴克咖啡是哪一款?
A:曾經(jīng)十多年前最喜歡焦糖馬奇朵,幾年前變成了燕麥拿鐵,現(xiàn)在非常喜歡嘗試不同豆子做的臻選手沖,今天有一個上海烘焙工坊典藏拼配咖啡豆上市了,也是星巴克中國首款微批次拼配咖啡豆,大家有機會可以去嘗試一下。
Q:您喝星巴克咖啡更多是在門店堂食、外賣還是外帶?
A:我是一個非常好的全渠道用戶,全部都會體驗。
Q:您平常喜歡逛其他的咖啡門店嗎?比如說主要競爭對手或者說街頭的咖啡小店。
A:不僅是咖啡店,所有的零售從業(yè)者最喜歡做的就是逛店。
Q:什么習(xí)慣對您成長幫助最大?
A:麥肯錫教我金字塔原理、七步分析法,還教了我一個非常寶貴的經(jīng)驗就是反對的義務(wù)(obligation to dissent),你不僅有不同意的權(quán)利,也有不同意的“義務(wù)”,必須得獨立思考。來到星巴克之后,在提出觀點的同時還必須得落地執(zhí)行。很多時候我會從一個觀點出發(fā)往下剝很多層,把一個觀點變成動作,執(zhí)行后形成反饋閉環(huán)。
Q:在過往工作經(jīng)歷當(dāng)中,哪件事情帶給你的成就感是最大的,為什么呢?
A:我覺得永遠是下一個吧。