文｜道總有理
如果問現(xiàn)在中小學(xué)生群體中什么游戲最火，網(wǎng)易游戲的《蛋仔派對》必然榜上有名。
年初，《蛋仔派對》一度霸榜，殺入ios總暢銷榜前10名，熱度居高不下，登上網(wǎng)易游戲有史以來日活躍用戶數(shù)最高的榜首。暑假時間，又被10后火速占領(lǐng)，憑借高社交屬性和低門檻操作，成為不少Z世代年輕人的“心頭好”。
但近來圍繞這款游戲的爭議也越來越多。一位家長吐槽，“孩子玩手機(jī)蛋仔派對游戲時，用媽媽手機(jī)號登陸，無需注冊，無需登錄，無需密碼，無需驗證碼，無需實名認(rèn)證，可直接進(jìn)入游戲，并默認(rèn)是成人，沒有任何防沉迷提示。絲毫沒有限制游戲時長和消費(fèi)金額”。他們還發(fā)現(xiàn)，很多小孩可以輕而易舉登錄游戲，幾乎沒有二次身份驗證，但是，很少有人發(fā)現(xiàn)，這些亂象背后直指混亂的渠道服問題。
渠道服，游戲亂象的一大滋生地？
相較于已經(jīng)被游戲行業(yè)拋棄的私服，渠道服正在成為游戲行業(yè)里不可忽視的一股“蠻橫”力量。在其迅速發(fā)展的過程中，游戲圈也正在形成一個共識：玩渠道服需小心，因為里面的“坑”太多了。
何為渠道服？渠道服是區(qū)別于官方服務(wù)器（即官服）而存在，游戲方為了吸引更多用戶，與渠道方簽署合作協(xié)議打造“定制版”游戲。一般通過各大品牌手機(jī)廠商應(yīng)用商店下載，或是一些平臺渠道，這些一律屬于渠道服。
渠道服玩家規(guī)模往往小于官服，可不經(jīng)常玩游戲的人下載游戲，通常因為在應(yīng)用商店里直接下載更快捷而選擇渠道服。這也是為什么游戲廠商將一部分運(yùn)營推廣的代理權(quán)下放給其他渠道的原因，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機(jī)廠商自帶的應(yīng)用商店仍是一大流量入口。
因為，為了觸及更多的用戶群體，很多游戲廠商都擁有多個渠道服，包括網(wǎng)易游戲這類行業(yè)代表性的企業(yè)，渠道服的數(shù)量更為可觀。
對于游戲廠商來說，利用各大渠道平臺的營銷資源快速積累自己游戲產(chǎn)品的用戶數(shù)量，發(fā)行商能從渠道服獲取更多的利潤，最為關(guān)鍵的是，渠道服不管出了什么問題，都可以用“渠道服的問題”來回應(yīng)，又不會影響到自己的官服形象，看似是一件多方共贏的事情，但由于渠道商的參差不齊，卻在無形之中對于整個游戲行業(yè)的健康發(fā)展，埋下了隱患。
因為渠道不一，不同服務(wù)器間玩家的消費(fèi)環(huán)境、運(yùn)營環(huán)境有所區(qū)別，渠道服經(jīng)常引發(fā)爭議。比如，與官方授權(quán)到期或者經(jīng)營不善，有可能出現(xiàn)停服的情況；官服發(fā)放的充值優(yōu)惠券在渠道服不通用等等。
如今，在這件事上出現(xiàn)了一個大麻煩：
隨著游戲廠商的防沉迷體系越發(fā)完善，不同的渠道服卻聚集起了不少未成年人，其防沉迷體系相對寬松，讓很多小學(xué)生成了“漏網(wǎng)之魚”。
未成年人在渠道服輕松騙過防沉迷？
在抖音上搜索“蛋仔派對未成年限制”，一條發(fā)布于8月3日的評論稱“好消息，渠道服沒有防沉迷”，這則評論獲得了7.2萬點(diǎn)贊。
渠道服在未成年游戲防沉迷上的力度遠(yuǎn)不及官服，因為一方面渠道方賺錢的方式比較單一，用戶充值，渠道才能獲得分成，另一方面，渠道方畢竟不是游戲開發(fā)商，游戲新規(guī)對他們的要求自然不如游戲廠商嚴(yán)苛。從《蛋仔派對》引發(fā)的爭議來看，問題大多也出在渠道服。
今年，年僅7歲的小梁喜歡上了《蛋仔派對》，他平時趁著爸爸早晨還沒起，偷偷地拿走手機(jī)，和周圍的朋友約著一起玩。最近因為有了幾款特別牛的游戲皮膚，他成了小朋友爭相羨慕的對象，但一次偶然，他的爸爸從其他小孩口中得知了這件事，梁先生急忙查詢手機(jī)，才發(fā)現(xiàn)自己兒子短短4天竟充值了6176元。
梁先生多次給扣費(fèi)方打電話尋求退款，可給出的答案是最多只能退55%。無奈之下，他通過蛋仔派對客服，聯(lián)系到網(wǎng)易游戲關(guān)愛平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示將與渠道商反饋。
令梁先生更氣憤的是，孩子玩游戲的時候，自己并沒收到任何需要身份驗證的短信。仔細(xì)詢問之下，他發(fā)現(xiàn)兒子玩蛋仔派對，直接被手機(jī)授權(quán)登錄個人信息，通過了實名認(rèn)證，連身份證都沒用著。
過去兩年，830新規(guī)的實行驅(qū)使游戲廠商對旗下游戲產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)苛的防沉迷系統(tǒng)升級，成功攔截了大量未成年人，成效斐然。但如今我們突然發(fā)現(xiàn)，很多熱門游戲的渠道服正在成為游戲防沉迷的一個新漏洞，這些渠道服在實名認(rèn)證上通常過于寬松，把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致不少小學(xué)生很容易騙過防沉迷系統(tǒng)。
這個問題其實一直存在，只是很長時間都被忽視了。
近日，南財合規(guī)科技研究院剛剛發(fā)布了一份《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）》，針對渠道服的問題，測評員從市面上常見的多種不同的渠道服應(yīng)用商店下載了此次測評的20款樣本。
（某渠道服可相對簡單清除實名信息）
經(jīng)測評，《蛋仔派對》等15款游戲均在渠道服上表現(xiàn)不佳，在通過已實名為成年人的渠道賬號登錄后，游戲內(nèi)并無單獨(dú)的實名認(rèn)證流程。此外，這15款游戲所在的渠道服均可通過修改渠道賬號中的實名認(rèn)證信息，輕易更改用戶登記的真實姓名和身份證，而其他評分較高的游戲，如果用戶要修改相關(guān)實名信息，則需要經(jīng)過證件信息、姓名、證件號碼等信息認(rèn)證；人臉識別；回答游戲行為問題三大關(guān)卡。
從測評結(jié)果來看，渠道服越多，越影響游戲廠商防沉迷的成效。像《原神》、《崩壞：星穹鐵道》，渠道服較少，實名認(rèn)證把關(guān)較為嚴(yán)格，《蛋仔派對》則渠道服眾多，不同渠道服的防沉迷機(jī)制不一樣，讓該游戲的未成年玩家有機(jī)可乘。
渠道服退款難也是家長們面臨的一個難題。8月初，廣東省消費(fèi)者委員會針對媒體曝光一些網(wǎng)絡(luò)游戲存在未成年人可以“一鍵登錄”繞過實名認(rèn)證、充值后家長舉證退費(fèi)難等問題，約談多家網(wǎng)絡(luò)游戲公司，隨后上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會也指出類似的問題。
像《蛋仔派對》，有的未成年玩家充值費(fèi)用少則上千高則數(shù)萬，家長大多分不清所謂的官服和渠道方，出問題自然不知道該找誰。
莫讓渠道服拖累游戲防沉迷的步伐
830新規(guī)落地已有兩年，在這一最嚴(yán)防沉迷政策的指導(dǎo)下，我國游戲行業(yè)的防沉迷體系建設(shè)加速完善，交出了一份亮眼的成績單?！?022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年保護(hù)進(jìn)展報告》顯示，新規(guī)作用下，每周游戲時間在3小時以內(nèi)的未成年人占比增長至75%以上。
南財合規(guī)科技研究院發(fā)布的《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）》，也證明了今年游戲的測評結(jié)果明顯優(yōu)于前兩年。
報告稱，20 款手游 APP 的測分結(jié)果平均值是 77分，相較去年升高，總體已經(jīng)達(dá)到中高等級的未成年人保護(hù)程度。
如中國音像與數(shù)字出版協(xié)會理事長孫壽山在中國國際數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)大會上所說，目前未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷工作已取得階段性成果，超過80%的家長認(rèn)可現(xiàn)階段防沉迷工作成效。
但是，新出現(xiàn)的死角和漏洞應(yīng)該引起重視，尤其是這個暑假暴露出來的渠道服問題。很多游戲的渠道服，大多直接接入渠道提供的防沉迷系統(tǒng)，不僅帶來了賬號體系混亂的問題，而且渠道提供的防沉迷系統(tǒng)不比游戲廠商嚴(yán)苛，未成年玩家利用這點(diǎn)，容易逃脫游戲新規(guī)的限制。更嚴(yán)重些，把家里的錢肆無忌憚地拿去充值，給家庭帶來極大的困擾。
在黑貓投訴平臺搜索“蛋仔派對”，與這款游戲相關(guān)的投訴記錄達(dá)9878條，其中有不少在渠道服充值的案例。
游戲廠商要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，如果渠道服的漏洞得不到及時彌補(bǔ)，或許越來越多的未成年人會聚集在渠道服，鉆渠道服的空子?！兜白信蓪Α肪褪酋r明的例子，從校園流行到引發(fā)爭議，僅半年左右的時間，渠道服存在的亂象越來越多，影響了游戲的口碑，這很大程度上歸咎于網(wǎng)易游戲的忽視和放任。
如今《蛋仔派對》的未成年玩家日益增多，網(wǎng)易游戲不能再坐視不管。
兩年時間，我國游戲行業(yè)已經(jīng)整體構(gòu)建起目前全球最為先進(jìn)高效的防沉迷系統(tǒng)，隨著技術(shù)的不斷融入和功能的逐步升級，各大游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)越發(fā)完善，未來其識別和攔截未成年人的效率將大大提升。但渠道服越多，顯然會影響游戲廠商的防沉迷成效，阻礙防沉迷的步伐。
或許他們也是時候在利益和責(zé)任之間重新衡量了。