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酒店代理的灰產(chǎn)江湖:0庫存、賺4成差價(jià)、月入16萬

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酒店代理的灰產(chǎn)江湖:0庫存、賺4成差價(jià)、月入16萬

假期訂房的糟糕體驗(yàn),可能都是代理挖的坑。

圖片來源:Unsplash-Marten Bjork

文|表外表里  曹賓玲  王熙媛

編輯|Reno

數(shù)據(jù)支持 | 洞見數(shù)據(jù)研究院

還沒出發(fā),希恩就感覺國慶出游是一場災(zāi)難。

“這是‘不可取消’房源,您想退訂的話要給代理商繳納30%的違約金?!甭牭狡脚_(tái)客服的回復(fù),她氣得頭頂都快冒煙了。

幾分鐘前,她已經(jīng)從酒店專線那里得知,非當(dāng)天入住的房間可以全額退款,自己提前了大半個(gè)月退訂,完全符合要求。

更何況,她訂的酒店在國慶期間房價(jià)漲了近5倍,要在總價(jià)上千元的房費(fèi)里扣除30%的手續(xù)費(fèi),實(shí)在是一場讓打工人肉疼的無妄之災(zāi)。

希恩決定繼續(xù)投訴,堅(jiān)決反對(duì)酒店代理明目張膽的收割。

事實(shí)上,除了“不可退訂”,人們假期訂房的糟糕體驗(yàn),可能都是代理挖的坑:強(qiáng)制被退單,是因?yàn)榇碛啿坏椒?;辦不了入住,其實(shí)是代理填錯(cuò)了訂單……

鮮少有人知道,訂購時(shí)“代理”這兩個(gè)不起眼的小字背后,究竟隱藏著多么龐大的生意。

隱身在屏幕之后的代理們,像勤勞的螞蟻一樣,把不計(jì)其數(shù)的酒店房間搬運(yùn)到各個(gè)OTA平臺(tái)上,并充當(dāng)代訂、客服等角色,在不知不覺中完成訂單,同時(shí)啃噬掉一部分利潤。

他們自稱“線上酒店”,在社畜們?yōu)閹装賶K的房費(fèi)猶猶豫豫時(shí),伺機(jī)攫取成百上千倍的財(cái)富。

一、月入16萬,像螞蟻一樣搬運(yùn)財(cái)富

柯靜收到平臺(tái)“客服”發(fā)來的短信后,敏銳地嗅出了一絲異常。

作為平臺(tái)10年資深用戶,她還是頭一次遇到這樣遮遮掩掩的交易。為了弄清真相,抵達(dá)酒店后,她直接把訂單給前臺(tái)看了。

結(jié)果令她大跌眼鏡:前臺(tái)查詢后發(fā)現(xiàn),房間不是線上平臺(tái)訂的,是旅行社打電話來訂的。

原來,柯靜在平臺(tái)訂到的酒是假的——酒店代理在平臺(tái)上開了個(gè)假店,拿到柯靜的個(gè)人信息后,以旅行社的名義,人工打電話去前臺(tái)訂房。

這讓柯靜非常生氣,自己在平臺(tái)訂房要580元,而代理向酒店預(yù)訂只需420元,倒賣一下,房間就高出近40%的溢價(jià)!

“這么黑心的生意,到底是誰在做啊?!笨蚂o很無語。事實(shí)上,在她看不見的角落,酒店代理生意正在快速蔓延。

0庫存、信息差賺錢、本地生活O2O……凌玲剛打開“線上酒店”的搜索頁面,就被各路“成功人士”們雜糅著互聯(lián)網(wǎng)黑話的分享貼淹沒了。

除了真假參半的分享,代理還深諳如何騷動(dòng)打工人的心。比如,在“每天工作8小時(shí),工資只有5000塊”“30歲還沒有幾萬存款”的扎心言論下,來一句“讓我拉你一把”。

甚至很多人還真人出鏡,分享自己的創(chuàng)業(yè)故事,一邊煲“努力什么時(shí)候都不晚”的成功學(xué)雞湯,一邊有意無意地露出蘋果電腦、高檔紅酒以及墻上“厚積薄發(fā)”的書畫。

如果不是時(shí)間顯示2023年,凌玲差點(diǎn)以為自己回到了微商崛起的時(shí)代。她本意是想找個(gè)線上兼職,沒想到誤入了一個(gè)瘋狂的世界。

好奇心驅(qū)使下,凌玲加上了其中一位代理的聯(lián)系方式,很快收到了一份項(xiàng)目介紹書。

這份30多頁的PPT里,有20頁是往期“戰(zhàn)績”,內(nèi)容都是類似截圖:某地OTA服務(wù)群里,有人發(fā)一份酒店訂單,另一個(gè)人回復(fù)“收到/在跟進(jìn)”。

每個(gè)群的人數(shù)都是10人左右,看似規(guī)模不大,但成都、南京、西安等國慶熱門旅游城市赫然在列,沈陽、貴陽、臨沂等17個(gè)大小城市也榜上有名。

也就是說,該代理旗下還有大量的小代理,僅其一家機(jī)構(gòu),發(fā)展的從業(yè)者就有近200人。

這樣一個(gè)個(gè)層層分包的精密組織,正猶如有條不紊的螞蟻部落,一點(diǎn)點(diǎn)把財(cái)富搬到集團(tuán)中心,達(dá)到了聚少成多、積小致巨的效果。

“他們主要做單體酒店,也有一些連鎖酒店,訂單金額從100-5000元不等?!绷枇嵴f,群里代理們每隔一周會(huì)結(jié)算一次,大代理抽取交易金額的2%后給小代理返現(xiàn)。

她粗略算了算,僅項(xiàng)目書顯示交易金額的10個(gè)城市,大代理一周能掙4500元,保守估計(jì)其每月收入能達(dá)到3萬元。

事實(shí)上,這個(gè)盈利水平放在“線上酒店”業(yè)內(nèi)并不稀奇,在她看到的一些公開分享里,月入16萬的代理大有人在——不敢想象,那些藏著掖著的代理,到底有多掙錢。

“要不是拿不出1萬5的加盟費(fèi),我早就下場了。”凌玲不無遺憾地說。

相比于凌玲,業(yè)內(nèi)酒店人面對(duì)如此暴利的賺錢之路,根本不可能做到隔岸觀花。

二、利誘酒店、迷惑平臺(tái),哪有利潤就往哪撲

“楊哥,幫忙看看這個(gè)項(xiàng)目靠不靠譜?”

收到消息提醒,楊仕打開對(duì)話框,一看到“線上酒店”字眼,他就掃興地退出了。

楊仕是一名資深酒店代運(yùn)營商,最近已有N個(gè)酒店老板找他咨詢相關(guān)內(nèi)幕了。一開始,他還會(huì)好心提醒對(duì)方慎重,后面發(fā)現(xiàn)說了也不妨礙人家爭相涌向“線上酒店”,就懶得費(fèi)口舌了。

據(jù)他透露,酒店行業(yè)有很多代理渠道,包括線下的企業(yè)協(xié)議、旅行社以及線上的OTA、商旅B2B等,不同渠道價(jià)格不一樣,因此衍生出了商機(jī)。

而在線上OTA平臺(tái),主要有2種代理,一種是他所從事的分銷代運(yùn)營,另一種就是所謂的“線上酒店”,業(yè)內(nèi)稱之為搬房代理。

楊仕介紹,“線上酒店”的原理與電商類似——就像淘寶有耐克、阿迪的旗艦店,但同時(shí)也存在很多專營店一樣,有貨就可以在上面賣。

對(duì)代理而言,只要拿房符合酒店的規(guī)定,上線也符合平臺(tái)要求,拿貨渠道、上線渠道都打通了,局也就組起來了。

在凌玲提供的項(xiàng)目書里,有一個(gè)詞精準(zhǔn)概括了“線上酒店”的商業(yè)模式——酒店無貨源電商。

這里的“貨”指的就是酒店房間,項(xiàng)目書顯示,代理拿房源幾乎不費(fèi)吹灰之力:打開攜程、美團(tuán)、百度地圖,搜索酒店名字,獲取聯(lián)系方式,前后不過5分鐘,就能跟酒店銷售搭上線。

隨后,代理們會(huì)掏出精心準(zhǔn)備好的話術(shù),痛斥平臺(tái)“吸酒店的血”,鼓吹跟代理合作的好處,以利誘之。

這也是楊仕懶得再勸酒店老板的原因:僅傭金這一項(xiàng),對(duì)酒店就有致命的吸引力,再加上強(qiáng)流量曝光、短結(jié)算賬期等,少有酒店能拒絕這樣的誘惑。

不過,酒店可能好糊弄,平臺(tái)方面就沒那么好過關(guān)了。資料顯示,目前OTA平臺(tái)對(duì)第三方代理商均有一套嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求,不是誰都能拿到“入場券”的。

但上有政策,下也有對(duì)策,項(xiàng)目書給出的解決方案是——小代理掛靠大代理。

換言之,有資質(zhì)的代理商上桌后,會(huì)像套娃一樣不斷復(fù)制二級(jí)賬號(hào),給沒有資質(zhì)的小代理打掩護(hù),助其混入平臺(tái)系統(tǒng)。

作為回饋,小代理需要向大代理上繳一定的加盟費(fèi)和傭金,獲得分一杯羹的資格,而大代理只要一層層不斷發(fā)展下線,就能滾雪球,掙得盆滿缽滿。

至此,“線上酒店”深藏的水下的真面目,昭然若揭。

事實(shí)上,這還只是“線上酒店”的一種玩法。楊仕還提到,有些代理會(huì)抓住酒店在抖音做團(tuán)購的契機(jī),用信用卡、花唄一次屯上百間房,然后一間間掛出去賣,就算最后沒人入住,錢還能原路退回,連墊資都免了;甚至有些消費(fèi)者在攜程訂的房子,是代理在美團(tuán)訂的。

總之,有利潤的地方,就有代理們忙碌的身影。

雖然看似實(shí)現(xiàn)了雙贏——酒店賣出了房,代理也掙到了錢,但楊仕并不看好這種模式:“長此以往,一定會(huì)影響酒店價(jià)格體系、傷害用戶體驗(yàn)的?!?/p>

在這個(gè)國慶檔,他的擔(dān)憂已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

三、只許代理強(qiáng)制退訂,不許用戶提前取消

嘉佳沒想到,國慶假期的出游計(jì)劃,變成了自己的“至暗時(shí)刻”——短短2天之內(nèi),她連續(xù)被5家酒店拒了單。

確定好行程后,嘉佳提前半月開始訂酒店,結(jié)果剛下單,就秒被退回了。那之后,在2個(gè)不同平臺(tái),她又因“滿房”等理由被拒了4次,但頁面分明顯示有房。

“除了漲價(jià),我想不出其他更合理的理解?!币淮谓右淮文婷畹娜∠?,讓嘉佳怎么也搞不明白,自己為何要遭此大劫。

豆豆卻已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了貓膩。她回看自己的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn),賣家欄里赫然寫著XX酒店專營店,根本不是正經(jīng)酒店,而是第三方代理。

據(jù)她回憶,那天自己剛下飛機(jī),就收到了自稱是平臺(tái)客服的一份“大禮”:“不好意思,訂單一直沒通過,您取消訂單吧?!?/p>

她拒絕退訂,但“客服”咬定是系統(tǒng)出了問題導(dǎo)致無法確認(rèn)訂單。她當(dāng)時(shí)就覺得不對(duì)勁,偌大一個(gè)平臺(tái),沒理由出這樣的bug。

事實(shí)證明她的直覺是對(duì)的,所謂“客服”根本就是個(gè)冒牌貨,一切都是代理商從中搗鬼。

業(yè)內(nèi)人楊仕見慣了類似戲碼。他指出,豆豆們之所以被退單,很可能是代理手速慢惹的禍。

“客人下了單,代理要手工確認(rèn)或者等多個(gè)接口返回,如果這期間酒店漲價(jià)了或者滿房了,那訂單就完成不了?!彼f。

而今年中秋國慶假期的酒店市場,顯然不利好代理:去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,截至9月15日,平臺(tái)上國內(nèi)熱門酒店預(yù)訂量同比2019年增長514%。

烈火烹油之下,酒店變價(jià)比變臉還快。據(jù)楊仕觀察,“有的酒店上午還賣150元,下午就立馬改成200元了?!?/p>

井噴的需求和瞬息萬變的價(jià)格,讓人工搬房、改價(jià)的代理們,明顯吃不消,“確認(rèn)訂單”的時(shí)間變得越來越長,強(qiáng)制退訂的情況不斷上演。

但代理可以拒絕訂單,消費(fèi)者卻不能輕易“取消訂單”,如開頭的希恩一樣,想要提前退訂就要付出代價(jià)。

“因?yàn)榘岱看硎侨斯げ僮?,人力成本已?jīng)付出去了?!睏钍艘徽Z道破真相。

他還提到,不僅消費(fèi)者遭罪,酒店和平臺(tái)也會(huì)在不知不覺中被代理拖下水。

“酒店經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格一片混亂的情況,平臺(tái)投訴電話被打爆,業(yè)務(wù)經(jīng)理一天三遍追著酒店人調(diào)整價(jià)格,但酒店人一頭霧水,什么也沒干,也不知道怎么回事?!睏钍苏f。

這并非危言聳聽,可以看到,一些酒店老板在投訴平臺(tái)反映,自己的店平白無故地出現(xiàn)在沒有入駐的平臺(tái)上,價(jià)格還比自己店里的原價(jià)高得多。

有酒店老板在社交平臺(tái)吐槽:“都說我貴,真是躺著中槍,我也很委屈啊?!?/p>

總之,代理訂不到房,5次拒絕訂單,消費(fèi)者毫無還手之力;消費(fèi)者提前退房,讓代理白忙活一場,就要割肉留下血汗錢。甚至,代理還要“平等創(chuàng)飛”顧客、酒店、平臺(tái)在內(nèi)的每一個(gè)人。

結(jié)尾

面對(duì)游走在灰色地帶的“線上酒店”代理,楊仕除了表達(dá)鄙夷之情,沒有其他任何辦法。

但被割得最慘打工人會(huì)出手。再次遇到放鴿子的酒店時(shí),豆豆一點(diǎn)也不打算忍了,她直接向平臺(tái)官方投訴,得到的反饋是:會(huì)核實(shí)情況,如果違反平臺(tái)規(guī)定,考慮對(duì)商家進(jìn)行下架處理。

不久后,她如愿看到那家酒店被標(biāo)上“暫停營業(yè)”的標(biāo)簽時(shí),頓感身心舒暢:真是天道好輪回!

(文中人物均為化名,感謝“四象限酒店課堂”、博主“我媽超幼稚且有馬甲線”對(duì)本文的支持。)

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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假期訂房的糟糕體驗(yàn),可能都是代理挖的坑。

圖片來源:Unsplash-Marten Bjork

文|表外表里  曹賓玲  王熙媛

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數(shù)據(jù)支持 | 洞見數(shù)據(jù)研究院

還沒出發(fā),希恩就感覺國慶出游是一場災(zāi)難。

“這是‘不可取消’房源,您想退訂的話要給代理商繳納30%的違約金?!甭牭狡脚_(tái)客服的回復(fù),她氣得頭頂都快冒煙了。

幾分鐘前,她已經(jīng)從酒店專線那里得知,非當(dāng)天入住的房間可以全額退款,自己提前了大半個(gè)月退訂,完全符合要求。

更何況,她訂的酒店在國慶期間房價(jià)漲了近5倍,要在總價(jià)上千元的房費(fèi)里扣除30%的手續(xù)費(fèi),實(shí)在是一場讓打工人肉疼的無妄之災(zāi)。

希恩決定繼續(xù)投訴,堅(jiān)決反對(duì)酒店代理明目張膽的收割。

事實(shí)上,除了“不可退訂”,人們假期訂房的糟糕體驗(yàn),可能都是代理挖的坑:強(qiáng)制被退單,是因?yàn)榇碛啿坏椒?;辦不了入住,其實(shí)是代理填錯(cuò)了訂單……

鮮少有人知道,訂購時(shí)“代理”這兩個(gè)不起眼的小字背后,究竟隱藏著多么龐大的生意。

隱身在屏幕之后的代理們,像勤勞的螞蟻一樣,把不計(jì)其數(shù)的酒店房間搬運(yùn)到各個(gè)OTA平臺(tái)上,并充當(dāng)代訂、客服等角色,在不知不覺中完成訂單,同時(shí)啃噬掉一部分利潤。

他們自稱“線上酒店”,在社畜們?yōu)閹装賶K的房費(fèi)猶猶豫豫時(shí),伺機(jī)攫取成百上千倍的財(cái)富。

一、月入16萬,像螞蟻一樣搬運(yùn)財(cái)富

柯靜收到平臺(tái)“客服”發(fā)來的短信后,敏銳地嗅出了一絲異常。

作為平臺(tái)10年資深用戶,她還是頭一次遇到這樣遮遮掩掩的交易。為了弄清真相,抵達(dá)酒店后,她直接把訂單給前臺(tái)看了。

結(jié)果令她大跌眼鏡:前臺(tái)查詢后發(fā)現(xiàn),房間不是線上平臺(tái)訂的,是旅行社打電話來訂的。

原來,柯靜在平臺(tái)訂到的酒是假的——酒店代理在平臺(tái)上開了個(gè)假店,拿到柯靜的個(gè)人信息后,以旅行社的名義,人工打電話去前臺(tái)訂房。

這讓柯靜非常生氣,自己在平臺(tái)訂房要580元,而代理向酒店預(yù)訂只需420元,倒賣一下,房間就高出近40%的溢價(jià)!

“這么黑心的生意,到底是誰在做啊?!笨蚂o很無語。事實(shí)上,在她看不見的角落,酒店代理生意正在快速蔓延。

0庫存、信息差賺錢、本地生活O2O……凌玲剛打開“線上酒店”的搜索頁面,就被各路“成功人士”們雜糅著互聯(lián)網(wǎng)黑話的分享貼淹沒了。

除了真假參半的分享,代理還深諳如何騷動(dòng)打工人的心。比如,在“每天工作8小時(shí),工資只有5000塊”“30歲還沒有幾萬存款”的扎心言論下,來一句“讓我拉你一把”。

甚至很多人還真人出鏡,分享自己的創(chuàng)業(yè)故事,一邊煲“努力什么時(shí)候都不晚”的成功學(xué)雞湯,一邊有意無意地露出蘋果電腦、高檔紅酒以及墻上“厚積薄發(fā)”的書畫。

如果不是時(shí)間顯示2023年,凌玲差點(diǎn)以為自己回到了微商崛起的時(shí)代。她本意是想找個(gè)線上兼職,沒想到誤入了一個(gè)瘋狂的世界。

好奇心驅(qū)使下,凌玲加上了其中一位代理的聯(lián)系方式,很快收到了一份項(xiàng)目介紹書。

這份30多頁的PPT里,有20頁是往期“戰(zhàn)績”,內(nèi)容都是類似截圖:某地OTA服務(wù)群里,有人發(fā)一份酒店訂單,另一個(gè)人回復(fù)“收到/在跟進(jìn)”。

每個(gè)群的人數(shù)都是10人左右,看似規(guī)模不大,但成都、南京、西安等國慶熱門旅游城市赫然在列,沈陽、貴陽、臨沂等17個(gè)大小城市也榜上有名。

也就是說,該代理旗下還有大量的小代理,僅其一家機(jī)構(gòu),發(fā)展的從業(yè)者就有近200人。

這樣一個(gè)個(gè)層層分包的精密組織,正猶如有條不紊的螞蟻部落,一點(diǎn)點(diǎn)把財(cái)富搬到集團(tuán)中心,達(dá)到了聚少成多、積小致巨的效果。

“他們主要做單體酒店,也有一些連鎖酒店,訂單金額從100-5000元不等?!绷枇嵴f,群里代理們每隔一周會(huì)結(jié)算一次,大代理抽取交易金額的2%后給小代理返現(xiàn)。

她粗略算了算,僅項(xiàng)目書顯示交易金額的10個(gè)城市,大代理一周能掙4500元,保守估計(jì)其每月收入能達(dá)到3萬元。

事實(shí)上,這個(gè)盈利水平放在“線上酒店”業(yè)內(nèi)并不稀奇,在她看到的一些公開分享里,月入16萬的代理大有人在——不敢想象,那些藏著掖著的代理,到底有多掙錢。

“要不是拿不出1萬5的加盟費(fèi),我早就下場了?!绷枇岵粺o遺憾地說。

相比于凌玲,業(yè)內(nèi)酒店人面對(duì)如此暴利的賺錢之路,根本不可能做到隔岸觀花。

二、利誘酒店、迷惑平臺(tái),哪有利潤就往哪撲

“楊哥,幫忙看看這個(gè)項(xiàng)目靠不靠譜?”

收到消息提醒,楊仕打開對(duì)話框,一看到“線上酒店”字眼,他就掃興地退出了。

楊仕是一名資深酒店代運(yùn)營商,最近已有N個(gè)酒店老板找他咨詢相關(guān)內(nèi)幕了。一開始,他還會(huì)好心提醒對(duì)方慎重,后面發(fā)現(xiàn)說了也不妨礙人家爭相涌向“線上酒店”,就懶得費(fèi)口舌了。

據(jù)他透露,酒店行業(yè)有很多代理渠道,包括線下的企業(yè)協(xié)議、旅行社以及線上的OTA、商旅B2B等,不同渠道價(jià)格不一樣,因此衍生出了商機(jī)。

而在線上OTA平臺(tái),主要有2種代理,一種是他所從事的分銷代運(yùn)營,另一種就是所謂的“線上酒店”,業(yè)內(nèi)稱之為搬房代理。

楊仕介紹,“線上酒店”的原理與電商類似——就像淘寶有耐克、阿迪的旗艦店,但同時(shí)也存在很多專營店一樣,有貨就可以在上面賣。

對(duì)代理而言,只要拿房符合酒店的規(guī)定,上線也符合平臺(tái)要求,拿貨渠道、上線渠道都打通了,局也就組起來了。

在凌玲提供的項(xiàng)目書里,有一個(gè)詞精準(zhǔn)概括了“線上酒店”的商業(yè)模式——酒店無貨源電商。

這里的“貨”指的就是酒店房間,項(xiàng)目書顯示,代理拿房源幾乎不費(fèi)吹灰之力:打開攜程、美團(tuán)、百度地圖,搜索酒店名字,獲取聯(lián)系方式,前后不過5分鐘,就能跟酒店銷售搭上線。

隨后,代理們會(huì)掏出精心準(zhǔn)備好的話術(shù),痛斥平臺(tái)“吸酒店的血”,鼓吹跟代理合作的好處,以利誘之。

這也是楊仕懶得再勸酒店老板的原因:僅傭金這一項(xiàng),對(duì)酒店就有致命的吸引力,再加上強(qiáng)流量曝光、短結(jié)算賬期等,少有酒店能拒絕這樣的誘惑。

不過,酒店可能好糊弄,平臺(tái)方面就沒那么好過關(guān)了。資料顯示,目前OTA平臺(tái)對(duì)第三方代理商均有一套嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求,不是誰都能拿到“入場券”的。

但上有政策,下也有對(duì)策,項(xiàng)目書給出的解決方案是——小代理掛靠大代理。

換言之,有資質(zhì)的代理商上桌后,會(huì)像套娃一樣不斷復(fù)制二級(jí)賬號(hào),給沒有資質(zhì)的小代理打掩護(hù),助其混入平臺(tái)系統(tǒng)。

作為回饋,小代理需要向大代理上繳一定的加盟費(fèi)和傭金,獲得分一杯羹的資格,而大代理只要一層層不斷發(fā)展下線,就能滾雪球,掙得盆滿缽滿。

至此,“線上酒店”深藏的水下的真面目,昭然若揭。

事實(shí)上,這還只是“線上酒店”的一種玩法。楊仕還提到,有些代理會(huì)抓住酒店在抖音做團(tuán)購的契機(jī),用信用卡、花唄一次屯上百間房,然后一間間掛出去賣,就算最后沒人入住,錢還能原路退回,連墊資都免了;甚至有些消費(fèi)者在攜程訂的房子,是代理在美團(tuán)訂的。

總之,有利潤的地方,就有代理們忙碌的身影。

雖然看似實(shí)現(xiàn)了雙贏——酒店賣出了房,代理也掙到了錢,但楊仕并不看好這種模式:“長此以往,一定會(huì)影響酒店價(jià)格體系、傷害用戶體驗(yàn)的?!?/p>

在這個(gè)國慶檔,他的擔(dān)憂已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

三、只許代理強(qiáng)制退訂,不許用戶提前取消

嘉佳沒想到,國慶假期的出游計(jì)劃,變成了自己的“至暗時(shí)刻”——短短2天之內(nèi),她連續(xù)被5家酒店拒了單。

確定好行程后,嘉佳提前半月開始訂酒店,結(jié)果剛下單,就秒被退回了。那之后,在2個(gè)不同平臺(tái),她又因“滿房”等理由被拒了4次,但頁面分明顯示有房。

“除了漲價(jià),我想不出其他更合理的理解?!币淮谓右淮文婷畹娜∠?,讓嘉佳怎么也搞不明白,自己為何要遭此大劫。

豆豆卻已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了貓膩。她回看自己的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn),賣家欄里赫然寫著XX酒店專營店,根本不是正經(jīng)酒店,而是第三方代理。

據(jù)她回憶,那天自己剛下飛機(jī),就收到了自稱是平臺(tái)客服的一份“大禮”:“不好意思,訂單一直沒通過,您取消訂單吧?!?/p>

她拒絕退訂,但“客服”咬定是系統(tǒng)出了問題導(dǎo)致無法確認(rèn)訂單。她當(dāng)時(shí)就覺得不對(duì)勁,偌大一個(gè)平臺(tái),沒理由出這樣的bug。

事實(shí)證明她的直覺是對(duì)的,所謂“客服”根本就是個(gè)冒牌貨,一切都是代理商從中搗鬼。

業(yè)內(nèi)人楊仕見慣了類似戲碼。他指出,豆豆們之所以被退單,很可能是代理手速慢惹的禍。

“客人下了單,代理要手工確認(rèn)或者等多個(gè)接口返回,如果這期間酒店漲價(jià)了或者滿房了,那訂單就完成不了。”他說。

而今年中秋國慶假期的酒店市場,顯然不利好代理:去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,截至9月15日,平臺(tái)上國內(nèi)熱門酒店預(yù)訂量同比2019年增長514%。

烈火烹油之下,酒店變價(jià)比變臉還快。據(jù)楊仕觀察,“有的酒店上午還賣150元,下午就立馬改成200元了?!?/p>

井噴的需求和瞬息萬變的價(jià)格,讓人工搬房、改價(jià)的代理們,明顯吃不消,“確認(rèn)訂單”的時(shí)間變得越來越長,強(qiáng)制退訂的情況不斷上演。

但代理可以拒絕訂單,消費(fèi)者卻不能輕易“取消訂單”,如開頭的希恩一樣,想要提前退訂就要付出代價(jià)。

“因?yàn)榘岱看硎侨斯げ僮?,人力成本已?jīng)付出去了。”楊仕一語道破真相。

他還提到,不僅消費(fèi)者遭罪,酒店和平臺(tái)也會(huì)在不知不覺中被代理拖下水。

“酒店經(jīng)常出現(xiàn)價(jià)格一片混亂的情況,平臺(tái)投訴電話被打爆,業(yè)務(wù)經(jīng)理一天三遍追著酒店人調(diào)整價(jià)格,但酒店人一頭霧水,什么也沒干,也不知道怎么回事?!睏钍苏f。

這并非危言聳聽,可以看到,一些酒店老板在投訴平臺(tái)反映,自己的店平白無故地出現(xiàn)在沒有入駐的平臺(tái)上,價(jià)格還比自己店里的原價(jià)高得多。

有酒店老板在社交平臺(tái)吐槽:“都說我貴,真是躺著中槍,我也很委屈啊。”

總之,代理訂不到房,5次拒絕訂單,消費(fèi)者毫無還手之力;消費(fèi)者提前退房,讓代理白忙活一場,就要割肉留下血汗錢。甚至,代理還要“平等創(chuàng)飛”顧客、酒店、平臺(tái)在內(nèi)的每一個(gè)人。

結(jié)尾

面對(duì)游走在灰色地帶的“線上酒店”代理,楊仕除了表達(dá)鄙夷之情,沒有其他任何辦法。

但被割得最慘打工人會(huì)出手。再次遇到放鴿子的酒店時(shí),豆豆一點(diǎn)也不打算忍了,她直接向平臺(tái)官方投訴,得到的反饋是:會(huì)核實(shí)情況,如果違反平臺(tái)規(guī)定,考慮對(duì)商家進(jìn)行下架處理。

不久后,她如愿看到那家酒店被標(biāo)上“暫停營業(yè)”的標(biāo)簽時(shí),頓感身心舒暢:真是天道好輪回!

(文中人物均為化名,感謝“四象限酒店課堂”、博主“我媽超幼稚且有馬甲線”對(duì)本文的支持。)

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