編導(dǎo):谷玥 編輯:江旭波
近日,中國移動(dòng)用戶陳先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,他和家里兩位老人至今每月都被收取6元的“來電顯示”增值業(yè)務(wù)費(fèi)。 而中國移動(dòng)在2022年曾公開表示,將與部分使用老套餐的客戶積極溝通,在3-5年內(nèi)逐步取消來電顯示費(fèi)。 陳先生隨即聯(lián)系了中國移動(dòng)熱線10086。客服人員稱,該來電顯示費(fèi)用是作為舊套餐里的一部分,不能單獨(dú)取消。如果取消就無法看到來電的號(hào)碼。想取消該費(fèi)用,需要更改新的套餐。 陳先生要求退還從2017年至今收取的來電顯示費(fèi),但中國移動(dòng)熱線10086客服人員予以拒絕。
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