文|極點(diǎn)商業(yè)評(píng)論 Cindy
編輯|楊 銘
這個(gè)暑假，不少家長(zhǎng)因?yàn)楹⒆映撩杂螒騿?wèn)題，操碎了心。
勤勤女兒6歲，在農(nóng)村爺爺奶奶家避暑，周末才有時(shí)間回去看她，發(fā)現(xiàn)孩子被一款叫《蛋仔派對(duì)》的游戲瘋狂迷住，“從最開(kāi)始玩半小時(shí)，到后面每天玩兩三個(gè)小時(shí)，不給玩就哭鬧、不吃飯，說(shuō)小朋友都在玩，為什么她不能玩。”
勤勤對(duì)此很是不解與擔(dān)心：癡迷《蛋仔派對(duì)》的，不止自己女兒，還有周圍其他小朋友和未成年，“小朋友在一起聊天，三句話離不開(kāi)這個(gè)游戲?！?/p>
與琴琴女兒“沉迷”相比，擔(dān)心的還有未成年大額“氪金”問(wèn)題——“極點(diǎn)商業(yè)”小編小孩11歲，在重慶某小學(xué)上5年級(jí)，一位住同小區(qū)的同班同學(xué)，今年以來(lái)悄悄用父母手機(jī)，在《蛋仔派對(duì)》中累計(jì)充值消費(fèi)3萬(wàn)多元，家長(zhǎng)投訴申請(qǐng)退款后，只退回3000多元。
《蛋仔派對(duì)》是網(wǎng)易旗下一款類糖豆人游戲，公測(cè)于去年5月，今年春節(jié)期間成為爆款產(chǎn)品，日活躍用戶數(shù)突破3000萬(wàn)大關(guān)，成為網(wǎng)易游戲有史以來(lái)月活躍用戶數(shù)最高游戲。
那么，《蛋仔派對(duì)》是如何在短時(shí)間內(nèi)，就席卷小學(xué)生群體的？而比未成年沉迷、氪金更可怕的，又是什么？
01 “防沉迷系統(tǒng)”不設(shè)防？
“我所在班級(jí)，大部分同學(xué)都在玩《蛋仔派對(duì)》，想方設(shè)法充錢氪金的不在少數(shù)，有些同學(xué)是用零花錢、壓歲錢，有些是用長(zhǎng)輩手機(jī)，偷偷通過(guò)支付寶、微信、銀行卡支付?！鄙闲W(xué)5年級(jí)的樂(lè)樂(lè)說(shuō)?！坝须磶装僭模灿须磶浊г踔辽先f(wàn)元的。”
樂(lè)樂(lè)一位同學(xué)在《蛋仔派對(duì)》中已達(dá)較高級(jí)別，他用爺爺手機(jī)號(hào)注冊(cè)的賬號(hào)，說(shuō)自己每隔幾天就要花錢開(kāi)盲盒、買皮膚，“抽一次盲盒60蛋幣，也就是6元人民幣。很多時(shí)候一百多抽，也不會(huì)得到想要物品，也就越想抽?！?/p>
這個(gè)說(shuō)法，“極點(diǎn)商業(yè)”從樂(lè)樂(lè)老師處得到了證實(shí)。
“學(xué)校不允許帶手機(jī)，電話手表上課時(shí)也會(huì)交給老師保管。但從孩子聊天中可以得知，班里不少同學(xué)在花錢玩這個(gè)游戲，時(shí)間大概是從春季開(kāi)學(xué)后。”老師稱，雖然老師和家長(zhǎng)有過(guò)溝通，但很多同學(xué)只要一有時(shí)間，還是會(huì)偷偷玩《蛋仔派對(duì)》。
《蛋仔派對(duì)》在未成年人中有多火？可以從網(wǎng)易財(cái)報(bào)中得到一定印證。根據(jù)“格隆匯”今年3月1日?qǐng)?bào)道，在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，網(wǎng)易稱《蛋仔派對(duì)》每日活躍用戶數(shù)已突破3000萬(wàn)大關(guān)，吸引著大量未成年人，甚至小學(xué)生成為其忠實(shí)玩家。
這是一款標(biāo)注“8+”年齡段的派對(duì)游戲，其玩法與《糖豆人》（Fall Guys）類似。盡管按照年齡分級(jí)，8歲以上即可玩游戲，但大量未成年、小學(xué)生沉迷和氪金的行為，依然給不少家庭帶來(lái)了困擾。
在黑貓投訴平臺(tái)，截至目前超過(guò)8000條關(guān)于《蛋仔派對(duì)》的投訴；“南方都市報(bào)”“澎湃”“大象新聞”“界面”等主流媒體，最近半年也有近百篇相關(guān)報(bào)道。
比如今年4月20日，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站——“中工網(wǎng)”就報(bào)道稱，從1月份至4月中旬，濱江區(qū)文廣旅體局收到關(guān)于“蛋仔派對(duì)”游戲投訴多達(dá)5000件。《蛋仔派對(duì)》運(yùn)營(yíng)所在地，正是在杭州濱江區(qū)。
無(wú)論是用戶投訴還是媒體報(bào)道，大部分均指向未成年人沉迷、誘導(dǎo)充值、不退款等問(wèn)題，涉及金額從數(shù)百元到數(shù)萬(wàn)元不等。
“小孩在iPad玩《蛋仔派對(duì)》，前后充了6000多元，提交材料后平臺(tái)不同意退款，說(shuō)不能證明是未成年消費(fèi)，除非有小孩充值的錄像監(jiān)控?！?月26日，一位用戶投訴稱，小孩都是悄悄充值消費(fèi)，平臺(tái)要求的證明材料過(guò)于苛刻。再說(shuō)了，又會(huì)有多少成年人會(huì)玩“8＋”卡通游戲？
游戲平臺(tái)對(duì)未成年人提供服務(wù)的時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)、付費(fèi)情況，早有相關(guān)規(guī)定。2021年8月30日，史上最嚴(yán)網(wǎng)游防沉迷新規(guī)落地，未成年人每周只能玩3小時(shí)網(wǎng)游，所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，用戶必須實(shí)名注冊(cè)登錄，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊(cè)和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。
從相關(guān)投訴和身邊大量案例來(lái)看，小學(xué)生們卻在《蛋仔排隊(duì)》中，成功繞過(guò)防沉迷系統(tǒng)。
“游戲注冊(cè)、充值消費(fèi)整個(gè)過(guò)程，平臺(tái)不會(huì)對(duì)未成年人進(jìn)行任何身份認(rèn)證?！币晃患议L(zhǎng)說(shuō)，9歲孩子春節(jié)時(shí)拿自己手機(jī)，在iPad上登錄《蛋仔派對(duì)》后，最近半年一直都在悄悄充值，“消費(fèi)后就悄悄把支付記錄刪除，大人很難察覺(jué)?！?/p>
“最近半年，一次人臉識(shí)別的身份認(rèn)證都沒(méi)有過(guò)?！鄙鲜黾议L(zhǎng)無(wú)奈地說(shuō)。
根據(jù)“極點(diǎn)商業(yè)”驗(yàn)證，進(jìn)入《蛋仔派對(duì)》主界面，系統(tǒng)提示需輸入姓名、身份證號(hào)，以此判斷是否會(huì)納入防沉迷管控。隨意輸入其他成年人身份信息后，就順利進(jìn)入游戲，此后再無(wú)二次驗(yàn)證，游戲在線時(shí)長(zhǎng)也無(wú)任何限制。
從支付來(lái)看，在買皮膚、抽盲盒時(shí)候，可選擇支付寶、微信支付、花唄、云閃付、QQ錢包、駿卡等多種支付方式——并未要求短信等二次認(rèn)證身份驗(yàn)證。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果繞過(guò)了實(shí)名系統(tǒng)，充值消費(fèi)就是“暢通無(wú)阻”。家長(zhǎng)們稍不注意，孩子就能通過(guò)指紋支付、偷看密碼、偷偷轉(zhuǎn)賬等各種方式，完成充值消費(fèi)。
這意味著，史上最嚴(yán)網(wǎng)游防沉迷新規(guī)落地兩年后，《蛋仔派對(duì)》在“真實(shí)有效身份信息”查驗(yàn)設(shè)置上，仍是空白。哪怕未成年冒用他人身份登錄、消費(fèi)，平臺(tái)也沒(méi)有任何識(shí)別措施，根本起不到任何防沉迷作用。
02 “綁定”奧特曼，誘導(dǎo)消費(fèi)？
根據(jù)網(wǎng)易此前官方宣傳，基于深度學(xué)習(xí)大模型，開(kāi)發(fā)了AI未成年保護(hù)系統(tǒng)，具備AI識(shí)別未成年保護(hù)系統(tǒng)和干預(yù)未成年玩家不理性消費(fèi)模型?！鞍ㄈ四樧R(shí)別在內(nèi)的技術(shù)，已應(yīng)用入網(wǎng)易游戲旗下大部分產(chǎn)品中?！?/p>
在創(chuàng)造網(wǎng)易日活最高的《蛋仔派對(duì)》中，AI人臉識(shí)別等更先進(jìn)的防沉迷系統(tǒng)，為何形同虛設(shè)？
有游戲業(yè)內(nèi)人士分析，這可能是兩方面的原因。
一方面，網(wǎng)易“心知肚明”《蛋仔派對(duì)》主流用戶群體是小學(xué)生等未成年群體，一旦加強(qiáng)AI人臉識(shí)別等技術(shù)，那么就會(huì)讓用戶大量流失。
另一方面，《蛋仔派對(duì)》是一棵連丁磊都沒(méi)有預(yù)料到的“搖錢樹(shù)”。畢竟網(wǎng)易此前沒(méi)有大DAU領(lǐng)域成功案例，而監(jiān)管加強(qiáng)結(jié)果就是，很多小學(xué)生不充值氪金后，會(huì)直接影響網(wǎng)易營(yíng)收。
七麥數(shù)據(jù)顯示，2023年1月-2月，僅iOS端，《蛋仔派對(duì)》營(yíng)收就達(dá)到2734.46萬(wàn)美元（約人民幣1.85億元，超越《原神》，為網(wǎng)易游戲營(yíng)收貢獻(xiàn)約5%左右的收入，是網(wǎng)易重要的“現(xiàn)金?！?。
事實(shí)上，從《蛋仔派對(duì)》商業(yè)模式來(lái)看，很難排除“誘導(dǎo)消費(fèi)”的嫌疑。
“操作門(mén)檻低，游戲模式簡(jiǎn)單，注重社交，覆蓋盡可能多的低年齡用戶，比如簡(jiǎn)單到6歲的小孩都能順利上手游戲，是《蛋仔派對(duì)》高傳播、大DAU的原因?！币晃挥螒驈臉I(yè)人士分析。
產(chǎn)品思路、營(yíng)銷打法上來(lái)看，《蛋仔派對(duì)》思路是一方面利用CP組隊(duì)、公屏聊天加強(qiáng)社交功能，一方面將所有小學(xué)生喜愛(ài)的元素統(tǒng)統(tǒng)塞進(jìn)自己樂(lè)園中。雙重增加用戶黏性，這是眾多小學(xué)生“欲罷不能”核心所在。
通過(guò)社交功能，《蛋仔派對(duì)》成為小學(xué)生等未成年群體討論熱門(mén)話題，并從中找到認(rèn)同感，和更多同齡人交友的重要原因。
“自己就是被同學(xué)安利后，瘋狂上頭，每天都會(huì)想和同學(xué)玩上幾個(gè)小時(shí)?！币晃恍W(xué)生說(shuō)，暑假時(shí)一通電話下來(lái)，總有同學(xué)能一起上線“蛋搭子”：一起聊天、玩小游戲、組隊(duì)比賽，搭建自己的地圖和賽道，甚至是一起看風(fēng)景，都是在這里和同學(xué)、朋友親密社交互動(dòng)。
“同學(xué)都花錢了，我也總得花點(diǎn)錢，不然怎么還和同學(xué)交朋友、組蛋搭子?！边@成為部分小學(xué)生在《蛋仔派對(duì)》中充值氪金原因。
玩法類型來(lái)看，《蛋仔派對(duì)》強(qiáng)調(diào)的是適合小學(xué)生喜好的派對(duì)樂(lè)趣、萌感卡通畫(huà)風(fēng)——這種設(shè)定，對(duì)大部分成年人玩家來(lái)說(shuō)有點(diǎn)幼稚，而對(duì)00后、未成年群體來(lái)說(shuō)，卻有很大吸引力。
為搶占更多未成年心智，《蛋仔派對(duì)》還和未成年熱愛(ài)的動(dòng)漫形象、動(dòng)畫(huà)片IP等聯(lián)名綁定，比如熊出沒(méi)、喜羊羊、奧特曼等，以吸引更多未成年消費(fèi)。
比如，8月11日至8月31日，《蛋仔派對(duì)》就推出了“奧特曼盲盒”活動(dòng)，可以花錢開(kāi)盲盒，抽出迪迦、賽羅、澤塔等游戲形象——無(wú)論是奧特曼動(dòng)漫，還是奧特曼卡片，在小學(xué)生群體中的“威力”毋庸置疑。顯然，在暑假推出“奧特曼”活動(dòng)，《蛋仔派對(duì)》意在讓更多小學(xué)生消費(fèi)氪金。
“因?yàn)橄胍粋€(gè)迪迦，所以開(kāi)了170多次盲盒?！北桓改赴l(fā)現(xiàn)后，今年12歲，從小對(duì)奧特曼癡迷的小彬“坦白”時(shí)感慨：“蛋仔運(yùn)營(yíng)，實(shí)在太懂小學(xué)生了?！?/p>
03 比充值氪金，更危險(xiǎn)的是什么
作為一款標(biāo)注“8+”起始年齡操作門(mén)檻的休閑游戲，《蛋仔派對(duì)》最危險(xiǎn)的，其實(shí)不是未成年充值氪金消費(fèi)。
《蛋仔派對(duì)》公共頻道聊天，是很多小學(xué)生喜歡的聚集地。但從“極點(diǎn)商業(yè)”觀察來(lái)看，這也是很可能影響小學(xué)生身心健康的地方。
“姐姐你對(duì)象不會(huì)吃醋吧？”、“你要把我啃禿了”、“你和那個(gè)男的打電話說(shuō)得那么曖昧”、“你吃我的什么”、“有人處對(duì)象嗎？”、“看看干不干凈、不干凈來(lái)找我”、“玩非誠(chéng)勿擾找對(duì)象來(lái)我莊園”……
這樣的話語(yǔ)，顯然不適合出現(xiàn)在一款擁有大量未成年的游戲中。但這卻是8月21日12點(diǎn)10分至15分，“極點(diǎn)商業(yè)”在《蛋仔派對(duì)》公共頻道觀察到的，短短幾分鐘內(nèi)出現(xiàn)的“擦邊球”言論。
盡管在頻道頂部，有“不良言論舉報(bào)”提示，但上述大尺度、“擦邊球”言論能在《蛋仔派對(duì)》大量出現(xiàn)、刷屏，平臺(tái)顯然沒(méi)有起到應(yīng)有的監(jiān)管、過(guò)濾作用。
這僅僅是“極點(diǎn)商業(yè)”幾分鐘內(nèi)觀察到的情況。這種情況，早已引起諸多網(wǎng)友和家長(zhǎng)擔(dān)憂。
比如4月24日，一位用戶就在小紅書(shū)曬出截圖，稱有人在《蛋仔派對(duì)》中公然刷屏發(fā)布“約X”，但平臺(tái)卻沒(méi)有進(jìn)行處置，“一個(gè)8+年齡段游戲遇到這樣的人，卻只能舉報(bào)ID頭像?！?/p>
此外，還有多位用戶在不同社交平臺(tái)，曬出截圖投訴稱，自己在《蛋仔派對(duì)》中遭遇“內(nèi)容低俗”的“性騷擾”，或者在公共頻道有大量低俗聊天、用臟話辱罵人等問(wèn)題。
“如果說(shuō)未成年氪金充值消費(fèi)，還可以將部分責(zé)任推諉到家長(zhǎng)監(jiān)管上，家長(zhǎng)也許會(huì)勉強(qiáng)接受?！倍辔患议L(zhǎng)說(shuō)，但《蛋仔派對(duì)》表現(xiàn)出來(lái)的“低俗公共聊天環(huán)境和內(nèi)容”，卻顯然是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)無(wú)法推卸的“不作為”，比氪金對(duì)小孩身心健康影響更大，“這是家長(zhǎng)所無(wú)法接受的。”
只是從結(jié)果來(lái)看，用戶反饋、投訴均石沉大海。“游戲里很多都是涉世未深的未成年，舉報(bào)了言論也不受理，也不能舉報(bào)相關(guān)玩家?！痹谛〖t書(shū)，一位用戶就憤怒地質(zhì)問(wèn)：《蛋仔派對(duì)》為何不能封禁相關(guān)賬號(hào)？
“作為游戲廠商，網(wǎng)易應(yīng)不斷提升社會(huì)責(zé)任，加大未成年防沉迷系統(tǒng)上的技術(shù)和資金投入?！倍辔患议L(zhǎng)認(rèn)為，至少AI人臉識(shí)別技術(shù)可以廣泛用于未成年身份二次驗(yàn)證上，“以及更重要的是對(duì)公共聊天頻道內(nèi)容，加強(qiáng)監(jiān)管和實(shí)時(shí)過(guò)濾，還游戲一個(gè)健康的聊天場(chǎng)所。”
如果說(shuō)大量低俗語(yǔ)言，平臺(tái)難逃監(jiān)管的不作為。那么游戲本身的“樂(lè)園模式”雙人闖關(guān)模式，潛在影響同樣不小——有家長(zhǎng)投訴稱，小孩經(jīng)常和其他人，以“情侶”或“CP”身份一起組隊(duì)，在線上時(shí)刻膩在一起，自己非常擔(dān)心。
“對(duì)方是熟悉的同學(xué)朋友，是其他未成年小孩，還是其他成年人？都完全不清楚。”上述家長(zhǎng)稱。
“DD（滴滴，私信我）一個(gè)蛋搭子、“CPDD（找個(gè)人組CP）”，是《蛋仔派對(duì)》中通用的“組隊(duì)暗號(hào)”——事實(shí)上從官方宣傳來(lái)看，幾乎在所有社交平臺(tái)上，網(wǎng)易都設(shè)置了物料和活動(dòng)，推動(dòng)年輕人喊朋友一起組隊(duì)玩游戲。
值得一提的是，“CP”組隊(duì)的風(fēng)靡，催生了《蛋仔派對(duì)》游戲中大量陪玩現(xiàn)象存在。根據(jù)“藍(lán)洞商業(yè)”報(bào)道，有人點(diǎn)蛋仔陪玩已經(jīng)花了1萬(wàn)塊；“Donews”此前也報(bào)道，稱在《蛋仔派對(duì)》陪玩標(biāo)價(jià)68元每小時(shí)，有些“老板”喜歡同時(shí)喊三個(gè)陪玩一起玩。
從“極點(diǎn)商業(yè)”驗(yàn)證來(lái)看，“陪玩”相關(guān)內(nèi)容可以在《蛋仔派對(duì)》公共頻道任意發(fā)送，平臺(tái)對(duì)此并不會(huì)進(jìn)行阻止。
陪玩野蠻生長(zhǎng)的危害，律師早已有指出，可能會(huì)滋生多種違法犯罪活動(dòng)，甚至還會(huì)影響到未成年人的健康成長(zhǎng)。
據(jù)《2022中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，我國(guó)19歲以下網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.86億人，占我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的17.6%。其中9歲及以上未成年人手機(jī)持有率達(dá)到了97.6%。
或許，這就是《蛋仔派對(duì)》以00后為主力用戶群體的原因——搶先占領(lǐng)未成年玩家心智后，當(dāng)他們逐漸長(zhǎng)大成為主力消費(fèi)群體時(shí)，就可能繼續(xù)收獲。同時(shí)，未成年群體又是在不斷“更新”之中，也會(huì)給廠商源源不斷帶來(lái)用戶。也難怪，網(wǎng)易將《蛋仔派對(duì)》視為“未來(lái)十年希望”。
只是，在《蛋仔派對(duì)》中，網(wǎng)易重視的是大DAU，是商業(yè)營(yíng)銷，但在未成年監(jiān)管和保護(hù)責(zé)任上，卻明顯有所缺失。
從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，這對(duì)網(wǎng)易來(lái)說(shuō)或許得不償失，隱患重重。
“保護(hù)未成年，最重要的是保護(hù)其身心健康，一刻都不能放松?！庇袠I(yè)內(nèi)人士就指出，當(dāng)《蛋仔派對(duì)》依靠小學(xué)生迎來(lái)“新機(jī)遇”后，網(wǎng)易如何以更主動(dòng)姿態(tài)加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管，規(guī)范游戲良性發(fā)展，是當(dāng)下刻不容緩的重要課題。