文|Tech星球 林京
“停不下來，根本停不下來”，最近入坑珠寶直播間的劉靜，半個月購買了10條水晶項鏈。尤其是，直播間的秒搶產(chǎn)品就像“抓娃娃”游戲一樣，激發(fā)她的好勝心，五彩斑斕的首飾，吸引她不斷下單。
在各大平臺上，珠寶直播間已然是一片火熱的疆土。以抖音為例，Tech星球在8月15日下午的直播總榜上看到，粉絲不過百余萬的珠寶直播間，實時銷量已經(jīng)超過千萬級粉絲的東方甄選。在珠寶類目排名第一的直播間，一小時內(nèi)成交額達近800萬元銷量。
這并非偶然現(xiàn)象，此前，新抖數(shù)據(jù)公布的抖音主播帶貨榜單顯示，7月帶貨總銷售額前三的主播均是珠寶直播。翡翠、文玩等也是各大平臺的重要品類，淘寶、抖音、快手等多個頭部平臺的珠寶類直播基地在深圳大型珠寶批發(fā)市場水貝相繼落戶。隨著視頻號、小紅書等平臺上電商業(yè)務發(fā)展，很多珠寶商家開始入駐爭搶紅利。
珠寶類目本身客單價比較高，產(chǎn)品的非標造成了行業(yè)不透明，珠寶直播間也成為“套路”最多的品類之一。主播將成千上萬元的翡翠玉石，砍成白菜價，刺激著用戶購買，一場場造富故事就此在直播間展開。但硬幣的另一面是，居高不下的退貨率，成為一些珠寶直播間的生死線。
但珠寶直播這門暴利生意，是一場各方競逐的市場，平臺、商家、主播，都不想錯過。
野蠻生長，珠寶主播一小時帶貨近800萬
如今，很多頭部主播會在廣州、揭陽、四會、平洲等成品翡翠源頭市場上，現(xiàn)場跟各個檔口老板砍價，一個銀鑲嵌和田玉樹葉吊墜被主播從1000元砍到650元，一個和田玉串珠由4800元砍到2880元。最終，商家忍痛割愛，用戶在直播間秒下單，這是很多珠寶直播間的標配場景。
走播形式，增加了購物沉浸感，也給用戶一種“買到即賺到”的感覺。不過，業(yè)內(nèi)人士向Tech星球透露，所謂的走播，基本都是主播提前跟檔口老板講好，現(xiàn)場做戲。不僅增加娛樂性，吸引用戶觀看，還能提升實時成交額，在一些短視頻平臺的流量機制下，直播間可以得到更多的公域流量傾斜。
珠寶玉石直播帶貨市場，分為標品和非標品兩類。標品指的是黃金、鉆石等可以批量生產(chǎn)的珠寶，而非標品則是翡翠、和田玉、蜜蠟、綠松石等自然形成的玉石類商品。
黃金、鉆石價格都有統(tǒng)一標準，且隨著黃金價格波動，商家會迎來明顯的淡季和旺季。一位深圳水貝的黃金主播告訴Tech星球，最近金價較高，日銷量最高可以達100克，而“十一”假期、春節(jié)等銷量高峰期，一天最高可以賣5公斤黃金。
相比較而言，非標品珠寶玉石一直給用戶以“水很深”的感覺，并無統(tǒng)一的定價標準。玉石從業(yè)者衛(wèi)黎告訴Tech星球，因為是非剛需產(chǎn)品，過往在傳統(tǒng)電商平臺上，客單價100元的玉石，商家最少要賣到1000元，也即翻十倍才有利潤，而直播間可以走量，最少要賣到600元。
衛(wèi)黎說，判斷翡翠玉石質(zhì)量一般會有種水、底色、工藝、瑕疵等幾個標準，種水可以簡單理解為翡翠的透光程度。在定價上，這類產(chǎn)品不會以稱重或者其他形式明碼標價，消費者需要憑專業(yè)知識和經(jīng)驗判斷是否物有所值。但直播間其實很多都是初入門的消費者，很難達到專業(yè)的鑒賞能力。
也因此，過去幾年間，珠寶直播間的假證、貨不對板等現(xiàn)象屢見不鮮。一位商家告訴Tech星球，目前在抖音平臺上，必須要經(jīng)過平臺質(zhì)檢物流中心，商家運貨至平臺質(zhì)檢中心，然后由平臺發(fā)貨。對商家而言，一件珠寶產(chǎn)品質(zhì)檢費用大約10元、運費22元、退貨運費險9元，還有不同等級產(chǎn)品的包裝費用，一件產(chǎn)品承擔的成本就達到40多元。此外，還要加上平臺扣點、平臺投流費用。直播間的產(chǎn)品價格肯定要考慮到這些成本，不會很低。
一些平臺則是由商家自行質(zhì)檢。劉靜告訴Tech星球，她在一個直播間買的幾十元客單價的水晶產(chǎn)品，就沒有贈送運費險。而且有的直播間說每一條水晶手串都附帶鑒定證書，但鑒定證書上有二維碼，她根本掃描不出來，“我感覺一個幾十塊錢的水晶手串不值得商家去送檢，證書大概率是假的，檢定證書是有產(chǎn)業(yè)鏈的，2塊錢可以買一張。”
退貨率成生死線，有商家半年虧損百萬退場
在珠寶直播領域，與高成交量相對應的是高退貨率。Tech星球跟多個平臺的商家咨詢，他們均提到，至少會有60%的退貨率。
他們復盤的退貨原因，一是消費者對產(chǎn)品不滿意，直播間燈光會提升玉石展現(xiàn)效果，消費者收到之后，顏色、大小規(guī)格達不到他們的預期，此外就是各種工藝瑕疵，比如裂痕、黑點等；二是，很多消費者其實沒有玉石鑒賞能力，對玉石審美千人千面，有時商家在后臺看到的一幕是，退回來的是好貨，質(zhì)量差的貨卻沒有被退回來；三是，沖動消費，收到貨之后想退貨。
一位資深玉石購買者告訴Tech星球，自己就沒有在直播間買到過滿意的玉石，她現(xiàn)在已經(jīng)接受的事實是，現(xiàn)實收到的玉石跟看到的靜態(tài)圖片，以及直播間展示的產(chǎn)品，總是存在一定差距。后來自己也就降低心理預期。
退貨率對商家而言，意味著庫存積壓、資金壓力，甚至成為生死線。唐欣是一家高端彩石類目的珠寶商家，客單價萬元起步。
她告訴Tech星球，現(xiàn)在很多直播間基本都是借貨模式，即向檔口老板借一批貨，最后把賣掉的貨物給貨主進行結(jié)算，退貨也由貨主接收處理。像她一樣用自己貨源的商家，一旦退貨率達到20%～30%之間，就會很危險。
唐欣從去年10月開播，當直播GMV達到100萬時，她感受到明顯的壓力。因為按照60%的退貨率，她需要備貨160萬，加上其他開銷，她最起碼要有200萬的資金開銷?！拔覀兿萑胍粋€惡性循環(huán)，有不錯的GMV，但退貨率也很高，實際上是沒有掙到錢的，因為平臺的抽傭也很高。”
后來，她取消了運費險去節(jié)省一部分成本，以前她在直播間想盡辦法讓消費者下單購買，到現(xiàn)在開始提醒用戶理性消費，謹慎拍單。半年下來，唐欣粗略估計虧損了150余萬，決定暫停直播止損。
唐欣并非個例。一位電商平臺珠寶商家告訴Tech星球，除了極少數(shù)的頭部直播間，很多珠寶直播間都是“垂死掙扎”狀態(tài)，過去兩年很多商家已經(jīng)被洗牌淘汰。如果不花錢投流，起號很困難，退貨率是壓死很多的商家的“最后一根稻草”，當實際成交額無法覆蓋直播成本，肯定扛不住。雖然，現(xiàn)在很多頭部直播間也許退貨率也很高，但如果一場直播達到幾千萬GMV，實際成交額也可以覆蓋掉成本，便能保證持續(xù)經(jīng)營。
但其實，退貨率也困擾著現(xiàn)在的頭部主播。Tech星球從直播間里看到，不同于客單價幾百塊錢產(chǎn)品，讓用戶趕緊參與秒殺，頭部主播在售賣客單價為4萬左右的商品時，會提醒用戶根據(jù)自身預算，理性下單。對于退貨，另一位短視頻平臺的頭部主播，甚至在直播間調(diào)侃起用戶的鑒賞能力，“9.9元賣一個真貨，他可能退了，999元賣一個假貨，他反而沒退?！?/p>
低價珠寶，開始收割年輕人
直播業(yè)態(tài)擴大了珠寶產(chǎn)品的消費者規(guī)模與購買頻次。如今，翡翠、玉石、文玩不僅是“有錢、有閑”的中老年群體喜歡的類目，更多年輕人開始涌入直播間購買。
劉靜說，相比于傳統(tǒng)圖文形式，在直播間里，她可以看見水晶手串的全方位展示，包括上手效果、是否有瑕疵、光澤度、透明度、顏色等。因為天然水晶，每批的原材料品質(zhì)不一樣，做出來的手串也不一樣，不買就沒有了，還有就是秒拍需要搶，這都刺激著她一直持續(xù)下單購買。
不止是簡單的秒殺，經(jīng)常在珠寶直播間購買產(chǎn)品的王倩則表示，一些平臺上的哄搶氛圍，讓用戶潛意識里面去沖動消費。好的玉石產(chǎn)品是可遇不可求，比如一個商家發(fā)布一個鐲子，聲稱“價格可以在鶴崗買一套房”，本來有40個人想要，但很多用戶為了搶到會花錢請人來搶，增加中獎幾率，最終變成一晚上幾千個人哄搶一個鐲子。
為了吸引年輕人購買，商家也會在產(chǎn)品設計、產(chǎn)品命名上更貼近年輕人喜好。一位珠寶商家告訴Tech星球，其店內(nèi)銷量最好的兩款產(chǎn)品，一是蜜桃色的手鐲，寓意桃花運，另一個是一款翡翠手鐲，寓意事業(yè)運，客單價均在200元～300元。
王倩介紹，現(xiàn)在年輕女孩會喜歡有光澤感的亮晶晶的翡翠，其實很多產(chǎn)品商家是用邊角料做得一些珠子，因為最后制作出來的很透亮的效果，價格就會被炒的很高。翡翠的一些瑕疵，會被一些擅長營銷的商家渲染成為一很好聽的名字，價格就會往上漲。
部分用戶購買過多產(chǎn)品，會進行倒賣處理，王倩說，比如寄回原有直播間，200元客單價的產(chǎn)品，除承擔運費之外，一般需要80元“手續(xù)費”，算是平臺幫忙賣掉的中介費。而且，各個直播間定價并不相同，他們有時會賣給更高價格的直播間，從中間賺差價。
一位電商平臺的珠寶商家表示，對一些借貨模式的商家來說，如果退貨率很高，檔口老板不愿意再供貨，那么直播間用戶寄回來的產(chǎn)品，會成為他們的貨源。并且二手產(chǎn)品在售賣時候，用戶會覺得可以實現(xiàn)低價撿漏，銷量也不錯，是現(xiàn)在珠寶直播發(fā)展的一個新模式。
盡管直播間讓翡翠、玉石走進尋常百姓家，但依然有諸多魚龍混雜的現(xiàn)象。一位珠寶主播表示，肯定也有真正認真做生意的商家，但消費者需要費一番心思才能尋到。
（文中劉靜、衛(wèi)黎、王倩、唐欣為化名。）