文｜聞旅
喀納斯景區(qū)真的沒(méi)人了，平時(shí)能堵一天的獨(dú)庫(kù)公路沒(méi)有那么多車了……6月迎來(lái)井噴式爆發(fā)，7月遭遇游客量下降，新疆旅游復(fù)蘇過(guò)程猶如過(guò)山車一般。
名利是把雙刃劍，投射到旅游業(yè)亦是如此。近些年，西北以沙漠、綠洲、戈壁等別具一格的資源吸引力大增，成功掀起一股西北旅游熱潮，其中新疆更是因獨(dú)特風(fēng)光不斷走向熱門(mén)C位。
但最近，新疆旅游業(yè)“有點(diǎn)煩”，一方面是期盼已久終于等來(lái)了游客，另一方面是應(yīng)接不暇的負(fù)面新聞，讓其一度陷入到價(jià)格高、服務(wù)體驗(yàn)差等輿論漩渦中。好不容易打響的旅游“招牌”，新疆該如何守??？
現(xiàn)象：新疆旅游遇“風(fēng)波”
近些年來(lái)，新疆許多景區(qū)都是各個(gè)社交媒體里的網(wǎng)紅打卡地，相關(guān)內(nèi)容總是可以收獲不少的關(guān)注度和點(diǎn)贊量，但近日畫(huà)風(fēng)突變，以往的贊美之詞變成了一條條勸退文。顯然，新疆旅游正在經(jīng)歷一場(chǎng)成長(zhǎng)中的“浩劫”。
聞旅了解下來(lái)發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)于新疆旅游的投訴主要圍繞酒店漲價(jià)、包車漲價(jià)、景區(qū)擺渡車行程不合理等問(wèn)題，涉及那拉提、喀納斯等熱門(mén)景區(qū)、景點(diǎn)。
最早可以追溯到6月初，某平臺(tái)博主藍(lán)戰(zhàn)非發(fā)布視頻投訴新疆喀納斯國(guó)家地質(zhì)公園兩大問(wèn)題，一個(gè)是景區(qū)內(nèi)頻繁換乘區(qū)間擺渡車，二是觀魚(yú)景點(diǎn)強(qiáng)制二次收取門(mén)票。幾天后，博主星陳旅行紀(jì)也同樣發(fā)文稱，其在喀納斯景區(qū)遭遇了令人費(fèi)解換乘區(qū)間車的經(jīng)歷。
針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，喀納斯景區(qū)管委會(huì)也在第一時(shí)間發(fā)布了官方說(shuō)明，但顯然這份聲明并沒(méi)有得到藍(lán)戰(zhàn)非的認(rèn)同。
同時(shí)，反映酒店價(jià)格暴漲，服務(wù)跟不上的問(wèn)題也不在少數(shù)，其中新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州特克斯縣酒店是“重災(zāi)區(qū)”，上千元住宿屬于普遍現(xiàn)象。6月下旬在新疆旅游的羅文表示，特克斯天麓酒店標(biāo)價(jià)1299元/晚，但基礎(chǔ)設(shè)施簡(jiǎn)陋，甚至趕不上一二線城市普通的經(jīng)濟(jì)型酒店。
聞旅也聯(lián)系到近期去過(guò)新疆旅游的游客蝶夢(mèng)，她自己的感受是，住宿的確比較貴，包車司機(jī)水平也參差不齊。特別重要的一點(diǎn)是，游客突然增多，當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者太緊缺了，根本服務(wù)不過(guò)來(lái)。其中住宿方面，烏魯木齊還算正常，特別是在伊寧、特克斯、巴音布魯克等地價(jià)格較高，而巴音布魯克是最貴的。
影響：“反噬”旅游業(yè)？
多個(gè)勸退視頻的出現(xiàn)，有人擔(dān)心人太多，有人擔(dān)心價(jià)格貴，也有人擔(dān)心體驗(yàn)不好，不管是出于哪方面原因，終歸是勸退了一部分想要去新疆旅游的游客。抖音博主程序員陽(yáng)仔便是其中之一。
對(duì)于難得復(fù)蘇，終于迎來(lái)旺季的新疆旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是澆了一盆涼水?！翱{斯景區(qū)都沒(méi)有人了?！碑?dāng)?shù)貜臉I(yè)者明顯地感覺(jué)到，從6月25日開(kāi)始，景區(qū)客流量的確是暴跌了。
聞旅從眾多網(wǎng)友的發(fā)文中了解到，新疆游客是不是斷崖式下降，尚無(wú)法定論，但客流減少確是不爭(zhēng)的事實(shí)。
當(dāng)聞旅與新疆某酒店從業(yè)者聊起近況時(shí)，他也透露了目前經(jīng)營(yíng)情況一般的現(xiàn)狀，沒(méi)有預(yù)期中暑期旺季那么好。談及原因，的確是受到了新疆部分景區(qū)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面新聞的影響。
在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)租車公司的李昊也表示，公司業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)重影響，尤其是對(duì)于本該旺季的暑期銷量，營(yíng)業(yè)額只有原來(lái)的四分之一。供需決定價(jià)格，6月中旬市場(chǎng)火熱，商務(wù)車價(jià)格大約700—800元/天，目前已下調(diào)近五成，但業(yè)務(wù)量也沒(méi)有明顯增長(zhǎng)。
當(dāng)?shù)貜臉I(yè)者吳觀稱，透過(guò)表象，根本原因還是在于新疆整體旅游的接待能力有待提升，人員緊張，配套設(shè)施不足，導(dǎo)致了整個(gè)旅游市場(chǎng)價(jià)格上漲。而這個(gè)現(xiàn)象并不只存在于新疆，很多淡旺季明顯的旅游目的地都會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題。加之，因疫情原因，旅游斷檔期間，很多從業(yè)人員、酒店都沒(méi)有等到復(fù)蘇，就離開(kāi)或者關(guān)閉了，更加劇了旅游復(fù)蘇后服務(wù)和配套的缺位。
從官方數(shù)據(jù)來(lái)看，今年前五個(gè)月疊加端午假期新疆共接待游客人次達(dá)到7780萬(wàn)人次，趕超2019年新疆上半年接待人數(shù)7589萬(wàn)人次。這就意味著游客對(duì)于旅游各方面的配套設(shè)施需求遠(yuǎn)超于2019年。
對(duì)策：如何保住“招牌”？
面對(duì)接踵而至的負(fù)面新聞，也引起了新疆自治區(qū)相關(guān)職能部門(mén)的高度關(guān)注，特別是對(duì)于處于輿論中心的巴音郭楞蒙古自治州和特克斯縣均出臺(tái)了酒店限價(jià)政策。
伊犁哈薩克自治州特克斯縣酒店協(xié)會(huì)制定7月-8月期間的房?jī)r(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
聞旅也從某在線平臺(tái)搜索上文中網(wǎng)友提到的特克斯天麓酒店，7月13日，酒店標(biāo)準(zhǔn)間、大床房?jī)r(jià)格大約在758~768元。
巴音郭楞蒙古自治州和靜縣巴音布魯克鎮(zhèn)對(duì)住宿業(yè)市場(chǎng)執(zhí)行分類最高限價(jià)。
同時(shí)，新疆自治區(qū)文旅廳與市場(chǎng)監(jiān)督管理局成立聯(lián)合調(diào)研組制定了《關(guān)于加強(qiáng)旅游旺季服務(wù)保障、規(guī)范市場(chǎng)秩序的實(shí)施方案》，以整治“天價(jià)房”“天價(jià)餐飲”等為重點(diǎn)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)分析調(diào)控，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)價(jià)格秩序，并推廣實(shí)施游客購(gòu)物退貨旅行社先行墊付公開(kāi)承諾和14天內(nèi)旅游購(gòu)物無(wú)條件退貨制度。
自治區(qū)文旅廳市場(chǎng)管理處黨支部書(shū)記、處長(zhǎng)曹志輝公開(kāi)表示，“各地全面摸清賓館飯店客房床位數(shù)、餐飲供給量等，掌握本地最大的游客接待能力。接待能力不足地區(qū)，要做好帳篷、露營(yíng)等備用供給設(shè)施準(zhǔn)備，確保每位游客吃有熱飯菜、住有舒適床?！?/p>
但新疆旅游貴也有一定的客觀原因存在。山高水遠(yuǎn)為新疆保留了獨(dú)特的旅游資源的同時(shí)，也有著諸多的限制性。
首先是較遠(yuǎn)的距離，不僅造成了飛機(jī)、火車等大交通費(fèi)用高，同時(shí)景區(qū)和景區(qū)之間距離很長(zhǎng)，導(dǎo)致包車、租車費(fèi)用成本較高。
其次，旅游季節(jié)短也在影響著整體旅游消費(fèi)環(huán)境。從西北地區(qū)來(lái)看，除了西北門(mén)戶陜西以外，其他四省旅游業(yè)無(wú)法回避的一個(gè)共性問(wèn)題是淡旺季尤為突出。以新疆為例，每年的旅游經(jīng)營(yíng)時(shí)間為6月至10月，一年只有5個(gè)月的時(shí)間。
還有一個(gè)不容忽視的問(wèn)題是，新疆自治區(qū)人口基數(shù)本身就少，專業(yè)旅游從業(yè)人員匱乏，人工成本增加的同時(shí)，也在潛移默化地影響著旅游業(yè)的發(fā)展。
從西北旅游熱到一夜間空空如也，再回到游客量報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，對(duì)于任何一個(gè)目的地來(lái)說(shuō)必然會(huì)經(jīng)歷一段艱難的陣痛期。早期旅游復(fù)蘇時(shí)，最先熱起來(lái)的云南也曾面臨過(guò)同樣困境，一度遭遇了沒(méi)車、沒(méi)人、沒(méi)房的艱難處境，甘肅旅游“堵駱駝”現(xiàn)象成為常態(tài)等。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)正在從報(bào)復(fù)性復(fù)蘇到正常軌道、游客旅游從報(bào)復(fù)性需求釋放到理性的過(guò)程，這更像是一場(chǎng)對(duì)目的地旅游業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案的考驗(yàn)。
而在這方面，從一個(gè)老牌工業(yè)城市到熱門(mén)旅游目的地的淄博可以說(shuō)是值得業(yè)內(nèi)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。都說(shuō)淄博持續(xù)出圈的根本，離不開(kāi)這座城市釋放的真誠(chéng)與善意的同時(shí)，更是政通人和上下一心的舉措為游客獲得良好體驗(yàn)提供了保障。顯然當(dāng)下，除了美景以外，游客也希望能夠感受到新疆旅游業(yè)的溫柔以待。
一個(gè)目的地想要打響旅游這塊金字招牌并不容易，“新疆是個(gè)好地方”唱了多少年，才有了今天這番局面。無(wú)論是當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)職能部門(mén)，還是旅游企業(yè)及從業(yè)者都應(yīng)該好好守護(hù)好這塊招牌。同樣作為游客，投訴在旅游過(guò)程中遇到的一些消費(fèi)陷阱和不合理要求都沒(méi)有問(wèn)題，但切莫只是為了獲取流量而放大問(wèn)題，旅游目的地真的“傷不起”。