文|慢放
知乎背負(fù)罵名的“匿名”機(jī)制,終于退出歷史舞臺。
7月7日,知乎發(fā)文稱將下線“匿名功能”,在最新版本App中完成匿名功能下線的開發(fā),并于近期提交各大應(yīng)用商店審核,預(yù)計(jì)7月14日上線各大應(yīng)用商店,匿名功能將在新舊版本App端及PC端正式下線。
屆時,用戶將不能匿名創(chuàng)建或匿名發(fā)布內(nèi)容。對于用戶關(guān)注的歷史匿名內(nèi)容處理,知乎的公告表示“用戶可自主選擇是否將其轉(zhuǎn)為實(shí)名?!?/p>
一石激進(jìn)千層浪,善于“考古”和“追蹤”的網(wǎng)友們,開始追溯知乎匿名區(qū)下線始末——6月20日,億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普在微信朋友圈發(fā)文,揭開這場轟轟烈烈的知乎“去匿名”序幕。
在歷經(jīng)近20天多番隔空對戰(zhàn)后,黃淵普成為幫助知乎“去匿名化”的衛(wèi)士,知乎成為“知錯就改”的好企業(yè)。
但在這場看起來雙贏戰(zhàn)背后,大眾除了“吃瓜”之外,或許可以換個角度去認(rèn)真審視互聯(lián)網(wǎng)匿名化所帶來的影響,以及去匿名化后這些平臺的可能性走向。
知乎“匿名區(qū)”下線始末
提到知乎“匿名區(qū)”的下線,必須要提的是億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普。6月20日,他在朋友圈發(fā)文炮轟知乎創(chuàng)始人周源,稱自己在知乎上被人用匿名爆料抹黑。
黃淵普并非無聊到要去知乎上搜索自己的猛料,而是有朋友向他問詢“有人在知乎上匿名抹黑自己,該怎么辦?”。順著這根藤,黃淵普摸到了自己的“瓜”。
次日,他在微博上發(fā)布了一封2000字的公開信,再次將矛頭指向周源,斥責(zé)其“設(shè)置不合理的機(jī)制”。
朋友圈發(fā)文、微博公開信在各種渠道傳播2天后,周源通過朋友圈回應(yīng)稱:知乎的匿名功能是社區(qū)早期的產(chǎn)品機(jī)制,知乎的初衷是維護(hù)開放討論的社區(qū)環(huán)境,讓用戶在分享個人經(jīng)歷時沒有個人隱私方面的顧慮。
但他也承認(rèn):“在今天復(fù)雜的溝通環(huán)境下,這個機(jī)制也產(chǎn)生了越來越多的困擾?!?/p>
根據(jù)周源的回復(fù)及承諾,知乎將對這一機(jī)制做出相應(yīng)的改變。于是,就有了這則“匿名”下線的公告。
一位知乎運(yùn)營員工透露,匿名下線在官宣之前并沒有做過內(nèi)測。而對于這一功能變動,“不清楚對社區(qū)會有多大影響?!?/p>
從事件來講,這是一個互聯(lián)網(wǎng)圈子常見的“瓜”,但如果從產(chǎn)品的角度來講,這是一個值得深思的話題:假如這是一個好功能,為何會引起企業(yè)和企業(yè)主的吐槽和維權(quán)?如果這是一個壞功能,為何會成為吸引用戶扎堆與使用的利器?
對于當(dāng)下的知乎而言,這早已不是單純“下線”了事的決策,而是認(rèn)真思考自身產(chǎn)品布局的重要契機(jī)。
曾經(jīng)的“開放空間”
在知乎上,有一條匿名提問:“為什么現(xiàn)在知乎這么多匿名用戶?”在回復(fù)中,一位名為“知乎用戶”的回復(fù)稱:知乎允許用戶匿名提問或回答是出于一些原因:1、隱私保護(hù)。2、社交壓力。3、敏感話題。
的確,正如周源所說,知乎匿名功能上線時,很有可能是出于上述原因,讓用戶有一個開放討論的社區(qū)環(huán)境,一個不用擔(dān)心隱私問題的開放空間。
這樣的機(jī)制,為知乎帶來了流量,同時也帶來了麻煩。發(fā)展多年的匿名機(jī)制所暴露的問題也越來越明顯。其中,最引人注目的是匿名提問和匿名回答機(jī)制成為不實(shí)信息的誕生和傳播的溫床。
圖片來源:慢放拍攝
以前,在知乎上,用戶可以直接以匿名用戶身份進(jìn)行匿名提問和匿名回答,甚至不用起昵稱,系統(tǒng)直接分配“匿名玩家”的用戶名。在這種匿名機(jī)制的“保護(hù)”之下,用戶天然地不用為其所提的問題、所回復(fù)的答案負(fù)責(zé)。
比如這幾年知乎上不斷有人提一些類似“黃淵普會卷錢跑路嗎?”再比如“為啥說基金定投是大忽悠?”“為什么說國內(nèi)電商代運(yùn)營99%都是騙子?”
針對第一個問題的回復(fù)中,就有匿名用戶稱:“他架空了投資方,花錢入了紐約大學(xué)商學(xué)院”,但信源卻是“據(jù)說”。
由此可見,在匿名提問和回復(fù)機(jī)制之下,這些本身查無實(shí)據(jù)的匿名提問和回復(fù)可能會對企業(yè)和個人帶來極大的傷害。反觀匿名機(jī)制保護(hù)下的用戶,也許他們的一次“據(jù)說”,就會要了一個企業(yè)的“命”,但他們卻不需要為自己生產(chǎn)的負(fù)面信息承擔(dān)道德壓力乃至法律責(zé)任。
盡管知乎自稱有完善的社區(qū)治理機(jī)制,但在平臺有著極大自主裁量權(quán)的前提下,被詆毀、被誹謗的企業(yè)及企業(yè)家或是個人,更多處于失語狀態(tài),或者需要被迫以極高的成本來維權(quán)。
天眼查數(shù)據(jù)顯示,知乎(北京智者天下科技有限公司)的自身風(fēng)險高達(dá)1901條,其中多數(shù)與企業(yè)、個人名譽(yù)被知乎網(wǎng)上的匿名提問或回復(fù)損害有關(guān)。
圖片來源:天眼查
如今年6月26日新增的“北京瑞鑫天算資產(chǎn)管理有限公司與北京智者天下科技有限公司網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛一審民事判決書”所提及的,即是多名知乎匿名用戶的回復(fù)對原告企業(yè)造成的名譽(yù)損失。
在此之前,抖音也曾起訴過知乎,案由也是名譽(yù)侵權(quán)。當(dāng)時,知乎上出現(xiàn)了“全網(wǎng)互聯(lián)互通下,為什么抖音對屏幕第三方外鏈保持沉默”的話題。在抖音看來,知乎熱榜上的話題回答存在多處詆毀抖音的不實(shí)信息,請求法院判令知乎刪除相關(guān)內(nèi)容、刊登道歉聲明并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
沒了匿名,你還會用知乎嗎?
知乎的“匿名”區(qū),一直是一部分“不愿透露自己姓名”人士的天堂。在這里,“理想中的自己”可以盡情提問和回復(fù),而不用顧忌對現(xiàn)實(shí)中的“我”造成任何影響,更不用現(xiàn)實(shí)中的“我”承擔(dān)責(zé)任,這使得其成為不少人的樂土。
但匿名機(jī)制暴露出來的問題越來越多,終于在今年以黃淵普的聲討為導(dǎo)火索,知乎終于對匿名機(jī)制抬起了“手術(shù)刀”。
如今,當(dāng)匿名機(jī)制即將下線,每個用戶在其上的發(fā)言,必然實(shí)名后,還有多少用戶會使用知乎?
在慢放發(fā)起的“知乎將下線匿名功能,你還愿意使用嗎?”的話題中,共了1227人參與討論,其中“愿意”的用戶184人,“不愿意”的用戶為601人,“謝邀,剛下飛機(jī)”者442人。由此可見,“不愿意”者占了上風(fēng)。雖這一調(diào)查的樣本量雖然并非海量,但也能看出些許趨勢。
過去,只要有人爆料,無論真假,平臺方都可以獲得巨大的流量,可謂是坐享其成。未來,當(dāng)匿名用戶消失后,平臺還能借此收獲流量嗎?
對于知乎而言,其作為一個有著億萬用戶的社交平臺,任何一個問題都可能引發(fā)百萬千萬用戶的關(guān)注,這種影響力甚至超過一些專業(yè)媒體。因此,對于知乎而言,下線匿名機(jī)制,是必然的選擇。
站在當(dāng)下,如何規(guī)范管理機(jī)制,如何減少記得抹黑和誹謗等內(nèi)容,是關(guān)系到知乎用戶體驗(yàn)和未來發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
結(jié)語
眼下,知乎在受到外界質(zhì)疑后,快速下線匿名功能,雖然有政策和輿論方面的壓力,但也可以看出,知乎的“聽勸”實(shí)質(zhì)是不得不做出的選擇。
知乎從誕生起,其商業(yè)模式就倍受質(zhì)疑,其中最為核心的在于商業(yè)化能力不足。知乎最新的財(cái)報數(shù)據(jù)也透露出這樣的趨勢來。其營收來源主要為營銷服務(wù)、付費(fèi)會員、職業(yè)教育和其他,四項(xiàng)業(yè)務(wù)的營收分別是3.92億元、4.55億元、1.07億元和0.403億元。凈虧損1.79億元。
其中,營銷費(fèi)用幾乎占了40%。但需要注意的是,隨匿名機(jī)制的下線,知乎這部分收入不可避免地會受到影響。
這也意味著,知乎二季度的營收或?qū)⒏荏w現(xiàn)該功能下線的影響。