文|顯微故事 王萌
編輯|卓然
炎炎夏日，漫長(zhǎng)暑假，有什么地方比博物館更適合旅游打卡？今年暑假，國(guó)內(nèi)各大博物館都迎來(lái)了入館人數(shù)的新高峰。
“數(shù)萬(wàn)張門(mén)票45秒就空”“未來(lái)7天全部約滿”“地接已淪為搶票機(jī)器”……北京、上海、陜西、四川、江蘇等地多個(gè)博物館先后發(fā)文，都表示近日博物館預(yù)約人數(shù)爆滿。
6月10日，成都博物館“漢字中國(guó)—方正之間的中華文明” 開(kāi)幕，短短一周預(yù)約人數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，其中80%以上為年輕觀眾，省內(nèi)外游客的比例更高達(dá)一比一。前幾日，北京頤和園有一48歲導(dǎo)游帶研學(xué)團(tuán)過(guò)程中，意外中暑去世。后有媒體報(bào)道，該團(tuán)隊(duì)雖為專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)，但團(tuán)隊(duì)中游客的博物館門(mén)票、景點(diǎn)觀光門(mén)票，也需要導(dǎo)游代搶。
據(jù)攜程、去哪兒等平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到7月3日，暑期北京景區(qū)門(mén)票預(yù)定量環(huán)比上升2.6倍，比2019年增長(zhǎng)4.5倍。
當(dāng)博物館一票難求時(shí)，與之相關(guān)的黃牛帶搶票產(chǎn)業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。
有些媒體以博物館門(mén)票代搶為由在某二手交易平臺(tái)咨詢一商家，對(duì)方立刻發(fā)來(lái)“260人專業(yè)團(tuán)隊(duì)代拍代搶”的宣傳話語(yǔ)。
本期顯微故事講述了一群搶票進(jìn)博物館的年輕人，他們之中有些人甚至為了搶票不得不上多個(gè)鬧鐘，但依然手速快不過(guò)黃牛。我們也采訪到一些深諳搶票之道的黃牛，他們則表示有需求自然有市場(chǎng)，“其實(shí)會(huì)Python（計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言）和Javascript（一種直譯式腳本語(yǔ)言），這種腳本就很容易寫(xiě)。”以下是關(guān)于他們的真實(shí)故事：
01 “定三次鬧鐘，依然搶不到一張博物館門(mén)票”
河南姑娘舒蓓在高中畢業(yè)后就愛(ài)上了逛博物館，七八年的時(shí)間里她已經(jīng)打卡了國(guó)內(nèi)近三成的國(guó)家一級(jí)博物館。今年4月，舒蓓出差之余，計(jì)劃去一趟陜西歷史博物館。
作為中國(guó)第一座大型現(xiàn)代化國(guó)家級(jí)博物館，它一直都是來(lái)到西安必游的旅游目的地之一。
在各大平臺(tái)上，陜歷博的“預(yù)約攻略”鋪天蓋地，抱怨搶票難的帖子也是隨處可見(jiàn)。
在美團(tuán)等平臺(tái)上，陜西歷史博物館每天10點(diǎn)、11點(diǎn)、18點(diǎn)、19點(diǎn)四個(gè)時(shí)段開(kāi)票，每次開(kāi)票3000張。
但這仍然對(duì)游客的網(wǎng)速和手速有著極大的考驗(yàn)，一眨眼的功夫余票數(shù)量就變成了0，很多游客甚至連登陸、填寫(xiě)身份信息的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。
久經(jīng)沙場(chǎng)的舒蓓，定好19點(diǎn)前的鬧鐘，決定搏一把。
“關(guān)掉wifi，屏住呼吸，比高考出分還要刺激”，19點(diǎn)06分，系統(tǒng)才慢悠悠地放出了幾千張票。
舒蓓已預(yù)先填好身份信息，只需不停地點(diǎn)擊“提交”按鈕，成功仿佛就在眼前了，但系統(tǒng)卻一直彈出“當(dāng)前人數(shù)過(guò)多，無(wú)法提交”的提示。
最后，她不得不接受自己連續(xù)三次敗北的事實(shí)?！吧洗我?yàn)閾屍倍鴥?nèi)耗，還是搶國(guó)博和故宮的時(shí)候”，舒蓓實(shí)在想不明白，為何她就連搶工作日午間時(shí)段門(mén)票都如此艱難。
她隨即就在淘寶平臺(tái)找到了一位黃牛，對(duì)方開(kāi)價(jià)：每張門(mén)票49元?！?9塊就49塊吧，機(jī)會(huì)難得”本著“來(lái)都來(lái)了”的原則，舒蓓還是下單購(gòu)買(mǎi)了黃牛票。
但她也很好奇，究竟是自己的網(wǎng)速太慢？還是黃牛的網(wǎng)速太快？
常住長(zhǎng)沙的寧澄也在今年端午體驗(yàn)了一把博物館搶票的瘋狂。
她本計(jì)劃在端午后帶著家人去北京旅行，但北京的所有景點(diǎn)及博物館都需要提前預(yù)約。于是，提前一周，寧澄就過(guò)上了“搶票”生物鐘生活。
“搶票太難了！用‘一票難求’形容最貼切?！北M管錯(cuò)開(kāi)了端午假期，但端午假期后的票依然炙手可熱。
黃牛給寧澄的報(bào)價(jià)是：故宮每張門(mén)票209元，國(guó)家博物館每張門(mén)票80元，大人小孩都是這個(gè)價(jià)格。如果成功出票，黃牛就收取傭金，一旦錯(cuò)失良緣，便在平臺(tái)上為顧客退款。
寧澄也想過(guò)找黃牛代搶，但是又怕不可信且價(jià)格虛高，只能自己每天不定時(shí)地刷新小程序或者APP。
作為北京最熱門(mén)兩個(gè)旅游目的地，國(guó)家博物館和故宮博物院隔著長(zhǎng)安街時(shí)刻相望。在門(mén)票預(yù)約這個(gè)環(huán)節(jié)上，兩個(gè)博物館也如“難兄難弟”一般，難倒了無(wú)數(shù)英雄好漢。
去年2月，付恬受疫情影響只能在北京原地過(guò)節(jié)。她原本計(jì)劃和兩位朋友一起去參觀國(guó)家博物館，并提前做好了“搶票功課”。
但到了24點(diǎn)開(kāi)票時(shí)，她依舊空手而歸。為此付恬內(nèi)耗到了半夜兩點(diǎn)，她想不通自己明明到點(diǎn)開(kāi)始刷新，怎么就搶不到呢？
深夜不眠，她開(kāi)始在社交平臺(tái)搜索，試圖尋找和她一樣的可憐人。
“代約”！這兩個(gè)字眼一下子就戳穿了付恬的心，她開(kāi)始認(rèn)定是科技的力量才實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)里那瞬間的“秒空”。
她打開(kāi)了那些軟件，開(kāi)始翻看各店鋪的報(bào)價(jià)。幾十塊錢(qián)而已，倒是不貴?？墒?，為什么要向黃牛低頭？
那天上午，她打開(kāi)了電腦瀏覽器自帶的5秒刷新功能，不停地刷新著國(guó)家博物館的票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)。
“每當(dāng)有任意日期的任意時(shí)段出現(xiàn)退票，5秒之內(nèi)一定被秒?！庇^察了一個(gè)上午之后，付恬開(kāi)始認(rèn)定“外掛”，或許是真的存在。
迫不得已，付恬以每張29.5元的價(jià)格買(mǎi)了三張門(mén)票。付恬說(shuō)：“既然爭(zhēng)不過(guò)，那只能加入他們吧?！?/p>
02 放假逛博物館，時(shí)下年輕人的“新生活方式”
博物館搶票困難，也體現(xiàn)著如今年輕人旅游的新風(fēng)向。
疫情三年，好不容易旅游放開(kāi)，大家都更愿意出來(lái)走走，作為旅游大部隊(duì)的主力軍，年輕人們更崇尚去博物館打卡，走文創(chuàng)旅游路線。
但作為室內(nèi)景點(diǎn)，博物館在吞吐游客的數(shù)量上有天花板，不得不采用預(yù)約制來(lái)限制每日游客數(shù)量。這也給了黃牛黨可乘之機(jī)。
剛剛參加完高考的曹珂，把畢業(yè)旅行的第一站選在了南京。她原本計(jì)劃去侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館（下稱“大屠殺紀(jì)念館”）和南京博物院，但因沒(méi)搞懂紀(jì)念館每日分4個(gè)時(shí)段開(kāi)票的原則，這次只能與之無(wú)緣。
沒(méi)辦法，她只能把目光轉(zhuǎn)向了外立面仍在修繕的南京博物館。定好搶票鬧鐘，曹珂成功搶到了門(mén)票。
在曹珂看來(lái)，年輕人們喜歡逛寺廟和博物館已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)。在社交及工作學(xué)習(xí)之余，年輕人更渴求獲得精神上的滋養(yǎng)。
事實(shí)也的確如此，除了線上密切關(guān)注博物館的動(dòng)態(tài)，線下逛博物館也在年輕人中漸成風(fēng)尚。
去年，中國(guó)青年報(bào)·中青校媒面向全國(guó)大學(xué)生發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)研結(jié)果顯示，89.72%的受訪者去過(guò)博物館，42.04%的受訪者每年去1-2次博物館。
夏日炎炎，6月30日中國(guó)天氣網(wǎng)發(fā)了今年首個(gè)全國(guó)“熱哭”預(yù)警地圖，我國(guó)北方多地高溫“超長(zhǎng)待機(jī)”。
面對(duì)室外的高溫暴擊，均溫26攝氏度的博物館便成為了大家納涼避暑的好去處。
除了空調(diào)吹出的冷氣，博物館還擁有眾多的便民設(shè)施：超級(jí)快速的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、充電寶、直飲水機(jī)、花式繁多的飲食空間、咖啡廳、自助販賣(mài)機(jī)、休息區(qū)、寬敞干凈的衛(wèi)生間及母嬰室，都已經(jīng)是博物館的“標(biāo)配”了。
如此便捷又“物美價(jià)廉”的高質(zhì)量場(chǎng)所，自然成為了大家夏日里的“避暑圣地”。
文博類影視節(jié)目的熱播，也使得原本“曲高和寡”的博物館走進(jìn)了千萬(wàn)家庭視野之中。
從熱播的《國(guó)家寶藏》、《博物館之城》、《博物館說(shuō)》等，再到春晚中成為主角的天龍山獸首、《唐宮夜宴》。
這些精品節(jié)目使得博物館的媒體曝光度不斷提升，也引發(fā)了觀眾們的線下打卡狂潮。
從河南博物院的考古盲盒，到甘肅省博物館的“馬踏飛燕”玩偶，再到新疆維吾爾自治區(qū)博物館的“馕”形鼠標(biāo)墊，文物化身文創(chuàng)產(chǎn)品活了起來(lái)。
各大景區(qū)、博物館推出的花式雪糕，樣式各異的網(wǎng)紅印章，都能讓Z世代感受到了參與其中的樂(lè)趣。
圖 | 甘肅省博物館的“馬踏飛燕”玩偶憑借“丑萌”外形出圈
圖 | 各大博物館紛紛擁抱新媒體，開(kāi)通抖音賬號(hào)
文化節(jié)目的深度演繹，使得普羅大眾內(nèi)心深藏的精神文化需求被逐步喚醒。
文創(chuàng)產(chǎn)品及新媒體平臺(tái)宣發(fā)的平民化趨勢(shì)，使得博物館逐漸淡去神秘的色彩，擁抱大眾。
這也是傳播者和受眾之間的一場(chǎng)雙向奔赴。
但在奔赴之前，觀眾需要進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。各博物館根據(jù)自身的運(yùn)維能力，合理控制參觀人數(shù)。
例如故宮博物館提前7天預(yù)約，單日限額3萬(wàn)人次，湖南博物院提前7天預(yù)約，單日限額1.5萬(wàn)人次，陜西歷史博物館提前3天預(yù)約，單日限額1.2萬(wàn)人。
去年新開(kāi)放的陜西考古博物館，目前單日限額僅3000人次。工作人員表示，館內(nèi)工作人員數(shù)量、配套設(shè)施有限，后續(xù)提升運(yùn)維能力后會(huì)慢慢增加限額。2021年全國(guó)6183家博物館全年接待觀眾7.79億人次。在疫情前的2019年，全國(guó)博物館接待觀眾更是已經(jīng)高達(dá)12.27億人次。
暑期臨近，親子出游也成為了博物館里的主力軍。游覽需求井噴式爆發(fā)，但能夠如愿進(jìn)入博物館參觀的幸運(yùn)兒是有限的。
縱觀各博物館的預(yù)約平臺(tái)，近期預(yù)約“已滿”二字格外顯眼。
湖北省博物館的越王勾踐劍特展展廳每天大排長(zhǎng)龍。國(guó)家博物館的“古代中國(guó)”展廳，觀眾密度更是堪稱摩肩接踵。這場(chǎng)供需矛盾戰(zhàn)，在疫情結(jié)束后的第一個(gè)暑假，一觸即發(fā)。
03 一切皆可“黃?！?/h4>
但瞬間售罄的門(mén)票，漫天要價(jià)的“黃牛票”，著實(shí)是讓人心寒。
在仿佛“萬(wàn)物皆可黃?！钡臅r(shí)代，博物館門(mén)票也成為了黃牛牟利的工具。打開(kāi)淘寶搜索“博物館”，排名第一的詞條就是“博物館門(mén)票”。
故宮博物院、國(guó)家博物館、陜西歷史博物館、湖南博物院、河南博物院、中國(guó)大運(yùn)河博物館、中國(guó)軍事博物館、廣東省博物館在各大平臺(tái)均能搜索到黃牛的“代約”服務(wù)。
翻看小紅書(shū)、閑魚(yú)、飛豬、馬蜂窩、淘寶等平臺(tái)，不難搜索到黃牛們的稀奇古怪報(bào)價(jià)清單。
價(jià)格并不統(tǒng)一，也沒(méi)有定價(jià)依據(jù)，游客訂票時(shí)也沒(méi)有還價(jià)的余地。如此“灰色地帶”，倒是堂而皇之地在各大平臺(tái)“招搖過(guò)市”。
作為中國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代宮殿建筑群，故宮博物院每年接待數(shù)量都在國(guó)內(nèi)名列前茅。
2018年全年接待觀眾數(shù)量就已突破了1700萬(wàn)人次。故宮博物院每年4月1日至10月31日施行旺季票價(jià)，每張門(mén)票官方售價(jià)60元。
但瀏覽各大平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn)，黃牛們的定價(jià)可以達(dá)到官方定價(jià)的1.6倍乃至3倍。若是搭配人工講解服務(wù)，單人游覽成本甚至高達(dá)328元。
圖 | 部分黃牛不加掩飾地?cái)埧?，并聲稱有系統(tǒng)、有外掛
在尋求代預(yù)約服務(wù)時(shí)，游客也應(yīng)擦亮眼睛，仔細(xì)甄別。在社交平臺(tái)上，“黃牛騙局”的經(jīng)驗(yàn)帖屢見(jiàn)不鮮。
收錢(qián)而不辦事，詢問(wèn)則被拉黑。如此陷阱，使得“票財(cái)兩空”，且無(wú)處追回，實(shí)在是得不償失。
如果不尋求代約服務(wù)，游客們也有另一種路徑可以選擇：特展。
特展門(mén)票往往需要單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格由博物館擬定，通常是30元至上百元不等，但不是所有的博物館都開(kāi)設(shè)的特展。
近期，國(guó)家博物館就推出了“心影傳神—烏菲齊美術(shù)館藏大師自畫(huà)像展”。購(gòu)買(mǎi)價(jià)值198元的特展門(mén)票，即可免預(yù)約參觀國(guó)博。
但特展門(mén)票依舊有限額，且秒空，這足以證明游客們的參觀熱情有多么高漲。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有超9成的博物館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放。但門(mén)票的有限性、稀缺性，導(dǎo)致了黃牛的趁虛而入。
陜西某博物館的工作人員表示：博物館本身是實(shí)名預(yù)約制，預(yù)約時(shí)輸入?yún)⒂^人員的姓名及身份證即可。
但后臺(tái)系統(tǒng)根本無(wú)法判斷操作系統(tǒng)的用戶，與被預(yù)約者存在什么樣的關(guān)系。參觀人數(shù)有限額，而游客有參觀需求，這就無(wú)法避免黃牛的存在。
供需之間的失調(diào)，注定了這是一種不可調(diào)和的矛盾。作為工作人員，他們也倍感無(wú)奈，只能出臺(tái)針對(duì)老人孩童的優(yōu)惠政策，盡力而為。是什么樣的平臺(tái)，什么樣的技術(shù)，讓博物館無(wú)法攔截，讓免費(fèi)的社會(huì)資源成為了黃牛們攫取利益的工具？
常駐深圳的牟越是一位資深碼農(nóng)，他也曾試想過(guò)踏足這個(gè)領(lǐng)域?！捌鋵?shí)會(huì)Python（計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言）和Javascript（一種直譯式腳本語(yǔ)言），這種腳本就很容易寫(xiě)?！?/p>
在牟越看來(lái)，博物館黃牛其實(shí)與演唱會(huì)黃牛是同樣的性質(zhì)。寫(xiě)好一個(gè)腳本之后，每次僅需修改參數(shù)即可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
但如今的各平臺(tái)網(wǎng)站都學(xué)聰明了，網(wǎng)頁(yè)端并不開(kāi)放預(yù)約服務(wù)，僅限APP端開(kāi)放預(yù)約。
但APP端檢測(cè)到同一個(gè)賬號(hào)有大量異常提交次數(shù)后，有可能直接把設(shè)備禁止使用。
但這對(duì)職業(yè)黃牛而言，都不是問(wèn)題。設(shè)備多，方法多，門(mén)檻雖然提高了，但他們也樂(lè)在其中。對(duì)于盈利而言，買(mǎi)設(shè)備買(mǎi)軟件的花銷都是小意思。
另一位從業(yè)6年的大廠碼農(nóng)崔迪認(rèn)為，博物館黃牛分為兩種類型：其一是破解搶票的接口，直接刷接口來(lái)?yè)屍薄５绻到y(tǒng)后臺(tái)防御得當(dāng)，這種情況很快就會(huì)被禁用。其二是模仿人類行為去點(diǎn)擊屏幕，通常是分析程序搶票流程，定時(shí)點(diǎn)擊屏幕上的某一塊區(qū)域。也就是說(shuō)，只要代碼寫(xiě)得好，就能在搶票速度上搶先一步。
博物館免費(fèi)開(kāi)放是公益性文化建設(shè)，是一項(xiàng)切切實(shí)實(shí)服務(wù)百姓的好事，但也在一定程度上激發(fā)了“壞”的一面。黃牛們的駕輕就熟，和普通游客搶票時(shí)的捶胸頓足形成了鮮明的對(duì)比。
博物館是保護(hù)和傳承人類文明的殿堂，而黃牛們則仿佛是文明背后的野蠻。
購(gòu)票體系上的漏洞，法律監(jiān)管的不足，都成為了滋長(zhǎng)不良風(fēng)氣的土壤。各機(jī)構(gòu)在提升科技治理水平和運(yùn)維能力等方面，依舊道阻且長(zhǎng)。
各家媒體紛紛提出細(xì)化預(yù)約方案、增加游客承載量、延長(zhǎng)博物館開(kāi)放時(shí)間等舉措以緩解供需關(guān)系失調(diào)。
這些舉措看似輕描淡寫(xiě)，但這背后將會(huì)給博物館的工作人員帶來(lái)巨大的勞動(dòng)量。
相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)行調(diào)研后，增設(shè)部分人員崗位，提高薪資待遇，切實(shí)緩解各博物館的運(yùn)維壓力。