文|潮汐商業(yè)評論
剛畢業(yè)工作沒多久的Ina手里并沒有什么存款，所以經(jīng)濟實惠些的旅游是她最喜歡的。
“啊，年假和周末你連著去玩了七天，那你的貓怎么辦啊？”Ina的同事驚訝道?！氨晃宜腿櫸锏昙酿B(yǎng)啦，幸好我提前預(yù)約了一個離家很近的店，一千多搞定，雖然貴點吧，但是看了環(huán)境還挺放心的?！盜na開心地說。
Ina的同事更迷茫了，心想：“竟然還有專門寄養(yǎng)寵物的，自己窮游，卻讓貓住好的，不理解，完全不理解?！?/p>
隨著人們生活水平的不斷提高以及獨居群體的擴大，越來越多的人選擇養(yǎng)寵物來陪伴自己。對于大眾來說，養(yǎng)寵物能夠為心情帶來愉悅，也能在一定程度上培養(yǎng)更健康的生活方式。
據(jù)《中國寵物行業(yè)白皮書——2022年中國寵物消費報告》顯示，2022年，中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）主人數(shù)超過了7043萬人，同比增長2.9%。
大多選擇養(yǎng)寵物的人，普遍會在寵物身上投入大量的情感，所以對是寵物格外關(guān)照，從而也帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
近年來，寵物市場規(guī)模不斷擴大，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國寵物數(shù)量已超過1.16億只，寵物飼養(yǎng)率達到17%。艾瑞咨詢發(fā)布的《2023年中國寵物內(nèi)容價值研究白皮書》顯示，國內(nèi)寵物消費市場規(guī)?？焖僭鲩L，2022年市場規(guī)模約為3117億元，預(yù)計2023年市場規(guī)模約為3924億元，涉及食品、用品、醫(yī)療、寄養(yǎng)等方面。
其中，寵物寄養(yǎng)市場的規(guī)模不斷增加，數(shù)據(jù)顯示，2019年中國寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模約為67.8億元人民幣（10.5 億美元），預(yù)計到2025年將達到222.9億元人民幣（34.4 億美元），復(fù)合年增長率22.4%。
“貓狗在，不遠游”其實是很多鏟屎官的共識，但現(xiàn)代城市生活中，大部分年輕人并沒有絕對安定的生活，工作日出差、假期返鄉(xiāng)是常態(tài)。
在疫情防控全面放開后，人們更是迎來了夢寐以求的自由出行。異地工作的人可以隨時踏上返鄉(xiāng)的火車，熱愛旅行的驢友也可以想走就走。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”假期全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%。
隨著出行需求的旺盛，需要出行的鏟屎官越來越多。如何在出門的時候安頓好自己的“貓閨女、狗兒子”，成了最大的困擾，而寵物寄養(yǎng)服務(wù)似乎完美地為鏟屎官們解決了這一難題？
01 寵物寄養(yǎng)：隨需求而生
寵物寄養(yǎng)一般是指寵物主因外出在短期內(nèi)無法照料寵物，將其寄托或托付給他人或第三方照顧寵物的一種服務(wù)。
因為飛機、高鐵等公共交通工具一般不允許攜帶寵物，如果托運的話，較長的托運時間、高昂的價格以及托運過程中可能存在的風(fēng)險，讓很多人放棄了帶寵物出門。相對而言更安全、更讓人放心的寵物寄養(yǎng)就成了大多數(shù)人的選擇。
目前市面上的寄養(yǎng)服務(wù)以寵物店、寵物醫(yī)院寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)為主。
經(jīng)營面積在100平左右的寵物門店是寵物寄養(yǎng)的參與主體。這些規(guī)模較小的寵物門店選址靈活，通常分布在居民密集的生活社區(qū)，能夠覆蓋較多的寵物主。
市場上寄養(yǎng)寵物的收費標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)寵物體重而定，可分為小型動物、中小型動物、中型動物、大型動物四個檔次。另外，不同的房間，也有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，房間越大，收費越高。傳統(tǒng)的籠子群居式寄養(yǎng)，價格相對便宜。
據(jù)了解，上海靜安區(qū)的一家店收費標(biāo)準(zhǔn)為小型寵物寄養(yǎng)一天價格在100-120元，大狗是160-180元。
除此之外，還有一些提供更好寄養(yǎng)環(huán)境的寵物店。每個寵物擁有一個單獨“房間”，不論在活動面積還是內(nèi)部裝修，都相對更高端一些，有些房間里還有內(nèi)置攝像頭，供家長實時看到自己寵物的情況。白天寵物有專人陪伴，可隨時在“房間”外活動，晚上才回到房間睡覺。但這種寄養(yǎng)服務(wù)收費較高，200-400元/天不等，價格趕超人住的酒店。
如果一時間沒有約到滿意的寵物店，Ina就會選擇上門喂養(yǎng)，來找人照顧自己的貓主子。
據(jù)了解，上門喂養(yǎng)的收費標(biāo)準(zhǔn)分為多種，如根據(jù)服務(wù)項目計費、按小時計費、按距離遠近收費以及按上門服務(wù)次數(shù)計費等等。在豆瓣、閑魚等社交平臺APP上，寵物上門喂養(yǎng)的帖子數(shù)不勝數(shù)，通常價格在20-100元/次之間不等，多數(shù)在一次40元左右。
目前在網(wǎng)絡(luò)上提供上門喂養(yǎng)服務(wù)的主要是寵物店或個人。一種主要是由寵物店提供，多為拓展業(yè)務(wù)，屬于“順帶喂貓”。另一種是私人提供服務(wù)，在二手平臺上交易，這類人大部分是資深養(yǎng)寵人士、流浪貓狗救助人、獸醫(yī)醫(yī)師、寵物門店店員等寵物行業(yè)相關(guān)人士。
工作內(nèi)容包括為寵物續(xù)糧、換水、日常清理、檢查健康狀況等。
此外，如寵物主有其他要求，也可以另外收費提供服務(wù)，比如說為寵物剪指甲、洗耳朵、喂藥、梳毛，以及和寵物互動玩耍。整個上門喂養(yǎng)服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員必須給寵物主拍攝照片或視頻反饋情況。
但是硬幣尚有正反兩面，寵物寄養(yǎng)自然也是如此。雖然寵物門店寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)的服務(wù)可以解決部分鏟屎官短暫需要人照顧寵物的需求，但其背后所存在的風(fēng)險和隱患也是不可忽視的。
02 暗流涌動的寵物寄養(yǎng)行業(yè)
安頓好寵物后，鏟屎官雖然可以放心的出門，但離開主人的寵物寄養(yǎng)對于寵物來說，并不完美。
由于寵物寄養(yǎng)本身具有較強的周期性特征。消費者一般根據(jù)假期的長短來決定是否寄養(yǎng)寵物，大部分消費者傾向于在5天、7天的長假期間選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)，而三天的假期則基本不需要寄養(yǎng)。那么，每年寵物寄養(yǎng)需求爆發(fā)集中在五一、十一、春節(jié)這三個重要假日。
所以，寵物寄養(yǎng)產(chǎn)生的收入只能算是寵物店營收的一種補充。大部分寵物店與寵物醫(yī)院也只是利用了假期的服務(wù)資源冗余來提供服務(wù)，“寄養(yǎng)+其他業(yè)務(wù)”是大多數(shù)寵物寄養(yǎng)模式的發(fā)展形態(tài)，所以服務(wù)過程中不可避免地存在諸多問題。
作為一名合格的鏟屎官，Ina會在每次寄養(yǎng)前，提前考察門店的環(huán)境，以及寄養(yǎng)期間自帶貓糧、貓砂，并且會請店員每天至少拍兩次視頻等等。
在Ina看來，寄養(yǎng)服務(wù)雖然解決了短期出門不能照顧寵物的困擾，但是仍有許多風(fēng)險，如因為寵物店并不是只有寄養(yǎng)服務(wù)，所以會有其他的顧客到店里參觀，加上更換新環(huán)境，貓可能不適應(yīng)，嚴重的話會產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)。而且寵物店里犬類的叫聲等對貓來說更是一種極大的刺激。
再比如，寄養(yǎng)的貓是否會跟其他貓打架，別的貓是否有傳染疾病，店家能否按照自己的要求照顧貓，能否每天陪貓玩一會。再加上醫(yī)院主營醫(yī)療業(yè)務(wù)的天然屬性也使得場所內(nèi)很可能充斥著病毒、細菌，寵物的居住環(huán)境衛(wèi)生問題能否得到保障等等。
另外，如果飼主選的籠子較小的話，寵物自由活動空間也小，服務(wù)內(nèi)容都是在寵物店的籠子內(nèi)，那么寵物的心理需求有時候很難被照顧到。
而上門喂養(yǎng)作為新模式，相比寵物店的寄養(yǎng)可以在很大程度上保證寵物的生活環(huán)境較為熟悉，雖然大大降低應(yīng)激反應(yīng)的可能，避免了交叉感染，但仍存在一些問題。
大多情況，雙方是在網(wǎng)上溝通后付費，沒有簽訂相關(guān)協(xié)議，如果對方收錢后不履約，寵物主難以維權(quán)；交易一旦發(fā)生，寵物主也存在一定的信息泄露風(fēng)險，上門喂養(yǎng)過程中還存在寵物丟失、財物丟失等隱患，并且這些問題法律維權(quán)困難，責(zé)任難以分清。
除此之外，如果上門喂養(yǎng)人員不具有豐富的動物飼養(yǎng)經(jīng)驗，有可能在喂養(yǎng)寵物時被寵物咬傷或抓傷，這時鏟屎官雖然遠在千里之外，但仍有可能負有一定的法律責(zé)任。
除了服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險外，價格的變動，也是令鏟屎官憂心的問題。近年來寵物數(shù)量不斷上升，越是臨近假期，寵物寄養(yǎng)生意越是火爆，常常出現(xiàn)一“籠”難求，市場上自然會出現(xiàn)漲價的現(xiàn)象。據(jù)了解，節(jié)假日期間，部分寵物店的服務(wù)價格相比平時會漲價50%左右。
“平日里小房間一天的價格會員是198元，但是假日高峰期便會加價100-150元。不過店里能保證一只寵物一間，自己也只能接受。”Ina如是說。
目前，寵物寄養(yǎng)在國內(nèi)發(fā)展時間較短，還屬于新興行業(yè)，所以制定相關(guān)法規(guī)和統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)迫在眉睫。
03 周期性服務(wù)該如何鎖定用戶？
隨著時代的發(fā)展，寵物的陪伴屬性與情緒價值得到進一步凸顯，如何讓寵物在寄養(yǎng)期間擁有更完美的體驗，是鏟屎官共同的追求。
由于寵物寄養(yǎng)具有周期性，所以這就造成了寵物醫(yī)院和寵物店會提供寄養(yǎng)服務(wù)，但不會作為主營業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。想要解決周期性帶來的不穩(wěn)定性，可以通過多種方式：
一是提高門店的容量，讓寵物在節(jié)假日以一個合理的價格得到妥善的寄養(yǎng)。如“貓托托”品牌，正在研發(fā)一款可拆卸貓房間，用于應(yīng)對寄養(yǎng)周期性。
高峰時，在店內(nèi)增加房間，平時則保證基礎(chǔ)房間和用戶需求匹配，保證較高的入住率。并且可以通過儲值會員制等方式降低用戶的價格敏感度，釋放出潛在的寄養(yǎng)需求，不再僅依靠節(jié)假日的爆發(fā)式增長。
二是提高門店服務(wù)質(zhì)量，寵物寄養(yǎng)漲價格的同時更要“漲服務(wù)”。由于國外寵物市場發(fā)展時間較久，有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。其實傳統(tǒng)的寵物店寄養(yǎng)可參考日本kojima的經(jīng)驗。
在日本消費者對kojima的認知就是“靠譜”。其優(yōu)勢在于，干凈明亮的亞克力寄養(yǎng)箱，每個隔間都配有完善的照明、取暖和空氣凈化系統(tǒng)，會及時打掃清理，無異味。
并且每個寄養(yǎng)箱上都貼有寵物的詳細信息，包括性別、品種、出生日期、價格、父母品種、性格描述、是否有遺傳病史等。事無巨細的標(biāo)注、絕對的透明公開。
在kojima寵物店寄養(yǎng)過程中，店內(nèi)會提供一對一服務(wù)，一個店員負責(zé)一只寵物，準(zhǔn)確叫出每一只寵物的名字是店員的基本功。kojima在機場、車站這樣的交通樞紐，還有提供專門寄養(yǎng)寵物的寵物旅館。
三是打造高端服務(wù)。隨著飼主的消費升級，更高端的寵物酒店、民宿、家庭“托兒所”、度假村等寄養(yǎng)方式，正在慢慢成為鏟屎官新選項。
如上海外灘W酒店，自2016年開始推廣P.A.W（Pets Are Welcome）寵物友好計劃。除了寵物床、牽引繩、地毯等基本用品還提供狗糧&貓糧、寵物玩具和零食，還有全天24小時供應(yīng)的寵物菜單。
近日，亞朵集團與小寵科技簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，計劃共同打造“愛寵套房”。據(jù)悉，雙方將攜手運營亞朵寵物友好酒店的智能艙寵物客房，打造寵物友好居住場景。
四是提供攜寵出游服務(wù)。據(jù)哈啰順風(fēng)車發(fā)布的2023年“五一”順風(fēng)出行預(yù)測報告顯示，“五一”假期預(yù)計將有超過10萬只寵物搭乘順風(fēng)車，陪同寵物主出行?！拔錆h趣寵游”公眾號在4月29日推出攜寵暢游黃石大泉溝的活動，主人可以帶著萌寵徒步穿越大泉溝，讓狗狗撒歡水庫邊，穿梭于叢林間。一人一寵搭乘大巴前往，費用為208元，自駕需付168元。此外，上海、廣州、北京等地均有“寵物旅行團”開團，從一日游到多日游，選擇頗多。
不同于國外成熟的寵物經(jīng)濟市場，國內(nèi)的寵物經(jīng)濟包括寄養(yǎng)服務(wù)發(fā)展仍處于初期階段，多數(shù)商家仍處于探索期。但優(yōu)質(zhì)的寄養(yǎng)條件、貼心的寄養(yǎng)服務(wù)、多元的攜寵出行玩法，必是行業(yè)發(fā)展的最終形態(tài)。在寵物寄養(yǎng)中，寵物主對價格、服務(wù)、安全性等方面越來越嚴格的要求，也在不斷推動寵物寄養(yǎng)行業(yè)快速發(fā)展。
“等我下次發(fā)獎金了，就體驗一把帶著貓貓出去玩?！盜na開心地想著。