文|勁旅網(wǎng)
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2023 年剛剛過半，大學(xué)生小宜就已經(jīng)“玩瘋了”。
年初的三亞、清明的淄博、五一的云南，再加上平時(shí)周末臨時(shí)起意的“特種兵式周邊游”，不到半年時(shí)間，她的短中長途旅行就有五六趟，涉足十幾個(gè)城市。
她身邊不少朋友感嘆，這么多趟旅游行程，你是怎么規(guī)劃出來的，太強(qiáng)悍了吧？！
小宜聽后卻哭笑不得。
“我這么懶的人，哪有規(guī)劃什么行程，都是當(dāng)?shù)貐F(tuán)或者報(bào)跟團(tuán)游啊?！?/p>
在小紅書上搜“年輕人 跟團(tuán)游”，相關(guān)筆記成千上萬?！澳贻p人組團(tuán)旅行為什么這么火？”、“你居然還不知道全是同齡年輕人的旅行團(tuán)？！”、“與其苦尋旅游搭子，不如直接參加年輕人的組團(tuán)旅行吧”……
毫無疑問，年輕人愛上跟團(tuán)游正在成為一種大趨勢(shì)。
來自同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023 年 1-5 月，35 歲以下消費(fèi)者跟團(tuán)游比例同比疫情前的 2019 年，大漲8.1%。
18-25 歲消費(fèi)者人數(shù)占比同比近乎翻倍，從 6.1%飆升到 11.4%。
在談及為什么放棄自由行選擇跟團(tuán)游時(shí)，小宜直截了當(dāng)?shù)幕貜?fù)幾個(gè)關(guān)鍵詞：
便宜、省心、好玩，性價(jià)比高。
這背后反應(yīng)出的現(xiàn)實(shí)問題則是，疫后旅游產(chǎn)業(yè)鏈供需兩端都發(fā)生了劇烈變革。
供給端。疫情對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)帶來最大的影響之一，就是徹底摧毀了原本占據(jù)市場(chǎng)主流的傳統(tǒng)跟團(tuán)游。原本 30-50 人一個(gè)團(tuán)、一輛大巴車、一條經(jīng)典線路、一套固定食宿購，一次標(biāo)準(zhǔn)化旅行的玩法，開始被逐漸拋棄。
一車一團(tuán)、目的地小包團(tuán)、私家團(tuán)等以用戶定制需求為核心的小規(guī)模跟團(tuán)游模式逐漸興起。同程旅行數(shù)據(jù)顯示，今年前五個(gè)月，包含小團(tuán)定制在內(nèi)的目的地參團(tuán)產(chǎn)品需求空前暴漲，達(dá)到 28.8%，同比前兩年猛增數(shù)倍。
需求端。在旅游消費(fèi)多元化的今天，以“特種兵式旅游”為標(biāo)志，更多年輕人開始講求旅行的高性價(jià)比，價(jià)格便宜、行程省心和同齡人聚集成為根本性需求?？v觀目前市場(chǎng)上的所有旅游產(chǎn)品，能夠同時(shí)滿足上述所有條件且是年輕人能夠負(fù)擔(dān)得起的旅行方式，只有跟團(tuán)游。有意思的是，今年以來，有關(guān)年輕人偷偷參加老年旅游團(tuán)的新聞?lì)l頻沖上熱搜。很多年輕人發(fā)現(xiàn)，老年旅游團(tuán)不僅價(jià)格實(shí)惠，而且行程舒緩，整個(gè)旅行團(tuán)氛圍輕松，特別適合“無腦跟游”，簡(jiǎn)直不要太愜意。
更為重要的是，與父母輩為了講求高性價(jià)比忍受旅行“服務(wù)縮水”不同，Z 世代們的年輕人們即要高性價(jià)比的產(chǎn)品，也要高水準(zhǔn)的服務(wù)。
在這一新供需關(guān)系影響下，年輕人主導(dǎo)的跟團(tuán)游迅速崛起，連帶著出現(xiàn)另一個(gè)明顯新趨勢(shì)，他們開始青睞選擇旅游門店去咨詢和購買相關(guān)旅游產(chǎn)品。
02
小宜就是其中之一。
“可能我的旅行過于高頻了吧，所以更希望有個(gè)熟悉的旅行顧問一直跟著我?！毙∫私忉?，這個(gè)旅行顧問必須清楚自己的喜好和習(xí)慣，只需要告知核心需求是什么，就能夠隨時(shí)隨地提供合適產(chǎn)品，并且只要自己有問題，都能夠得到及時(shí)解釋和解決。
盡管上述需求OTA和旅游電商的線上客服或者旅行顧問也能滿足大半，對(duì)于小宜來說，隔著電腦屏幕的交流與互動(dòng)，她總覺得缺點(diǎn)東西：
服務(wù)的真實(shí)感。
小宜很享受和現(xiàn)在線下旅游門店的旅行顧問心有靈犀的感覺。對(duì)方是一個(gè)與自己差不多同齡的小姑娘，多次交流之后，后者對(duì)自己的性格脾氣與旅行習(xí)慣早已無比熟悉。小宜有陣子學(xué)業(yè)壓力太大，只是給她微信了一句：好煩啊。
對(duì)方就很默契的給她發(fā)過來一個(gè)周末徒步野營的年輕人小團(tuán)產(chǎn)品。
那個(gè)周末，小宜瘋的很開心。
不過，和小宜一樣對(duì)旅游門店有偏愛的年輕人，也遭到其他人“嘲諷”：
那是不懂互聯(lián)網(wǎng)的大爺大媽才去的地方吧？！
每次遇到對(duì)旅游門店的這種質(zhì)疑，印書虎都會(huì)反問兩個(gè)問題：
誰說旅游門店一定就是在線下？
誰說旅游門店一定是大爺大媽？
作為同程旅行副總裁，他從去年末開始分管同程旅行的旅游度假平臺(tái)發(fā)展中心，并在今年上半年正式開啟線下門店加盟業(yè)務(wù)。
旅游門店線上線下打通的模式，讓小宜這樣依賴實(shí)體門店，又習(xí)慣線上操作的年輕人，有了更好的旅游消費(fèi)保障。
至于旅游門店都是大爺大媽們。印書虎承認(rèn)，中老年人依然是旅游門店的主力消費(fèi)客群。根據(jù)同程旅行數(shù)據(jù)顯示，45-55 歲中老年人出游意愿高達(dá) 93%。
不過，印書虎同時(shí)強(qiáng)調(diào)，又有誰注意到，大爺大媽背后，真正和旅游顧問們打交道的，絕大多數(shù)是他們的子女，很多都是年輕人。
大爺大媽們?cè)诘昀锖吐糜晤檰柧€下聊，子女們則和旅游顧問線上聊，后者負(fù)責(zé)幫父母把關(guān)確認(rèn)行程，并且完成從行前、行中到行后的一系列輔助工作。
“從這個(gè)角度剖析，如今的旅游門店，無論自己用，還是父母用；無論線下門店，還是線上門店，最終都是在為當(dāng)下的年輕人服務(wù)”。印書虎表示。
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在印書虎看來，疫情之后，旅游門店操盤邏輯在四個(gè)層面發(fā)生本質(zhì)改變：
品牌。疫情給消費(fèi)者心理帶來最大沖擊之一，就是更加強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的重要性，品牌則是品質(zhì)最有力的外在表現(xiàn)形式之一。特別是對(duì)于年輕一代，他們習(xí)慣了品牌帶給自己的安全感和品質(zhì)感。在旅游領(lǐng)域，同樣是旅游門店，品牌將是影響旅游消費(fèi)決策的首要因素。
技術(shù)。數(shù)字化升級(jí)對(duì)于C 端和 B 端均具有重要意義。年輕人們來到旅游門店，以往都是旅游顧問拿著宣傳彩頁不斷介紹，現(xiàn)在前者更喜歡掃碼自助查看每個(gè)產(chǎn)品詳細(xì)的信息或者視頻。年輕人對(duì)需求的描述、品質(zhì)的要求和報(bào)價(jià)的速度，無一不是以數(shù)字化能力作為基底，這需要旅游門店有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)支撐體系。
產(chǎn)品。隨著年輕人需求多樣化，旅游門店必須要有更為廣泛的供應(yīng)鏈資源。一方面，旅游門店要有更多的旅游標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，去覆蓋更多消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)群體；另一方面，旅游門店還要有產(chǎn)品定制能力，才能滿足年輕人的特色化需求。
流量。旅游門店常規(guī)流量靠線下私域。眾所周知，線下私域流量獲取難度大、積累日期長，拓展難度高。一家旅游門店想要獲得盡可能多的盈利，必須要獲得充足流量保障，從目前來看，導(dǎo)入線上流量是最高效且快捷的方法，尤其是年輕化的流量。
“旅游門店的產(chǎn)業(yè)鏈正在重塑?！?/p>
“今年做產(chǎn)品的供應(yīng)商們對(duì)此感觸最清晰，不管是長線批發(fā)，還是目的地參團(tuán)，小團(tuán)化、私家團(tuán)、定制游需求越來越多，個(gè)性化要求越來越來明顯?？蛻舻男枨笤谧兓?，倒逼著從業(yè)者用更多的操作工具、靈活的元素組合能力，把產(chǎn)品做得更加貼近客戶需求”。
印書虎強(qiáng)調(diào)，只有這樣，才能服務(wù)好回歸旅游門店的年輕人們，讓他們成為忠實(shí)用戶。