文|IT時(shí)報(bào) 孫妍
編輯|孫妍
今年618期間，馬云、劉強(qiáng)東相繼現(xiàn)身，這兩位電商巨頭的“關(guān)鍵先生”都嗅到了危機(jī)，隨之而來(lái)的是一系列重大的組織架構(gòu)調(diào)整。
6月20日，張勇發(fā)內(nèi)部全員信，自2023年9月10日起，將不再擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官，此后將專(zhuān)職擔(dān)任阿里云智能集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。阿里集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信將出任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席，吳泳銘出任阿里集團(tuán)CEO，同時(shí)繼續(xù)兼任淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)。
01 阿里換帥
距離馬云回國(guó)90天，阿里換帥。
而在據(jù)媒體報(bào)道，馬云突然召集淘天集團(tuán)各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，開(kāi)了一場(chǎng)小范圍內(nèi)的溝通會(huì)，并為淘寶天貓指了三個(gè)方向：回歸淘寶、回歸用戶(hù)、回歸互聯(lián)網(wǎng)。
是什么讓處在退休狀態(tài)、回歸教師角色的馬云出山指方向？馬云認(rèn)為淘天集團(tuán)當(dāng)前面臨的競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)十分嚴(yán)峻，他以諾基亞和柯達(dá)舉例，認(rèn)為一個(gè)企業(yè)從行業(yè)標(biāo)桿到死亡，半年到一年就足夠了，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這個(gè)速度可能會(huì)更快。
回歸淘寶意味著流量向中小商家傾斜，馬云判斷，當(dāng)前的情況還會(huì)持續(xù)，因此接下來(lái)是淘寶而不是天貓的機(jī)會(huì)。
回歸用戶(hù)才是淘寶的當(dāng)務(wù)之急，《IT時(shí)報(bào)》多次調(diào)查過(guò)電商客服體驗(yàn)，最后問(wèn)題都指向淘寶客服。淘寶88VIP會(huì)員經(jīng)歷4位客服，問(wèn)題還是沒(méi)有解決，一次線上購(gòu)物耗費(fèi)了兩個(gè)月。若不是88VIP會(huì)員，連等到人工客服的回音都很困難，等到后也只回復(fù)“催促中”。諸多案例擺在每個(gè)消費(fèi)者面前，讓人不得不質(zhì)疑，淘寶平臺(tái)客服權(quán)限太低不解決問(wèn)題，完全不符合消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)效率的期待。
阿里巴巴不是沒(méi)有意識(shí)到效率的問(wèn)題，為了讓大象能夠起舞，張勇拿出了自己的看家本領(lǐng)，將阿里巴巴拆分成6大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司，都將有可能獨(dú)立融資和上市，已經(jīng)啟動(dòng)的是云智能集團(tuán)從阿里集團(tuán)分拆上市，菜鳥(niǎo)集團(tuán)和盒馬也已啟動(dòng)上市，海外數(shù)字商業(yè)集團(tuán)獨(dú)立融資。
在完成24年以來(lái)最大組織變革后，張勇卸任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席、CEO，即使離他任期結(jié)束還有1年，一切都是為了組織扁平化，轉(zhuǎn)化到前臺(tái)，就是面向消費(fèi)者時(shí)的效率。
從1688孵化出的淘寶網(wǎng)，做面向C端用戶(hù)的生意，本身就是靠服務(wù)取勝。這幾年，有越來(lái)越多的C端用戶(hù)甚至愿意去1688上批發(fā)式購(gòu)物，尋找各色淘品牌同源工廠。當(dāng)然，背后有消費(fèi)環(huán)境疲軟轉(zhuǎn)向低價(jià)商品的客觀原因，但對(duì)阿里巴巴整個(gè)體系而言，這是一種服務(wù)的失敗，消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)提供的服務(wù)不值商品附加的價(jià)格。
效率和服務(wù)才是電商的根本，舉一個(gè)例子，看直播，你收獲了大主播團(tuán)隊(duì)的品質(zhì)把關(guān)、售后雙保險(xiǎn)和砍價(jià)，但你付出的卻是同等甚至更多的時(shí)間成本來(lái)看直播，即便縮小到一個(gè)直播間，也要平衡好效率和服務(wù)。
02 電商集體告別GMV
“大件在京東買(mǎi)，小件在拼多多買(mǎi)，已經(jīng)很久沒(méi)用過(guò)淘寶?！鄙磉叺湫偷碾娚逃脩?hù)都在向價(jià)格敏感型用戶(hù)轉(zhuǎn)變。今年618，電商平臺(tái)都在卷價(jià)格，京東、淘寶先后祭出百億補(bǔ)貼。但一如2022年雙11，所有電商平臺(tái)都默契沒(méi)有公開(kāi)總銷(xiāo)售額，各大品牌卻都在宣布自己成為某細(xì)分門(mén)類(lèi)的冠軍。
據(jù)相關(guān)測(cè)算，拼多多與抖音電商2022年銷(xiāo)售總額合計(jì)超過(guò)阿里國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)的50%。另?yè)?jù)星圖數(shù)據(jù)等平臺(tái)對(duì)今年618 GMV（銷(xiāo)售總額）的估算，淘寶天貓或已出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。淘寶拿得出手的還是直播，觀看直播人次同比去年增加60%，參與商家的店播成交比日常普遍增加2~3倍。
花旗分析師發(fā)布報(bào)告顯示京東今年618的GMV同比增長(zhǎng)6%~8%；拼多多雖未披露618具體銷(xiāo)售額，但今年第一季度其營(yíng)收同比增長(zhǎng)接近60%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)212%；618預(yù)售期間，抖音家電行業(yè)預(yù)售GMV同比增長(zhǎng)808%，抖音電商去年GMV達(dá)到1.6萬(wàn)億元，而今年的目標(biāo)是突破2.3萬(wàn)億元。拼多多和抖音電商給京東和阿里帶來(lái)巨大的壓力。
數(shù)字游戲的背后，是用戶(hù)終于算出了購(gòu)物節(jié)的這道算術(shù)題，只有在最需要的時(shí)候買(mǎi)才是最便宜的。
消費(fèi)疲軟之下，電商集體告別GMV，阿里和京東都被逼到了分叉路的路口。
03 馬云、劉強(qiáng)東選擇繼任者的默契
“換個(gè)江湖，青山不改，綠水長(zhǎng)流，后會(huì)有期?！?019年，“風(fēng)清揚(yáng)”馬云一拱手，向六萬(wàn)名阿里同學(xué)、朋友和媒體們辭別。
“青山不改，綠水長(zhǎng)流，創(chuàng)造一個(gè)新的江湖，再相會(huì)?！?023年，“逍遙子”微調(diào)了馬云的告別辭，一如張勇實(shí)干、低調(diào)、謹(jǐn)慎的作風(fēng)，他是一位優(yōu)秀的繼任者，在他接手的4年時(shí)間里，有3年處在疫情中，讓阿里這條大船頂住了風(fēng)雨飄搖；他也是馬云向來(lái)欣賞的傳承者，哪里需要就去哪里。
在選擇繼任者這點(diǎn)上，劉強(qiáng)東竟與馬云達(dá)成了一致，許冉和張勇一樣，都是CFO出身。當(dāng)企業(yè)足夠大時(shí)，他們都需要一位會(huì)算賬的職業(yè)經(jīng)理人——擅于將抽象的夢(mèng)想分解為數(shù)字和具體目標(biāo)。大佬們退居幕后，照樣可以掌舵戰(zhàn)略方向，一如喬布斯選擇庫(kù)克。
從性格上來(lái)說(shuō)，徐雷還是和劉強(qiáng)東太像了。許冉接任也是京東重回“劉強(qiáng)東時(shí)代”的象征，今年618正值京東20歲生日，劉強(qiáng)東現(xiàn)身，許冉首次以京東CEO的身份公開(kāi)亮相，詳解什么是“35711”夢(mèng)想？面向未來(lái)20年，京東能有3家收入過(guò)萬(wàn)億元，凈利潤(rùn)過(guò)700億元的公司；5家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司；7家從零做起市值不低于1000億元的上市公司；能為國(guó)家繳納1000億元稅收；提供超過(guò)100萬(wàn)就業(yè)崗位。
這讓人聯(lián)想起，張勇也在阿里20周年時(shí)接任，當(dāng)年也為阿里制定了具象化的5年目標(biāo)：服務(wù)全球超過(guò)10億消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)億人民幣以上的消費(fèi)規(guī)模。而這只是階段性目標(biāo)，阿里巴巴未來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)是，到2036年服務(wù)全球20億消費(fèi)者，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助1000萬(wàn)家中小企業(yè)盈利。
就是這么巧，巧得像陷入了一種規(guī)律。
兩大電商巨頭相繼換帥，兩大退居幕后的電商大佬相繼“出山”指明方向，今年618必然會(huì)在中國(guó)電商史上留下一筆，也是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)變局的開(kāi)端。