文|快遞觀察家

進(jìn)入6月，快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)并沒(méi)有停下步伐。

交通部最新數(shù)據(jù)顯示，5月29日-6月4日，全國(guó)快遞累計(jì)攬收量約28.84億件，環(huán)比增長(zhǎng)8.79%，日均業(yè)務(wù)量達(dá)4.12億件。

對(duì)于各路玩家來(lái)說(shuō)，作為消費(fèi)復(fù)蘇后的第一場(chǎng)大型電商購(gòu)物節(jié)，今年618將面對(duì)綜合考驗(yàn)。不出意外，即將到來(lái)的年中大促將會(huì)成為上半年快遞行業(yè)的高峰點(diǎn)。那么，快遞企業(yè)是如何備戰(zhàn)的呢？

京東：推出8項(xiàng)必賠承諾

作為618的主戰(zhàn)場(chǎng)，京東物流持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，在超過(guò)300個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)送貨。面對(duì)貨量上漲，京東物流表示，將通過(guò)有針對(duì)性的保障舉措與調(diào)度體系，確保全國(guó)范圍內(nèi)的送貨上門(mén)與時(shí)效穩(wěn)定。

京東物流將持續(xù)發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，推出電商倉(cāng)、升級(jí)商務(wù)倉(cāng)等產(chǎn)品與解決方案，通過(guò)軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體物流技術(shù)持續(xù)為商家降本增效，全面保障大促期間平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。

在開(kāi)放業(yè)務(wù)方面，京東物流為抖快等直播電商平臺(tái)商家，推出專(zhuān)門(mén)的大促保障方案，涵蓋大促前摸排預(yù)案、促中實(shí)時(shí)監(jiān)控、促后復(fù)盤(pán)、大促應(yīng)急預(yù)案等。

億豹網(wǎng)從京東方面獲悉，針對(duì)物流入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)等多環(huán)節(jié)，京東物流方面推出了及時(shí)上架 、24小時(shí)快速出貨、100%送貨上門(mén) 、極速理賠等在內(nèi)的15項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾以及8項(xiàng)必賠承諾。

在末端，針對(duì)一些路途較遠(yuǎn)、貨量較多的小區(qū)或商圈，京東物流智能快遞車(chē)將裝載著待配送或攬收來(lái)的包裹往返站點(diǎn)和京東快遞小哥之間，完成接駁工作，確保攬派時(shí)效。

順豐：最快一小時(shí)上門(mén)退貨

即便丟掉了豐網(wǎng)的包袱，順豐對(duì)中高端電商市場(chǎng)的蛋糕仍然不會(huì)放棄。

億豹網(wǎng)獲悉，順豐依舊主打時(shí)效牌，目前已為淘寶天貓預(yù)售商品打造“分鐘級(jí)”送達(dá)體驗(yàn)，618活動(dòng)商品也將在更多城市、更多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)、次日達(dá)”等升級(jí)體驗(yàn)。

同時(shí)，順豐預(yù)計(jì)，今年618購(gòu)物節(jié)退貨服務(wù)需求將同比大幅增長(zhǎng)。順豐承諾一旦商家同意退貨，電商平臺(tái)指定順豐上門(mén)取件，順豐小哥將快速響應(yīng)，提供最快1小時(shí)上門(mén)取件。部分平臺(tái)已開(kāi)通全國(guó)夜間攬收服務(wù)，最晚收件時(shí)間至21點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)者還可在部分平臺(tái)選擇24小時(shí)豐巢退貨服務(wù)。

6月初，深圳南山區(qū)CBD寫(xiě)字樓進(jìn)駐了4臺(tái)順豐智能樓宇配送機(jī)器人，一鍵呼梯、乘梯電子門(mén)、閘機(jī)物聯(lián)、智能開(kāi)門(mén)……這些硬科技的推廣使用，將提供更好的末端派送和寄件服務(wù)。

年中時(shí)節(jié)，荔枝、櫻桃、楊梅等生鮮水果也迎來(lái)豐收季。今年的生鮮季，順豐不斷深入原產(chǎn)地，從資源、包裝、品牌、科技、渠道等多維度推動(dòng)區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并開(kāi)通櫻桃、荔枝專(zhuān)機(jī)，保障及時(shí)攬派。

例如，順豐針對(duì)櫻桃的運(yùn)輸保障最快可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日采，當(dāng)日達(dá)”，并將“派件不上門(mén)，承諾必賠付”的服務(wù)承諾擴(kuò)展至全國(guó)600余個(gè)城市，把服務(wù)做到家。

圓通：6萬(wàn)商家已使用智能客服

對(duì)業(yè)務(wù)高峰輕車(chē)熟路的通達(dá)系，面對(duì)大促也絲毫不會(huì)放松。

億豹網(wǎng)了解到，圓通繼續(xù)強(qiáng)調(diào)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，從組織保障、數(shù)字化賦能、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、自動(dòng)化基礎(chǔ)能力建設(shè)等方面全面提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，一如既往地為廣大客戶提供安全、可靠的服務(wù)。

在攬收端，圓通商家客戶可以直接在“客戶管家”一碼綁定，享受從自助充單、打單、軌跡查詢(xún)、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析等的一站式服務(wù)。

在服務(wù)端，智能客服“小圓”在客戶管家的“專(zhuān)屬客服群”中提供24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)，如客戶退件、變更地址等常見(jiàn)需求可以瞬時(shí)回應(yīng)并解決，用戶信息安全也能受到更好地保護(hù)。

在配送端，如遇到買(mǎi)家加急或高價(jià)物品催件等緊急情況，商家客戶通過(guò)“客戶管家”的“直通總部”功能可直接聯(lián)系總部直營(yíng)客服處理，專(zhuān)人對(duì)接、解決、反饋，一單到底，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。

截至目前，圓通全網(wǎng)5000多家分公司均在使用“一號(hào)工程”財(cái)務(wù)系統(tǒng)，使用率近乎100%覆蓋，全網(wǎng)有超6萬(wàn)個(gè)商家客服在使用智能客服系統(tǒng)。

韻達(dá)：巡回培訓(xùn)覆蓋4700家網(wǎng)點(diǎn)

作為抖音電商和淘系的特約合作伙伴，在618高峰到來(lái)之際，韻達(dá)通過(guò)移動(dòng)化、信息化的“網(wǎng)點(diǎn)管家”、“快遞員攬派”等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)工具，賦能一線網(wǎng)點(diǎn)共同服務(wù)客戶。

目前，韻達(dá)已完成618高峰期數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，包含全國(guó)、省公司、分撥、網(wǎng)點(diǎn)維度的攬派件量，分撥操作量，分撥出港運(yùn)輸量，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果制定了618高峰期間全網(wǎng)路由網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃拉直方案，提升全網(wǎng)中轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)效率。

億豹網(wǎng)獲悉，為提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時(shí)效，618大戰(zhàn)前，韻達(dá)完成全國(guó)巡回培訓(xùn)31場(chǎng)次，賦能4700家網(wǎng)點(diǎn)、近萬(wàn)名從業(yè)人員。

韻達(dá)長(zhǎng)春網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)授課內(nèi)容豐富、案例貼合實(shí)際，不僅對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)賦能，同時(shí)也向各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人宣貫了總部的下一步發(fā)展規(guī)劃，大大提高了一線網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)信心和能力。