界面新聞?dòng)浾?| 呂雅萱 實(shí)習(xí)記者 馮平

界面新聞編輯 | 劉海川

近日，催收業(yè)掀起風(fēng)波。5月25日深夜，湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“永雄”）在公眾號(hào)發(fā)布《告全體員工書》稱：集團(tuán)決定從今日（5月25日）起停業(yè)，集團(tuán)相關(guān)部門即日起將商討善后事宜。

永雄的主營業(yè)務(wù)是催收逾期貸款，2022年?duì)I收8億元，集團(tuán)旗下員工最多超萬名，號(hào)稱“中國最大的拖欠信用卡應(yīng)收賬款催收服務(wù)提供商”。

上述告員工書稱，自今年4月以來，該集團(tuán)先后有179名員工被安徽警方跨省抓捕，其中3人因?qū)め呑淌伦锉?/span>批捕。

催收巨頭倒臺(tái)，不少同行嘩然。“現(xiàn)在是人人自危”，一位催收公司高層對(duì)界面新聞?wù)f。

公開信息顯示，近年來，各地催收人員因使用非法獲取公民個(gè)人信息、冒充公檢法、舉報(bào)投訴等違規(guī)違法催收手段，多次被司法機(jī)關(guān)打擊。而此次“巨頭被端”，在不少業(yè)內(nèi)人士看來是“釋放一種信號(hào)”。

催收巨頭崛起

永雄總部大樓坐落在長(zhǎng)沙岳麓區(qū)芯誠科技園的西北角，這棟灰色辦公樓在園區(qū)眾多大樓中并不起眼，只在臨街的兩面墻體上高懸公司招牌。在園區(qū)里工作的人們，對(duì)它的了解也僅限于“員工很年輕”“給人催債”的公司。

業(yè)界巨頭永雄，創(chuàng)立者譚曼一手成就了它。在成立永雄之前，譚曼已經(jīng)在律所跟貸款催收相關(guān)工作打了12年交道。

公開資料顯示，2002年，從湘潭大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)的譚曼，進(jìn)入廣東天倫律師事務(wù)所，從事訴訟催收工作?！八菚r(shí)每天騎個(gè)自行車到處去要賬?！币晃唤咏T曼的永雄前高管說。

兩年后，譚曼加入廣東信孚律師事務(wù)所，以律所金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人的身份為客戶處理資金信譽(yù)管理、財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)等法律問題。

在當(dāng)時(shí)，這是一個(gè)新興市場(chǎng)，體量龐大，自帶鮮明的時(shí)代光環(huán)。自1997年亞洲金融危機(jī)爆發(fā)以來，銀行等金融機(jī)構(gòu)的不良債權(quán)和不良資產(chǎn)數(shù)量迅速積累。1999年，國內(nèi)相繼設(shè)立華融、長(zhǎng)城、東方和信達(dá)四大資產(chǎn)管理公司，分別接收來自工、農(nóng)、中、建4大國有商業(yè)銀行的不良貸款。

進(jìn)入21世紀(jì)后，我國信用卡市場(chǎng)迅猛增長(zhǎng)。應(yīng)對(duì)小額不良欠款的民間信貸催收企業(yè)也開始涌現(xiàn)，并被準(zhǔn)許列入商事登記，催收行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

譚曼正是趕上國內(nèi)催收行業(yè)發(fā)展的第一波浪潮。

2005年2月，譚曼成立佛山市天曼投資咨詢有限公司，主要從事車貸清收法律服務(wù)。上述永雄前高管說，譚曼發(fā)現(xiàn)，催收服務(wù)工作不一定要由專業(yè)律師來干，訴訟催收手續(xù)繁瑣、流程長(zhǎng)，并沒有專業(yè)催收公司的效率高。于是，譚曼在2006年回到長(zhǎng)沙創(chuàng)辦裕邦律師事務(wù)所，試水“法律服務(wù)公司化”。憑借著譚曼在催收行業(yè)的積累，裕邦律所在兩年之內(nèi)占據(jù)了湖南個(gè)貸催收行業(yè)80％的市場(chǎng)份額。

2013年，互聯(lián)網(wǎng)金融興起并快速發(fā)展，隨之而來的是市場(chǎng)上更多不良資產(chǎn)需要處置，引發(fā)了催收行業(yè)發(fā)展的第二波浪潮。

譚曼于次年注冊(cè)成立湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)，正式從律所的訴訟催收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)軌到催收公司可承接的非訴催收業(yè)務(wù)，并在行業(yè)發(fā)展下，短短幾年帶領(lǐng)永雄成為國內(nèi)催收行業(yè)巨頭。

上述永雄前高層說，巔峰時(shí)期，永雄在全國開設(shè)有40多家分公司——甚至遠(yuǎn)在西藏，員工接近17000人，每個(gè)月承接的逾期催收金額達(dá)600億，僅長(zhǎng)沙就有4個(gè)作業(yè)中心。

一位永雄前員工描述作業(yè)中心的場(chǎng)景：“一層樓密密麻麻坐著上千催收員，打電話怒吼的，罵娘的，各種聲音都有?！?/span>

永雄在頭部催收公司里的獨(dú)特性，在于其專注于長(zhǎng)賬齡資產(chǎn)（長(zhǎng)期無能力還款或無意愿還款的逾期資產(chǎn)），俗稱催收中的“癌癥業(yè)務(wù)”。面向的催收對(duì)象是久拖不還的“老賴”。這部分業(yè)務(wù)催收難度高，回報(bào)也高。一位業(yè)內(nèi)人士說，永雄催收員的提成在10%左右，在催收行業(yè)里屬于頭部水平。

多位永雄前員工稱，公司為總監(jiān)級(jí)別以上的員工配車，為副總裁配別墅。公司里很多二十多歲、業(yè)績(jī)突出的女員工，一年下來能賺二三十萬，在長(zhǎng)沙早早買車買房。

自信、強(qiáng)硬，多變，多位跟譚曼共事過的永雄前高層如此評(píng)價(jià)他。另一位永雄前高管說，公司管理層員工90%以上是中專、大專畢業(yè)。在譚曼的管理下，永雄從組織構(gòu)架到企業(yè)文化都接近軍事化?！埃ㄗT曼）喜歡到處調(diào)人，不管業(yè)績(jī)好壞，管理層在一個(gè)地方做兩個(gè)月就被調(diào)去另外一個(gè)區(qū)，當(dāng)天晚上開會(huì)，第二天就要去到現(xiàn)場(chǎng)?！惫緝?nèi)部有一句“永雄人隨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)”的口號(hào)。

而公司組織構(gòu)架接近步兵的“三三制”班組構(gòu)架，3個(gè)組為1個(gè)部，3個(gè)部為1個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)，1個(gè)作業(yè)中心最多有40-50個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)。每個(gè)作業(yè)中心除了有1名業(yè)務(wù)總經(jīng)理外，還配有1名政治總經(jīng)理，專門為員工做思想輔導(dǎo)工作，上述高管說：“天天打電話，有的員工也會(huì)有心理問題，老是罵人或是情緒不穩(wěn)，（政治總經(jīng)理）就找他談?wù)勑?，疏?dǎo)疏導(dǎo)?！?/span>

2015年，永雄籌備登陸新三板。但他沒抱太大的希望，“因?yàn)閲鴥?nèi)輿論環(huán)境一說到催收，就聯(lián)想到黑社會(huì)討高利貸、賭債等，行業(yè)形象很不好。”上述前高管回憶。

2019年，永雄轉(zhuǎn)而在美國謀求上市。上述永雄前高層回憶，籌備上市期間，集團(tuán)在多地?cái)U(kuò)張籌建分公司，同時(shí)關(guān)閉多家拿不到工商執(zhí)照、業(yè)務(wù)不合規(guī)的分公司。

“當(dāng)一批員工興奮地抵達(dá)美國，準(zhǔn)備上市敲鐘的頭一天晚上，譚曼卻臨時(shí)決定撤回上市。”他說，主要原因是沒有達(dá)到所期望的1億美元募集資金目標(biāo)。公司在香港和美國兩地路演，獲得的機(jī)構(gòu)投資者并不多，“在法律上有灰色系帶，機(jī)構(gòu)都不敢做這種冒險(xiǎn)的事?！?/span>

永雄無緣“國內(nèi)催收第一股”后，譚曼以個(gè)人利潤(rùn)分紅的形式賠償了戰(zhàn)略投資者約3億元人民幣。

這是發(fā)生在2019年后的事。但在2018年，危機(jī)早已出現(xiàn)。在那一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的掃黑除惡行動(dòng)中，永雄主動(dòng)撤除了15家分公司，“有些地方工商執(zhí)照沒辦下來”，上述高管說：“一些地方公安比較嚴(yán)格，比如那時(shí)候北京、深圳都撤了?！?/span>

事實(shí)上，監(jiān)管層面對(duì)"軟暴力催收"等違法犯罪行為的整治也日漸趨緊。

2022年9月，公安部聯(lián)合銀保監(jiān)會(huì)等9個(gè)部委發(fā)布通知，在全國開展對(duì)軟暴力催收、黑惡勢(shì)力組織等進(jìn)行打擊和整治。

2023年2月16日，在全國公安機(jī)關(guān)打擊懲治涉網(wǎng)黑惡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)電視電話推進(jìn)會(huì)上，軟暴力催收被作為重點(diǎn)打擊對(duì)象之一。

2023年5月27日，界面新聞?dòng)浾邅淼接佬?/span>長(zhǎng)沙總部，多位安保人員在前后門把守，一樓大廳里陳列的幾十塊榮譽(yù)牌匾，展示著這家催收巨頭的昔日輝煌。永雄宣布停業(yè)后，前臺(tái)一位安保人員告訴界面新聞記者：“內(nèi)部對(duì)員工的說法是放假到6月30日。”

“他不可能在合規(guī)方面犯錯(cuò)誤”

多位接近永雄的人士表示，譚曼對(duì)集團(tuán)風(fēng)控、業(yè)務(wù)合規(guī)管理得十分嚴(yán)格，永雄旗下有一家律師事務(wù)所專門處理集團(tuán)的法律風(fēng)險(xiǎn)，“這是一家催收公司的命脈。”

一位在永雄工作了5年的行政員工說，永雄在員工入職簽訂的勞動(dòng)合同中印有“九大禁令”“合規(guī)制度”，明令禁止催收員在工作中使用冒充公檢法、黑社會(huì)性質(zhì)的暴力軟催收、侵犯公民個(gè)人信息等9條違規(guī)違法操作，“厚厚一沓，二三十頁”。

合規(guī)合法催收是入職培訓(xùn)的重點(diǎn)。此外，公司每周、每月都開展制度學(xué)習(xí)和合規(guī)培訓(xùn)，告訴員工哪些催收話術(shù)不能用，哪些引發(fā)了欠款人投訴，處罰措施是什么，全國分公司通過廣播線上參會(huì)。

從現(xiàn)有相關(guān)案件判決來看，催收行業(yè)通常會(huì)觸碰兩條法律紅線：

一是買賣公民個(gè)人信息，一名催收行業(yè)人員告訴界面新聞?dòng)浾撸瑸榱苏莆涨房钊烁嗟挠行畔?，催收人員會(huì)從特殊渠道購買其親屬朋友電話、工作單位等信息，“快遞公司、電信運(yùn)營商、電商平臺(tái)等都可能是這種特殊渠道”。

二是軟暴力催收，為了催收回款，催收員有時(shí)會(huì)采用辱罵、威脅、恐嚇等軟暴力催收方式，給債務(wù)人造成心理壓力。

在永雄總部，一個(gè)由七八十人組成的監(jiān)察部，會(huì)對(duì)集團(tuán)所有催收員的錄音做品質(zhì)抽檢，還會(huì)定期檢查催收員手機(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)催收員使用不合規(guī)的催收方式，對(duì)方輕則會(huì)被通報(bào)罰款，重則被開除或扭送警方。

一位在永雄工作過的催收員說，公司電腦安裝有內(nèi)網(wǎng)，欠款人的信息不能傳播泄露。電腦上安裝了軟件，監(jiān)測(cè)到催收員在電話里罵人就會(huì)彈窗警告。

界面新聞?dòng)浾攉@取的一份永雄內(nèi)部文件記錄：永雄明文告知員工會(huì)違反監(jiān)管和法律的催收行為，并組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)“侵犯公民個(gè)人信息”的法條，員工要簽署“依法合規(guī)作業(yè)行為承諾書”，并畫押。

安徽警方此次帶走永雄4家分公司共179名員工，界面新聞記者就其可能涉嫌的罪名咨詢一位永雄前管理層，她并未正面回答，只是說“譚總法學(xué)出身，他不可能在合規(guī)方面犯錯(cuò)誤?！?/span>

界面新聞?dòng)浾咧码娪佬蹌?chuàng)始人譚曼，電話無人接聽，此后界面新聞致電永雄總裁周雄——他也是譚曼妻弟，對(duì)方婉拒接受采訪。

兩副臉孔，糾結(jié)不清

但在催收業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中，又是另一番景象。

王靜（化名）是永雄西南某分公司的前催收員，入職永雄前，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶐プ隽寺曇粲涗洠?/span>她說：“警方怕我們?cè)陔娫捴锌謬樆蛲{欠款人?！贝撕?/span>兩天的入職培訓(xùn)中，人事同事反復(fù)強(qiáng)調(diào)工作要合規(guī)，每位員工要學(xué)習(xí)“九大禁令”“合規(guī)制度”等一系列資料。

永雄“九大禁令”的第一條是，催收員禁止給欠款人打電話時(shí)冒充公檢法。但王靜說，一些同事會(huì)變個(gè)法子跟欠款人說自己是某單位的法務(wù)處，“總之會(huì)繞幾個(gè)彎，很靈活?！?/span>

王靜所在分公司的催收員底薪只有2500元，人們都很明白，主要收入是那10%的提成。她觀察到，公司里業(yè)績(jī)做得好的員工“說話會(huì)不太好聽，聲音比較大”。員工工位挨得很近，大家每天討論的是哪個(gè)人欠了多少錢、怎么和他溝通，"怎么罵他"，“整個(gè)公司負(fù)能量比較重?！?/span>她說。

在每周一的全公司大會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)王靜所在的分公司700多名員工講話，提醒催收員不能威脅或恐嚇欠款人。但在私底下，領(lǐng)導(dǎo)又請(qǐng)來業(yè)績(jī)突出的員工“分享”催款經(jīng)驗(yàn)。她記得“有個(gè)同事催回了16萬，打破了公司當(dāng)月單筆還款最高記錄，他跟我們說，就是不停地給欠款人的同事、孩子的學(xué)校老師和同學(xué)家長(zhǎng)打電話騷擾。”

王靜所在分公司承接的，是逾期一兩年以上的長(zhǎng)賬齡不良資產(chǎn)項(xiàng)目，欠款人還款意愿低，一般早已更換了手機(jī)號(hào)。據(jù)王靜回憶，公司領(lǐng)導(dǎo)便告訴他們?nèi)?/span>買欠款人的其它信息，比如孩子就讀的學(xué)校、父母伴侶的工作單位等，一些欠款人聽到催收員掌握了這些信息，會(huì)非常害怕并主動(dòng)還款。“有一次我同事找到欠款人的工作單位后，給他點(diǎn)了一份外賣，讓外賣員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后打開手機(jī)擴(kuò)音器，欠款人的所有同事當(dāng)時(shí)就知道他欠了錢。”王靜說。

“我們自己沒有途徑買欠款人的額外信息，就通過我們的部長(zhǎng)、集團(tuán)副總?cè)ソo我們買，每個(gè)分公司都有這個(gè)特殊渠道，家庭地址、配偶的工作單位、小孩的年齡和就讀學(xué)校等，買下一個(gè)人的完整信息需要50-80元”，王靜說：“買信息的錢是我們自己?jiǎn)为?dú)轉(zhuǎn)給部長(zhǎng)的，以微信轉(zhuǎn)賬的形式，這樣就切割了個(gè)人行為和公司行為?！?/span>

而另一邊，公司會(huì)定期檢查催收員手機(jī)里有沒有收集欠款人信息的痕跡，如果查到就會(huì)罰款，并聲稱情節(jié)嚴(yán)重的話會(huì)開除或報(bào)警?！暗绻卟换乜睿居謺?huì)私底下教我們怎樣收集更多欠款人信息，不然我怎么會(huì)知道怎么做呢？”

跟王靜在同一家分公司的同事謝亞琴（化名）表示，平均接到100條催款單子，“能催回5到6筆欠款就很不錯(cuò)了。”員工績(jī)效是回款的10%，有20%的員工每個(gè)月能拿到1萬以上，30%的員工基本只能拿底薪，其他員工的工資一般在5000元左右。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，逾期達(dá)12個(gè)月以上的三級(jí)逾期款，行業(yè)平均催回率為0.5％左右，而永雄80%以上的業(yè)務(wù)是三級(jí)逾期款。

王靜在永雄的那段日子，基本靠每人500元的內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)，來彌補(bǔ)績(jī)效工資的不足。她坦言，“之前我也因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不開欠過信用卡，被打電話催著還錢，永雄領(lǐng)導(dǎo)教我做的一些事情我不太喜歡?！眱H工作半年，她便辭了職。

管理困境

面對(duì)一線催收員“上有政策，下有對(duì)策”游走在法律邊緣，上述永雄前行政員工坦言，永雄做的是催回難度最大的長(zhǎng)賬齡資產(chǎn)，“（公民）信息肯定要買，因?yàn)樗ǖ那房钊耍?5%都聯(lián)系不上。”她認(rèn)為，還有一部分原因是中層管理者有很大的業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以會(huì)“縱容”手下一線催收員。

另一位接近譚曼的永雄前高層并不諱言：公司太大了，一線催收員遍布全國各地，多多少少管不過來，肯定會(huì)有人觸犯暴力催收、買賣公民個(gè)人信息等法律法規(guī)。

界面新聞?dòng)浾咴诓门形臅W(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，近些年，永雄催收員涉及多起侵犯公民個(gè)人信息的案件。

2018年10月，湖北十堰中院判決的一起涉及從公安、計(jì)生辦、銀行、滴滴客服等人員處買賣公民個(gè)人信息的大案中，其中4名被告人或?yàn)橛佬酃締T工，或曾在永雄工作，涉案人員被判處10個(gè)月到3年6個(gè)月不等的有期徒刑并處罰金。

2019年6月，廣州荔灣法院判決的一起利用中國聯(lián)通內(nèi)部系統(tǒng)非法查詢公民信息案中，從永雄辭職后在聯(lián)通公司當(dāng)客服的陶某，將公民手機(jī)號(hào)以5元一條賣給多個(gè)債務(wù)催收員，因犯侵犯公民個(gè)人信息罪，他被判處有期徒刑1年6個(gè)月，并處罰金人民幣2萬元。

2020年9月，貴州貞豐縣法院一起涉及2萬條公民信息買賣案中，永雄溫州分公司員工萬某為催討債務(wù)，將21774條含有公民身份證和姓名的公民信息提供給蘭某，以獲取這些身份名下的手機(jī)號(hào)，他的花費(fèi)是2.5元/條。蘭某則以每條2元或1.5元的價(jià)格從移動(dòng)公司員工劉某處購買這些公民信息。法院認(rèn)定，萬某支付2.6萬，利用這些號(hào)碼催債獲得提成0.7萬元。

上述接近譚曼的永雄前高層還認(rèn)為：“走到今天跟他（指譚曼）性格也有關(guān)系，獨(dú)斷專行，實(shí)際上沒有真正地管起來，有些員工做一些事相當(dāng)于也睜只眼閉只眼，沒有那么用心地去把風(fēng)控真正做好，所以導(dǎo)致有些把柄被別人抓住了?！?/span>

作為另外一條法律紅線，軟暴力催收杜而不絕。據(jù)裁判文書網(wǎng)記載，2017年6月，貴陽市南明區(qū)法院判決過一起永雄員工催收中編造虛假恐怖信息的案件。此案中，為催回貴陽市駕駛員沈某強(qiáng)歸還欠款，永雄催收員撥打貴陽市報(bào)警電話，謊稱沈某強(qiáng)在其駕駛的19路公交車上裝了炸彈，導(dǎo)致貴陽警方啟動(dòng)緊急措施排爆，結(jié)果未發(fā)現(xiàn)爆炸裝置，造成較大經(jīng)濟(jì)損失，被告人陳某被判處有期徒刑一年。

催收行業(yè)里觸犯軟暴力催收紅線的不止于永雄一家公司。2020年12月24日，公安部通報(bào)利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施黑惡勢(shì)力犯罪十大典型案例。其中江蘇泰州“6·17”網(wǎng)絡(luò)軟暴力催收案中，催收人員采取電話轟炸、短信轟炸、假裝上門、發(fā)照片恐嚇等方式對(duì)網(wǎng)貸借款人實(shí)施軟暴力催收?！吧踔脸霈F(xiàn)連續(xù)5天以不間斷電話轟炸等手段騷擾泰州某醫(yī)院，導(dǎo)致該醫(yī)院急救中心癱瘓，行政和醫(yī)務(wù)服務(wù)無法有序開展?！?/span>

分公司一片廢墟

6月1日，界面新聞?dòng)浾?/span>來到永雄邵陽分公司，1700多平方米的辦公室場(chǎng)地已是一片廢墟，物業(yè)人員正在拆卸桌椅。該場(chǎng)地的房東對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f：“邵陽分公司最多的時(shí)候有400多名員工，是這棟寫字樓里的明星企業(yè)?！?/span>

該辦公場(chǎng)所位于某商圈一棟寫字樓的18層，樓道里仍擺放著《個(gè)人信息保護(hù)法》宣傳牌，制作方顯示是永雄集團(tuán)。

“四年半合作了，（永雄在邵陽）一直沒出過問題。”該房東對(duì)界面新聞?wù)f。

一位永雄前管理層說，在此之前，永雄分公司被警方抓一處就關(guān)一處，前后關(guān)了近20家，“關(guān)閉一家分公司主要考慮的是業(yè)務(wù)合規(guī)問題，怕當(dāng)?shù)毓蔡幚?，就算了。有的分公司開業(yè)不到半年，電腦、桌子都是新的，關(guān)了就直接扔掉，浪費(fèi)幾千萬，再重新找地方開新公司，又花幾千萬。”

據(jù)《安徽商報(bào)》報(bào)道，目前永雄資產(chǎn)案件由安徽阜陽警方負(fù)責(zé)辦理。對(duì)于永雄在其發(fā)布的《告全體員工書》中質(zhì)疑的安徽警方異地辦案違規(guī)情況，安徽阜陽警方相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《安徽商報(bào)》記者表示：“異地辦案肯定是掌握了相關(guān)的線索，不存在違規(guī)的情況。”界面新聞?dòng)浾叨啻沃码姲不崭逢柧?，無人應(yīng)答。

界面新聞?dòng)浾呔桶不站疆惖剞k案情況致電邵陽市公安局，對(duì)方回復(fù)稱，此次辦案是公安部統(tǒng)一部署到湖南省公安廳的，跟邵陽警方?jīng)]有關(guān)系。

招股書顯示，永雄的營業(yè)收入主要來自于信用卡催收業(yè)務(wù)，合作客戶主要為商業(yè)銀行及消費(fèi)金融公司，主要客戶包括中國最大的10家銀行的7家，但這7家銀行的具體身份并未公開。

據(jù)報(bào)道，招商銀行湖南省分行副行長(zhǎng)、紀(jì)委書記姚自力曾出席永雄2022年度總結(jié)表彰大會(huì)并發(fā)言。據(jù)銀行內(nèi)部人士向界面新聞?dòng)浾咄嘎?，招商銀行跟永雄曾有較多業(yè)務(wù)往來，這兩年業(yè)務(wù)慢慢減少。此次事件發(fā)生后，銀保監(jiān)會(huì)通知招商銀行湖南長(zhǎng)沙分行等銀行開展催收業(yè)務(wù)自查。界面新聞致電招商銀行長(zhǎng)沙分行辦公室主任電話，對(duì)方婉拒采訪。

催收行業(yè)呼吁立法

多位催收行業(yè)人士呼吁，國內(nèi)催收行業(yè)需要立法。一位催收公司高管對(duì)界面新聞?wù)f：“現(xiàn)有法律保護(hù)了欠款人的權(quán)益，卻沒有保護(hù)催款人的權(quán)益?！?/span>

以催收行業(yè)“最大的痛點(diǎn)”——侵犯公民個(gè)人信息罪為例，他說：“銀行提供給催收公司的欠款人電話號(hào)碼有可能是空號(hào)，為了催款，催收員只能走歪路子，找特殊渠道買欠款人其它個(gè)人信息，繼而侵犯了公民個(gè)人信息，但如果只有一個(gè)打不通的手機(jī)號(hào)，催收員怎么催？他們也要完成業(yè)績(jī)吃飯啊。”

而另一方面，現(xiàn)存不良資產(chǎn)規(guī)模決定了催收行業(yè)將長(zhǎng)期在市場(chǎng)上存在。

中國人民銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2022年四季度末，商業(yè)銀行不良貸款余額為2.98萬億元，不良貸款率為1.63%。同時(shí)，全國信用卡逾期半年未償信貸總額為865.80億元。

為破解欠款人信息修復(fù)難的瓶頸，部分金融機(jī)構(gòu)、催收機(jī)構(gòu)正在聯(lián)合通信運(yùn)營商推動(dòng)“三網(wǎng)修復(fù)、失聯(lián)連通”模式，即移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營商依托自身數(shù)據(jù)，在確保數(shù)據(jù)隱私安全的前提下，通過加密身份證號(hào)碼發(fā)現(xiàn)失聯(lián)人當(dāng)前活躍的手機(jī)號(hào)，再通過虛擬號(hào)外呼的方式為銀行、催收機(jī)構(gòu)等提供失聯(lián)用戶觸達(dá)服務(wù)。

在永雄宣布停業(yè)次日，5月26日，中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)不良資產(chǎn)清收專業(yè)委員會(huì)發(fā)布倡議書：一是倡議各催收企業(yè)嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，合規(guī)作業(yè)不踩紅線；二是呼吁執(zhí)法部門理性、客觀看待催收行業(yè)，既要打擊暴力催收、侵害公民信息安全的害群之馬，也要保護(hù)合法合規(guī)經(jīng)營的催收公司；三是呼吁有關(guān)部門進(jìn)行催收行業(yè)立法，讓催收企業(yè)有法可依，有章可循。

2017年5月，譚曼與母校湘潭大學(xué)合作，捐資1億元設(shè)立湘潭大學(xué)信用風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)院，并擔(dān)任創(chuàng)始院長(zhǎng)，旨在培養(yǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理方面的人才。此外，譚曼以第一作者身份發(fā)表《中國債務(wù)催收行業(yè)立法論綱》等多篇探討催收立法的學(xué)術(shù)論文。 上述永雄前高層說：“他做這些事不是為了爭(zhēng)風(fēng)頭，是想切實(shí)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)的陽光化發(fā)展。”

一份關(guān)于貸后催收的國家標(biāo)準(zhǔn)正在業(yè)內(nèi)廣泛征求意見。5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)（下稱協(xié)會(huì)）在北京召開“催收國家標(biāo)準(zhǔn)研制與催收業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展”工作會(huì)。《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》（下稱《催收標(biāo)準(zhǔn)》）或?qū)⒂诮衲?月出臺(tái)。

協(xié)會(huì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人此前在接受第一財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，此次標(biāo)準(zhǔn)制定最主要的出發(fā)點(diǎn)是根據(jù)催收的業(yè)務(wù)本質(zhì)制定規(guī)范，平等的保護(hù)債權(quán)人和債務(wù)人的合法權(quán)益。

“催收行業(yè)良莠不齊，確實(shí)存在暴力催收、頻繁騷擾債務(wù)人等問題，也出現(xiàn)過一些比較惡劣的刑事案件，目前行業(yè)有污名化的趨勢(shì)。但催收從業(yè)務(wù)本質(zhì)上來說，是貸后管理的重要內(nèi)容，催收本身也是一個(gè)很古老的行業(yè)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，當(dāng)前需要制定標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)該怎么做，也讓債務(wù)人知曉自己有哪些責(zé)任和權(quán)利，明晰各方邊界。

“催收行業(yè)是市場(chǎng)需求，肯定會(huì)存在，只是如何去規(guī)范的問題?！鄙鲜龃呤展靖吖鼙硎?，催收行業(yè)呼吁立法和監(jiān)管，希望實(shí)現(xiàn)合理的政府引導(dǎo)。