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上門服務(wù),瞄準(zhǔn)“生活不自理”的年輕人

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上門服務(wù),瞄準(zhǔn)“生活不自理”的年輕人

O2O能否卷土重來?

圖片來源:Unsplash-Nino Maghradze

文|驚蟄研究所 木俞

編輯|白露

近兩年,上門經(jīng)濟(jì)不斷涌現(xiàn)出新的形態(tài)。從上門喂貓遛狗、上門做飯到上門按摩、上門助浴,仿佛一夜回到O2O產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的2014年。

值得注意的是,與O2O時(shí)代通過運(yùn)營(yíng)手段刺激市場(chǎng)需求的現(xiàn)象截然不同,五花八門的上門服務(wù)形態(tài)中,有相當(dāng)一部分因?yàn)槌隽藭r(shí)下年輕人的生活能力范圍成為了“剛需”。由此看來,缺乏生活技能的年輕人,似乎正在讓O2O以“上門經(jīng)濟(jì)”的方式復(fù)活。

上門服務(wù)解救獨(dú)居青年

不久前,短視頻博主“打工人小張”因?yàn)榭破杖绾纬孙w機(jī)、如何在星巴克點(diǎn)餐漲粉百萬。在網(wǎng)友們感嘆,現(xiàn)實(shí)中還有很多人不清楚這些基礎(chǔ)生活能力時(shí),人們也忽略了當(dāng)下的年輕人也并沒有掌握上一代人所具備生活技能。 

上世紀(jì)六、七十年代,由于物資匱乏,很多生活問題都只能靠自己解決。因此對(duì)60后、70后來說,踩縫紉機(jī)做衣服、修理自行車、組裝收音機(jī)、接電線、換玻璃,是再普通不過的生活技能。

但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮,物美價(jià)廉的商品和服務(wù)變得唾手可得,互聯(lián)網(wǎng)又縮短了供需之間的距離,年輕人們并沒有從老一輩身上繼承各種生活技能。于是,當(dāng)面臨換電燈泡、維修家電、買菜做飯、疏通馬桶等生活需求時(shí),他們也更傾向于選擇上門服務(wù)來解決問題。

收納師郭西西告訴驚蟄研究所,“從2021年上門收納迎來井噴期至今,95后客戶數(shù)量增長(zhǎng)了將近20%,其中一部分已經(jīng)發(fā)展成為需要每個(gè)季度上門進(jìn)行收納維護(hù)的長(zhǎng)期客戶。而這些年輕客戶平均每年在收納上的花費(fèi),為1萬至5萬元不等?!?/p>

在她看來,年輕人之所以選擇上門收納,除了本身不擅長(zhǎng)整理家務(wù)外,也因?yàn)槿狈r(shí)間和精力去收納,所以更愿意花錢購買高品質(zhì)服務(wù),以提升生活幸福感?!皟赡昵埃诵目蛻暨€是收入更富裕的成熟群體。但現(xiàn)在,許多普通收入群體對(duì)上門收納服務(wù)也有很多需求?!?/p>

事實(shí)上,年輕群體“更愿意選擇花錢買服務(wù)”的消費(fèi)現(xiàn)象,也與生活環(huán)境有關(guān)。例如在“上門喂養(yǎng)”出現(xiàn)以前,許多養(yǎng)寵人士會(huì)在旅行或出差前將寵物寄養(yǎng)到寵物店,或是拜托同事、朋友來照顧。但如今城市獨(dú)居青年常常在社會(huì)關(guān)系方面保持一定的界限感,因而花錢買服務(wù)是更合理的選項(xiàng)。

隨著生活工作節(jié)奏加快,年輕人真正用于日常生活的時(shí)間被擠占,因此也更愿意花錢購買便利。層出不窮的“上門經(jīng)濟(jì)”形態(tài)背后,是年輕群體追求生活效率和生活質(zhì)量的新潮流,這也為O2O再次迎來了上升期提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

O2O卷土重來

即便是留下一地雞毛,但不得不承認(rèn)O2O行業(yè)的爆發(fā)一度改變了人們的生活方式?;ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingData發(fā)布的《2015年上門O2O移動(dòng)應(yīng)用報(bào)告》顯示,2015年僅上門O2O領(lǐng)域,資本市場(chǎng)就投入了近300億元人民幣。

熱錢的涌入,也給行業(yè)的快速崩塌埋下伏筆。為了快速拓展市場(chǎng),許多初創(chuàng)O2O企業(yè)不約而同地選擇“燒錢”補(bǔ)貼的方式吸引用戶,導(dǎo)致市場(chǎng)的供需關(guān)系完全依賴于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)政策。

當(dāng)時(shí),上海第一家為客戶提供上門做飯服務(wù)的“燒飯飯”為了快速吸引用戶,僅需幾塊錢就可以吃到星級(jí)廚師做的菜;票務(wù)O2O推廣業(yè)務(wù)時(shí),8.8元就能看好萊塢大片,消費(fèi)者在發(fā)展前期享受到了許多優(yōu)惠,因低價(jià)而被吸引。好景不長(zhǎng),2015年下半年起,行業(yè)泡沫漸顯,光砸錢不盈利的模式讓許多企業(yè)無以為繼,資本也逐漸回歸理性。

嘟嘟美甲、58到家美甲業(yè)務(wù)、上門推拿的“功夫熊”等曾經(jīng)炙手可熱的上門O2O企業(yè)先后曝出勞務(wù)糾紛、拖欠工資等問題。消費(fèi)市場(chǎng)上,消費(fèi)頻次低、企業(yè)只燒錢不盈利、平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重、資金鏈斷裂等與實(shí)際經(jīng)營(yíng)問題一直得不到解決,O2O行業(yè)迎來了倒閉潮,僅有少數(shù)頭部企業(yè)依靠早期融資綿延至今。

幸運(yùn)的是,隨著新一代年輕群體成為消費(fèi)主力,O2O也隨市場(chǎng)需求的出現(xiàn)回歸大眾視線,只是如今它被冠以“上門服務(wù)”的名號(hào)。

95后蘇蘇表示,上門服務(wù)給她的生活帶來了極大的便利和幸福感。作為深圳的獨(dú)居青年,快節(jié)奏、內(nèi)卷化是她工作幾年來最大的感受,朝九晚六的工作時(shí)間和大小周的休息方式,讓“花兩個(gè)小時(shí)去做美容”成為了奢侈。在得知美容師能夠提供上門服務(wù)后,蘇蘇美容的頻率由每月一次增加到了每月兩次。即使費(fèi)用相對(duì)于線下服務(wù)增加了30%,她仍舊堅(jiān)定地選擇上門服務(wù)。

 除了上門美容,每半個(gè)月一次的家政服務(wù)、外賣和買菜平臺(tái)也是蘇蘇生活的“必需品”。在她看來:“互聯(lián)網(wǎng)是造福年輕人的偉大發(fā)明,能讓我從中獲得滿滿的幸福感和安全感,誰不愿意累了一天回到家就在溫馨的家里吃著熱乎的飯菜呢?”

“上門經(jīng)濟(jì)”催生職場(chǎng)新選擇

企查查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)現(xiàn)存上門服務(wù)相關(guān)企業(yè)共有1.45萬家,涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個(gè)領(lǐng)域。不同領(lǐng)域的“上門服務(wù)”在為消費(fèi)者提供便捷的同時(shí),也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如被稱為風(fēng)口職業(yè)的收納師,自2021年后逐漸走俏成為最熱門的新興職業(yè)之一。

成為收納師之前,郭西西一直從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),由于每天按部就班地工作讓她覺得枯燥,失去了激情和干勁。2017年,郭西西偶然了解到收納師這個(gè)職業(yè),在觀察了一段時(shí)間后便全職轉(zhuǎn)入收納行業(yè)。

對(duì)于這份新職業(yè)和新工作,郭西西表示:“上門服務(wù)的門檻不高,只要能吃苦耐勞,就可以考慮進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而且從事這行不需要很多成本,跟其他創(chuàng)業(yè)投入幾百萬不同,上門收納是用自己的時(shí)間和技能來變現(xiàn)。加之它的時(shí)間彈性大,自由度高,因此是轉(zhuǎn)行不錯(cuò)的一個(gè)選擇?!?/p>

由于順應(yīng)了市場(chǎng)的潮流,郭西西如今不僅有自己的收納公司,還開設(shè)了收納培訓(xùn)課程,為想學(xué)收納及想要進(jìn)入收納行業(yè)的人們提供課程培訓(xùn)。據(jù)其介紹,學(xué)員的年齡層基本在35歲以下,年輕人占大多數(shù),而其中,有超過60%的學(xué)員有從事收納行業(yè)的打算。

“上門經(jīng)濟(jì)”的火爆也伴隨著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、缺乏資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)亂象。在黑貓投訴平臺(tái)上,有關(guān)上門服務(wù)的投訴有將近5000條,有消費(fèi)者反映,上門維修使用三無產(chǎn)品,被騙了一萬余元;工作人員在未提供服務(wù)的情況下,收款跑路;平臺(tái)找未經(jīng)過培訓(xùn)的家政上門提供服務(wù)。由于消費(fèi)者和服務(wù)者開始擺脫線下門店的限制,消費(fèi)形式變得自由多樣的同時(shí),也導(dǎo)致了售后服務(wù)不到位、維權(quán)困難等問題出現(xiàn)。

此外,用戶繞過平臺(tái),與服務(wù)者私下交易的“跳單”問題在O2O運(yùn)營(yíng)模式下也十分常見。用戶會(huì)更傾向于尋求長(zhǎng)期且穩(wěn)定的上門服務(wù)人員,而服務(wù)者也存在躲避平臺(tái)抽傭增加收入的動(dòng)機(jī),因此用戶會(huì)嘗試與個(gè)人建立私下交易。在此情況下,若O2O平臺(tái)與服務(wù)人員之間沒有建立信任的合作關(guān)系,便會(huì)淪為用戶與服務(wù)者的“搭橋”工具,造成平臺(tái)收益減少、帶來風(fēng)險(xiǎn)。

全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前我國(guó)獨(dú)居人群快速增長(zhǎng),截至2019年獨(dú)居群體已近9000萬人,獨(dú)居率達(dá)18.5%,其中還不包括合租住宅中的獨(dú)居人群。在“空巢年輕群體”規(guī)模逐漸擴(kuò)大的情況下,上門服務(wù)的需求無疑會(huì)持續(xù)增多,催生出一個(gè)新的增量市場(chǎng)。在年輕人成為消費(fèi)主體的契機(jī)下,O2O平臺(tái)也需要重新思考如何滿足年輕人全新的需求,將原有問題修正,真正把握回歸的機(jī)會(huì)。

*為保護(hù)受訪者隱私,以上均為化名

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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O2O能否卷土重來?

圖片來源:Unsplash-Nino Maghradze

文|驚蟄研究所 木俞

編輯|白露

近兩年,上門經(jīng)濟(jì)不斷涌現(xiàn)出新的形態(tài)。從上門喂貓遛狗、上門做飯到上門按摩、上門助浴,仿佛一夜回到O2O產(chǎn)業(yè)爆發(fā)的2014年。

值得注意的是,與O2O時(shí)代通過運(yùn)營(yíng)手段刺激市場(chǎng)需求的現(xiàn)象截然不同,五花八門的上門服務(wù)形態(tài)中,有相當(dāng)一部分因?yàn)槌隽藭r(shí)下年輕人的生活能力范圍成為了“剛需”。由此看來,缺乏生活技能的年輕人,似乎正在讓O2O以“上門經(jīng)濟(jì)”的方式復(fù)活。

上門服務(wù)解救獨(dú)居青年

不久前,短視頻博主“打工人小張”因?yàn)榭破杖绾纬孙w機(jī)、如何在星巴克點(diǎn)餐漲粉百萬。在網(wǎng)友們感嘆,現(xiàn)實(shí)中還有很多人不清楚這些基礎(chǔ)生活能力時(shí),人們也忽略了當(dāng)下的年輕人也并沒有掌握上一代人所具備生活技能。 

上世紀(jì)六、七十年代,由于物資匱乏,很多生活問題都只能靠自己解決。因此對(duì)60后、70后來說,踩縫紉機(jī)做衣服、修理自行車、組裝收音機(jī)、接電線、換玻璃,是再普通不過的生活技能。

但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸繁榮,物美價(jià)廉的商品和服務(wù)變得唾手可得,互聯(lián)網(wǎng)又縮短了供需之間的距離,年輕人們并沒有從老一輩身上繼承各種生活技能。于是,當(dāng)面臨換電燈泡、維修家電、買菜做飯、疏通馬桶等生活需求時(shí),他們也更傾向于選擇上門服務(wù)來解決問題。

收納師郭西西告訴驚蟄研究所,“從2021年上門收納迎來井噴期至今,95后客戶數(shù)量增長(zhǎng)了將近20%,其中一部分已經(jīng)發(fā)展成為需要每個(gè)季度上門進(jìn)行收納維護(hù)的長(zhǎng)期客戶。而這些年輕客戶平均每年在收納上的花費(fèi),為1萬至5萬元不等?!?/p>

在她看來,年輕人之所以選擇上門收納,除了本身不擅長(zhǎng)整理家務(wù)外,也因?yàn)槿狈r(shí)間和精力去收納,所以更愿意花錢購買高品質(zhì)服務(wù),以提升生活幸福感?!皟赡昵?,核心客戶還是收入更富裕的成熟群體。但現(xiàn)在,許多普通收入群體對(duì)上門收納服務(wù)也有很多需求。”

事實(shí)上,年輕群體“更愿意選擇花錢買服務(wù)”的消費(fèi)現(xiàn)象,也與生活環(huán)境有關(guān)。例如在“上門喂養(yǎng)”出現(xiàn)以前,許多養(yǎng)寵人士會(huì)在旅行或出差前將寵物寄養(yǎng)到寵物店,或是拜托同事、朋友來照顧。但如今城市獨(dú)居青年常常在社會(huì)關(guān)系方面保持一定的界限感,因而花錢買服務(wù)是更合理的選項(xiàng)。

隨著生活工作節(jié)奏加快,年輕人真正用于日常生活的時(shí)間被擠占,因此也更愿意花錢購買便利。層出不窮的“上門經(jīng)濟(jì)”形態(tài)背后,是年輕群體追求生活效率和生活質(zhì)量的新潮流,這也為O2O再次迎來了上升期提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。

O2O卷土重來

即便是留下一地雞毛,但不得不承認(rèn)O2O行業(yè)的爆發(fā)一度改變了人們的生活方式?;ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商TalkingData發(fā)布的《2015年上門O2O移動(dòng)應(yīng)用報(bào)告》顯示,2015年僅上門O2O領(lǐng)域,資本市場(chǎng)就投入了近300億元人民幣。

熱錢的涌入,也給行業(yè)的快速崩塌埋下伏筆。為了快速拓展市場(chǎng),許多初創(chuàng)O2O企業(yè)不約而同地選擇“燒錢”補(bǔ)貼的方式吸引用戶,導(dǎo)致市場(chǎng)的供需關(guān)系完全依賴于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)政策。

當(dāng)時(shí),上海第一家為客戶提供上門做飯服務(wù)的“燒飯飯”為了快速吸引用戶,僅需幾塊錢就可以吃到星級(jí)廚師做的菜;票務(wù)O2O推廣業(yè)務(wù)時(shí),8.8元就能看好萊塢大片,消費(fèi)者在發(fā)展前期享受到了許多優(yōu)惠,因低價(jià)而被吸引。好景不長(zhǎng),2015年下半年起,行業(yè)泡沫漸顯,光砸錢不盈利的模式讓許多企業(yè)無以為繼,資本也逐漸回歸理性。

嘟嘟美甲、58到家美甲業(yè)務(wù)、上門推拿的“功夫熊”等曾經(jīng)炙手可熱的上門O2O企業(yè)先后曝出勞務(wù)糾紛、拖欠工資等問題。消費(fèi)市場(chǎng)上,消費(fèi)頻次低、企業(yè)只燒錢不盈利、平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重、資金鏈斷裂等與實(shí)際經(jīng)營(yíng)問題一直得不到解決,O2O行業(yè)迎來了倒閉潮,僅有少數(shù)頭部企業(yè)依靠早期融資綿延至今。

幸運(yùn)的是,隨著新一代年輕群體成為消費(fèi)主力,O2O也隨市場(chǎng)需求的出現(xiàn)回歸大眾視線,只是如今它被冠以“上門服務(wù)”的名號(hào)。

95后蘇蘇表示,上門服務(wù)給她的生活帶來了極大的便利和幸福感。作為深圳的獨(dú)居青年,快節(jié)奏、內(nèi)卷化是她工作幾年來最大的感受,朝九晚六的工作時(shí)間和大小周的休息方式,讓“花兩個(gè)小時(shí)去做美容”成為了奢侈。在得知美容師能夠提供上門服務(wù)后,蘇蘇美容的頻率由每月一次增加到了每月兩次。即使費(fèi)用相對(duì)于線下服務(wù)增加了30%,她仍舊堅(jiān)定地選擇上門服務(wù)。

 除了上門美容,每半個(gè)月一次的家政服務(wù)、外賣和買菜平臺(tái)也是蘇蘇生活的“必需品”。在她看來:“互聯(lián)網(wǎng)是造福年輕人的偉大發(fā)明,能讓我從中獲得滿滿的幸福感和安全感,誰不愿意累了一天回到家就在溫馨的家里吃著熱乎的飯菜呢?”

“上門經(jīng)濟(jì)”催生職場(chǎng)新選擇

企查查數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)現(xiàn)存上門服務(wù)相關(guān)企業(yè)共有1.45萬家,涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、維修、生鮮等各個(gè)領(lǐng)域。不同領(lǐng)域的“上門服務(wù)”在為消費(fèi)者提供便捷的同時(shí),也創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。例如被稱為風(fēng)口職業(yè)的收納師,自2021年后逐漸走俏成為最熱門的新興職業(yè)之一。

成為收納師之前,郭西西一直從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),由于每天按部就班地工作讓她覺得枯燥,失去了激情和干勁。2017年,郭西西偶然了解到收納師這個(gè)職業(yè),在觀察了一段時(shí)間后便全職轉(zhuǎn)入收納行業(yè)。

對(duì)于這份新職業(yè)和新工作,郭西西表示:“上門服務(wù)的門檻不高,只要能吃苦耐勞,就可以考慮進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。而且從事這行不需要很多成本,跟其他創(chuàng)業(yè)投入幾百萬不同,上門收納是用自己的時(shí)間和技能來變現(xiàn)。加之它的時(shí)間彈性大,自由度高,因此是轉(zhuǎn)行不錯(cuò)的一個(gè)選擇?!?/p>

由于順應(yīng)了市場(chǎng)的潮流,郭西西如今不僅有自己的收納公司,還開設(shè)了收納培訓(xùn)課程,為想學(xué)收納及想要進(jìn)入收納行業(yè)的人們提供課程培訓(xùn)。據(jù)其介紹,學(xué)員的年齡層基本在35歲以下,年輕人占大多數(shù),而其中,有超過60%的學(xué)員有從事收納行業(yè)的打算。

“上門經(jīng)濟(jì)”的火爆也伴隨著服務(wù)質(zhì)量參差不齊、缺乏資質(zhì)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等行業(yè)亂象。在黑貓投訴平臺(tái)上,有關(guān)上門服務(wù)的投訴有將近5000條,有消費(fèi)者反映,上門維修使用三無產(chǎn)品,被騙了一萬余元;工作人員在未提供服務(wù)的情況下,收款跑路;平臺(tái)找未經(jīng)過培訓(xùn)的家政上門提供服務(wù)。由于消費(fèi)者和服務(wù)者開始擺脫線下門店的限制,消費(fèi)形式變得自由多樣的同時(shí),也導(dǎo)致了售后服務(wù)不到位、維權(quán)困難等問題出現(xiàn)。

此外,用戶繞過平臺(tái),與服務(wù)者私下交易的“跳單”問題在O2O運(yùn)營(yíng)模式下也十分常見。用戶會(huì)更傾向于尋求長(zhǎng)期且穩(wěn)定的上門服務(wù)人員,而服務(wù)者也存在躲避平臺(tái)抽傭增加收入的動(dòng)機(jī),因此用戶會(huì)嘗試與個(gè)人建立私下交易。在此情況下,若O2O平臺(tái)與服務(wù)人員之間沒有建立信任的合作關(guān)系,便會(huì)淪為用戶與服務(wù)者的“搭橋”工具,造成平臺(tái)收益減少、帶來風(fēng)險(xiǎn)。

全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前我國(guó)獨(dú)居人群快速增長(zhǎng),截至2019年獨(dú)居群體已近9000萬人,獨(dú)居率達(dá)18.5%,其中還不包括合租住宅中的獨(dú)居人群。在“空巢年輕群體”規(guī)模逐漸擴(kuò)大的情況下,上門服務(wù)的需求無疑會(huì)持續(xù)增多,催生出一個(gè)新的增量市場(chǎng)。在年輕人成為消費(fèi)主體的契機(jī)下,O2O平臺(tái)也需要重新思考如何滿足年輕人全新的需求,將原有問題修正,真正把握回歸的機(jī)會(huì)。

*為保護(hù)受訪者隱私,以上均為化名

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。