界面新聞?dòng)浾?| 陳瓊燁

ChatGPT正對在線教育公司產(chǎn)生影響。

近日，美國課外輔導(dǎo)在線教育平臺(tái)Chegg（NYSE:CHGG）首席執(zhí)行官Dan Rosensweig在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上稱：“自3月以來，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生對ChatGPT的興趣大幅飆升。我們認(rèn)為它正在對我們的新客戶增長率產(chǎn)生影響?！彪S后，該公司股價(jià)于本周二盤中一日暴跌48.41%，收盤價(jià)為9.08美元/股。

從最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，Chegg各方面數(shù)據(jù)均有所下滑。其一季度營收1.876億美元，同比下降7%；凈利潤220萬美元，同比下降61.4%；訂閱服務(wù)收入1.684億美元，同比下降3%；訂戶數(shù)量510萬，同比下降5%。

該公司在財(cái)報(bào)中表示，一季度用戶留存率依然很高，表明認(rèn)同Chegg價(jià)值的學(xué)生依然會(huì)選擇Chegg，現(xiàn)在判斷結(jié)果如何還為時(shí)過早。 

Chegg由美國愛荷華州立大學(xué)的學(xué)生于2005年成立，業(yè)務(wù)主要包括為學(xué)生提供家庭作業(yè)幫助、教科書租賃以及大學(xué)生在線輔導(dǎo)等。2013年11月13日，Chegg在紐交所上市。在新冠大流行期間，該公司經(jīng)歷顯著增長，股價(jià)一度上漲超三倍。由于Chegg允許用戶訪問其答案數(shù)據(jù)庫，使學(xué)生更易于作弊，加大學(xué)校的管理難度，近年來也飽受爭議和批評。

ChatGPT的出現(xiàn)一定程度上造成用戶對Chegg需求的分流，用戶可以直接使用前者免費(fèi)搜索學(xué)習(xí)內(nèi)容，而非每月支付約15美元的服務(wù)費(fèi)在Chegg的題庫里搜索作業(yè)或考試題答案。 

在人工智能技術(shù)的大潮下，Chegg并未抵制ChatGPT，相反，選擇了與之合作。今年3月，Chegg宣布推出自己的人工智能聊天機(jī)器人CheggMate，該產(chǎn)品旨在使用新技術(shù)提供更多輔導(dǎo)、即時(shí)反饋和個(gè)性化學(xué)習(xí)，由OpenAI最新人工智能模型GPT-4支持。

不過，根據(jù)Chegg的一份最新報(bào)告，雖然77%的Chegg客戶對“基于人工智能的聊天學(xué)習(xí)支持”表示很感興趣，但85%的學(xué)生更希望有人類專家參與他們的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

對此，Dan Rosensweig認(rèn)為，未來的學(xué)習(xí)是人工智能技術(shù)與人類輔導(dǎo)相結(jié)合，該方式可以建立信任并確保準(zhǔn)確性，有助于其公司擴(kuò)大市場規(guī)模，加強(qiáng)與用戶的關(guān)系，同時(shí)降低內(nèi)容成本。其透露，將在本月晚些時(shí)候推出CheggMate測試版，訂閱費(fèi)用暫未透露。

Dan Rosensweig在財(cái)報(bào)中稱：“我們相信生成式人工智能和大型語言模型將以比人類更快的速度對社會(huì)和商業(yè)產(chǎn)生積極和消極的影響。教育已經(jīng)受到了影響，隨著時(shí)間的推移，我們相信這將有利于Chegg?！?/p>

至于AI對Chegg的業(yè)務(wù)模式是輔助還是顛覆，仍需時(shí)間揭曉答案。該公司預(yù)計(jì)，下一季度總營收在1.75-1.78億美元之間，訂閱收入將繼續(xù)下降。

美東時(shí)間5月3日盤前，Chegg漲12%至10.17%美元/股，總市值12.18億美元。