文|化妝品財經在線CBO
4月24日，《直播帶貨消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）發(fā)布，該報告由北京陽光消費大數(shù)據研究院聯(lián)合對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心以及消費者網，對14位流量較大的帶貨主播，作為研究分析對象而得出的結果。
《報告》研究的14位主播分別為瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝、董先生珠寶、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔kiki、烈兒寶貝、愛貓食的貓妹妹。
《報告》指出，直播帶貨中主要存在產品質量、虛假宣傳、不文明帶貨、價格誤導、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導場外交易等七方面問題。
其中，涉及產品質量問題的占45.75%，去年同期為32.35%；有關虛假宣傳問題的維權輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；不文明帶貨的占5.19%；價格誤導的占5.08%，去年同期則為30.21%；發(fā)貨相關的輿情信息占4.46%；退換貨的占1.45%；銷售違禁商品的占0.14%；誘導場外交易的占0.11%。
而其中的五個頭部主播，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等，涉及的維權輿情占到本次采集主播輿情的90.97%。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺，需重點關注。
值得一提的是，在誘導消費方面，幾乎大多數(shù)直播間都存在這一問題。
比如《廣告法》中明確規(guī)定，禁止使用“最高級”“最好”、“最低”等極限詞。而大多數(shù)直播間不斷宣傳“全網最低”“宇宙最低”的行為，明顯涉嫌違反廣告法和消費者權益保護法有關規(guī)定?！叭W最低價”幾乎被每一個主播喊過。
回望過去幾年，短視頻風靡時代浪潮下，直播帶貨浪潮年年高。直播電商發(fā)展到現(xiàn)在，似乎是走到了一個關鍵的節(jié)點。
今年以來，直播電商圈屢屢有新聞發(fā)生，前不久艾媒咨詢發(fā)布數(shù)據，從過去這幾年的監(jiān)測數(shù)據來看，尤其是最近一段時間，主播的薪資總體來說呈現(xiàn)出一定程度的下滑，幅度在30%。
有業(yè)內人士透露：“以前，很多主播一年賺一兩千萬元正常，現(xiàn)在一年能夠賺一兩百萬，也是很正常的?！?/p>
在頭部主播身價水漲船高之時，與之對應的卻是沒有在產品的選擇上，做好質量的把關。以瘋狂小楊哥為例，《報告》分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，占比達29.27%。而瘋狂小楊哥的三只羊控股集團，也在輿論中高速發(fā)展，除了在杭州開設分公司，未來還將計劃在TikTok發(fā)展電商。
從平臺方面看，此次輿情匯總了抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購等10家平臺，涉及維權輿情的抖音直播最多，占比55.41%；其次是快手，占比26.76%；排在第三位的淘寶占比15.67%。
一直以來，直播間的假貨問題屢查不止，如何有效監(jiān)管直播中的諸多問題，《報告》建議對直播間實行分級分類管理，對于粉絲量大、影響力大的主播，因其社會關切度高、出現(xiàn)違法行為的危害后果大，建議重點監(jiān)管；對于供貨不穩(wěn)定、品質風險較大、被投訴多的直播間，可針對不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對市場違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進行階梯式監(jiān)管。