文|道總有理
今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，年輕人越來(lái)越不愛(ài)辦卡。無(wú)論是超市、健身房，還是視頻網(wǎng)站、各類app，隨著會(huì)員熱情的消退，消費(fèi)市場(chǎng)的窘迫也原形畢露。
從山姆退卡、健身房關(guān)門潮，到即使買得起奢侈品，也堅(jiān)決不肯為視頻會(huì)員多花一分錢……正在成為當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)觀。
在某種角度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)會(huì)員消費(fèi)的態(tài)度間接暗示了整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的興衰。
這兩年，頻繁有連鎖商超虧損嚴(yán)重、供貨乏力，擅自限制或修改已發(fā)放預(yù)付卡的使用范圍，尤其“關(guān)?！鳖惣m紛導(dǎo)致消費(fèi)者受損較大，稍不留神就會(huì)變成商家提桶跑路后的“大怨種”，因此，消費(fèi)者不得不開始遠(yuǎn)離會(huì)員制度。
當(dāng)然，除了這一層原因，漸漸趨近理智的消費(fèi)理念與捂緊的錢包也是關(guān)鍵?？傊?，消費(fèi)者不愿再多花一分錢，哪怕是沖著打折優(yōu)惠。
低欲望消費(fèi)的序幕，正在緩緩拉開。
誰(shuí)在抹殺會(huì)員的“優(yōu)越感”？
縱觀消費(fèi)市場(chǎng)中會(huì)員制度從萌發(fā)到成熟的全過(guò)程，這種消費(fèi)模式代表著多種含義，如一定的折扣，專享的待遇服務(wù)，以及消費(fèi)者自我心態(tài)的優(yōu)越感。早在上個(gè)世紀(jì)八十年代，國(guó)內(nèi)某些大型百貨商店就開始推出會(huì)員購(gòu)物，也為后來(lái)愈演愈烈的會(huì)員消費(fèi)設(shè)下伏筆。
到九十年代，國(guó)內(nèi)的深圳、上海、北京等一線城市，會(huì)員消費(fèi)屢見(jiàn)不鮮，1996年，麥德龍進(jìn)入中國(guó)，與山姆等大型會(huì)員倉(cāng)儲(chǔ)超市更是給不少企業(yè)提供了新的市場(chǎng)思路。曾經(jīng)，會(huì)員制度大肆席卷國(guó)內(nèi)各行各業(yè)，一時(shí)間，成為商家營(yíng)銷一塊“磚”。
根據(jù)資料記載，1999年，北京金象大藥房向大批量購(gòu)藥群體推出了會(huì)員制藥店，每次購(gòu)藥可享受10%優(yōu)惠，還可免費(fèi)享受105名京城坐堂專家的長(zhǎng)期跟蹤醫(yī)療服務(wù)，隨后許多藥店?duì)幭嗄７隆?/p>
更有意思的是，會(huì)員消費(fèi)一度吸引了房地產(chǎn)的關(guān)注，1998年，萬(wàn)科成立了消費(fèi)者俱樂(lè)部“萬(wàn)客會(huì)”，把會(huì)員分為四個(gè)等級(jí)，還辦了內(nèi)刊《萬(wàn)客會(huì)》。彼時(shí)，會(huì)員之于消費(fèi)者，更多時(shí)候是一種消費(fèi)情感趨同與身份歸屬。
可后來(lái)到底是誰(shuí)抹殺了曾經(jīng)這種優(yōu)越感？
事實(shí)上，會(huì)員制度所帶來(lái)的消費(fèi)情感被強(qiáng)勢(shì)破壞與后來(lái)層出不窮的線上付費(fèi)，隨處可見(jiàn)的“尊貴”頭銜不無(wú)關(guān)系。2005年，亞馬遜開始探索電商會(huì)員，陸陸續(xù)續(xù)推出了Prime會(huì)員、電子書、流媒體、無(wú)限云存儲(chǔ)……也一舉開啟瘋狂的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員時(shí)代。
國(guó)內(nèi)以淘寶、京東為首的電商平臺(tái)，騰訊視頻、優(yōu)酷、愛(ài)奇藝、芒果TV、B站等視頻網(wǎng)站……也開始走收費(fèi)會(huì)員模式。截至去年，亞馬遜全球Prime會(huì)員數(shù)量突破2億，京東PLUS會(huì)員數(shù)突破3000萬(wàn)，88VIP會(huì)員數(shù)達(dá)2500萬(wàn)。
漸漸的，消費(fèi)者無(wú)論在哪片市場(chǎng)都逃不掉被會(huì)員圍追堵截的命運(yùn)。只不過(guò)，會(huì)員遍地讓消費(fèi)者失去新鮮感的同時(shí)，這種模式也不慎跑偏，花式開會(huì)員的付費(fèi)手段一點(diǎn)點(diǎn)考驗(yàn)與消磨著消費(fèi)者的耐心。
以備受詬病的視頻網(wǎng)站為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)5個(gè)主流長(zhǎng)視頻平臺(tái)共有11種會(huì)員類別，此外還有垂直領(lǐng)域的細(xì)分會(huì)員類別。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，此前三大平臺(tái)上調(diào)會(huì)員價(jià)格，優(yōu)酷與愛(ài)奇藝修改會(huì)員服務(wù)，無(wú)形之中，讓會(huì)員制度在消費(fèi)市場(chǎng)中的價(jià)值大打折扣。
至于線下，會(huì)員所帶來(lái)的消費(fèi)地位，附加的消費(fèi)價(jià)值都彌補(bǔ)不了商家突如其來(lái)的跑路傷害。尤其是這兩年，數(shù)據(jù)顯示，去年一年里，注銷了310萬(wàn)個(gè)體戶，其中，以會(huì)員制度為主要商業(yè)模式的美容院、健身房占大頭。
究竟是誰(shuí)在消解會(huì)員背后的價(jià)值體系，在這個(gè)問(wèn)題上，恐怕商家要背一口沉重的“鍋”。
“次拋”式消費(fèi)熱情在滋生
從去年年底，消費(fèi)市場(chǎng)的復(fù)蘇口號(hào)就越喊越洪亮，餐飲、零售、旅游以及一系列體驗(yàn)性服務(wù)也成為消費(fèi)復(fù)蘇浪潮下，最先井噴的幾汪泉眼。尤其是餐飲與旅游，2022年年底，南方的幾座城市被旅游大軍持續(xù)包圍。
年后，淄博燒烤在社交平臺(tái)一炮而紅，通往淄博的高鐵上擠滿了前去嘗鮮的旅客。不止淄博，各大旅游景點(diǎn)迎來(lái)送往，當(dāng)代大學(xué)生“特種兵”式連軸轉(zhuǎn)的旅游日常很快在網(wǎng)絡(luò)上被人爭(zhēng)相效仿，看起來(lái)，一切好像真的在變好。
但細(xì)究下來(lái)，這一場(chǎng)場(chǎng)消費(fèi)熱情來(lái)得快，去得也快。
旅游市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)自然看不出多少端倪，但線下實(shí)體店卻很明顯，一個(gè)最直接的現(xiàn)象就是會(huì)員消費(fèi)在逐漸冷卻，特別是健身房、美容院這類體驗(yàn)性服務(wù)消費(fèi)，據(jù)悉，年后各種機(jī)構(gòu)都推出了短期體驗(yàn)課，課程數(shù)量一般在5節(jié)以內(nèi)，而單價(jià)比正式課程高20%至50%不等。
但即便是單價(jià)高，長(zhǎng)期會(huì)員也不在消費(fèi)者的考慮范圍之內(nèi)。例如一家健身機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，，購(gòu)買超過(guò)20節(jié)課的學(xué)員占比不到10%。近日，GymSquare發(fā)布的《2022中國(guó)健身行業(yè)報(bào)告》顯示，“單次付費(fèi)”以36%的占比躍居健身行業(yè)第二大付費(fèi)形式，僅次于一年以上的長(zhǎng)期付費(fèi)模式。
這屆消費(fèi)者的理智性空前高漲。艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國(guó)千禧青年消費(fèi)行為調(diào)研分析報(bào)告》顯示，持有理性消費(fèi)觀念的青年高達(dá)72.5%。那又是什么因素導(dǎo)致了這群原本理智消費(fèi)的的年輕人湊了次“新鮮”的熱鬧？
首先，消費(fèi)市場(chǎng)總體在悄然復(fù)蘇，這一點(diǎn)誰(shuí)都無(wú)法否認(rèn)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-2月社會(huì)消費(fèi)品零售總額77067億元，同比增長(zhǎng)3.5%。在這之中，商家、平臺(tái)、甚至當(dāng)?shù)叵M(fèi)政策都要起到很大的刺激作用。
以淄博為例，淄博燒烤爆火之后，當(dāng)?shù)匚穆镁值姆磻?yīng)速度與表現(xiàn)再次在社交網(wǎng)絡(luò)中拉了一波好感。而其他地區(qū)，開春以來(lái)，北京、成都、大連……各地都在發(fā)放消費(fèi)券，這種方式能夠肉眼可見(jiàn)地拉動(dòng)消費(fèi)。
據(jù)悉，湖北消費(fèi)券搶券當(dāng)日，美團(tuán)平臺(tái)最高每分鐘有數(shù)百萬(wàn)人在線搶券，光一家衛(wèi)浴的門店使用消費(fèi)券的人群就大概增加了30%。過(guò)去三年，商家為了調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的熱情煞費(fèi)苦心，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，參與消費(fèi)券活動(dòng)的商戶日均交易額比活動(dòng)前一周平均提升55%，多地中小商戶日均交易額平均增幅超過(guò)100%。
消費(fèi)者或許不愿意多花一分錢，但他們一定很樂(lè)意為自己省錢。
實(shí)體零售需要會(huì)員“止痛”？
2023年，以線下消費(fèi)為主的實(shí)體零售一半海水，一半火焰。
春節(jié)以后，各大商圈的客流量迎來(lái)久違的增長(zhǎng)，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)百貨商圈銷售和客流普遍比2022年春節(jié)有明顯增長(zhǎng)，大型商圈尤其明顯，因其聚客能力更強(qiáng)，增幅平均在10%以上。
但另一個(gè)凄慘的現(xiàn)象是，經(jīng)歷這三年漫長(zhǎng)的苦熬，不少布局線下的品牌早已奄奄一息，虧損的虧損，關(guān)停的關(guān)停。據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，實(shí)體零售多個(gè)業(yè)態(tài)中有將近7000家實(shí)體店宣布關(guān)閉，其中不乏大潤(rùn)發(fā)、沃爾瑪、海底撈、安踏、美寶蓮等知名品牌旗下門店。
所有關(guān)閉的門店，從業(yè)態(tài)來(lái)看，商超1138家、百貨35家、餐飲287家、美妝個(gè)護(hù)757家、服飾4723家、影院29家等等。就連名噪一時(shí)的新消費(fèi)品牌也在所難免，以茶顏悅色為例，去年，這家頂流奶茶品牌在長(zhǎng)沙關(guān)閉了七八十家門店。
據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的2020年行業(yè)基本情況及連鎖百?gòu)?qiáng)調(diào)查結(jié)果顯示，2020年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模為2.4萬(wàn)億元，同比下降了7.2%，其中52家百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售同比下降，降幅達(dá)15.4%，這是自1997年有統(tǒng)計(jì)以來(lái)首次出現(xiàn)下降。
線下實(shí)體零售該如何在短時(shí)間內(nèi)回血重生？
會(huì)員制度或許是個(gè)不錯(cuò)的辦法，幾乎每座城市里都散落著不知名的個(gè)體店，尤其是服務(wù)類消費(fèi)，這類店鋪常年以收取會(huì)員費(fèi)、充值辦卡為主要業(yè)務(wù)。這幾年，不斷有大型超市甚至便利店開始啟用倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員模式。
除了常見(jiàn)的山姆、Costco、麥德龍，盒馬X會(huì)員店、家樂(lè)福、Fudi、家家悅、華聯(lián)綜超、大潤(rùn)發(fā)、北國(guó)超市、人人樂(lè)、永輝超市等新老玩家也紛紛加入。盡管會(huì)員模式時(shí)常引發(fā)吐槽，但不可否認(rèn)，這種模式的確存在一定的回血能力。
以山姆跟Costco為例，早在2021年，山姆在中國(guó)的付費(fèi)會(huì)員數(shù)已超過(guò)400萬(wàn)，以普通會(huì)員260元/年的會(huì)費(fèi)計(jì)算，單會(huì)員費(fèi)一項(xiàng)收入，山姆一年的入賬就超10億元人民幣。Costco也不例外，截至2021年，Costco全球共有1.1億會(huì)員，其中金卡會(huì)員為5020萬(wàn)，付費(fèi)會(huì)員為6170萬(wàn)。
線下實(shí)體消費(fèi)被現(xiàn)實(shí)打擊得體無(wú)完膚，但對(duì)于困在原地停滯不前的店家而言，會(huì)員模式真的能扭轉(zhuǎn)它們的現(xiàn)狀嗎？需要注意的一點(diǎn)是，會(huì)員零售的本質(zhì)并不在消費(fèi)者身上，而在于商家。
以超市為例，傳統(tǒng)商超力求品類全面，供應(yīng)鏈穩(wěn)定，但會(huì)員模式下的超市不僅要做到這些，還要精準(zhǔn)把控會(huì)員數(shù)據(jù)背后所反映的消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向，更新迭代商品，了解會(huì)員需求基礎(chǔ)，繼而對(duì)品質(zhì)嚴(yán)格把控，深度整合供應(yīng)鏈資源。
要做到這些，對(duì)于一家成熟的綜合性大型商超尚且有不小的難度，何況那些個(gè)體性質(zhì)的商戶。而即便它們處處周到，消費(fèi)者愿不愿意長(zhǎng)期買單，一切還都是未知數(shù)。