文|劉曠

隨著產(chǎn)品的邊界不斷被打破，跨界發(fā)展、融合發(fā)展已經(jīng)成為了各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常態(tài)。而作為國(guó)內(nèi)當(dāng)下最流行的社交媒體，微信也在對(duì)其自身產(chǎn)品和服務(wù)的不斷更新和改進(jìn)之下，早已從最初的社交平臺(tái)，成長(zhǎng)為了覆蓋衣食住行的超級(jí)App。

如今，“小而美”的微信正在向著“大而全”邁進(jìn)，逐漸將抖音、小紅書(shū)、知乎等內(nèi)容平臺(tái)，都“裝”進(jìn)了自身平臺(tái)里。眾所周知，作為一個(gè)國(guó)民級(jí)應(yīng)用，微信的每一次升級(jí)，都會(huì)引起不小的關(guān)注，而其前不久對(duì)頭部?jī)?nèi)容平臺(tái)知乎發(fā)起沖擊，更是成為了熱議的話題。

微信擴(kuò)容造“知乎”

在前不久的2023微信公開(kāi)課PRO上，微信“搜一搜”團(tuán)隊(duì)宣布將推出“問(wèn)一問(wèn)”搜索功能。據(jù)了解，“問(wèn)一問(wèn)”可以看做是一款專(zhuān)為微信用戶打造的問(wèn)答社區(qū)，類(lèi)似于微信版的“知乎”。而微信之所以上線一個(gè)與知乎高度相似的功能，其中的原因不言而喻。

一來(lái)，微信生態(tài)內(nèi)的搜索需求日漸增多，“問(wèn)一問(wèn)”可以很好地服務(wù)這部分需求，從而增強(qiáng)平臺(tái)的用戶粘性。如今，用戶在微信里開(kāi)始有越來(lái)越多的搜索需求，有數(shù)據(jù)顯示，2022年微信“搜一搜”月活用戶量增長(zhǎng)至8億，搜索量同比增長(zhǎng)54%。其中，旅游類(lèi)、房產(chǎn)類(lèi)需求增長(zhǎng)逾200%；新聞?lì)悺⑨t(yī)療類(lèi)、美食類(lèi)、政務(wù)類(lèi)、汽車(chē)類(lèi)需求均增長(zhǎng)超100%；內(nèi)容資訊類(lèi)、教育類(lèi)需求均增長(zhǎng)超40%。而“問(wèn)一問(wèn)”功能的上線，則可以有效滿足用戶這些搜索需求。

二來(lái)，微信公眾號(hào)逐漸式微，“問(wèn)一問(wèn)”可以挖掘用戶行為和需求數(shù)據(jù)，以便為微信的商業(yè)變現(xiàn)提供助力。了解用戶行為和需求數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確把握用戶喜好，從而優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，提高用戶滿意度。而“問(wèn)一問(wèn)”功能則能給微信提供更為豐富準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)，幫助其他組件實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步增長(zhǎng)?！皢?wèn)一問(wèn)”還持續(xù)開(kāi)放了許多場(chǎng)景，其更加豐富的內(nèi)容形態(tài)和創(chuàng)作形式，也可以讓平臺(tái)流量重新活躍起來(lái)，而有了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)，微信就能夠更好地進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。

三來(lái)，微信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，“問(wèn)一問(wèn)”則有著戰(zhàn)略性防御的意味，可以確保微信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。隨著流量紅利逐漸消退，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)便開(kāi)始試圖從微信手中搶奪用戶，而為了保持領(lǐng)先地位，微信也在不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品，持續(xù)提高產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)?！皢?wèn)一問(wèn)”的推出，算是微信在搜索領(lǐng)域的又一次嘗試和拓展，這不僅能夠給微信提供一個(gè)更加豐富和有趣的內(nèi)容生態(tài)，同時(shí)作為一個(gè)吸引粉絲的新渠道，也可以增強(qiáng)微信的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外值得注意的是，微信推出“問(wèn)一問(wèn)”，或許也有為ChatGPT鋪路的考量。ChatGPT的大火吸引了眾多重量級(jí)玩家相繼入局，只是，ChatGPT這類(lèi)大語(yǔ)言模型要想實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的躍升，還需要大模型、大數(shù)據(jù)、大算力，這也就意味著短期內(nèi)是很難實(shí)現(xiàn)的。而騰訊微信推出“問(wèn)一問(wèn)”或可看作是對(duì)ChatGPT的提前探索。

不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

微信“搜一搜”推出“問(wèn)一問(wèn)”后，一系列升級(jí)動(dòng)作也緊隨其后。微信方面表示，“問(wèn)一問(wèn)”主要針對(duì)微信內(nèi)的常見(jiàn)問(wèn)題，聚合呈現(xiàn)平臺(tái)上的優(yōu)質(zhì)答案，并且還會(huì)通過(guò)定向邀請(qǐng)部分教育、旅游、美食和科普等行業(yè)的視頻號(hào)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者參與問(wèn)題回答，微信入局問(wèn)答領(lǐng)域的決心可見(jiàn)一斑。

眾所周知，隨著悟空問(wèn)答折戟，“問(wèn)答”這個(gè)概念幾乎就和知乎牢牢綁定了。據(jù)了解，截至2022年年底，知乎的問(wèn)答量已經(jīng)累計(jì)達(dá)到5.06億條，月均用戶數(shù)也已超過(guò)1億。知乎憑借著高質(zhì)量的用戶和內(nèi)容，達(dá)到這一戰(zhàn)績(jī)用了近13年之久，而微信此時(shí)之所以敢通過(guò)推出“問(wèn)一問(wèn)”在自身生態(tài)內(nèi)嵌了一個(gè)“知乎”，從而挑戰(zhàn)知乎的“問(wèn)答霸主”地位，自然是有著自己的底氣。

一是，背靠微信龐大且多元的內(nèi)容生態(tài)，“問(wèn)一問(wèn)”不會(huì)缺乏創(chuàng)作者資源。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和積淀，微信內(nèi)部已經(jīng)“生長(zhǎng)”出了不同的內(nèi)容載體來(lái)滿足13億用戶的不同需求，比如，公眾號(hào)、小程序、朋友圈、搜一搜、視頻號(hào)、微信支付等，微信有著比其他平臺(tái)更為完整的產(chǎn)品生態(tài)。而這一切也支撐起了“搜一搜”的內(nèi)容生態(tài)，“搜一搜”與已有組件的連接與打通，則為“問(wèn)一問(wèn)”提供了更為豐富的創(chuàng)作者資源。

二是，與知乎相比，“問(wèn)一問(wèn)”的社交屬性和互動(dòng)功能更強(qiáng)，有利于形成差異化優(yōu)勢(shì)。微信最初是一款以社交為核心目的所打造的產(chǎn)品，其功能界面和底層邏輯都不是為內(nèi)容消費(fèi)服務(wù)的，因此作為微信新產(chǎn)品的“問(wèn)一問(wèn)”也就更加注重社交屬性和互動(dòng)功能。而“問(wèn)一問(wèn)”為用戶提供了一個(gè)尋找同好和交流互動(dòng)的社交空間，用戶可以在平臺(tái)上提出問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并能與其他用戶進(jìn)行交流和互動(dòng)，獲得其他用戶的回答和點(diǎn)贊。

三是，“問(wèn)一問(wèn)”需要使用視頻號(hào)的身份登陸，能與視頻號(hào)形成聯(lián)動(dòng)，二者可以相互促進(jìn)。如今整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都呈現(xiàn)出了視頻化創(chuàng)作的趨勢(shì)，而據(jù)介紹，“問(wèn)一問(wèn)”支持用戶瀏覽微信用戶的問(wèn)題并進(jìn)行回答，回答問(wèn)題時(shí)，可支持添加視頻或圖片，還可以直接從視頻號(hào)中導(dǎo)入視頻，作為答案的補(bǔ)充。顯然，同屬微信生態(tài)內(nèi)的視頻號(hào)的強(qiáng)勁發(fā)展，使得“問(wèn)一問(wèn)”從一開(kāi)始就集齊了“文字+圖文+視頻”的問(wèn)答生態(tài)。

新生意并不好做

微信“問(wèn)一問(wèn)”搜索功能的推出，對(duì)于創(chuàng)作者而言，或是一個(gè)重新分配流量的新機(jī)會(huì)；對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，也是一條解決自身問(wèn)題的新途徑。只不過(guò)，“問(wèn)一問(wèn)”雖然能夠幫助優(yōu)秀的答主得到更多的曝光和收益，幫助有需求的用戶更快地找到自己需要的信息，但事物都有兩面性，一個(gè)產(chǎn)品的推出除了能帶來(lái)一些積極影響外，也必然伴隨著一些挑戰(zhàn)，因此“問(wèn)一問(wèn)”目前所面臨的困境依舊不容忽視。

首先，微信“問(wèn)一問(wèn)”尚且處于探索階段，相關(guān)功能仍存在一定限制。從目前來(lái)看，“問(wèn)一問(wèn)”只是一個(gè)雛形，不管是在內(nèi)容豐富度還是用戶體驗(yàn)上都較為粗糙。據(jù)了解，“問(wèn)一問(wèn)”功能非常簡(jiǎn)單，并沒(méi)有分類(lèi)、標(biāo)簽、話題等功能，且僅支持用戶以回答者的身份參與，暫不支持用戶主動(dòng)發(fā)起提問(wèn)，這些限制不僅短期內(nèi)很難改善，而且很有可能會(huì)影響用戶和創(chuàng)作者的體驗(yàn)和參與度。

其次，微信“問(wèn)一問(wèn)”用戶群體相對(duì)較小，社區(qū)氛圍的形成恐怕還需要時(shí)間。事實(shí)上，每個(gè)平臺(tái)都有自己的定位，用戶早已經(jīng)習(xí)慣了在知乎上問(wèn)答，那么微信“問(wèn)一問(wèn)”在短期內(nèi)就很難如知乎那樣得到用戶的廣泛參與。而且如今大多問(wèn)答答主已經(jīng)轉(zhuǎn)行去做視頻了，剩下的答主也基本上都在知乎，要他們?nèi)ノ⑿呕卮?，其?shí)也就是復(fù)制粘貼自己知乎的內(nèi)容，內(nèi)容缺乏新意，就很難把體驗(yàn)感做起來(lái)，也就很難形成良好的社區(qū)氛圍。

最后，微信“問(wèn)一問(wèn)”與知乎高度相似，因此想要從問(wèn)答領(lǐng)域“脫穎而出”恐怕有一定困難。作為問(wèn)答領(lǐng)域的最大玩家，知乎有著積累多年的用戶和答主群體，同時(shí)問(wèn)題庫(kù)和答案庫(kù)的儲(chǔ)備也讓知乎有著不容小覷的優(yōu)勢(shì)。而且基于多年培養(yǎng)的問(wèn)答習(xí)慣和沉淀的社區(qū)氛圍，知乎早已在用戶心目中占據(jù)了一席之地。更何況，如今知乎也緊跟視頻化浪潮，開(kāi)始將視頻內(nèi)容融入到圖文社區(qū)生態(tài)中去，因此“問(wèn)一問(wèn)”想要挑戰(zhàn)知乎在問(wèn)答領(lǐng)域的地位并不容易。

目前來(lái)看，“問(wèn)一問(wèn)”短期內(nèi)是無(wú)法與知乎相抗衡的。事實(shí)上，自從互聯(lián)網(wǎng)告別流量紅利以來(lái)，即使是強(qiáng)如騰訊、字節(jié)，也鮮少再孵化出新的現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品，可見(jiàn)“問(wèn)一問(wèn)”還有很長(zhǎng)的路要走。而從“問(wèn)一問(wèn)”等一系列新產(chǎn)品和服務(wù)的推出中不難看出，如今的微信已經(jīng)不再是單純的聊天工具，而是正在成長(zhǎng)為一種綜合性應(yīng)用。因此，在微信的扶持下，“問(wèn)一問(wèn)”還是未來(lái)可期的。