文|酒管財經(jīng)
編輯|阿鰍
數(shù)字化與物聯(lián)網(wǎng)在酒店領(lǐng)域不斷推陳出新。
在今年的上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會上，數(shù)字科技、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用開始增多，讓酒店的運營與服務(wù)再上臺階。
《酒管財經(jīng)》發(fā)現(xiàn)，在快捷入住方面，領(lǐng)鎖推出的掃碼鎖，刷新了酒店的開鎖方式。有別于碰卡開鎖，前者僅需手機(jī)掃碼就能實現(xiàn)0.5秒安全、快速、準(zhǔn)確開門。
萬物互聯(lián)的當(dāng)下，物聯(lián)鎖已經(jīng)在安全性、可靠性、節(jié)能等方面實現(xiàn)跨越，讓酒店品牌更有效率的鏈接客戶，帶給行業(yè)新的快捷入住體驗。
物聯(lián)鎖實現(xiàn)了無卡暢行
上海國際酒店及商業(yè)空間博覽會上，領(lǐng)鎖智能首發(fā)了物聯(lián)掃碼鎖，它是將智能感應(yīng)、識別技術(shù)與普適計算有機(jī)地融合在網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)無卡快速開鎖。
與酒店傳統(tǒng)的碰卡開門相比，物聯(lián)鎖沒有實物介質(zhì)。客人只需在前臺掃碼通過酒店公眾號或小程序獲取一個二維碼鑰匙，并附有樓層、房間號等信息，僅憑一臺手機(jī)就能完成梯控及房門快速開鎖。
當(dāng)下，碰卡開鎖仍在不少酒店中被廣泛使用。只是，門卡也有諸多不便。
比如容易丟失，再如脫離卡套后，容易忘記房間號。此外，如果客人續(xù)住或換房，還需再次到前臺重新制卡。
另外在管理層面，酒店員工多采用不記名的通卡，有時候開門記錄也難以查詢。
作為手機(jī)上的數(shù)字“鑰匙”，物聯(lián)鎖都有哪些顯著優(yōu)勢？
領(lǐng)鎖智能CEO張云恒向《酒管財經(jīng)》介紹，酒店客人無論是換房、續(xù)住，在微信公眾號或小程序簡單操作，可與酒店P(guān)MS實時同步。在這背后，領(lǐng)鎖云已經(jīng)對接了國內(nèi)主流的PMS系統(tǒng)，像西軟、綠云、羅盤、錦江入住通、別樣紅、住哲、麥田等等。
在運營及服務(wù)效率層面，物聯(lián)鎖做到了替前臺減輕工作量，減少人為出錯的概率。
此外，內(nèi)開、外開、關(guān)門電子信號反饋及房間用電情況，結(jié)合PMS房態(tài)入住信息，實現(xiàn) 7 種類型飛房預(yù)警，不增加預(yù)算前提下達(dá)到 100% 防飛房。
在客戶體驗上，可以擺脫房卡只需要有手機(jī)就能一碼暢行。
“物聯(lián)鎖的實現(xiàn)基礎(chǔ)在于物聯(lián)網(wǎng)。針對入住痛點，將物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)與低功耗物聯(lián)鎖有機(jī)結(jié)合，以運營商強(qiáng)大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為依托，讓數(shù)據(jù)更完善，讓操控更簡便，節(jié)省人力、提高效率?！睆堅坪惴Q。
不僅如此，物聯(lián)鎖還可與客房的其它智能產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可無縫擴(kuò)展智能聯(lián)動取電開關(guān)節(jié)能（門鎖反鎖或微波人體存在無感取電）、小度智能音箱（音箱即網(wǎng)關(guān)）、房內(nèi)智能開關(guān)面板（開/關(guān)門聯(lián)動燈光窗簾場景）。
事實上，物聯(lián)鎖在大住宿行業(yè)并非是新物種，此前它已應(yīng)用于公寓領(lǐng)域。
隨著酒店智能化、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)置的搭建逐步完善，以及酒店客人在快速入住、無卡暢行上的需求，加之碰卡鎖痛點的涌現(xiàn)，品牌方需要私域保持與客戶的交流與溝通，物聯(lián)鎖及配套的軟件系統(tǒng)已經(jīng)開始滲透到酒店、民宿、公寓行業(yè)。
張云恒表示，當(dāng)前物聯(lián)鎖的運用在住宿行業(yè)所占比例預(yù)計在10%以下，預(yù)計未來3年時間，物聯(lián)鎖的比重將至少提高3成。
這種假設(shè)基于兩點原因：
·疫情后，一些不能抗風(fēng)險的集團(tuán)或單體酒店轉(zhuǎn)場退出，有實力的酒店開始在數(shù)字化、智能化加強(qiáng)布局。
·當(dāng)前一些實業(yè)家不斷轉(zhuǎn)向酒店行業(yè)，更容易從客戶體驗角度出發(fā)，他們非常在意智能化的體驗，包括智能客控、私域流量運營等，積極擁抱接受新事物。
借助于近幾年流行開來的藍(lán)牙Mesh技術(shù)，搭載更強(qiáng)大的物聯(lián)鎖，客房的高效通達(dá)正在被科技不斷賦能。
手機(jī)電子“鑰匙”真的安全、節(jié)能嗎？
碰卡鎖在酒店領(lǐng)域已使用十多年，物聯(lián)鎖的出現(xiàn)，首先是實物變二維碼，客人在體感上的轉(zhuǎn)變。更重要的是，物聯(lián)鎖到底安不安全，能耗如何？
基于此，《酒管財經(jīng)》根據(jù)物聯(lián)鎖安全性列舉了兩種假設(shè)。
假設(shè)一：住客把開鎖二維碼截屏或錄屏發(fā)給同伴，造成住客管理漏洞。
領(lǐng)鎖智能張云恒向《酒管財經(jīng)》介紹，領(lǐng)鎖向住客提供的二維碼界面無法截屏使用。用戶一旦截屏，二維碼就會變成空白。如果有人來訪，經(jīng)過前臺登記后，住客可以按時間設(shè)立訪客權(quán)限，并進(jìn)行梯控授權(quán)。
假設(shè)二：房卡形式的開鎖出現(xiàn)過誤開別的房間的問題，物聯(lián)鎖是否也會出現(xiàn)類似狀況？
對此，張云恒稱，不會出現(xiàn)這種情況。二維碼的解析的數(shù)據(jù)量十分龐大，在領(lǐng)鎖智能的后臺，其實是把房間在某個階段的開門的密鑰轉(zhuǎn)成了二維碼的形式，而開門的密鑰是由三元組組成的，首先，每一個門鎖有獨立的身份ID，第二，每個鎖有獨立的密鑰，第三是物業(yè)的ID號。有了三元組的保證，不可能出現(xiàn)A房間的密鑰來開b房間的鎖。
簡而言之，一個二維碼存在三重對應(yīng)信息的保護(hù)，與二維碼信息匹配，門鎖才能被打開，以此建立其安全性。
除了這些安全問題，以往有人對碰卡鎖做過相關(guān)測試，發(fā)現(xiàn)其耗電量不小。那么，領(lǐng)鎖的物聯(lián)鎖耗電情況如何？
張云恒介紹，即使在物聯(lián)鎖在同時支持藍(lán)牙和無感識別二維碼的高功耗工作待機(jī)模式下，整機(jī)待機(jī)功耗55微安以內(nèi)，當(dāng)使用手機(jī)藍(lán)牙開鎖90微安內(nèi)，手機(jī)掃碼開鎖2毫安內(nèi)，對比傳統(tǒng)刷卡識別需要10毫安，因此手機(jī)開鎖操作的功耗更低，按照每天20次開鎖計算，4節(jié)5號電池使用1年以上沒有任何問題。1毫安=1000微安，這兩者的耗電情況立現(xiàn)。
重塑鎖的功能形態(tài)——連接物，激活人
酒店住宿業(yè)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、智能科技的發(fā)展持續(xù)推進(jìn)。門鎖發(fā)展到現(xiàn)在，儼然已經(jīng)不僅僅只是鎖的功能。物聯(lián)鎖的出現(xiàn)，讓酒店的服務(wù)與客人也開始增加連接。
張云恒表示，領(lǐng)鎖已經(jīng)把鎖當(dāng)作與客人、服務(wù)、信息反饋等連接的橋梁，以往酒店給客人一張門卡，剩下時間就等客人有需要時打前臺電話或經(jīng)過前臺來反饋信息，來進(jìn)行類似為數(shù)不多的對接交互。營銷信息只能通過見面后短短的幾分鐘來營銷，等著客戶上門。
但是，酒店通過手機(jī)開門把這個動作引到線上之后，就有點像是兩個陌生人之間加了微信，客人有什么需求可以直接傳遞給酒店，也能直接點對點的對話。
對于客人的相關(guān)需求，酒店經(jīng)過授權(quán)的工作人員都可以實時看到，所以對客服務(wù)效率以及客人的體驗都會有所提高。
另外，酒店可以把自營、合營商品放到開鎖界面的線上商城，這一線上入口可以增加客人看到的頻次。如果客人在開鎖、乘梯時有相關(guān)購買需求，也會從開鎖的小程序里直接下單購買，聯(lián)系酒店，無形中給了客人與酒店交流、交易的機(jī)會。
總體而言，物聯(lián)鎖不只是鎖，物聯(lián)鎖在相比傳統(tǒng)門鎖更加智能、極速體驗的同時，它還有了更多的實用體驗。同時，一個手機(jī)一碼通的物聯(lián)門鎖，激活了住客、酒店、業(yè)主、品牌之間、所有人與物聯(lián)設(shè)備發(fā)生連接的全新體驗。