文|空間秘探 劉雨璇

出境游比想象中更要火爆！途牛旅游網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱途牛）3月16日的會(huì)員日單日GMV實(shí)現(xiàn)1800萬(wàn)元的突破，預(yù)計(jì)一季度凈收入突破6000萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)50%左右。眾信旅游發(fā)售的迪拜首發(fā)團(tuán)更是在上線2天內(nèi)全部售罄，創(chuàng)下2023年洲際旅游目的地報(bào)名速度之最。凱撒旅游2023首個(gè)赴歐商務(wù)考察團(tuán)啟程以來(lái)，各目的地旅游產(chǎn)品都收到了游客的咨詢與報(bào)名，其中，瑞士、新西蘭、泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、埃及、斐濟(jì)、肯尼亞等熱門目的地備受追捧。

途牛、眾信、凱撒出境游增勢(shì)喜人

中國(guó)旅游研究院披露的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2023年，中國(guó)旅游人數(shù)為45.5億，同比增長(zhǎng)80%。出入境游客人數(shù)有望超9000萬(wàn)人次，同比翻一番。

2023年1月8日“乙類乙管”實(shí)施當(dāng)天，途牛旅游網(wǎng)出境游產(chǎn)品預(yù)訂量較前一日增長(zhǎng)365%。途牛2023年春節(jié)假期出游數(shù)據(jù)顯示，打包旅游產(chǎn)品方面，國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游出游人次較2022年春節(jié)增長(zhǎng)超過(guò)4倍，較2021年春節(jié)增長(zhǎng)近2倍；酒店方面，預(yù)訂量較2022年春節(jié)同期增長(zhǎng)超2倍。此外，出入境旅游市場(chǎng)也迎來(lái)回暖的曙光。途牛旅游網(wǎng)2月出境游產(chǎn)品預(yù)訂量較1月增長(zhǎng)近2倍，出境游出游人數(shù)較1月增長(zhǎng)160%。值得一提的是，2月16日途牛會(huì)員日單日GMV突破1300萬(wàn)元，3月16日的會(huì)員日單日GMV實(shí)現(xiàn)1800萬(wàn)元的突破，途?！皶?huì)員日”單日GMV已實(shí)現(xiàn)連續(xù)4個(gè)月穩(wěn)步增長(zhǎng)。

正因增勢(shì)喜人的業(yè)績(jī)，途牛預(yù)計(jì)，2023年第一季度實(shí)現(xiàn)凈收入6010萬(wàn)元至6430萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)45%-55%。

根據(jù)眾信旅游呼叫中心電話呼入量及眾信旅游官網(wǎng)產(chǎn)品瀏覽量來(lái)看，除泰國(guó)、新加坡等東南亞目的地持續(xù)受到關(guān)注外；瑞士、埃及、迪拜、南非、法國(guó)、意大利等洲際旅游目的地?zé)岫瓤焖僭黾?，較一月前更有600%--700%的增長(zhǎng)。眾信旅游迪拜首發(fā)團(tuán)、南非首發(fā)團(tuán)、埃及團(tuán)均在上線后迅速爆滿，其中迪拜首發(fā)團(tuán)更是在上線2天內(nèi)全部售罄，創(chuàng)下2023年洲際旅游目的地報(bào)名速度之最。

凱撒旅游此前宣布已全面開(kāi)啟出境游業(yè)務(wù)，其籌備的出境跟團(tuán)游產(chǎn)品基本覆蓋20個(gè)試點(diǎn)國(guó)家。凱撒旅業(yè)旗下凱撒旅游已全面啟動(dòng)出境旅游業(yè)務(wù)，2023年首個(gè)出境商務(wù)考察團(tuán)共計(jì)20余人，于2月7日從杭州出發(fā)奔赴歐洲，其中，瑞士是重點(diǎn)考察目的地。據(jù)凱撒旅游介紹，自文旅部1月20日發(fā)布消息后，凱撒旅游的出境游咨詢呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，與此同時(shí)，凱撒旅游也在加快出境產(chǎn)品體系的重構(gòu)。在服務(wù)過(guò)程中，凱撒旅游注意到，游客對(duì)東南亞、歐洲等境外目的地的關(guān)注度較高，關(guān)注重點(diǎn)在簽證政策、行程安排及價(jià)位等方面。 

進(jìn)入3月，隨著第二批恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游游國(guó)家名單的發(fā)布，凱撒旅業(yè)及旗下凱撒旅游在第一時(shí)間組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)外部資源，圍繞相應(yīng)目的地，籌劃上線更多類型的出境游產(chǎn)品。目前，凱撒旅游首批出境產(chǎn)品已陸續(xù)上線，涵蓋數(shù)十個(gè)產(chǎn)品，提供團(tuán)隊(duì)游、自由行、定制游、商旅會(huì)獎(jiǎng)等多種選擇。

頻頻受困那些不好過(guò)的日子

對(duì)于途牛、眾信、凱撒旅游帶有傳統(tǒng)旅行社背景或基因的旅企來(lái)說(shuō)，在各自發(fā)展的過(guò)程中一直遭遇著各種波折，疫情三年更是對(duì)他們有摧毀式的暴擊……

途牛創(chuàng)建于2006年，專注于休閑旅游、出境游以及打包旅游產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)。把傳統(tǒng)的線下跟團(tuán)旅游這種非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式標(biāo)準(zhǔn)化，放在互聯(lián)網(wǎng)上售賣。途牛創(chuàng)始人于敦德曾放言：“專注休閑旅游，不做機(jī)票、酒店；只做零售，不碰批發(fā)?！?/p>

2009年，途牛推出特有產(chǎn)品品牌“牛人專線”，通過(guò)住宿、交通、美食升級(jí)、行程透明等措施提升跟團(tuán)游品質(zhì)，之后一年，牛人專線發(fā)布2.0版本，在交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等方面全面升級(jí)，大巴車配備免費(fèi)車載WiFi，并將客戶點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)綁定導(dǎo)游日常管理，確保導(dǎo)游可以為游客提供專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致的服務(wù)。2019年年中，牛人專線再次進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，3.0版本更多圍繞行前服務(wù)，主打24小時(shí)專屬顧問(wèn)、高滿意度、分期免息、成團(tuán)保障、價(jià)格保護(hù)、拼房無(wú)憂、退改保障等。

2014年，途牛旅游網(wǎng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，成為繼攜程、去哪兒、藝龍之后第四家上市的在線旅游公司。股價(jià)最高時(shí)達(dá)到24.99美元，市值約217億人民幣。于敦德立志于把途牛特賣頻道打造成在線旅游行業(yè)最大規(guī)模、最具特色、最領(lǐng)先的一個(gè)平臺(tái)。

2015年底，途牛轉(zhuǎn)向做自營(yíng)直采。在中國(guó)的旅游由一線城市擴(kuò)展了到二、三、四、五線城市，在出發(fā)地開(kāi)170家服務(wù)中心、門店，在目的地建立站點(diǎn)，還收購(gòu)多家旅行社、批發(fā)商。至此，在上市之后，途牛成為在中國(guó)分公司數(shù)量最多的企業(yè)。同年第四季度交易規(guī)模為34億元，同比增加132.5%，市場(chǎng)份額增至26.2%，首次超越攜程成為行業(yè)第一。

2016年3月，在廈門開(kāi)設(shè)了首家隨往地接社，開(kāi)始建設(shè)和布局自營(yíng)地接社網(wǎng)絡(luò)。2019年，隨往地接社已覆蓋境內(nèi)主要區(qū)域性目的地，總數(shù)達(dá)到31家。

享受到勝利果實(shí)的于敦德放棄早年不做酒店、票務(wù)的豪言，在2016年7月，途牛宣布將全面進(jìn)軍在線機(jī)票、酒店預(yù)訂市場(chǎng)。在這一年，途牛兩位創(chuàng)始人于敦德和嚴(yán)海鋒做了拆分，于敦德主要負(fù)責(zé)途牛的旅游度假產(chǎn)品及自營(yíng)產(chǎn)品牛人專線；嚴(yán)海鋒負(fù)責(zé)大小交通（機(jī)票、租車等產(chǎn)品）、酒店及途牛金融產(chǎn)品。由于金融領(lǐng)域?qū)I(yè)性非常高，風(fēng)控難以做好，同時(shí)短期內(nèi)金融業(yè)務(wù)也難以實(shí)現(xiàn)盈利。于敦德的戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)術(shù)打法讓途牛陷入了“花錢多，盈利難”的困局，這導(dǎo)致途牛團(tuán)隊(duì)從上到下多頻次流失和更換。2015-2017年，途牛共計(jì)虧損46.46億。

2018年，于敦德帶領(lǐng)途牛全面降低運(yùn)營(yíng)成本，從研發(fā)成本、行政成本到銷售成本、營(yíng)銷成本。終于在年底，途牛實(shí)現(xiàn)了首次全年盈利，凈利潤(rùn)達(dá)到1090萬(wàn)元。但2018-2019年，途牛銷售和營(yíng)銷費(fèi)用占總營(yíng)收的比例一直高居不下，分別為34.7%和40.5%。這一年，投資方海航向途牛借款5.2億，這對(duì)于敦德來(lái)說(shuō)打擊不小。在這期間，京東希望28億元全資收購(gòu)?fù)九＃蛘咭?-3億收購(gòu)?fù)九５臋C(jī)票、酒店業(yè)務(wù)。但由于途牛創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)失和，導(dǎo)致邀約計(jì)劃破產(chǎn)。

2019年，途牛營(yíng)收23億，虧損6.99億，同比擴(kuò)大272%，意味著于敦德主張的影視、金融、票務(wù)等業(yè)務(wù)失敗。年底，途牛南京總部部分業(yè)務(wù)被裁撤。

2020年，受疫情影響，直營(yíng)直采的負(fù)面反應(yīng)蔓延，大量訂單退改，也為客戶承擔(dān)了超過(guò)億元的直接損失，使得途牛的現(xiàn)金流更加緊張。同年5月，由于股價(jià)連續(xù)30個(gè)交易日低于最低買入價(jià)1美元，途牛收到了納斯達(dá)克上市資格部門發(fā)布的通知函。同年5月28日，凱撒旅業(yè)發(fā)布公告稱，京東將其屬下公司持有的全部途牛股份轉(zhuǎn)讓給凱撒集團(tuán)。消息出來(lái)后，途牛股加上漲突破1美元，化解掉了退市的風(fēng)險(xiǎn)。僅僅隔了一天，途牛當(dāng)天的股價(jià)再次跌破1美元。在接到退市警告一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，途牛完成“自救”，暫時(shí)免除了退市危機(jī)。

途牛最新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，途牛凈收入為2732.6萬(wàn)元，同比下降62.77%。其中，途牛2022年第四季度跟團(tuán)游收入為496.8萬(wàn)元，同比減少88.38%。全年來(lái)看，途牛2022年凈收入為1.836億元，同比減少56.93%。其中，2022年跟團(tuán)游收入為7031.4萬(wàn)元，同比減少76.97%。

途牛上市9年，虧損8年，累計(jì)虧損約77億元。因?yàn)橐咔橥九Ｒ恢笔芾в谥鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的低迷，之后兩次收到退市警告函，讓本就不被看好的途牛更加危急。

不僅是途牛，在線旅行社的頭部集團(tuán)眾信旅游、凱撒旅游這幾年日子也不好過(guò)。

眾信旅游營(yíng)業(yè)收入在2018年前保持較高的增長(zhǎng)勢(shì)頭，尤其是2015年?duì)I收增速達(dá)到98.49%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收83.7億元?？赡苁芴﹪?guó)普吉島沉船事件、印尼巴厘島火山爆發(fā)等影響，2018年，公司營(yíng)業(yè)收入增幅下降至1.52%。

根據(jù)文化旅游部數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)具有出境旅游業(yè)務(wù)資質(zhì)的旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入同比下降79.6%至809億元，2021年進(jìn)一步縮小到741億元。眾信旅游作為中國(guó)領(lǐng)先的出境游運(yùn)營(yíng)商，出境游的停滯，讓眾信旅游正在經(jīng)歷史上最大的危機(jī)。截至疫情開(kāi)始的第三季度，公司歸母凈利潤(rùn)虧損3.13億元。在2020年旅游服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收同比分別下降87.8%，2021年同比分別下滑56.1%。眾信旅游發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告，預(yù)計(jì)2022年全年虧損2億元至2.8億元，同比上年增39.71%至56.93%。

2022年4月30日，凱撒發(fā)布2021年年報(bào)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，凱撒旅業(yè)2021年?duì)I業(yè)收入9.4億元，同比減少41.78%；歸母凈虧損6.9億元，同比增長(zhǎng)1.22%。這也意味著疫情的兩年時(shí)間凱撒旅業(yè)累計(jì)虧損達(dá)13.88億元，并且截至2021年12月31日，其流動(dòng)負(fù)債合計(jì)金額超過(guò)流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)金額10.96億元。緊接著，凱撒旅業(yè)名稱變更為“ST凱撒”。

其實(shí)即便沒(méi)有疫情，凱撒的償債壓力一直較大，截至2016年末、2017年末和2018年末，公司的資產(chǎn)負(fù)債率分別為61.78%、63.98%和60.89%，較高利息支出水平也限制了公司業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。雖然凱撒旅業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)?018年達(dá)到峰值，但僅實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)1.94億元，同比減少12.03%。2019年，歸母凈利潤(rùn)則進(jìn)一步降至1.26億元，同比下降35.08%。疫情導(dǎo)致公司業(yè)績(jī)驟降，進(jìn)一步加劇了凱撒旅業(yè)的償債壓力。

途牛在上市之后就一直命途多舛，眾信旅游一時(shí)之間很難找到扶助業(yè)績(jī)的拐杖，凱撒因?yàn)榫薮蟮倪€債壓力戴上了ST的帽子，擺在他們面前的，是一條艱難的復(fù)蘇之路。

“花式”自救，出境游或成救命良藥

在線機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)拓展不力，并且過(guò)于依賴跟團(tuán)游業(yè)務(wù)，決定了途牛的抗打擊能力極弱，疫情來(lái)臨后，途牛屢屢掙扎在“生與死”的邊緣。面對(duì)表現(xiàn)不佳的業(yè)績(jī)，途牛急需破局之道。

隨著疫情緩解，居民出行增多，國(guó)內(nèi)旅游需求放開(kāi)，途牛的打包旅游產(chǎn)品增長(zhǎng)迅猛。包括于敦德在內(nèi)的旅游企業(yè)管理者當(dāng)下的一個(gè)難題，便是旅游業(yè)供應(yīng)鏈的更新重啟，特別是出境游的供應(yīng)鏈。為此，于敦德提出首先要給供應(yīng)鏈有序恢復(fù)的時(shí)間，尤其是海外目的地面向中國(guó)游客的資源變化，包括航班、酒店以及當(dāng)?shù)氐姆?wù)設(shè)施、交通等。面對(duì)這些變化，需要及時(shí)去更新?tīng)顟B(tài)，使其能夠達(dá)到提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，途牛實(shí)體店全部實(shí)行直營(yíng)模式，與攜程的加盟模式不同，對(duì)資金鏈要求更高。根據(jù)其年報(bào)信息顯示，2019年年底途牛自有門店509家。線下市場(chǎng)的擴(kuò)張必然會(huì)推升運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步壓縮平臺(tái)的利潤(rùn)空間。

為了給投資者以信心，途牛大力削減成本。財(cái)報(bào)顯示，2022年，途牛銷售和營(yíng)銷、一般和管理、研究和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用分別為1.036億元、1.089億元、5080萬(wàn)元，分別同比下跌31.1%、37.4%、7.0%。對(duì)此，于敦德表示，“運(yùn)營(yíng)上，我們?cè)谥С謽I(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，將繼續(xù)執(zhí)行有效的成本管控措施，提升人效，以促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期健康地發(fā)展?！?/p>

削減成本雖然有助于控制虧損，但也反過(guò)來(lái)削弱了途牛跟團(tuán)游的根基。因?yàn)榻o消費(fèi)者提供全鏈條服務(wù)以及低頻次消費(fèi)的特征，決定了跟團(tuán)游業(yè)務(wù)需要不菲的投入才能運(yùn)轉(zhuǎn)。2022年，途牛跟團(tuán)游業(yè)務(wù)營(yíng)收僅為7030萬(wàn)元，除了疫情使然，很難說(shuō)沒(méi)有削減成本帶來(lái)的負(fù)面影響。不過(guò)，進(jìn)入2023年，隨著旅游行業(yè)復(fù)蘇，市場(chǎng)需求的逐步釋放，因長(zhǎng)時(shí)間耕耘出境跟團(tuán)游，途牛積累了夯實(shí)的全鏈條服務(wù)能力，壁壘優(yōu)勢(shì)也逐步顯現(xiàn)出來(lái)，途牛的業(yè)績(jī)開(kāi)始回暖。

事實(shí)上，疫情反復(fù)使得直接導(dǎo)致眾多旅行社企業(yè)營(yíng)收連續(xù)下滑，面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，僅2021年我國(guó)就有19541家旅行社企業(yè)注銷。作為疫情前出境游旅行社龍頭企業(yè)的眾信旅游，面對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)基本“全廢”的情況，并沒(méi)有就此“躺平”，也在積極自救。

2020年2月4日，眾信旅游向全體投資者發(fā)出了一份公開(kāi)信，給出了應(yīng)對(duì)策略：將加快零售業(yè)務(wù)拓展速度，加快全國(guó)布局，特別是低線城市布局；制定疫情過(guò)后的產(chǎn)品計(jì)劃和資源采購(gòu)計(jì)劃，布局增速較高的環(huán)節(jié)和市場(chǎng)。從后續(xù)的實(shí)際動(dòng)作來(lái)看，眾信旅游將渠道繼續(xù)下沉，同時(shí)迅速推出了針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。截至2020年8月，公司的旅游業(yè)務(wù)從批發(fā)到零售整體達(dá)到了疫情前同期的20%，國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

合并凱撒旅業(yè)是眾信旅游最為轟動(dòng)的一次“自救”行動(dòng)。2021年6月，眾信旅游和凱撒旅業(yè)雙雙公布合并計(jì)劃，兩家公司籌劃以凱撒旅業(yè)發(fā)行A股股票的方式換股吸收合并眾信旅游，并發(fā)行A股股票募集配套資金，此舉被視為兩家抱團(tuán)取暖之法。然而，時(shí)隔半年，兩家“聯(lián)姻”宣告失敗。

合并告吹后，眾信旅游又開(kāi)始賣股“自救”。2021年12月8日，眾信旅游以2.42億元的總價(jià)向阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司轉(zhuǎn)讓眾信旅游6.04%的股份。經(jīng)阿里兩次入股眾信旅游之后，阿里巴巴成為眾信旅游的第二大股東，占眾信旅游總股本的11.06%。

此外，眾信旅游也在積極布局國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，加大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。免稅業(yè)務(wù)方面，2020年，眾信旅游先后與中免集團(tuán)、王府井免稅簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；電商直播方面，2020年6月，眾信旅游投資創(chuàng)建的MCN機(jī)構(gòu)“眾信方舟”正式投入運(yùn)營(yíng)，試水直播帶貨。目前，眾信旅游與阿里巴巴集團(tuán)旗下公司阿里旅行共同出資設(shè)立的合資公司杭州阿信自主研發(fā)的旅游產(chǎn)品分銷系統(tǒng)平臺(tái)，已正式上線并投放市場(chǎng)。眾信旅游2021年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，該系統(tǒng)注冊(cè)旅游顧問(wèn)人數(shù)已超過(guò)3000，日活數(shù)量千余人。

漩渦之中的凱撒旅業(yè)為了生存，也展開(kāi)了一系列自救措施。

2020年4月25日，凱撒旅業(yè)發(fā)布2020年度非公開(kāi)發(fā)行A股股票預(yù)案，引進(jìn)了京東的全資子公司宿遷涵邦、華夏人壽、上海理成和青島浩天作為公司戰(zhàn)略投資者，總計(jì)投資金額為11.6億元，京東自此成為其第五大股東。2021年6月，凱撒和眾信發(fā)布重組方案，但最后以失敗告終。

為扭轉(zhuǎn)虧損局面，凱撒旅業(yè)一方面轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，另一方面則將業(yè)務(wù)版圖擴(kuò)張到風(fēng)頭正盛的“免稅業(yè)務(wù)”板塊。2019年6月，凱撒旅業(yè)入股中國(guó)出國(guó)人員服務(wù)有限公司旗下的天津國(guó)際郵輪母港入境免稅店，正式介入免稅業(yè)務(wù)。2020年，凱撒旅業(yè)在?？诤腿齺唭傻胤謩e設(shè)立三亞同盛商貿(mào)和海口同盛世嘉商貿(mào)，作為擬開(kāi)展在島免稅業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)主體，同時(shí)斥資入股中服北京市內(nèi)免稅店，此舉讓凱撒旅游成為A股市場(chǎng)免稅概念股。2021年，凱撒旅業(yè)大力發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，開(kāi)拓本地休閑市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)推出了5000多條國(guó)內(nèi)旅游線路。

綜合看來(lái)，無(wú)論是途牛，還是眾信、凱撒，一直沒(méi)有停止過(guò)“花式”自救，雖然經(jīng)過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈布局和背后的資本運(yùn)作，業(yè)績(jī)上有上升的趨勢(shì)，但是整體看來(lái)依舊損失慘重。不過(guò)，出境游的復(fù)蘇或許是他們的一根救命稻草。

出境游“春風(fēng)”，重塑新“旅行社”

當(dāng)然，也有不少行業(yè)專業(yè)人士認(rèn)為，出境游的火爆只是“外部條件”，要想通過(guò)出境游“救命”，拼的還是旅企的“內(nèi)在實(shí)力”。如何改善持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力是許多旅行社企業(yè)需要思考的問(wèn)題。途牛、眾信、凱撒這些旅企們必須抓住出境游的春風(fēng)，尋找自身的劣勢(shì)，在產(chǎn)品供給、渠道和品牌等多方面打造更具革命性一體化解決方案。

打造旅行社新思維

攜程集團(tuán)副總裁張力接受媒體采訪時(shí)曾表示，OTA門店和傳統(tǒng)旅行社的區(qū)別主要體現(xiàn)在觀念上。傳統(tǒng)旅行社門店大部分業(yè)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知主要停留在出發(fā)地批發(fā)商的產(chǎn)品，但實(shí)際上應(yīng)該在客人咨詢產(chǎn)品時(shí)就充分考慮客人的需求，從各類產(chǎn)品形態(tài)中去挑選產(chǎn)品，從“我有什么就賣什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粜枰裁次彝扑]什么”。

以海南傳統(tǒng)旅行社為例，攜程正在積極的布局“新零售門店”。目前自助游在海南旅游市場(chǎng)的需求愈加凸顯，特色游占比增加。對(duì)此，攜程引導(dǎo)門店向特色游、半自由行、定制游、私家團(tuán)這幾類越來(lái)越受市場(chǎng)關(guān)注的品類下力氣，更以數(shù)據(jù)工具賦能旅行社并提供資源支持。

我們常說(shuō)，要改變傳統(tǒng)固化思維。很多時(shí)候，不能只變成一個(gè)口號(hào)，對(duì)于一些傳統(tǒng)旅行社背景的旅企來(lái)說(shuō)，不能被經(jīng)驗(yàn)主義和保守主義蒙蔽，在打造產(chǎn)品上才能從被動(dòng)到主動(dòng)。跟團(tuán)游未必過(guò)時(shí)，只是市場(chǎng)中缺乏能夠擊中消費(fèi)者痛點(diǎn)的旅游產(chǎn)品。積極挖掘用戶全生命周期需求，發(fā)揮自身的布局及服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以用戶為中心，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，線上線下雙重線路同時(shí)出力，對(duì)于門店的選品、銷售都很有幫助。

相較于一些具有傳統(tǒng)旅行社思維的旅企，OTA模式的出現(xiàn)與發(fā)展在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，打破信息不對(duì)稱，有效降低旅游產(chǎn)業(yè)信息交流的成本。攜程、同程、美團(tuán)等OTA旅企的一些新業(yè)態(tài)的探索，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行深度融合，有助于全面提升旅游業(yè)的發(fā)展水平，這些值得傳統(tǒng)旅企學(xué)習(xí)和借鑒。

探索發(fā)展新業(yè)態(tài)

疫情三年以來(lái)，游客的旅游需求與消費(fèi)習(xí)慣已然發(fā)生了一些改變。如在對(duì)自然和田園更加向往的同時(shí)，對(duì)戶外的熱情也高漲起來(lái)。另外，近年來(lái)旅游消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的一大感受就是人們單次出游時(shí)間在減少，但對(duì)每次出游的品質(zhì)要求在提升。

近年來(lái)，不少旅企緊跟國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，例如攜程的度假農(nóng)莊、同程的千村計(jì)劃專注深入探索與挖掘農(nóng)文旅融合新業(yè)態(tài)，重點(diǎn)在鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村民宿、農(nóng)產(chǎn)品直播等方面進(jìn)行了積極探索和創(chuàng)新實(shí)踐，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)拓更多空間。同時(shí)，還積極打造旅游深耕本地文化休閑市場(chǎng)，針對(duì)不同目的地的人文特色，打造了一系列主題特色鮮明的精品線路。

既然國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)有這么多的新業(yè)態(tài)被發(fā)掘，出境游自然也可遵從類似的思路，如何挖掘，找到真正滿足國(guó)內(nèi)游客出境游高品質(zhì)的精品旅游產(chǎn)品，是值得探討的。出境游再也不是過(guò)去那種“五天歐洲十八國(guó)游”那種粗暴的玩法，需要我們的出境游旅企實(shí)地考察，調(diào)查研究，探索真正符合國(guó)內(nèi)不同游客的新業(yè)態(tài)新產(chǎn)品。

持續(xù)發(fā)展新合作

在全面建成小康社會(huì)、推動(dòng)共建“一帶一路”的大背景下，出境游推動(dòng)著中國(guó)與世界各國(guó)民間文化的融合和交往。不少旅企也在積極布局，開(kāi)拓旅游新疆域，以及異域的旅游體驗(yàn)深耕。包括途牛、眾信、凱撒經(jīng)歷了多少年的沉浮之后，意識(shí)到對(duì)于旅行社的發(fā)展要看的長(zhǎng)遠(yuǎn)，還需要注重連接。

既然是深耕出境游，更要打開(kāi)自己的視界。過(guò)去一年，途牛持續(xù)聚焦全球目的地，與各境外旅游局保持密切溝通和協(xié)作，助力目的地旅游形象和影響力的提升；眾信與凱撒近日也與沙特阿拉伯旅游局簽署合作協(xié)議，將開(kāi)展廣泛深入的戰(zhàn)略合作，提升沙特地區(qū)目的地軟性服務(wù)水平，積極推動(dòng)中沙旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速優(yōu)質(zhì)發(fā)展模式。

在傳統(tǒng)行業(yè)里探尋發(fā)展新賽道，通過(guò)合作連接渠道，多元布局打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯得尤其必要。但是布局歸布局，布局最忌淺嘗輒止，而是要有一個(gè)長(zhǎng)期主義可持續(xù)并且精細(xì)深入的決心，這樣才能真正形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。商業(yè)模式都是相似的，能不能運(yùn)營(yíng)成功，取決于操盤手和團(tuán)隊(duì)的情懷和靈魂。

綜上，轉(zhuǎn)變思維模式首先要多了解市場(chǎng)的需求，用客戶的需求補(bǔ)齊自身的短板，學(xué)習(xí)其他旅企新業(yè)態(tài)的思路，再根據(jù)企業(yè)主要特征積極拓寬出境游的渠道，鞏固產(chǎn)業(yè)鏈的持續(xù)健康發(fā)展。對(duì)于曾經(jīng)陷入困難掙扎的旅企們來(lái)說(shuō)，出境游無(wú)疑是2023年的一顆“彩蛋”，只有抓住機(jī)遇，用心經(jīng)營(yíng)，才能擺脫困局，創(chuàng)造新的奇跡。