文|青眼
“支持大嘴博士”“雖然你道歉賠錢，但你贏了”“公道自在人心”……
近幾年，美妝博主怒懟品牌、品牌與博主正面“杠上”的事情不在少數(shù)，但同時(shí)，也有不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為大多數(shù)美妝博主的“不專業(yè)”，攪亂了化妝品行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)秩序。
3月18日，知名美妝博主“大嘴博士”發(fā)布了一則對(duì)品牌方的道歉聲明后，卻收獲了大眾輿論、行業(yè)的普遍支持，這又是咋回事呢？
大嘴博士被判賠8萬，公開道歉
回顧事件始末。據(jù)公開報(bào)道，2020年3月，郝宇以用戶名“大嘴博士”分別在微信公眾號(hào)“大嘴博士研究所”、小紅書、微博等平臺(tái)發(fā)布“黑心激素寶寶霜 明星代言！央視投放！太猖狂！”的視頻，而內(nèi)容系解讀“廣東省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于化妝品監(jiān)督抽檢信息的通告（2020年第1期）”。
據(jù)了解，在廣東省藥監(jiān)局公布的68批次不合格化妝品名單中，標(biāo)示生產(chǎn)企業(yè)為廣東康嬰寶生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“康嬰寶公司”）生產(chǎn)的“康嬰健嬰兒紫草膏”（批號(hào)A9120/0001 ；A9101/1002）被汕頭市藥品檢驗(yàn)所檢出含有化妝品禁用原料地塞米松。
截自廣東省藥監(jiān)局官網(wǎng)通告
隨后，大嘴博士在其發(fā)布的視頻中指出，含有地塞米松的康嬰健嬰兒紫草膏系“激素嬰兒霜”。因激素嬰兒霜對(duì)兒童危害過大，大嘴博士在視頻中呼吁消費(fèi)者立即停用該產(chǎn)品，并“請(qǐng)拿起法律武器到當(dāng)?shù)氐墓ど叹峙e報(bào)這個(gè)產(chǎn)品”。
針對(duì)大嘴博士發(fā)布的視頻內(nèi)容，康嬰寶公司訴稱，大嘴博士在視頻中以捏造事實(shí)、篡改編造等手段，嚴(yán)重詆毀原告的品牌和產(chǎn)品“紫草膏”，導(dǎo)致其商譽(yù)嚴(yán)重受損，京東、天貓等平臺(tái)要求其對(duì)紫草膏進(jìn)行下架、消費(fèi)者退貨、部分代理商也要求退貨和終止合作關(guān)系，造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
綜上，康嬰寶公司以侵犯其名譽(yù)權(quán)為由，將大嘴博士、上海億色化妝品有限公司（大嘴博士微信公眾號(hào)認(rèn)證主體）、小紅書母公司等5位主體告上法庭，要求立即停止侵犯名譽(yù)權(quán)的一切行為、公開道歉消除影響，并連帶賠償暫計(jì)500萬元。
后經(jīng)法院審理認(rèn)為，康嬰寶公司生產(chǎn)批次為 A9120/0001、A9101/1002 的康嬰健嬰兒紫草膏為不合格產(chǎn)品，檢驗(yàn)結(jié)果“地塞米松”的事實(shí)成立。
但法院認(rèn)定，在視頻中，大嘴博士稱“累計(jì)銷量超過了18萬件”并未經(jīng)有關(guān)機(jī)關(guān)查證屬實(shí)，容易導(dǎo)致公眾誤解；且還使用了例如“......最傷天害理的假貨”、“如果你關(guān)系通天、死不認(rèn)錯(cuò)、拒不改正”等夸張激烈的言辭，帶有擴(kuò)大事實(shí)，且存在詆毀康嬰寶公司名譽(yù)的事實(shí)。
同時(shí)，法院表示，大嘴博士利用“抖音”“微博”和“小紅書”等平臺(tái)密集發(fā)表針對(duì)康嬰寶公司的不正當(dāng)、不合理評(píng)價(jià)，目的在于通過詆毀原告廣東康嬰寶公司的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，削弱對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而使自己任職的公司在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，具有侵權(quán)的主觀故意，這導(dǎo)致康嬰寶公司的客觀社會(huì)評(píng)價(jià)降低，構(gòu)成對(duì)廣東康嬰寶公司的名譽(yù)權(quán)侵犯。
最終，法院判決郝宇、上海億色化妝品有限公司以用戶名“大嘴博士”在微博、抖音、小紅書上刊登聲明公告，向原告賠禮道歉，公告時(shí)間30天，并共同賠償原告損失8萬元。
截自大嘴博士抖音賬號(hào)
涉案公司曾被停產(chǎn)整改
公開信息顯示，“大嘴博士”在抖音、小紅書、微博平臺(tái)共計(jì)擁有約280萬粉絲，是美妝領(lǐng)域知名的專業(yè)KOL。據(jù)“大嘴博士”抖音賬號(hào)簡(jiǎn)介，其為香港大學(xué)化學(xué)博士，曾任歐萊雅中國(guó)科學(xué)傳播負(fù)責(zé)人，擁有17年化妝品研發(fā)及科普知識(shí)。
而康嬰寶公司則成立于1998年，是一家集印刷、注塑包裝用材、科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷于一體的化妝品公司。據(jù)“康嬰健knfamil”微信公眾號(hào)介紹，康嬰寶公司是康嬰健品牌的中國(guó)總代理。
青眼進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2020年來自廣東藥監(jiān)局的抽檢通告，并非康嬰寶公司首次被監(jiān)管部門“點(diǎn)名”。2019年，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局曾發(fā)布對(duì)康嬰寶公司的飛行檢查通報(bào)，表示在檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在嚴(yán)重缺陷項(xiàng)6項(xiàng)，一般缺陷項(xiàng)13項(xiàng)，如“康嬰健嬰兒紫草膏等產(chǎn)品的銷售明細(xì)中無產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)，多批次均用同一條形碼標(biāo)識(shí)，無法保證產(chǎn)品的可追溯性”、“康嬰健嬰兒紫草膏（批號(hào)A8189/0001)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的配方成分與批生產(chǎn)記錄一致，但與國(guó)家藥監(jiān)局備案的配方成分不一致，企業(yè)擅自變更產(chǎn)品配方”等問題，并責(zé)令該公司暫停所有化妝品的生產(chǎn)銷售進(jìn)行整改。
截自國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)
一個(gè)是知名美妝KOL，一個(gè)是單品銷量破19萬件的嬰童護(hù)膚品牌，又涉及兒童護(hù)膚品“激素”問題，因而，自大嘴博士視頻發(fā)布后，雙方的爭(zhēng)議就廣受行業(yè)關(guān)注。但隨著法院判決生效、大嘴博士道歉聲明的發(fā)布，該案件從法律層面上也宣告了結(jié)。
不過，在道歉聲明中，大嘴博士直言，“今天，面對(duì)這樣的判決結(jié)果，我本著對(duì)法律的尊重，聲明道歉并支付8萬元的賠償金。但如果有孩子因?yàn)槲业膱?bào)道沒有再繼續(xù)使用非法激素嬰兒霜，那就值了?！?/p>
值得一提的是，在大嘴博士發(fā)布道歉聲明不久，康嬰寶公司也于抖音平臺(tái)“康嬰健”賬號(hào)發(fā)布了相關(guān)事件的媒體報(bào)道，并稱“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，并不是一張嘴想隨便說就隨便說的地方”，對(duì)該事件進(jìn)行了回應(yīng)。
截自大嘴博士抖音賬號(hào)（左）；康嬰健抖音賬號(hào)（右）
青眼發(fā)現(xiàn)，針對(duì)上述事件，多個(gè)資深行業(yè)人士均表達(dá)了對(duì)大嘴博士的支持，“扼腕長(zhǎng)嘆”“大眾辨是非”“破壞規(guī)則的人贏一次，就是所有守規(guī)矩的人輸了一次”……在消費(fèi)者層面，大嘴博士在小紅書、抖音發(fā)布的道歉聲明文章下，同樣是來自網(wǎng)友幾乎“一邊倒”的支持。
截自小紅書（左）；抖音（右）
顯然，在輿論層面，該事件仍引發(fā)了大量關(guān)注。針對(duì)上述事件，青眼聯(lián)系大嘴博士、康嬰寶公司以了解事件詳情，但截至發(fā)稿未獲回復(fù)。
安全是重中之重
近幾年，美妝博主與美妝品牌公開“嗆聲”的事件不在少數(shù)。比如2021年，美妝博主“大分子實(shí)驗(yàn)室”曾發(fā)布測(cè)評(píng)視頻，指出珀萊雅紅寶石精華中有效成分六勝肽的溶度與品牌宣傳添加量不符（詳見青眼文章《頭一回！化妝品工程師怒懟“護(hù)膚博士”》）。
知名品牌的大單品被懟，自然引發(fā)了輿論的關(guān)注。隨著相關(guān)言論在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵，珀萊雅資深工程師對(duì)此進(jìn)行回應(yīng)，并在朋友圈發(fā)文稱“是研發(fā)站出來維護(hù)企業(yè)商譽(yù)的時(shí)候了”，還公開了化妝品中乙?；?8定量測(cè)試參考方法。最終，該事件以美妝博主向品牌道歉而了結(jié)。
同樣是2021年，在抖音擁有數(shù)十萬粉絲的美妝博主龍momo，通過發(fā)布視頻疑指“潤(rùn)百顏潤(rùn)養(yǎng)奶皮面膜”及“谷雨奶皮面膜”含有“熒光劑”，也讓這兩個(gè)品牌被推向風(fēng)口浪尖。但品牌方發(fā)布相關(guān)聲明并列出檢測(cè)數(shù)據(jù)反駁該博主后，其便刪除了在抖音發(fā)布的相關(guān)視頻。
彼時(shí)，就有行業(yè)人士指出，美妝博主推出品牌測(cè)評(píng)的視頻，對(duì)行業(yè)能起到監(jiān)督作用，對(duì)消費(fèi)者也是一種好事。但最怕是一知半解、以訛傳訛，搞亂行業(yè)。也有資深研發(fā)工程師認(rèn)為，美妝博主提出質(zhì)疑很正常，品牌方正常進(jìn)行回應(yīng)即可。在你來我往的過程中，信息會(huì)變得越來越透明，這對(duì)消費(fèi)者是好事。
而此次大嘴博士與康嬰寶公司的紛爭(zhēng)及輿論關(guān)注點(diǎn)，也反映出，產(chǎn)品安全無小事，用妝安全特別是嬰童化妝品安全不僅關(guān)系消費(fèi)者切身利益，也是行業(yè)不容踐踏的紅線。
有資深行業(yè)人士對(duì)此認(rèn)為，無論是美妝博主，還是其他行業(yè)人士，以產(chǎn)品安全為出發(fā)點(diǎn)，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益而發(fā)聲的舉動(dòng)，是行業(yè)監(jiān)督的正常舉動(dòng)。但在這之中，相關(guān)涉事主體也需把握言論尺度，基于事實(shí)、科學(xué)發(fā)聲，如此才能真正做到鞭策品牌、行業(yè)的健康發(fā)展。