文|快遞觀察家
1993年,23歲的王衛(wèi)四處張羅湊了10萬(wàn)塊錢,成立了一家叫順豐的公司,主做香港到內(nèi)地的往來(lái)快件。他無(wú)法預(yù)想,正是這一年,成為中國(guó)民營(yíng)快遞發(fā)跡的元年。
伴隨著快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的血雨腥風(fēng)與兼并重組,30年后,順豐成為中國(guó)快遞行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿企業(yè),其營(yíng)收和市值處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
邁過(guò)價(jià)格戰(zhàn)與內(nèi)卷后,快遞行業(yè)的戰(zhàn)事還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未結(jié)束,等待而立之年順豐的,是一輪又一輪的新挑戰(zhàn)。
而立之年的生日禮物
在30歲之前,順豐收到了一個(gè)特殊的生日禮物——以322億美元營(yíng)收進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng),位列第441名,成為中國(guó)首家進(jìn)入世界500強(qiáng)的民營(yíng)快遞企業(yè)。
這意味著,順豐成功躋身全球四大快遞物流企業(yè)之列,和聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、敦豪(DHL)等國(guó)際巨頭平起平坐。
在“降本增效”成為各大企業(yè)運(yùn)營(yíng)“主旋律”的2022年,面臨著后價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),順豐采取了多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)舉措及管理優(yōu)化。
如制定針對(duì)性市場(chǎng)策略,調(diào)優(yōu)客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),同時(shí)自身不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,提升收入質(zhì)量;精益化成本管控,持續(xù)推進(jìn)四網(wǎng)融通,加強(qiáng)資源整合;推進(jìn)全面精細(xì)化管理,進(jìn)行每日復(fù)盤與監(jiān)控等。
最終,順豐預(yù)計(jì)2022年實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)為60.5億元至62.5億元,同比增長(zhǎng)42%至46%,全年實(shí)現(xiàn)盈利高增長(zhǎng)。
然而,一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)中永久地站穩(wěn)腳跟,必定要有長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和定位方向。
短期內(nèi),一家企業(yè)僅僅使用單一的產(chǎn)業(yè)鏈條,的確可以在行業(yè)內(nèi)發(fā)展壯大,并且有立足點(diǎn)。但從長(zhǎng)期來(lái)看,一個(gè)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步,必然是需要綜合性的,多元化的業(yè)務(wù)布局。企業(yè)必須立足過(guò)往成績(jī),維持市場(chǎng)敏感度,用未來(lái)眼光看待現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展。
從業(yè)務(wù)量方面來(lái)說(shuō),2022年順豐業(yè)務(wù)量110.73億票,同比僅增長(zhǎng)5.12%,在直營(yíng)模式和網(wǎng)絡(luò)融合之下,增速依然面臨挑戰(zhàn)。
因此,順豐必須跳出已有的舒適圈,在不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域開辟“第二增長(zhǎng)曲線”。
不斷走出舒適圈
王衛(wèi)一直有個(gè)“電商夢(mèng)”。此前,順豐多次試水搭建自己的電商平臺(tái),卻屢屢受挫。隨后,順豐改變策略,另辟蹊徑、曲線救國(guó),成立豐網(wǎng),爭(zhēng)奪中低端電商市場(chǎng)。
2020年下半年,豐網(wǎng)開始起網(wǎng)起量,以加盟的方式進(jìn)入電商快遞市場(chǎng)。億豹網(wǎng)了解到,截至目前,豐網(wǎng)速運(yùn)完成19個(gè)省、229個(gè)城市及2個(gè)直轄市的覆蓋,運(yùn)營(yíng)1671個(gè)加盟站點(diǎn)。
作為對(duì)比,同一時(shí)期圓通加盟商數(shù)量5123家,終端門店超過(guò)7.4萬(wàn)個(gè),韻達(dá)擁有3850個(gè)加盟商及近3萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、門店(含加盟商),申通全網(wǎng)獨(dú)立網(wǎng)點(diǎn)有4700余家、服務(wù)站點(diǎn)及門店4萬(wàn)多家。
的確,在電商件這個(gè)不太擅長(zhǎng)的領(lǐng)域,順豐和通達(dá)系有一場(chǎng)硬仗要打。站在未來(lái)發(fā)展的角度,這也是一場(chǎng)不可避免的戰(zhàn)役?,F(xiàn)有業(yè)務(wù)增量受限情況下,順豐必須考慮未來(lái)十年的道路怎么走。
在策略上,豐網(wǎng)與順豐直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)形成戰(zhàn)略協(xié)同、業(yè)務(wù)融通,在銷售端互相引流;在支線端,豐網(wǎng)可利用直營(yíng)支線資源增加豐網(wǎng)散貨班次、加盟商在就近直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)提貨,縮短豐網(wǎng)支線距離;在中轉(zhuǎn)端,雙方資源也可打通利用。
“要么砸錢單獨(dú)起網(wǎng),要么在合適的時(shí)機(jī)收購(gòu)一家快遞公司?!憋@然,豐網(wǎng)前期的投入必不可少。
在億豹網(wǎng)看來(lái),順豐大網(wǎng)本身?yè)碛械馁Y源優(yōu)勢(shì)與品牌優(yōu)勢(shì),在商家端、消費(fèi)端都能形成影響力,豐網(wǎng)后期若能融合入順豐大網(wǎng),必定能為其后期的增長(zhǎng)提供基礎(chǔ)。
至于王衛(wèi),則對(duì)豐網(wǎng)較為有信心。他指出,豐網(wǎng)的定位和電商標(biāo)快之間有明顯差異,可以用更具性價(jià)比的產(chǎn)品成為順豐時(shí)效件的平替。比如高客單價(jià)的電商訂單,商家選擇順豐發(fā)貨,但是百元以內(nèi)的電商訂單,用順豐則不劃算,豐網(wǎng)就能作為補(bǔ)充選項(xiàng)。
另外,在逆向物流的退換貨市場(chǎng),目前順豐電商件已經(jīng)服務(wù)包括拼多多、唯品會(huì)、抖音、淘寶天貓等在內(nèi)的超30家的電商平臺(tái),支持“買買買”之后的全程服務(wù)。
不斷走出舒適圈的順豐,不僅在電商件上做出了努力,在其他綜合業(yè)務(wù)方面,順豐沒有放棄任何層面的市場(chǎng)。
比如順豐同城業(yè)務(wù)不斷推進(jìn),目前順豐同城業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)1900多個(gè)市縣,為全國(guó)2900余合作品牌、擁有30萬(wàn)+活躍商家以及1230萬(wàn)+活躍消費(fèi)者,活躍騎手也超過(guò)了70.2萬(wàn)人。
2022年12月,順豐同城與抖音生活服務(wù)達(dá)成合作,實(shí)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)套餐“全城平均1小時(shí)達(dá)”。近日,順豐同城又推出了一站式、全場(chǎng)景、全流程、可控可視可管的同城即時(shí)物流系統(tǒng)“豐配云”,升級(jí)商家端的智能物流供應(yīng)鏈體系。
靠什么重回巔峰?
起跑的速度,未必等于最終的勝利。2021年2月14日,順豐市值漲至5336億,巔峰時(shí)刻風(fēng)光無(wú)倆,只是在這之后市值一路下滑。面對(duì)京東物流、通達(dá)系、菜鳥的來(lái)勢(shì)洶洶,順豐必須“三十而立”。
王衛(wèi)認(rèn)為,順豐的“而立”,立在“三維”。一是立在直營(yíng)模式中,二是立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng),三是立在企業(yè)精神。
億豹網(wǎng)認(rèn)為,關(guān)于直營(yíng)模式,順豐的直營(yíng)服務(wù),是其“生命力”,是順豐的護(hù)城河、核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。隨著鄂州機(jī)場(chǎng)投入運(yùn)營(yíng)與超級(jí)轉(zhuǎn)運(yùn)中心的投入使用,順豐護(hù)城河壁壘將進(jìn)一步筑高。
通過(guò)直營(yíng)模式指引下的產(chǎn)品差異化,是順豐快遞服務(wù)質(zhì)量和口碑的基礎(chǔ)保障。比如順豐的末端派送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上,要求一直高于同行。還亮出“派件不上門,承諾必賠付”的承諾,覆蓋全國(guó)50個(gè)主要大中型城市。
順豐堅(jiān)持的高質(zhì)量、高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),也正是行業(yè)大趨勢(shì)所在。一方面,政策層面,并不支持快遞行業(yè)大打“價(jià)格戰(zhàn)”;另一方面,在銷售渠道和流量多元的背景下,企業(yè)B端和消費(fèi)C端需求體驗(yàn)升級(jí),推動(dòng)快遞企業(yè)從“同質(zhì)低價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向“品質(zhì)差異、客群差異”競(jìng)爭(zhēng)。
而這,正是順豐的長(zhǎng)處所在。不斷修煉內(nèi)功,以“服務(wù)體驗(yàn)”取勝的順豐,在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中,不僅不能丟了這個(gè)優(yōu)勢(shì),還要繼續(xù)加強(qiáng)。
對(duì)順豐而言,品質(zhì)就是長(zhǎng)期健康發(fā)展的起點(diǎn),可以增強(qiáng)順豐品牌溢價(jià)能力,依托品牌提升市場(chǎng)占有率,從而衍生利潤(rùn),高利潤(rùn)形成全面系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,抗風(fēng)險(xiǎn)再保障質(zhì)量,形成一個(gè)正向的循環(huán)。
經(jīng)濟(jì)學(xué)界有一句名言:“偉大的企業(yè)其實(shí)不需要做慈善,因?yàn)樗氖聵I(yè)就是最大的慈善。”
順豐跌宕起伏的30年間,為行業(yè)樹立了多個(gè)標(biāo)桿,不論是快遞服務(wù)、末端派送、公益助農(nóng)、疫情幫扶、社會(huì)就業(yè)等等,在實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)價(jià)值的同時(shí)也承擔(dān)了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。
熬過(guò)了2021至暗時(shí)刻,送走平穩(wěn)調(diào)整的2022,順豐迎來(lái)翻盤關(guān)鍵的2023。收購(gòu)嘉里物流,在海外布局持續(xù)深化之后,致力于打造智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者的定位或?qū)⑦M(jìn)一步夯實(shí)其“快遞一哥”地位。
但面對(duì)“后來(lái)者們”的兇猛進(jìn)攻,30歲的順豐想要守住已有地盤,還得繼續(xù)走出“舒適圈”。