文|時(shí)代周報(bào) 葉曼至
編輯|劉婷
一塊直播帶貨亂象“遮羞布”，在3·15晚會(huì)的聚光燈下被無(wú)情撕開。
近日，央視3·15晚會(huì)揭露了直播帶貨的消費(fèi)黑幕。在直播間里，不少主播為坑騙老人買“神藥”，不惜編造低俗夸張的“苦情戲”，用以博取同情，欺誘消費(fèi)。
目前，被曝光點(diǎn)名的“馬洪亮”“小張說(shuō)事”“君安”“二亮二老板”等賬號(hào)已被平臺(tái)下架。截至發(fā)稿，抖音、快手平臺(tái)未對(duì)此事作出回應(yīng)。
劇本式帶貨，只是直播亂象的冰山一角，抬高價(jià)格再砍價(jià)、次貨當(dāng)作正品賣……直播亂象，荊棘叢生。而依靠直播帶貨賺得盆滿缽滿的明星主播，也因貨不對(duì)板、質(zhì)量差等問(wèn)題頻頻翻車，消費(fèi)者的投訴聲音不絕于耳。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有88.4萬(wàn)余家直播相關(guān)企業(yè)。從事直播相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，0.6%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，0.7%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.2%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年直播相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生120余條被執(zhí)行人信息。
直播亂象叢生
“全網(wǎng)最低價(jià)，錯(cuò)過(guò)就沒有了！”在直播間里，時(shí)常能聽見主播吆喝的“骨折價(jià)”“地板價(jià)”，然而在這些超低價(jià)的背后，卻潛藏著“抬高價(jià)格再比價(jià)”的圈套。
今年2月，“嘎子哥”謝孟偉在直播間公開銷售一款手機(jī)，聲稱該手機(jī)在某平臺(tái)售價(jià)為8999元，但在直播間以1999元價(jià)格即可購(gòu)買，整整便宜7千元。隨后，有網(wǎng)友指出，該款手機(jī)實(shí)際原價(jià)只賣1880元，比直播間價(jià)格還貴上近120元。
隨后，“嘎子哥直播間1999元手機(jī)1880能買到”一話題沖上微博熱搜，并引起一片熱議。
同日，謝孟偉通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布視頻對(duì)熱搜內(nèi)容回應(yīng)稱，直播間賣的產(chǎn)品都保真，產(chǎn)品都有官方授權(quán)，保證正品，價(jià)格的差異是商家活動(dòng)不同所致。但網(wǎng)友顯然不吃這套，更在評(píng)論區(qū)直言：“這就是虛假宣傳吧?！薄罢娈?dāng)消費(fèi)者是傻子啊？妥妥的欺詐消費(fèi)?！?/p>
而與謝孟偉有“嘎潘之交”之稱、現(xiàn)年65歲的潘長(zhǎng)江，也曾在直播帶貨中給消費(fèi)者設(shè)下同樣的消費(fèi)陷阱。
潘長(zhǎng)江曾在直播間以4799元銷售一款茅臺(tái)虎年生肖酒，但實(shí)際市場(chǎng)價(jià)卻僅售4500元，所謂“優(yōu)惠價(jià)”卻高于市場(chǎng)流通價(jià)。最終，在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中，潘長(zhǎng)江將該款產(chǎn)品下架，并將責(zé)任推到經(jīng)銷商身上。
除此之外，將次貨、假貨當(dāng)作名牌正品售賣，也是直播帶貨常見的銷售亂象。
2021年3月31日，潘長(zhǎng)江在直播間售賣一款名為“五糧液黃金酒”的商品，據(jù)媒體報(bào)道，該產(chǎn)品在5個(gè)小時(shí)內(nèi)推銷出了85000瓶。隨后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，該酒并非是五糧液正品，而是五糧液集團(tuán)保健酒公司，委托巨人集團(tuán)生產(chǎn)的一款貼牌產(chǎn)品。
曾經(jīng)的“抖音一哥”羅永浩，也曾遭遇帶貨翻車。
2020年12月15日，羅永浩通過(guò)其個(gè)人微信公眾號(hào)發(fā)布公告稱，其11月28日銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品。對(duì)此，羅永浩承諾對(duì)“所有購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)者，代為進(jìn)行三倍賠付”。
產(chǎn)品頻“翻車”
在直播間里，每一個(gè)明星主播都信誓旦旦地為品牌背書，然而不少產(chǎn)品卻在脫離完美濾鏡后，頻頻翻車，屢遭“打假”。
2022年8月，曾經(jīng)的“快手一哥”辛巴發(fā)長(zhǎng)文爆料劉畊宏夫婦經(jīng)賣過(guò)假燕窩產(chǎn)品。對(duì)于此事，劉畊宏在微博發(fā)聲致歉，承認(rèn)因公司選品不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致信任自己的消費(fèi)者受到損害，并表示未來(lái)一定會(huì)督促團(tuán)隊(duì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。
粉絲過(guò)億、斥資1億元購(gòu)買房產(chǎn)的頭部主播“瘋狂小楊哥”也曾卷入產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波。
2022年11月，王海公開指責(zé)，有消費(fèi)者在抖音主播“瘋狂小楊哥”直播間購(gòu)買的金正牌破壁機(jī)及絞肉機(jī)存在虛標(biāo)功率，“金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)銘牌上均標(biāo)示攪拌功率300W，而拆開看電機(jī)卻只有105W和120W?！蓖鹾１硎?。
近日，瘋狂小楊哥因產(chǎn)品涉及虛假宣傳被處罰。據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，瘋狂小楊哥直播間曾銷售的“優(yōu)上嬰幼兒保濕滋潤(rùn)舒緩特護(hù)霜”在宣傳中存在發(fā)布虛假?gòu)V告行為，被監(jiān)管部門罰款56430元。
監(jiān)管重拳出擊
貨不對(duì)板、虛假宣傳、價(jià)格虛高……直播帶貨亂象頻出，消費(fèi)糾紛不斷，與直播電商行業(yè)野蠻生長(zhǎng)不無(wú)關(guān)系。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)3.4萬(wàn)億元，年增長(zhǎng)率為53%。據(jù)測(cè)算，2023年直播電商市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4.9萬(wàn)億元。
上海融孚律師事務(wù)所律師程亮直言，在觀看直播帶貨時(shí)，消費(fèi)者容易受到主播的情緒影響，進(jìn)而“沖動(dòng)消費(fèi)”?！爸辈テ脚_(tái)以及加入其中的主播們，應(yīng)該以誠(chéng)信為本，如實(shí)、全面地介紹商品，拒絕虛假宣傳與欺詐，以誠(chéng)信獲得消費(fèi)者的信賴?！彼硎?。
在安徽省電子商務(wù)教育協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉家杰看來(lái)，要想整治直播電商行業(yè)，需健全直播帶貨行業(yè)法律法規(guī)，規(guī)范直播平臺(tái)的主體責(zé)任，督促行業(yè)協(xié)會(huì)完善相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)自律性監(jiān)管。
直播亂象引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注，呼吁監(jiān)管升級(jí)的聲量漸增。今年兩會(huì)期間，多名代表委員提交關(guān)于促進(jìn)直播電商行業(yè)進(jìn)一步健康發(fā)展的建議，提及根據(jù)分級(jí)分類原則對(duì)主播和平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管。
針對(duì)直播亂象，相關(guān)部門有所行動(dòng)。
號(hào)稱“直播之城”的杭州率先行動(dòng)。2022年6月，杭州市人民政府出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)杭州市新電商高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》；同年9月，杭州出臺(tái)全國(guó)首個(gè)《放心消費(fèi)直播間管理規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，以加大對(duì)平臺(tái)企業(yè)監(jiān)督檢查、行政約談力度，形成并完善網(wǎng)絡(luò)直播監(jiān)管內(nèi)外銜接的監(jiān)管制度體系。
在相關(guān)政策的出臺(tái)推動(dòng)下，行業(yè)規(guī)則意識(shí)明顯提高，消費(fèi)投訴情況也有所下滑。
2023年3月，全國(guó)人大代表、杭州市人大常委會(huì)副主任羅衛(wèi)紅在接受媒體采訪時(shí)表示，以天貓超市直播間為例，2022年，其消費(fèi)投訴舉報(bào)7339件，同比下降34.92%；商品品質(zhì)的負(fù)面咨詢和評(píng)價(jià)同比降低27.2%，投訴處置率提升57.2%，消費(fèi)者整體服務(wù)滿意度提升了36.8%?！?/p>