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直播間的“兒子們”,坑走我爸15萬

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直播間的“兒子們”,坑走我爸15萬

苦情戲直播,放過老年人吧。

文|深燃 唐亞華

編輯|黎明

今年的央視3·15晚會(huì),銀發(fā)人群的消費(fèi)問題占據(jù)了不小的篇幅??嗲閼蛑辈タ雍夏耆?、免費(fèi)評(píng)書機(jī)暗藏天價(jià)藥騙局,引起了不少人的憤怒。

苦情戲直播抓住了老年人的眼球,騙取了父母的感情,還掏空了他們的錢包。很多人不知道,鋤強(qiáng)扶弱、調(diào)解糾紛的曲折離奇故事背后,竟然是專門的團(tuán)隊(duì)雇人寫劇本、搭建場景、找人演戲配合。這樣操作目的是在合適的時(shí)機(jī)植入保健品、古董文玩出售,主播們打著正能量的口號(hào),收割了一茬又一茬老年人。

退休后長時(shí)間賦閑在家的老年人,極易被帶入到一些劇情里。比如有的老人關(guān)注的是懲惡揚(yáng)善的正能量主播,認(rèn)為買東西是為了幫助“好人”,虧死“壞人”;有的父母心腸軟,被主播營造的一些悲慘故事打動(dòng),用瘋狂買買買來表現(xiàn)自己的同情心。

父母沉迷,背后重要的原因之一在于主播套路深。除了在劇本、場景上下功夫,還有主播專門“攻心”,稱呼老人為“老爸老媽”,行為“禮貌懂事”,甚至私下一對(duì)一維護(hù)關(guān)系,滿口奉承和吉祥話術(shù),父母被一頂一頂高帽戴著,美滋滋地就把錢付了。

最后,暴利產(chǎn)品一售而空,主播拿走近70%的利潤,供貨商分到約20%的收益,短視頻平臺(tái)亦有不低的抽傭,受傷的只有家里堆滿“三無”產(chǎn)品、仿冒古董的老年人。

01 兩年花費(fèi)15萬,老年人沉迷演戲直播間

61歲的國強(qiáng)是一位來自武漢的退休干部,早些年就喜歡收藏文玩字畫,退休后,他迷上了情感直播。我們所認(rèn)為的演戲式直播和鋪墊后的賣貨,在父母眼里完全是另一番景象。國強(qiáng)表示,“我關(guān)注的都是正能量主播,有10來個(gè)。他們長期幫助人調(diào)解糾紛,幫助有困難的群眾,懲治壞人?!?/p>

在他看來,“社會(huì)上有些現(xiàn)象不是那么好,老百姓出問題沒人幫處理,這些正能量主播在幫大家處理問題。他們不是為了賣貨,是處理壞人的貨,幫受害人籌集資金,而且東西都是正規(guī)品牌的好產(chǎn)品?!眹鴱?qiáng)對(duì)深燃說。

他看直播兩三年了,自稱目前已經(jīng)花了15萬元左右,買了字畫、陶瓷、玉石翡翠、保健品,還有各種生活用品,并且對(duì)這樣的直播深信不疑。下圖為國強(qiáng)在直播間購買的部分產(chǎn)品,據(jù)他介紹,以下每件單品購入價(jià)在500元左右,“市場價(jià)過萬元”。

受訪者供圖

國強(qiáng)對(duì)自己非常自信,“一般人我不會(huì)相信,詐騙電話我從來都不接,但我買的這些都是真的,我有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),對(duì)古董文玩也有一點(diǎn)了解,以前我還去過拍賣會(huì)。再說了,現(xiàn)在都是法治社會(huì),主播都是經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證過的,我們買的東西也都有各種鑒定證書。況且如果有人敢給錢幣這類東西造假,那不是掉腦袋的事情嗎?”

當(dāng)深燃詢問買到的東西有沒有拿去鑒定時(shí),國強(qiáng)表示,“這些肯定是真的,我親眼看到主播從大戶人家的地宮里拿出來的。這么重要的東西,拿出去太危險(xiǎn)了,東西我都打算收藏起來,這是財(cái)富,我這是投資行為。”

小璇最近幾年一直在國外,她母親沉迷一個(gè)直播間,主播和小璇媽媽以“兒子”和“老媽”互相稱呼。小璇告訴深燃,這個(gè)主播的直播間一年多的時(shí)間里一直在直播尋找自己的母親,過程中會(huì)碰到各種各樣的壞人阻礙他,中間先找到了妹妹,但妹妹被養(yǎng)父養(yǎng)母,就是所謂的“壞人”虐待。巧的是主播遇到的“壞人”名下都有公司,主播就把他們公司的產(chǎn)品搶過來,低價(jià)給直播間的粉絲作為福利,同時(shí)作為對(duì)“壞人”的懲罰。

母親入戲后瘋狂到什么程度?“直播間說主播的妹妹被打,住院了,我媽說要飛過去幫人家照顧妹妹。我媽甚至私信跟主播說,要是找到媽媽了,她愿意幫主播照顧媽媽。我媽還要給主播錢,對(duì)方?jīng)]收,她就轉(zhuǎn)為瘋狂買直播間的東西。還有一次她要給主播寄東西,對(duì)方?jīng)]有告訴她地址,她就把東西寄到了主播所在地大連的一個(gè)同學(xué)手里,讓主播去取,最后也沒有人去拿?!?/p>

小璇算了一下,一年多時(shí)間里,母親在直播間花了5萬多塊錢,快遞盒子堆滿屋子,家里變得跟快遞驛站似的,買的東西有古董字畫、保健品、首飾手表、衣服、日用品等。除了睡覺,小璇母親幾乎一天有十幾個(gè)小時(shí)在看直播。

除了幫助主播,小璇媽媽買東西還有一個(gè)心理是占便宜,有機(jī)會(huì)賺錢。“我媽買的字畫,直播間說市價(jià)一萬多,199元福利價(jià)賣給粉絲,她就認(rèn)為買了轉(zhuǎn)賣能賺錢,囤了不少。有一次我媽花幾十塊錢買了6桶洗發(fā)水,說可以賣給當(dāng)?shù)氐睦戆l(fā)店,結(jié)果去了一問人家根本不收。”小璇聽了哭笑不得。

父母沉迷苦情戲直播間,恐怕很多人難以想象。小璇此前就找了很多社交平臺(tái)上曝光主播的案例給母親看,結(jié)果母親說,“他們說的那些可能是在騙人,但我這個(gè)是真的?!鄙踔猎?·15晚會(huì)曝光了這樣的套路以后,深燃聯(lián)系的一位長期沉迷這類直播的老年人仍然倔強(qiáng)地表示:“我看的直播都是真的,3·15曝光的主播和我關(guān)注的主播沒關(guān)系?!?/p>

可見,苦情戲直播間對(duì)這屆老年人的影響有多深。

02 寫劇本、搭病房場景,苦情戲直播套路深

此次3·15晚會(huì)提到的賬號(hào)有:馬洪亮、高冷、小張說事、輝哥、君安、二亮二老板、方明快相親。實(shí)際上,這類型直播間數(shù)量數(shù)不勝數(shù),一旦老年人關(guān)注一兩個(gè)這樣的直播間,算法推薦就會(huì)源源不斷地推給他們。

平臺(tái)上,這類直播在抖音、快手、視頻號(hào)上都有。內(nèi)容上,這些直播間里常年上演著一出出大戲,有主播尋親、幫人平事、解救人質(zhì)、追蹤受害者、給粉絲調(diào)解家庭糾紛、幫助老公出軌的妻子抓小三,家長里短、雞飛狗跳,都是父母愛看的題材。

這類直播最大的一個(gè)特點(diǎn)就是,有劇本,演苦情戲的同時(shí)植入產(chǎn)品順勢(shì)賣貨。

央視3·15報(bào)道顯示,和和工作室是一家專門運(yùn)營此類直播的公司,該公司員工坦承,主播說的事都是假的,按劇本演出來的,她本人就多次客串過?!拔沂侵ィ瑒”净旧隙际翘崆熬幒玫?,跟著主播講的去走就行了,讓你罵人你就罵人,讓你裝可憐你就裝可憐唄?!?/p>

這位員工介紹,直播的關(guān)鍵一環(huán)就是要把合適的產(chǎn)品放到合適的劇情里?!跋胭u哪一個(gè)產(chǎn)品,想把它賣爆,就給它鋪到劇里面,有的提前一場就鋪了,讓粉絲覺得你不是在賣貨,你在做好事、做善事。”

為了讓編造的劇情演起來更加真實(shí),該公司甚至搭建了一個(gè)與醫(yī)院病房一樣的場景,病床、氧氣瓶一應(yīng)俱全,這樣的場景使用率非常高,編造的故事里有了病房里的病人,就可以博取老人的信任與同情。

從苦情戲轉(zhuǎn)換到帶貨通常有兩種思路:一種是懲罰“壞人”,直播間故事中的壞人通常有公司,主播通過各種手段搶到壞人的東西,作為福利低價(jià)賣給粉絲,占便宜的同時(shí)還能懲罰壞人;另一種是幫助“好人”,如“好人”落難后,主播呼吁粉絲買東西幫助人。

此前也有媒體報(bào)道過這樣的“苦情戲”背后的產(chǎn)業(yè)鏈,報(bào)道提到這些在直播間、短視頻里頻繁露臉的情感主播、養(yǎng)生專家,很多都是由傳媒公司孵化包裝出來的,直播背后是一條針對(duì)老年粉絲的從演員包裝到視頻直播,再到賣貨收割的產(chǎn)業(yè)鏈,售賣的大多是夸大宣傳甚至涉嫌造假的暴利產(chǎn)品。

除了這些常規(guī)套路,還有不少主播的做法非常“高明”,可以說是把“真誠就是最大的套路”這句話用到了極致。

小璇告訴深燃,母親關(guān)注的尋親主播,會(huì)讓直播間的老年人幫他出主意怎么跟壞人斗爭,母親每天給主播發(fā)私信出主意,對(duì)方兩三天回復(fù)一次,還特別會(huì)阿諛奉承地說:“老媽,你給的建議特別管用,你就是我的軍師”、“我很依賴?yán)蠇?,你不能離開我”……這種贊美的話讓母親更加沉迷其中。

主播還跟小璇母親說,“老媽,如果你需要什么東西,不用買,跟我助理說一聲,我送你?!?023年春節(jié),小璇母親確實(shí)收到過主播寄過來的肉、菜,還有空氣凈化劑??梢哉f,在收買人心、博取老年人信任方面,這些主播確實(shí)花了心思。

另外,主播還有團(tuán)隊(duì)在輔助維護(hù)粉絲。小璇母親加了主播的粉絲團(tuán),還告訴了別人自己的手機(jī)號(hào),就有自稱是粉絲的人加她微信,討論直播內(nèi)容。小璇推測那些人是主播團(tuán)隊(duì)的工作人員,因?yàn)樗⒁獾剑幸欢螘r(shí)間沒讓母親看直播,那些人就用微信問,“你最近怎么樣?”“XX主播最近又更新了,你有沒有看?”小璇把對(duì)方的微信刪掉后不久,這個(gè)人換了一個(gè)頭像,以同樣的微信號(hào)又來加好友。

小璇曾用母親的短視頻賬號(hào)私信主播說,“以后不要再給我媽發(fā)私信了,否則我投訴你”,對(duì)方回復(fù):“你沒有把母親管好,跟我有什么關(guān)系”。

“我還在平臺(tái)上舉報(bào)過好多次,有一些直播間舉報(bào)了一兩次被封了,但他們很快會(huì)再開一個(gè)直播間,有的舉報(bào)了幾次都沒成功,系統(tǒng)顯示證據(jù)不足,舉報(bào)要提供很多很詳細(xì)的資料,光看直播也比較難拿到切實(shí)的證據(jù)?!毙¤瘞缀鯚o計(jì)可施。

除了劇情、維護(hù)粉絲的套路,這類直播間賣的產(chǎn)品也有共性,比如切中老年人心理,市場價(jià)高低不一、很難對(duì)標(biāo),利潤率極高,維權(quán)難。

這些主播賣的貨一類是保健品,老年人重視健康,最容易進(jìn)入這類直播的坑里,且保健品是出了名的暴利;第二類是珠寶、玉石、字畫、珠串、陶瓷類,這類型東西號(hào)稱有投資收藏價(jià)值,以撿漏為由,也容易吸引老年人,但是仿制品和正品的價(jià)值相去甚遠(yuǎn),中間的利潤空間可想而知。

03 背后有多暴利?

演戲式直播背后,誰能拿到最大的利潤?

第一個(gè)獲益者當(dāng)然是主播,其次是供貨商家,最后還有抽傭的短視頻平臺(tái)。

此次3·15曝光的案例中,就有一個(gè)是“小張說事”從演戲轉(zhuǎn)到了賣所謂的肺部“特效藥”, 實(shí)際上央視記者查看發(fā)現(xiàn),這款產(chǎn)品類型是壓片糖果,只是一款普通食品。“小張說事”卻以荒誕的故事情節(jié),把一款普通食品宣傳成特效藥。

后來央視記者找到了商品背后利哥供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人尹經(jīng)理,對(duì)方稱,利哥供應(yīng)鏈主要為主播尋找合適的產(chǎn)品并提供場地,公司貨架上擺放著幾百種產(chǎn)品,大多都是壓片糖果、固體飲料等普通食品。尹經(jīng)理坦言,直播間所講的故事都是編造出來的,演員都是花錢雇的,有編導(dǎo)寫劇本,很多打著調(diào)解矛盾、糾紛旗號(hào)的直播,目的就是為了騙老人買產(chǎn)品,主播獲利非常大。

利哥供應(yīng)鏈的王經(jīng)理還提到:“這個(gè)東西到我這拿的話是1.2元,這個(gè)(產(chǎn))品賣了大約一兩千萬盒了。我們是賣99元10盒,給主播傭金開80元,就是說99元里主播要掙80元。”

從上述分成結(jié)構(gòu)中不難看出,因?yàn)橹鞑ナ钦麄€(gè)環(huán)節(jié)中最核心的要素,拿到的利潤也最高,達(dá)到了80%,供貨商家拿著10%的利潤。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)品類不同,主播的利潤中可能還有10%左右會(huì)被平臺(tái)抽傭,除去這部分,主播也能拿到約70%的利潤。整個(gè)事件中,遭受損失的只有“被賣了還幫人數(shù)錢”的老年人。

父母為什么這么容易上當(dāng),原因可能是多方面的。

主播的套路和直播間長時(shí)間熏陶確實(shí)給老年人打下了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。而且大部分主播早就想好了賬號(hào)被封的說辭,那就是“黑粉投訴、仇家報(bào)復(fù)”,主播也會(huì)用備用小號(hào)提早讓粉絲關(guān)注。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽分析,老年人大多處在“空巢期”,心理上有更強(qiáng)的社會(huì)歸屬需要,直播間營造了一個(gè)虛擬空間,“家人”“爸媽”的稱呼、同齡相同愛好者聚集形成的氛圍,讓老年人有了情感的寄托,購買行為成為了一種強(qiáng)化身份認(rèn)同的“參與憑證”。

在沉迷這些直播間的老年人中,有不少是曾經(jīng)接受過高等教育,退休前有正式工作的高知人群。小璇分析,父母退休后有大把時(shí)間、有退休金,有錢有閑是一部分原因,另外,主播鉆了很多老年人兒女不在身邊的空子,“我這幾年都在國外,我媽幾乎把主播當(dāng)成了自己的孩子,有點(diǎn)像把母愛錯(cuò)放到那個(gè)主播身上了?!边€有一個(gè),小璇覺得自己母親單純善良,同情心太強(qiáng),也有點(diǎn)愛占小便宜,也算是其中的原因。

還有不少人認(rèn)為,老年人缺乏辨別能力,短視頻平臺(tái)有責(zé)任盡到監(jiān)管義務(wù),平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)也是這類亂象泛濫的原因之一?!跋M院笃脚_(tái)能夠嚴(yán)格審核這類假情感、真騙人的直播號(hào),永久封號(hào),并嚴(yán)防相關(guān)主播換‘馬甲’復(fù)出?!毙¤f。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,事實(shí)上,這類型演戲式直播帶貨已經(jīng)涉及到了虛假宣傳。北京至普律師事務(wù)所合伙人李圣指出,不管什么商業(yè)模式,落實(shí)產(chǎn)品責(zé)任、經(jīng)營規(guī)范、消費(fèi)者保護(hù)都是一樣的,如果生產(chǎn)廠家、銷售商家、視頻平臺(tái)、主播任何一方涉虛假宣傳,違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī),欺詐消費(fèi)者的,或者“賣慘帶貨、演戲炒作”違背公序良俗的,都是要依據(jù)《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等承擔(dān)賠償責(zé)任或連帶責(zé)任。

“應(yīng)加大對(duì)直播售假行為的懲罰力度,除了建立黑名單制度外,還需要跨部門監(jiān)管,對(duì)直播營銷行業(yè)進(jìn)行全面管理。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)該要求實(shí)名制,避免一個(gè)公司、一個(gè)個(gè)人主播反復(fù)重開新號(hào),以新馬甲蒙蔽消費(fèi)者?!崩钍フf。

如果在這類直播間發(fā)生金額較大的糾紛,消費(fèi)者該如何維權(quán)?李圣建議:首先和主播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交涉,如果不能得到有效解決,尋求平臺(tái)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)介入,如果金額較大,可以啟動(dòng)訴訟程序維權(quán)。

說到底,要想把老年人真正拉出“苦情戲”帶貨的泥潭,可能還需要老人自己醒悟。子女能做的就是幫助老年人充實(shí)生活,多陪伴聆聽老人的訴求,向老年人科普更多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。

應(yīng)受訪者要求,文中國強(qiáng)、小璇為化名。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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苦情戲直播,放過老年人吧。

文|深燃 唐亞華

編輯|黎明

今年的央視3·15晚會(huì),銀發(fā)人群的消費(fèi)問題占據(jù)了不小的篇幅。苦情戲直播坑害老年人、免費(fèi)評(píng)書機(jī)暗藏天價(jià)藥騙局,引起了不少人的憤怒。

苦情戲直播抓住了老年人的眼球,騙取了父母的感情,還掏空了他們的錢包。很多人不知道,鋤強(qiáng)扶弱、調(diào)解糾紛的曲折離奇故事背后,竟然是專門的團(tuán)隊(duì)雇人寫劇本、搭建場景、找人演戲配合。這樣操作目的是在合適的時(shí)機(jī)植入保健品、古董文玩出售,主播們打著正能量的口號(hào),收割了一茬又一茬老年人。

退休后長時(shí)間賦閑在家的老年人,極易被帶入到一些劇情里。比如有的老人關(guān)注的是懲惡揚(yáng)善的正能量主播,認(rèn)為買東西是為了幫助“好人”,虧死“壞人”;有的父母心腸軟,被主播營造的一些悲慘故事打動(dòng),用瘋狂買買買來表現(xiàn)自己的同情心。

父母沉迷,背后重要的原因之一在于主播套路深。除了在劇本、場景上下功夫,還有主播專門“攻心”,稱呼老人為“老爸老媽”,行為“禮貌懂事”,甚至私下一對(duì)一維護(hù)關(guān)系,滿口奉承和吉祥話術(shù),父母被一頂一頂高帽戴著,美滋滋地就把錢付了。

最后,暴利產(chǎn)品一售而空,主播拿走近70%的利潤,供貨商分到約20%的收益,短視頻平臺(tái)亦有不低的抽傭,受傷的只有家里堆滿“三無”產(chǎn)品、仿冒古董的老年人。

01 兩年花費(fèi)15萬,老年人沉迷演戲直播間

61歲的國強(qiáng)是一位來自武漢的退休干部,早些年就喜歡收藏文玩字畫,退休后,他迷上了情感直播。我們所認(rèn)為的演戲式直播和鋪墊后的賣貨,在父母眼里完全是另一番景象。國強(qiáng)表示,“我關(guān)注的都是正能量主播,有10來個(gè)。他們長期幫助人調(diào)解糾紛,幫助有困難的群眾,懲治壞人?!?/p>

在他看來,“社會(huì)上有些現(xiàn)象不是那么好,老百姓出問題沒人幫處理,這些正能量主播在幫大家處理問題。他們不是為了賣貨,是處理壞人的貨,幫受害人籌集資金,而且東西都是正規(guī)品牌的好產(chǎn)品?!眹鴱?qiáng)對(duì)深燃說。

他看直播兩三年了,自稱目前已經(jīng)花了15萬元左右,買了字畫、陶瓷、玉石翡翠、保健品,還有各種生活用品,并且對(duì)這樣的直播深信不疑。下圖為國強(qiáng)在直播間購買的部分產(chǎn)品,據(jù)他介紹,以下每件單品購入價(jià)在500元左右,“市場價(jià)過萬元”。

受訪者供圖

國強(qiáng)對(duì)自己非常自信,“一般人我不會(huì)相信,詐騙電話我從來都不接,但我買的這些都是真的,我有社會(huì)經(jīng)驗(yàn),對(duì)古董文玩也有一點(diǎn)了解,以前我還去過拍賣會(huì)。再說了,現(xiàn)在都是法治社會(huì),主播都是經(jīng)過平臺(tái)認(rèn)證過的,我們買的東西也都有各種鑒定證書。況且如果有人敢給錢幣這類東西造假,那不是掉腦袋的事情嗎?”

當(dāng)深燃詢問買到的東西有沒有拿去鑒定時(shí),國強(qiáng)表示,“這些肯定是真的,我親眼看到主播從大戶人家的地宮里拿出來的。這么重要的東西,拿出去太危險(xiǎn)了,東西我都打算收藏起來,這是財(cái)富,我這是投資行為?!?/p>

小璇最近幾年一直在國外,她母親沉迷一個(gè)直播間,主播和小璇媽媽以“兒子”和“老媽”互相稱呼。小璇告訴深燃,這個(gè)主播的直播間一年多的時(shí)間里一直在直播尋找自己的母親,過程中會(huì)碰到各種各樣的壞人阻礙他,中間先找到了妹妹,但妹妹被養(yǎng)父養(yǎng)母,就是所謂的“壞人”虐待。巧的是主播遇到的“壞人”名下都有公司,主播就把他們公司的產(chǎn)品搶過來,低價(jià)給直播間的粉絲作為福利,同時(shí)作為對(duì)“壞人”的懲罰。

母親入戲后瘋狂到什么程度?“直播間說主播的妹妹被打,住院了,我媽說要飛過去幫人家照顧妹妹。我媽甚至私信跟主播說,要是找到媽媽了,她愿意幫主播照顧媽媽。我媽還要給主播錢,對(duì)方?jīng)]收,她就轉(zhuǎn)為瘋狂買直播間的東西。還有一次她要給主播寄東西,對(duì)方?jīng)]有告訴她地址,她就把東西寄到了主播所在地大連的一個(gè)同學(xué)手里,讓主播去取,最后也沒有人去拿?!?/p>

小璇算了一下,一年多時(shí)間里,母親在直播間花了5萬多塊錢,快遞盒子堆滿屋子,家里變得跟快遞驛站似的,買的東西有古董字畫、保健品、首飾手表、衣服、日用品等。除了睡覺,小璇母親幾乎一天有十幾個(gè)小時(shí)在看直播。

除了幫助主播,小璇媽媽買東西還有一個(gè)心理是占便宜,有機(jī)會(huì)賺錢?!拔覌屬I的字畫,直播間說市價(jià)一萬多,199元福利價(jià)賣給粉絲,她就認(rèn)為買了轉(zhuǎn)賣能賺錢,囤了不少。有一次我媽花幾十塊錢買了6桶洗發(fā)水,說可以賣給當(dāng)?shù)氐睦戆l(fā)店,結(jié)果去了一問人家根本不收?!毙¤犃丝扌Σ坏谩?/p>

父母沉迷苦情戲直播間,恐怕很多人難以想象。小璇此前就找了很多社交平臺(tái)上曝光主播的案例給母親看,結(jié)果母親說,“他們說的那些可能是在騙人,但我這個(gè)是真的?!鄙踔猎?·15晚會(huì)曝光了這樣的套路以后,深燃聯(lián)系的一位長期沉迷這類直播的老年人仍然倔強(qiáng)地表示:“我看的直播都是真的,3·15曝光的主播和我關(guān)注的主播沒關(guān)系?!?/p>

可見,苦情戲直播間對(duì)這屆老年人的影響有多深。

02 寫劇本、搭病房場景,苦情戲直播套路深

此次3·15晚會(huì)提到的賬號(hào)有:馬洪亮、高冷、小張說事、輝哥、君安、二亮二老板、方明快相親。實(shí)際上,這類型直播間數(shù)量數(shù)不勝數(shù),一旦老年人關(guān)注一兩個(gè)這樣的直播間,算法推薦就會(huì)源源不斷地推給他們。

平臺(tái)上,這類直播在抖音、快手、視頻號(hào)上都有。內(nèi)容上,這些直播間里常年上演著一出出大戲,有主播尋親、幫人平事、解救人質(zhì)、追蹤受害者、給粉絲調(diào)解家庭糾紛、幫助老公出軌的妻子抓小三,家長里短、雞飛狗跳,都是父母愛看的題材。

這類直播最大的一個(gè)特點(diǎn)就是,有劇本,演苦情戲的同時(shí)植入產(chǎn)品順勢(shì)賣貨。

央視3·15報(bào)道顯示,和和工作室是一家專門運(yùn)營此類直播的公司,該公司員工坦承,主播說的事都是假的,按劇本演出來的,她本人就多次客串過?!拔沂侵?,劇本基本上都是提前編好的,跟著主播講的去走就行了,讓你罵人你就罵人,讓你裝可憐你就裝可憐唄。”

這位員工介紹,直播的關(guān)鍵一環(huán)就是要把合適的產(chǎn)品放到合適的劇情里。“想賣哪一個(gè)產(chǎn)品,想把它賣爆,就給它鋪到劇里面,有的提前一場就鋪了,讓粉絲覺得你不是在賣貨,你在做好事、做善事。”

為了讓編造的劇情演起來更加真實(shí),該公司甚至搭建了一個(gè)與醫(yī)院病房一樣的場景,病床、氧氣瓶一應(yīng)俱全,這樣的場景使用率非常高,編造的故事里有了病房里的病人,就可以博取老人的信任與同情。

從苦情戲轉(zhuǎn)換到帶貨通常有兩種思路:一種是懲罰“壞人”,直播間故事中的壞人通常有公司,主播通過各種手段搶到壞人的東西,作為福利低價(jià)賣給粉絲,占便宜的同時(shí)還能懲罰壞人;另一種是幫助“好人”,如“好人”落難后,主播呼吁粉絲買東西幫助人。

此前也有媒體報(bào)道過這樣的“苦情戲”背后的產(chǎn)業(yè)鏈,報(bào)道提到這些在直播間、短視頻里頻繁露臉的情感主播、養(yǎng)生專家,很多都是由傳媒公司孵化包裝出來的,直播背后是一條針對(duì)老年粉絲的從演員包裝到視頻直播,再到賣貨收割的產(chǎn)業(yè)鏈,售賣的大多是夸大宣傳甚至涉嫌造假的暴利產(chǎn)品。

除了這些常規(guī)套路,還有不少主播的做法非?!案呙鳌?,可以說是把“真誠就是最大的套路”這句話用到了極致。

小璇告訴深燃,母親關(guān)注的尋親主播,會(huì)讓直播間的老年人幫他出主意怎么跟壞人斗爭,母親每天給主播發(fā)私信出主意,對(duì)方兩三天回復(fù)一次,還特別會(huì)阿諛奉承地說:“老媽,你給的建議特別管用,你就是我的軍師”、“我很依賴?yán)蠇?,你不能離開我”……這種贊美的話讓母親更加沉迷其中。

主播還跟小璇母親說,“老媽,如果你需要什么東西,不用買,跟我助理說一聲,我送你?!?023年春節(jié),小璇母親確實(shí)收到過主播寄過來的肉、菜,還有空氣凈化劑??梢哉f,在收買人心、博取老年人信任方面,這些主播確實(shí)花了心思。

另外,主播還有團(tuán)隊(duì)在輔助維護(hù)粉絲。小璇母親加了主播的粉絲團(tuán),還告訴了別人自己的手機(jī)號(hào),就有自稱是粉絲的人加她微信,討論直播內(nèi)容。小璇推測那些人是主播團(tuán)隊(duì)的工作人員,因?yàn)樗⒁獾?,有一段時(shí)間沒讓母親看直播,那些人就用微信問,“你最近怎么樣?”“XX主播最近又更新了,你有沒有看?”小璇把對(duì)方的微信刪掉后不久,這個(gè)人換了一個(gè)頭像,以同樣的微信號(hào)又來加好友。

小璇曾用母親的短視頻賬號(hào)私信主播說,“以后不要再給我媽發(fā)私信了,否則我投訴你”,對(duì)方回復(fù):“你沒有把母親管好,跟我有什么關(guān)系”。

“我還在平臺(tái)上舉報(bào)過好多次,有一些直播間舉報(bào)了一兩次被封了,但他們很快會(huì)再開一個(gè)直播間,有的舉報(bào)了幾次都沒成功,系統(tǒng)顯示證據(jù)不足,舉報(bào)要提供很多很詳細(xì)的資料,光看直播也比較難拿到切實(shí)的證據(jù)。”小璇幾乎無計(jì)可施。

除了劇情、維護(hù)粉絲的套路,這類直播間賣的產(chǎn)品也有共性,比如切中老年人心理,市場價(jià)高低不一、很難對(duì)標(biāo),利潤率極高,維權(quán)難。

這些主播賣的貨一類是保健品,老年人重視健康,最容易進(jìn)入這類直播的坑里,且保健品是出了名的暴利;第二類是珠寶、玉石、字畫、珠串、陶瓷類,這類型東西號(hào)稱有投資收藏價(jià)值,以撿漏為由,也容易吸引老年人,但是仿制品和正品的價(jià)值相去甚遠(yuǎn),中間的利潤空間可想而知。

03 背后有多暴利?

演戲式直播背后,誰能拿到最大的利潤?

第一個(gè)獲益者當(dāng)然是主播,其次是供貨商家,最后還有抽傭的短視頻平臺(tái)。

此次3·15曝光的案例中,就有一個(gè)是“小張說事”從演戲轉(zhuǎn)到了賣所謂的肺部“特效藥”, 實(shí)際上央視記者查看發(fā)現(xiàn),這款產(chǎn)品類型是壓片糖果,只是一款普通食品?!靶堈f事”卻以荒誕的故事情節(jié),把一款普通食品宣傳成特效藥。

后來央視記者找到了商品背后利哥供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人尹經(jīng)理,對(duì)方稱,利哥供應(yīng)鏈主要為主播尋找合適的產(chǎn)品并提供場地,公司貨架上擺放著幾百種產(chǎn)品,大多都是壓片糖果、固體飲料等普通食品。尹經(jīng)理坦言,直播間所講的故事都是編造出來的,演員都是花錢雇的,有編導(dǎo)寫劇本,很多打著調(diào)解矛盾、糾紛旗號(hào)的直播,目的就是為了騙老人買產(chǎn)品,主播獲利非常大。

利哥供應(yīng)鏈的王經(jīng)理還提到:“這個(gè)東西到我這拿的話是1.2元,這個(gè)(產(chǎn))品賣了大約一兩千萬盒了。我們是賣99元10盒,給主播傭金開80元,就是說99元里主播要掙80元?!?/p>

從上述分成結(jié)構(gòu)中不難看出,因?yàn)橹鞑ナ钦麄€(gè)環(huán)節(jié)中最核心的要素,拿到的利潤也最高,達(dá)到了80%,供貨商家拿著10%的利潤。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)品類不同,主播的利潤中可能還有10%左右會(huì)被平臺(tái)抽傭,除去這部分,主播也能拿到約70%的利潤。整個(gè)事件中,遭受損失的只有“被賣了還幫人數(shù)錢”的老年人。

父母為什么這么容易上當(dāng),原因可能是多方面的。

主播的套路和直播間長時(shí)間熏陶確實(shí)給老年人打下了堅(jiān)實(shí)的信任基礎(chǔ)。而且大部分主播早就想好了賬號(hào)被封的說辭,那就是“黑粉投訴、仇家報(bào)復(fù)”,主播也會(huì)用備用小號(hào)提早讓粉絲關(guān)注。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)教授竇東徽分析,老年人大多處在“空巢期”,心理上有更強(qiáng)的社會(huì)歸屬需要,直播間營造了一個(gè)虛擬空間,“家人”“爸媽”的稱呼、同齡相同愛好者聚集形成的氛圍,讓老年人有了情感的寄托,購買行為成為了一種強(qiáng)化身份認(rèn)同的“參與憑證”。

在沉迷這些直播間的老年人中,有不少是曾經(jīng)接受過高等教育,退休前有正式工作的高知人群。小璇分析,父母退休后有大把時(shí)間、有退休金,有錢有閑是一部分原因,另外,主播鉆了很多老年人兒女不在身邊的空子,“我這幾年都在國外,我媽幾乎把主播當(dāng)成了自己的孩子,有點(diǎn)像把母愛錯(cuò)放到那個(gè)主播身上了?!边€有一個(gè),小璇覺得自己母親單純善良,同情心太強(qiáng),也有點(diǎn)愛占小便宜,也算是其中的原因。

還有不少人認(rèn)為,老年人缺乏辨別能力,短視頻平臺(tái)有責(zé)任盡到監(jiān)管義務(wù),平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)也是這類亂象泛濫的原因之一?!跋M院笃脚_(tái)能夠嚴(yán)格審核這類假情感、真騙人的直播號(hào),永久封號(hào),并嚴(yán)防相關(guān)主播換‘馬甲’復(fù)出?!毙¤f。

互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,事實(shí)上,這類型演戲式直播帶貨已經(jīng)涉及到了虛假宣傳。北京至普律師事務(wù)所合伙人李圣指出,不管什么商業(yè)模式,落實(shí)產(chǎn)品責(zé)任、經(jīng)營規(guī)范、消費(fèi)者保護(hù)都是一樣的,如果生產(chǎn)廠家、銷售商家、視頻平臺(tái)、主播任何一方涉虛假宣傳,違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī),欺詐消費(fèi)者的,或者“賣慘帶貨、演戲炒作”違背公序良俗的,都是要依據(jù)《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等承擔(dān)賠償責(zé)任或連帶責(zé)任。

“應(yīng)加大對(duì)直播售假行為的懲罰力度,除了建立黑名單制度外,還需要跨部門監(jiān)管,對(duì)直播營銷行業(yè)進(jìn)行全面管理。同時(shí),平臺(tái)應(yīng)該要求實(shí)名制,避免一個(gè)公司、一個(gè)個(gè)人主播反復(fù)重開新號(hào),以新馬甲蒙蔽消費(fèi)者?!崩钍フf。

如果在這類直播間發(fā)生金額較大的糾紛,消費(fèi)者該如何維權(quán)?李圣建議:首先和主播、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交涉,如果不能得到有效解決,尋求平臺(tái)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)介入,如果金額較大,可以啟動(dòng)訴訟程序維權(quán)。

說到底,要想把老年人真正拉出“苦情戲”帶貨的泥潭,可能還需要老人自己醒悟。子女能做的就是幫助老年人充實(shí)生活,多陪伴聆聽老人的訴求,向老年人科普更多互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。

應(yīng)受訪者要求,文中國強(qiáng)、小璇為化名。

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