文|鋅刻度 鏟屎官Lily
編輯|高 智
近幾年來(lái)，在寵物賽道，解放雙手是“鏟屎官”的日常心愿，也是各大寵物品牌掘金的“突破點(diǎn)”。在供需雙方的推動(dòng)下，國(guó)內(nèi)寵物智能硬件賽道已愈發(fā)“內(nèi)卷”，新生品牌則層出不窮。
即便是在許多行業(yè)的寒冬時(shí)刻，寵物行業(yè)也仍在逆勢(shì)增長(zhǎng)，各種寵物智能硬件的價(jià)格一路走高，銷(xiāo)量也不斷增加。在一個(gè)“貓狗雙全”的家里，往往吃有低溫烘焙，喝有智能飲水機(jī)，拉有智能貓砂盆，洗有智能烘干機(jī)……寵物生活的方方面面都已配備相關(guān)的精細(xì)化、智能化產(chǎn)品。
不過(guò)，并非所有智能硬件都能成為鏟屎官的好幫手。時(shí)近“3·15”，鋅刻度留意到，在各大社交媒體平臺(tái)和投訴平臺(tái)，有不少消費(fèi)者提及智能硬件“踩雷”事件，也有不少鏟屎官開(kāi)始“退坑”，回歸雙手。
懶人養(yǎng)寵神器，覆蓋吃喝拉撒
走進(jìn)鏟屎官桃桃的家，能看到全智能化養(yǎng)貓的場(chǎng)景：沙發(fā)旁是暖風(fēng)的恒溫智能貓窩，貓窩外放置著自動(dòng)喂食機(jī)和自動(dòng)飲水機(jī)，陽(yáng)臺(tái)上則是智能貓砂盆，如果要在家給貓洗澡，就打開(kāi)智能烘干機(jī)，哪怕桃桃不在家，還能通過(guò)智能寵物監(jiān)控繼續(xù)關(guān)注貓咪的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)……
近幾年來(lái)，鏟屎官們對(duì)這些寵物智能硬件已經(jīng)越來(lái)越熟悉，即便不像桃桃家這般應(yīng)有盡有，也或多或少配備了其中一二。
而在各大社交媒體平臺(tái)，主打省時(shí)、省力、省心的寵物智能硬件風(fēng)靡一時(shí)，智能飲水機(jī)、智能貓砂盆、智能喂食器已經(jīng)成為了大家口中的養(yǎng)寵“三大件”。天貓相關(guān)報(bào)告也曾指出，2022年618，寵物智能陪伴機(jī)器人、自動(dòng)喂食器、智能貓砂盆當(dāng)選為萌寵智能界三大頂流。
數(shù)據(jù)則更為直觀，具體到銷(xiāo)量來(lái)看，2022年1-5月，京東智能寵物玩具購(gòu)買(mǎi)量同比增長(zhǎng)80%，智能飲水機(jī)購(gòu)買(mǎi)量同比增長(zhǎng)84%，智能喂食器購(gòu)買(mǎi)量同比增長(zhǎng)115%，智能貓砂盆搜索量同比增長(zhǎng)267%。
另?yè)?jù)京東超市2022年發(fā)布的《京東超市 618 寵物品類(lèi)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，京東超市 618 期間，智能貓砂盆成交額同比增長(zhǎng) 297%，小佩智能全自動(dòng)貓廁所貓 MAX、有陪貓塔智能貓廁所、美的 Midea 智能全自動(dòng)貓砂盆成為智能貓砂盆產(chǎn)品銷(xiāo)量 TOP3。
寵物智能硬件是如何一步步覆蓋寵物的吃喝拉撒的呢？
從“以智能硬件切入寵物行業(yè)”的小佩寵物的發(fā)展歷程，或許能窺得一二。
“2016年，我們（小佩）了解到寵物當(dāng)中有80%的貓因?yàn)轱嬎蛔阋鹆四虻老到y(tǒng)疾病，團(tuán)隊(duì)就著手研究如何促進(jìn)寵物飲水。也是從這個(gè)時(shí)期開(kāi)始，寵物智能產(chǎn)品進(jìn)入了大眾視野。2017年，我們做了寵物喂食系列產(chǎn)品，到2020年，我們推出了自動(dòng)貓廁所。”據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，這是小佩的發(fā)展歷程，也是寵物智能硬件賽道發(fā)展的大致路徑。
圖片來(lái)源：小佩寵物官網(wǎng)
而每當(dāng)一個(gè)更細(xì)分的品類(lèi)出現(xiàn)，就會(huì)涌現(xiàn)出更多品牌。僅僅是智能貓砂盆這一賽道，除了小佩寵物，還有有陪、CATLINK、糖派、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、空氣蘿卜等品牌。
其中，上海聯(lián)寵智能科技有限公司旗下的品牌CATLINK成立于2017年，而其主推的便是2019年上線天貓的AI交互+遠(yuǎn)程鏟屎的智能貓砂盆“SCOOPER”；成立于2019年1月的寵物智能家居創(chuàng)業(yè)公司有陪UNIPAL則在2020年推出了一款名為Catta的智能貓廁所，并在成立一年內(nèi)便完成了天使輪和preA輪融資；2019年成立的集趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，則創(chuàng)立了“糖派”品牌，同樣以智能清潔領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，推出了糖派智能貓砂盆Ti系列。
除此之外，小米、美的、海爾等科技領(lǐng)域巨頭也先后跨界入局寵物用品行業(yè)，為智能用品品類(lèi)尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
貓砂盆難清理，喂食機(jī)不出糧，非“雷”即“坑”？
當(dāng)寵物智能硬件的品類(lèi)增多，品牌內(nèi)卷，這些貼滿了“智能”、“自動(dòng)”標(biāo)簽的工具，真的能成為鏟屎官們的好幫手嗎？答案卻并不一定。
事實(shí)上，早在2019年，就有網(wǎng)友爆料小佩寵物旗下推出的智能冷暖貓窩因發(fā)生倒扣致“悶死貓”事件。而除了智能貓窩，其他智能硬件也頻頻發(fā)生事故。
鋅刻度留意到，在消費(fèi)者投訴平臺(tái)黑貓投訴，有不少消費(fèi)者對(duì)小佩寵物的智能貓砂盆進(jìn)行相關(guān)投訴，問(wèn)題集中為“機(jī)器容易死機(jī)”、“設(shè)計(jì)不合理難清理”等。而在社交平臺(tái)，也出現(xiàn)了諸多對(duì)各個(gè)品牌的智能貓砂盆的吐槽和質(zhì)疑，“有陪自動(dòng)貓砂盆踩雷：無(wú)故故障和持續(xù)蜂鳴”、“CATLINK的智能貓砂盆，（買(mǎi)來(lái)）一個(gè)多星期，掉線兩次”、“自動(dòng)貓廁所，一定不要買(mǎi)！”……
其中，落砂卡砂，是智能貓砂盆的一大問(wèn)題。目前市面上的智能貓砂盆分為一體式和分體式，以為例，由于其自動(dòng)貓砂盆為分體式，分為集便艙和主體，有鏟屎官在小紅書(shū)上發(fā)帖表示，“當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)比了很多家，挑來(lái)挑去選了最貴的一家買(mǎi)，本以為我和崽子們的生活會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到?jīng)]用到一年，全部問(wèn)題都顯現(xiàn)出來(lái)了?！?/p>
上述鏟屎官指出，“因?yàn)槭欠煮w設(shè)計(jì)，球艙和主體之間有很多的縫隙，球艙也不是密封狀態(tài)，導(dǎo)致落砂很?chē)?yán)重……在我使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)我家永遠(yuǎn)都有一股濃濃的屎味……今天打開(kāi)外蓋，把球艙拿下來(lái)才看到原來(lái)里面有這么多落砂，而且都是使用過(guò)后的……集便艙的縫隙里也都是用過(guò)后的貓砂，而且清理起來(lái)很費(fèi)勁……問(wèn)了客服，回答我球艙設(shè)計(jì)就是會(huì)有落砂的情況，沒(méi)法解決?！?/p>
這條帖子下有不少鏟屎官表示，“所有貓砂盆都會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，沒(méi)有哪個(gè)品牌解決”、“一模一樣，落砂搞得機(jī)器內(nèi)部都是，每次翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)抖都弄不干凈，想偷懶沒(méi)偷成反倒是給自己找活干?！?、“我的集便艙里還全是蟲(chóng)卵，讓我用濕巾擦”……
不僅是智能貓砂盆“勸退”不少鏟屎官，智能喂食機(jī)和飲水機(jī)同樣存在不少問(wèn)題。在黑貓投訴，小佩、有陪等多個(gè)品牌的自動(dòng)喂食機(jī)都有相關(guān)投訴，主要的問(wèn)題是“無(wú)法出糧”。
在社交媒體平臺(tái)“豆瓣”，有網(wǎng)友發(fā)帖“避雷有陪喂食器”，并指出“有陪到手三天，問(wèn)題頻出，昨天已經(jīng)退了……一是不出糧，設(shè)置的定時(shí)模式，周日突然一整天都不出糧全靠我手動(dòng)；二是克數(shù)不準(zhǔn)，三是進(jìn)食記錄時(shí)有時(shí)無(wú)……作為自動(dòng)喂食器，“準(zhǔn)確”“出糧”“記錄”這三個(gè)最基礎(chǔ)的方面都有問(wèn)題的產(chǎn)品，在我這里是不及格的?！痹谛〖t書(shū)上，也有不少網(wǎng)友指出有陪存在同樣的問(wèn)題。
至于自動(dòng)飲水機(jī)，“踩雷帖”也并不少。其中，有網(wǎng)友在小紅書(shū)上表示，“養(yǎng)寵8年買(mǎi)了好多個(gè)飲水機(jī)，踩雷無(wú)數(shù)飲水機(jī)”。而自動(dòng)飲水機(jī)的問(wèn)題則主要包括：一是難清洗，不少網(wǎng)友表示“即便很勤快地清洗，每周換濾芯，也還是會(huì)藏很多污垢”；二是易漏電，此前在短視頻平臺(tái)，有博主曝出“自動(dòng)飲水機(jī)漏電”事件后，不少鏟屎官只得購(gòu)買(mǎi)測(cè)電筆進(jìn)行測(cè)試……
所以，當(dāng)寵物智能硬件賽道的“三大件”都問(wèn)題頻出，第一批開(kāi)始智能養(yǎng)寵生活的鏟屎官已“退坑”不少，抱著“解放雙手”的期待買(mǎi)入，最終卻帶著“回歸雙手”的失望退貨。
鏟屎官需要好幫手，前提是保證“寵戶體驗(yàn)”
不過(guò)，市場(chǎng)前景是樂(lè)觀的。
《2021中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)養(yǎng)寵(犬貓)人群總規(guī)模達(dá)到6844萬(wàn)人，城鎮(zhèn)犬貓市場(chǎng)的規(guī)模達(dá)到2490億，同比增長(zhǎng)20.6%。當(dāng)年輕人養(yǎng)寵數(shù)量且對(duì)輕松養(yǎng)寵的需求不斷增加，寵物智能硬件賽道的潛力也“水漲船高”。
頭豹研究院發(fā)布的《2022年中國(guó)寵物智能用品行業(yè)概覽》顯示，寵物智能用品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷上漲，2017年至2021年，寵物智能用品市場(chǎng)由9.8億元增長(zhǎng)至38.6億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為40.9%。預(yù)計(jì)2026年市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)至98.1億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)20.5%。
不過(guò)，鏟屎官們的確需要好幫手，有個(gè)前提是，保證“寵戶體驗(yàn)”。畢竟，寵物經(jīng)濟(jì)，本質(zhì)上是陪伴經(jīng)濟(jì)，顧名思義就是為了緩解用戶孤獨(dú)和焦慮而進(jìn)行消費(fèi)產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，要讓鏟屎官們“氪金”，至少得先讓他們安心。
事實(shí)上，“鏟屎官”愿意為寵物投入和商家們希望用這份愛(ài)來(lái)盈利，并非完全沖突。只是由于“它經(jīng)濟(jì)”的迅速崛起，沒(méi)有與之匹配的行業(yè)法律法規(guī)，加上不少品牌“撈快錢(qián)”的發(fā)展模式，造成了“智商稅”產(chǎn)品層出不窮。
但隨著養(yǎng)寵理念的革新，行業(yè)規(guī)范也許很快便能呼之欲出，留給“智商稅”產(chǎn)品企業(yè)的休整時(shí)間或許不多了。