界面新聞?dòng)浾?| 楊舒鴻吉
“315”前夕，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布了2022年查辦的侵害消費(fèi)者權(quán)益案件中，篩選并公布一批典型案例。
這批典型案例共10個(gè)，涵蓋服裝、食品、房產(chǎn)、醫(yī)療美容、電商等多個(gè)領(lǐng)域，涉及虛假宣傳、“刷單炒信”、價(jià)格欺詐、違法盲盒、個(gè)人信息保護(hù)等違法行為。
在售樓盤違規(guī)采集人臉識(shí)別信息并泄漏給第三方
典型案例披露了一在售樓盤因使用人臉識(shí)別攝像機(jī)違規(guī)采集人臉識(shí)別信息并泄漏給第三方被處罰的情況。
據(jù)披露，2021年10月嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)當(dāng)事人設(shè)立的中駿璟尚營(yíng)銷中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查見大廳有4臺(tái)人臉識(shí)別攝像機(jī)，對(duì)進(jìn)入人員采集人臉識(shí)別信息。
經(jīng)查，上海駿亭房地產(chǎn)有限公司采集人臉識(shí)別信息時(shí)未明示收集、使用的目的和范圍，未公開收集、使用規(guī)則，亦未征得自然人單獨(dú)同意，且當(dāng)事人將信息泄露給了第三方，共采集人臉信息20596條，涉及自然人2250個(gè)。
上海嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，上述行違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款、第二款的規(guī)定。依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款40萬元的行政處罰。
嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，該案中，人臉識(shí)別信息系敏感個(gè)人信息，而當(dāng)事人僅提供相關(guān)格式條款，未征得客戶單獨(dú)同意。數(shù)量較大，對(duì)消費(fèi)者有較大的影響。本案的處罰，一方面對(duì)違法消費(fèi)者起到了警示作用；另一方面也提醒消費(fèi)者要切實(shí)加強(qiáng)個(gè)人信息的保護(hù)，并仔細(xì)閱讀商家所謂的“隱私政策”，若發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息受到侵害，除了積極與商家、平臺(tái)溝通，要求其及時(shí)刪除相關(guān)信息或采取保護(hù)手段，也可以通過法律手段切實(shí)保護(hù)自身信息安全。
醫(yī)美機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)“槍手”撰寫虛假“種草筆記”
典型案例中，還有一家上海醫(yī)美機(jī)構(gòu)“刷單炒信”，聘請(qǐng)“槍手”撰寫虛假“種草筆記”被處罰。
據(jù)披露，上海聯(lián)合麗格醫(yī)療美容門診部有限公司系一家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，為提升其網(wǎng)店“聯(lián)合麗格醫(yī)療美容”在某點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上的排名，委托嚴(yán)某為該網(wǎng)店刷單及發(fā)布虛假筆記。長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該企業(yè)行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。
2022年1月14日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》，對(duì)盲盒消費(fèi)進(jìn)行規(guī)范。
此次披露的案件中，上海福滿家便利有限公司梅園路店銷售“奧特英雄Q”和“奧特ABC”兩款盲盒，標(biāo)注“稀有款”“超稀有款”，卻未按抽取概率均未以顯著方式在店內(nèi)對(duì)外公示。
靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該行為違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十條第一款：“經(jīng)營(yíng)者采取隨機(jī)抽取的方式向消費(fèi)者銷售特定范圍內(nèi)商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務(wù)分布、提供數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。”的規(guī)定。依法責(zé)令當(dāng)事人改正該行為，并處罰款1萬元。
網(wǎng)絡(luò)抽獎(jiǎng)實(shí)為“內(nèi)定”，蟹卡打折也是虛構(gòu)
2021年12月11日、2022年1月24日，上海爵品貿(mào)易有限公司在其網(wǎng)店開展“12月11日20點(diǎn)搶全店前200名半價(jià) 封頂2000元”“半價(jià) 1月24日20點(diǎn)搶全店前50名半價(jià) 封頂2000元”有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，對(duì)外銷售衛(wèi)浴產(chǎn)品，并宣傳半價(jià)補(bǔ)貼將在中獎(jiǎng)名單公布后發(fā)放。該企業(yè)通過人為干預(yù)將特定人員加入中獎(jiǎng)名單，并將上述名單公示在網(wǎng)店內(nèi)，實(shí)際并未給消費(fèi)者發(fā)放半價(jià)退款。
上述行為違反了《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售時(shí)，讓內(nèi)部員工、指定單位或者個(gè)人中獎(jiǎng)等故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的行為。松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)該企業(yè)作出責(zé)令改正和罰款5萬元的行政處罰。
在涉民生消費(fèi)案件中，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在“蟹卡”等時(shí)令商品經(jīng)營(yíng)行為專項(xiàng)整治工作中發(fā)現(xiàn)，上海市楊浦區(qū)匯茂水產(chǎn)店在網(wǎng)上銷售五種“蟹卡”團(tuán)購(gòu)套餐，并以劃線價(jià)的形式標(biāo)出5檔“原價(jià)”。然而，從調(diào)取的歷史銷售記錄上發(fā)現(xiàn)套餐從未以標(biāo)注的價(jià)格進(jìn)行銷售。
楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)定該商家利用以引人誤解的商品說明方式進(jìn)行銷售，誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（二）項(xiàng)的規(guī)定，依法責(zé)令當(dāng)事人改正并作出罰款15萬元的行政處罰。
公開的典型案例中，有一企業(yè)因使用“假消費(fèi)券”誘導(dǎo)消費(fèi)遭到處罰。
據(jù)披露，上海法圖信息技術(shù)有限公司使用第三方軟件的短信隨機(jī)群發(fā)服務(wù)進(jìn)行推廣，消費(fèi)者通過點(diǎn)擊收到的短信鏈接進(jìn)入其網(wǎng)站。隨后，消費(fèi)者會(huì)被發(fā)放滿減卡券，用于兌換商城內(nèi)商品。
經(jīng)查，該網(wǎng)站內(nèi)卡券數(shù)量、卡券失效時(shí)間、成交訂單、用戶評(píng)價(jià)數(shù)、好評(píng)率等內(nèi)容無相關(guān)證明材料支撐，系虛假不實(shí)內(nèi)容，當(dāng)事人未向消費(fèi)者提供商品真實(shí)、全面的信息。
對(duì)此，金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令立即改正，并該企業(yè)作出警告和罰款3萬元的行政處罰。