文|融中財(cái)經(jīng) 風(fēng)信子
編輯|吾人
近日，兩大重磅新聞在人工智能圈炸開(kāi)，賽富時(shí)（Salesforce）啟動(dòng)2.5億美元規(guī)模最大的AIGC風(fēng)投基金，谷歌發(fā)布史上最大“通才”AI模型，再次把人工智能送上熱搜。
據(jù)報(bào)道，云計(jì)算巨頭賽富時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)投資部門正在啟動(dòng)一項(xiàng)2.5億美元的基金，這是迄今為止規(guī)模最大的AIGC風(fēng)投基金。賽富時(shí)服務(wù)云首席執(zhí)行官Clara Shih表示，該基金將專注于“培育下一代生成人工智能初創(chuàng)公司”。
同時(shí)賽富時(shí)表示，將發(fā)布Einstein GPT，將OpenAI的生成式人工智能技術(shù)添加到其自身的AI產(chǎn)品Einstein平臺(tái)上。該服務(wù)可以在銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)和IT互動(dòng)中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容，從而幫助銷售人員、客服代理和營(yíng)銷人員完成工作。
賽富時(shí)是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。
賽富時(shí)提供按需定制的軟件服務(wù)，用戶每個(gè)月需要支付類似租金的費(fèi)用來(lái)使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶關(guān)系管理的各個(gè)方面，從普通的聯(lián)系人管理，產(chǎn)品目錄到訂單管理，機(jī)會(huì)管理，銷售管理等。它提供一個(gè)平臺(tái)，使得客戶無(wú)需擁有自己的軟件，也無(wú)需花費(fèi)大量資金和人力用于記錄的維護(hù)，儲(chǔ)存和管理，所有的記錄和數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在Salesforce.com上面。同時(shí)和普通的自己購(gòu)買的軟件不一樣，用戶隨時(shí)可以根據(jù)需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實(shí)施了按需使用。
這就是我們熟悉的SaaS概念，該公司也被稱為SaaS鼻祖。2004年賽富時(shí)登陸紐交所，當(dāng)前市值超1800億美元。
北京時(shí)間3月7日，谷歌和柏林工業(yè)大學(xué)的團(tuán)隊(duì)重磅推出了史上最大的視覺(jué)語(yǔ)言模型——PaLM-E，參數(shù)量高達(dá)5620億。作為一種多模態(tài)具身視覺(jué)語(yǔ)言模型，PaLM-E不僅可以理解圖像，還能理解、生成語(yǔ)言，可以執(zhí)行各種復(fù)雜的機(jī)器人指令而無(wú)需重新訓(xùn)練。谷歌研究人員計(jì)劃探索PaLM-E在現(xiàn)實(shí)世界場(chǎng)景中的更多應(yīng)用，例如家庭自動(dòng)化或工業(yè)機(jī)器人。他們希望PaLM-E能夠激發(fā)更多關(guān)于多模態(tài)推理和具身AI的研究。
兩個(gè)巨頭同一日在人工智能領(lǐng)域做出如此大的動(dòng)作，可以感覺(jué)到，人工智能時(shí)代越來(lái)越近了。
01 風(fēng)起云涌的AIGC投資
去年下半年以來(lái)，AIGC在創(chuàng)投圈爆火，ChatGPT的誕生又為這把火上澆了油，國(guó)內(nèi)外在AIGC的創(chuàng)業(yè)和投資上可以說(shuō)是同頻了。
AIGC，即AI Generated Content，是指利用人工智能技術(shù)來(lái)生成內(nèi)容。生成式AI擅長(zhǎng)的是歸納后演繹創(chuàng)造，根據(jù)人給出的條件進(jìn)行縫合式創(chuàng)作、模仿式創(chuàng)新。英偉達(dá)的CEO黃仁勛相信，生成式AI會(huì)成為一項(xiàng)革命性的技術(shù)。
為了這項(xiàng)革命性的技術(shù)，巨頭們的動(dòng)作更是不必說(shuō)了，BATJ均表示在做自己的ChatGPT，圍繞AIGC的創(chuàng)業(yè)和融資也是風(fēng)起云涌。
最積極的創(chuàng)業(yè)者當(dāng)屬王慧文，這個(gè)雖然才45歲卻已退休兩年有余的互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，看到ChatGPT后心奮不已，2月10日在朋友圈發(fā)出“人工智能宣言”，稱5000萬(wàn)美元帶資入組，不介意崗位薪資和title，求組隊(duì)。
僅僅過(guò)了三天，13日，王慧文發(fā)布動(dòng)態(tài)稱，組隊(duì)擁抱新時(shí)代，打造中國(guó)OpenAI，設(shè)立北京光年之外科技有限公司，出資5000萬(wàn)美元，估值2億美元(約13.62億元人民幣)，并表示，他個(gè)人不占股份，資金占股25%，75%的股份用于邀請(qǐng)頂級(jí)研發(fā)人才，下輪融資已有頂級(jí)VC認(rèn)購(gòu)2.3億美元(約15.66億元人民幣)。
3月8日，老搭檔王興再次聯(lián)手王慧文，王興在朋友圈中表示，“AI大模型讓我既興奮于即將創(chuàng)造出來(lái)的巨大生產(chǎn)力，又憂慮它未來(lái)對(duì)整個(gè)世界的沖擊。老王和我在創(chuàng)業(yè)路上同行近二十年，既然他決心擁抱這次大浪潮，那我必須支持。我個(gè)人將參與老王創(chuàng)業(yè)公司‘光年之外’的A輪投資，并出任董事。”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者，可以說(shuō)是改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的一批創(chuàng)業(yè)者，年輕、高學(xué)歷、敢想、敢拼，背后又有著雄厚的財(cái)力支持，再加上成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，他們能夠參與到人工智能時(shí)代的創(chuàng)業(yè)中來(lái)，對(duì)于我國(guó)的人工智能來(lái)說(shuō)是一大幸事。
創(chuàng)業(yè)自然離不開(kāi)資本的支持，今年以來(lái)，AIGC成為創(chuàng)投圈主攻方向之一，有投資人表示，一天要看20個(gè)相關(guān)項(xiàng)目，熱度可見(jiàn)一斑，關(guān)于AIGC項(xiàng)目融資的消息也頻頻傳出。
2月28日，AI圖像生成平臺(tái)Tiamat 宣布完成近千萬(wàn)美元 A 輪融資，由DCM和綠洲資本聯(lián)合領(lǐng)投。Tiamat 成立于2021年，是國(guó)內(nèi)較早做AI作畫的平臺(tái)，自研的MorpherVLM是國(guó)內(nèi)首個(gè)基于概念融合范式提出的近百億級(jí)跨模態(tài)生成模型，與海外技術(shù)節(jié)點(diǎn)、開(kāi)源社區(qū)保持同頻。
3月1日，銜遠(yuǎn)科技宣布已經(jīng)完成數(shù)億元天使輪融資，由啟明創(chuàng)投領(lǐng)投，經(jīng)緯創(chuàng)投跟投。公開(kāi)消息顯示，銜遠(yuǎn)科技自主研發(fā)了生成式人工智能、多輪交互的人機(jī)協(xié)同，打造了多輪對(duì)話ProductGPT，團(tuán)隊(duì)來(lái)自一線互聯(lián)網(wǎng)和科技企業(yè)。
總體來(lái)看，目前關(guān)于AIGC的創(chuàng)業(yè)和投資主要有兩個(gè)方向，一個(gè)是模型層，另一個(gè)是應(yīng)用層。
不過(guò)對(duì)于模型層，CMC資本的董事總經(jīng)理易然曾表示，模型層的創(chuàng)業(yè)從現(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)是很有挑戰(zhàn)的。不僅國(guó)外，中國(guó)的大廠其實(shí)也有很多的積累和資源在模型層；除了競(jìng)爭(zhēng)，成本投入、商業(yè)模式的結(jié)合等問(wèn)題也比較突出，不是那么適合普通創(chuàng)業(yè)者去做，尤其做一個(gè)“me too”的產(chǎn)品意義不大。但如果能在模型層有重大breakthrough的話，那肯定是激動(dòng)人心的，我們也非常期待出現(xiàn)這種拒絕平庸的創(chuàng)業(yè)公司。
關(guān)于應(yīng)用層，易然認(rèn)為，AIGC大多數(shù)應(yīng)用可能會(huì)來(lái)自于面向企業(yè)或者面向生產(chǎn)力的領(lǐng)域，也就是通常所說(shuō)的TO B，這種情況將倒逼創(chuàng)業(yè)者去找到一些垂直的場(chǎng)景做深度結(jié)合，甚至階段性地做一些“粗活”和“重活”。這是中國(guó)企業(yè)服務(wù)的特色，可能沒(méi)法像部分國(guó)外公司那么幸運(yùn)，只做好通用性比較強(qiáng)的純軟件產(chǎn)品或工具就可以。
在這點(diǎn)上，賽富時(shí)將人工智能引入CRM或許可以為創(chuàng)業(yè)提供一些靈感。
02 當(dāng)銷售遇上人工智能
20多年前，SaaS理念的提出改變了軟件行業(yè)，今天賽富時(shí)又將人工智能引入客戶關(guān)系管理，這又將如何改變銷售呢？
賽富時(shí)的創(chuàng)始人是俄羅斯裔美國(guó)人Marc Benioff，這是一位頗具傳奇色彩的人物。創(chuàng)辦賽富時(shí)之前，他在美國(guó)另一家軟件巨頭甲骨文擔(dān)任高級(jí)副總裁，他被任命為高級(jí)副總裁時(shí)才27歲，是甲骨文史上最年輕的高級(jí)副總裁。
上世紀(jì)90年代，整個(gè)CRM行業(yè)非常活躍，1977年成立于美國(guó)的甲骨文和1978年成立于德國(guó)的SAP是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上最有競(jìng)爭(zhēng)力的兩家企業(yè)，兩家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈，它們?yōu)榱烁?jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)企業(yè)在產(chǎn)品中添加越來(lái)越多的功能，使整個(gè)系統(tǒng)變得越來(lái)越龐大且復(fù)雜。這樣企業(yè)在使用的過(guò)程中要將一個(gè)個(gè)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)才能跟蹤銷售情況和客戶數(shù)據(jù)。
為此做一個(gè)簡(jiǎn)單易用的CRM系統(tǒng)的念頭便在Marc Benioff的心里生根發(fā)芽，于是1999年，時(shí)年37歲的他離開(kāi)了工作13年的甲骨文成立了賽富時(shí)，著手打造一個(gè)像積木一樣可以快速搭建起來(lái)，很容易與現(xiàn)有系統(tǒng)集成，用戶付費(fèi)容易且運(yùn)行速度快的CRM系統(tǒng)。
成立之初，賽富時(shí)便致力于云交付模式的CRM產(chǎn)品，以銷售云起家，通過(guò)自研和收購(gòu)，現(xiàn)已形成涵蓋銷售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)、數(shù)據(jù)、平臺(tái)等的產(chǎn)品矩陣，同時(shí)通過(guò) Mulesoft 強(qiáng)大的集成能力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品間的無(wú)縫整合，以提供一體化的客戶關(guān)系管理解決方案。
當(dāng)年喊出“NO SOFTWARE”的賽富時(shí)開(kāi)啟了軟件企業(yè)上云的先河，后來(lái)的甲骨文、SAP也紛紛效仿，因此賽富時(shí)也被稱為“軟件終結(jié)者”。
一個(gè)企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵是能夠與時(shí)俱進(jìn)。
2015年左右，賽富時(shí)開(kāi)始積極擁抱人工智能和大數(shù)據(jù)時(shí)代，當(dāng)年收購(gòu)了IOS平臺(tái)第三方智能日歷應(yīng)用tempo AI 和機(jī)器學(xué)習(xí)公司MinHash，2016年又收購(gòu)機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)PredictionIO 和深度學(xué)習(xí)平臺(tái) Metamind，并正式推出人工智能產(chǎn)品Einstein。
Einstein具備以下三種能力：第一，機(jī)器學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)成果，例如客戶流失或生命周期價(jià)值，向員工提供建議；第二，自然語(yǔ)言處理，主要是提供機(jī)器人客服服務(wù)；第三，機(jī)器視覺(jué)，包括視覺(jué)模式識(shí)別和數(shù)據(jù)處理，跟蹤產(chǎn)品和品牌在媒體上的情況，以便客戶做出敏捷反應(yīng)。
Marc Benioff指出，自Einstein推出以來(lái)，它在電子商務(wù)、銷售、服務(wù)和營(yíng)銷軟件領(lǐng)域“提供了無(wú)數(shù)人工智能預(yù)測(cè)、擴(kuò)展和軸心”。
此次，賽富時(shí)將要發(fā)布的Einstein GPT，是把OpenAI的生成式人工智能技術(shù)添加到其自身的AI產(chǎn)品Einstein平臺(tái)上，這將在銷售、服務(wù)、營(yíng)銷、商業(yè)和IT互動(dòng)中提供人工智能創(chuàng)建的內(nèi)容，從而幫助銷售人員、客服代理和營(yíng)銷人員完成工作。比如，賽富時(shí)在“服務(wù)云”中推出的這項(xiàng)功能將是一個(gè)聊天框，該聊天框可以根據(jù)賽富時(shí)中已經(jīng)存儲(chǔ)的信息編寫問(wèn)題的答案。而銷售人員可以編輯自動(dòng)生成的回復(fù)文本，或直接點(diǎn)擊發(fā)送。
Marc Benioff透露將在本周的Trailblazder DX開(kāi)發(fā)者大會(huì)上將展示“如何使用生成式人工智能讓你的公司更有效率”，同時(shí)他在新產(chǎn)品聲明中說(shuō)，“結(jié)合我們的數(shù)據(jù)云，并與客戶360服務(wù)包（包括Tableau、MuleSoft和Slack）深度集成，Einstein GPT將打開(kāi)通往下一個(gè)智能水平的大門，并推動(dòng)我們新的人工智能世界的數(shù)字轉(zhuǎn)型。
不過(guò)賽富時(shí)尚未敲定這一新功能的定價(jià)或推出時(shí)間。
隨著越來(lái)越多的用戶對(duì)ChatGPT的試驗(yàn)，人們發(fā)現(xiàn)，生成式人工智能技術(shù)生成的文本可能存在錯(cuò)誤信息，這也讓用戶對(duì)ChatGPT從最初的狂熱轉(zhuǎn)為吐槽，這點(diǎn)上，賽富時(shí)也表示盡量保持謹(jǐn)慎。
賽富時(shí)服務(wù)云業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官Clara Shih在接受采訪時(shí)表示：“我們正在盡可能快地采取行動(dòng)，同時(shí)在這過(guò)程中確保不違背負(fù)責(zé)任的道德方法?！?/p>
賽富時(shí)已經(jīng)采取了各種措施來(lái)防止Einstein GPT的能力對(duì)用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)。除了引入真人銷售的參與，該公司還縮小了可能影響答案的數(shù)據(jù)領(lǐng)域。
此外，Shih還表示，賽富時(shí)在一年多前就開(kāi)始與OpenAI的語(yǔ)言模型合作，但近幾個(gè)月外界對(duì)ChatGPT的追捧熱潮，加快了賽富時(shí)向客戶提供新功能的時(shí)間。
03 你不知道的風(fēng)投行家
賽富時(shí)的人工智能布局離不開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)投資。
一個(gè)軟件企業(yè)想要做到萬(wàn)億市值，豐富產(chǎn)品矩陣是必然選擇，而資本運(yùn)作則是豐富產(chǎn)品矩陣的基本操作，2009年，成立10年之久的賽富時(shí)加快了產(chǎn)品矩陣的升級(jí)與豐富，不過(guò)最初的資本運(yùn)作是并購(gòu)。
2010年收購(gòu)企業(yè)聊天軟件商Active Live；2011年收購(gòu)數(shù)據(jù)公司Jigsaw并改為Data.com；2012年，收購(gòu)社交客戶服務(wù)公司 Assistly 并改為 Desk.com；2013 年收購(gòu)數(shù)字營(yíng)銷軟件公司ExactTarget，并將已收購(gòu)的社交媒體監(jiān)控公司Radian 6 改造成 Social.com。2014 年收購(gòu)人際關(guān)系發(fā)現(xiàn)平臺(tái) Relate IQ。
這幾年不停地買買買，讓賽富時(shí)在短期內(nèi)建立了成熟的CRM產(chǎn)品矩陣，包括銷售云、服務(wù)云、營(yíng)銷云，另外并購(gòu)也讓賽富時(shí)從收購(gòu)的公司繼承了不少優(yōu)質(zhì)的客戶，這些客戶在賽富時(shí)的接續(xù)成功中扮演著重要角色。
2015年以后，賽富時(shí)的并購(gòu)主要圍繞人工智能和大數(shù)據(jù)進(jìn)行，除了前文提到的tempo AI、MinHash、PredictionIO、Metamind以外，2016年，它還花了7億美元收購(gòu)了營(yíng)銷數(shù)據(jù)初創(chuàng)企業(yè)Krux，用于加強(qiáng)人工智能在營(yíng)銷分析領(lǐng)域的能力，2018年斥資65億美元收購(gòu)API與數(shù)據(jù)集成平臺(tái)Mulesoft，來(lái)實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)源的整合。
2019年賽富時(shí)斥資157億美元收購(gòu)了Tableau，做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)對(duì)這款軟件并不陌生，它是當(dāng)今數(shù)據(jù)科學(xué)和商業(yè)智能專業(yè)人士使用率較高的數(shù)據(jù)可視化工具之一，是全球最大的分析平臺(tái)，它有效地將數(shù)據(jù)分析、運(yùn)算和交互式應(yīng)用融為一體。而且，Tableau僅僅通過(guò)簡(jiǎn)單的拖放操作，就可以提供制作圖表并生成完整報(bào)告的一條龍服務(wù)，對(duì)零基礎(chǔ)的門外漢非常友好。
全球領(lǐng)先的CRM廠商收購(gòu)了全球最大的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。
2020年，賽富時(shí)進(jìn)行了成立以來(lái)最大的一筆收購(gòu)，277億美元將辦公通訊軟件企業(yè) Slack收入囊中。
與此同時(shí)，賽富時(shí)的全球投資公司Salesforce Ventures也為賽富時(shí)在全球布局尋找機(jī)會(huì)，該公司主要投資于賽富時(shí)平臺(tái)拓展功能的新一代企業(yè)技術(shù)，專注于創(chuàng)建全球最大的企業(yè)云公司生態(tài)系統(tǒng)，并將該技術(shù)擴(kuò)展到客戶。自 2009 年以來(lái)，Salesforce Ventures 已投資了超過(guò) 400 家公司，包括DocuSign、GoCardless、Guild Education、nCino、Twilio、Zoom 等。Salesforce Ventures 目前資產(chǎn)規(guī)模超過(guò) 190 億美元，是美國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域最活躍的投資者之 一，2017 年以來(lái)在全球企業(yè)風(fēng)投部門中一直占據(jù)第二的位置（僅次于谷歌）。2021 年 上半年 Salesforce Ventures 投資了 70 多家公司。Salesforce Ventures 還是 CVC 中投資獨(dú)角獸最多的機(jī)構(gòu)，2021 年上半年投資了 18 家獨(dú)角獸，已經(jīng)超過(guò) 2020 年全年的 10 家。
雖然賽富時(shí)并購(gòu)和投資了大量的企業(yè)，但其在打法上還是有著嚴(yán)格遵循的邏輯，這個(gè)一家成功的CVC必須要有的克制。
賽富時(shí)布局的方向與其主業(yè)有著密切的關(guān)系，方向大體分為兩種，一種為技術(shù)能力提升型，另一種為直接帶來(lái)客戶和收入的產(chǎn)品加強(qiáng)型。如技術(shù)能力提升型包括APP應(yīng)用程序創(chuàng)建工具Lighting，數(shù)據(jù)集成工具M(jìn)uleSoft，這類基礎(chǔ)工具的并購(gòu)或投資完善了賽富時(shí)的底層架構(gòu)與技術(shù)儲(chǔ)備；產(chǎn)品加強(qiáng)型包括企業(yè)聊天軟件Slack、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)Tableau，這兩家企業(yè)都是發(fā)展很成熟的企業(yè)，既有完善的產(chǎn)品體系又有大量忠實(shí)的用戶，賽富時(shí)對(duì)這類企業(yè)的并購(gòu)有利于豐富公司的產(chǎn)品矩陣，擴(kuò)大潛在市場(chǎng)空間，帶來(lái)收入的長(zhǎng)期增長(zhǎng)性。
比起在SaaS業(yè)務(wù)上的成功，賽富時(shí)優(yōu)秀的CVC投資或許才是最值得我們國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)學(xué)習(xí)的地方。