文|藍(lán)洞商業(yè) 賈紫璇
「恭喜大哥開出藍(lán)牙耳機，這單回本了！」
主播刺耳的叫賣聲中，抖音直播間的「快遞盲盒」生意火爆，貼滿手寫的「國際快遞盲盒，血賺」「穩(wěn)賺不虧，按斤處理」「快遞盲盒，199元10斤」等字樣。主播身后擺放著大小不一、堆積如山的快遞，論斤賣或者一物一拍，聲稱開出的物品「絕對能回本」。
屏幕里的主播，只需要重復(fù)一件事：對著鏡頭拆快遞。當(dāng)拆出如藍(lán)牙耳機、手表等高價電子產(chǎn)品時，就會開始帶節(jié)奏，「物超所值，這單賺了」「數(shù)量有限，物超所值，抓緊下單。」
進(jìn)入直播間仿佛網(wǎng)絡(luò)版「超級大樂透」，下單前，每個人都相信自己就是那個幸運兒。
但直播間之外的消費者并沒有這般「幸運」，短視頻下方評論區(qū)、社交平臺上充斥著大量吐槽：「芝士餅干是挺好吃，就是過期了。」「買了幾次沒一件能用，被我媽當(dāng)垃圾全扔了，血虧！」「你閉著眼睛買，他睜著眼睛放?！?/p>
「快遞盲盒」這并不是一個新生意，起家于電商，如今被搬進(jìn)了直播間。
早在兩年前，「萬物皆可盲盒」的營銷手段就被用在了快遞上，真假快遞經(jīng)過商家之手，搖身一變以「盲盒」的樣子上架淘寶、拼多多等電商平臺，隨著監(jiān)管日趨嚴(yán)格，快遞盲盒也玩起了「貓鼠游戲」，監(jiān)管難度高的抖音、快手直播間給了「快遞盲盒」新的生長土壤。
從水面上看，這似乎是一個多贏的生意。
在強大的獵奇心理驅(qū)使下，短視頻主播開箱「快遞盲盒」賺到了粉絲和流量；直播電商主播用偶爾拆出的平板、手機等「大獎」，收割著想要以小搏大的消費者；上游的小商品供貨商多了一個傾銷庫存的通道；抖音、快手等直播平臺則收割了一大波流量。唯獨屏幕之外的消費者，只簽收了「一地雞毛」。
當(dāng)快遞披上了盲盒的外衣，問題也就來了。這些快遞從何而來？誰在擦邊制造這個產(chǎn)業(yè)鏈？
01 直播間“雙簧”
短視頻平臺搜索「快遞盲盒」，就會進(jìn)入一個未知的直播世界。
2月26日晚23點，快手賬號「瑩瑩盲盒百貨」已經(jīng)開播，一位男主播負(fù)責(zé)在鏡頭前拆快遞盲盒，另一個畫外音回復(fù)公屏留言，活躍氣氛。
「大家想要什么可以打在公屏上，讓主播去找一下?！乖诔啥训目爝f箱里熟練的翻找后，主播拆開一個直徑約30cm的麥飯石不粘鍋，一口價24.9元，「有沒有要的，要的扣1」」，公屏上的網(wǎng)友配合扣1。主播打包好貼上數(shù)字標(biāo)簽，網(wǎng)友就可以拍下相關(guān)鏈接。
在這樣「一物一拍」的快遞盲盒直播間，通常只掛一個商品鏈接，當(dāng)消費者下單購買時，商品選項中會彈出不同的數(shù)字號碼，選擇對應(yīng)號碼，即為盲盒拆出的商品和對應(yīng)價格。
這波操作在眾多大牌仿制品的直播間，并不鮮見。這是直播商家處理盲盒產(chǎn)品和價格不確定性商品的一種策略，更是規(guī)避風(fēng)險、擦邊操作的一種手段。
另一個全盲直播間「優(yōu)選百貨（快遞盲盒）」，也在同一時間開播。
屏幕上打著「大盒100米（元，網(wǎng)絡(luò)用語）7個，中盒68米12個，小盒30米15個」。粉絲「看淡一切1329」拍下7個大盒，起初開出了游戲手柄、雨傘、口紅、紀(jì)念懷表。但他在公屏許愿希望開出藍(lán)牙耳機。之后的第二個快遞打開，藍(lán)牙耳機出現(xiàn)了，主播驚呼：「這一單值了，值了！」
這樣的奇葩操作，多少有些「雙簧」的味道。抖音用戶「牛得滑」正是因為看到主播當(dāng)場開出包包、勞力士手表等奢侈品，240塊買了一箱10公斤的快遞。但收獲了一堆塑料發(fā)飾、小公仔玩具、塑料盒等廉價小百貨?！概５没沟倪@一次開箱，被網(wǎng)友戲稱為：垃圾堆里尋寶。
「牛得滑」觀察發(fā)現(xiàn)，每件快遞盲盒都包裝多層，最里面的包裝有切割過的痕跡。所謂開出電子產(chǎn)品、奢侈品都是賣家和「幸運」買家聯(lián)手上演的一場騙局。
相比之下，半盲形式的「稱斤百貨盲盒快遞可二愣」直播間更熱鬧些。直播賬號顯示歸屬地是內(nèi)蒙古赤峰市，主播略帶口音地吼著：「想要啥直接連麥，家里人不會看公屏?！蛊聊恢虚g寫著「8米一斤」，稱重之前，主播會為買家選好想要的品類。
連麥的女生看樣子是直播間的常客，主播同意拆開看實物再決定是否下單。整整一麻袋布藝收納箱，全部被「風(fēng)飛沙」買走，還有一些亞克力材質(zhì)的卡通人物鑰匙鏈，「留著送給顧客」。
和「風(fēng)吹沙」一樣，到直播間「進(jìn)貨」的小商販來說，這是個足夠低價的渠道，但這類買主畢竟是少數(shù)。小紅書上快遞盲盒的相關(guān)視頻下方，充斥著這樣的評論：「雨傘都不能用，直接扔了?！埂富ㄥX買一堆破爛，不過拆盲盒是拆滿足了。」「都是三無產(chǎn)品，拆出來根本沒法用。」「就是商家騙局?！?/p>
網(wǎng)友「開箱晏」曾曬出5個商家標(biāo)識「百分百必中手機」的快遞盲盒，價格60-199元不等，結(jié)果開出了無牌老年機、停產(chǎn)的vivo、酷派、無法開機的蘋果4和一個智能手環(huán)，單品市場價格不超過50元。
這些后知后覺掉進(jìn)坑的消費者，還要面對投訴無門的窘境。想要打差評時，就會發(fā)現(xiàn)商品鏈接已被下架。商家會在直播間掛上新的鏈接，評論區(qū)莫名出現(xiàn)的幾個好評，繼續(xù)誘騙下一波消費者。這也是直播間通常只有一個鏈接的原因。
層層套路下，眼見未必為實。無論是全盲、半盲，還是一物一拍，都只是商家用「快遞盲盒」制造的一層消費迷霧。
02 真假快遞
這些成噸的快遞從何而來？
「藍(lán)洞商業(yè)」記者在評論區(qū)提出這個疑問，一位抖音主播給出的回復(fù)是，「這些都是從快遞公司收來的，量小快遞公司不賣，一次起碼要拿幾噸貨?！勾送?，還有多位主播表示，這些快遞均是快遞公司的「無頭件」和已經(jīng)賠付過的「滯留件」。
一位做快遞盲盒批發(fā)的老板向「藍(lán)洞商業(yè)」透露，進(jìn)貨路徑是由快遞公司賣給擁有大倉庫的買家，通常是按噸賣。再由大倉庫分銷給各個小倉庫，小倉庫每次至少要采購2.5噸。該老板就是小倉庫買家，購買價格是八千元一噸，三百元一袋，每袋20-40斤不等。
一位做快遞盲盒批發(fā)的小倉庫老板
快遞公司真的有大量「無頭件」嗎？
「藍(lán)洞商業(yè)」走訪了幾家快遞驛站，并采訪了順豐、德邦、韻達(dá)多位快遞員，均表示公司所有快遞都有線上系統(tǒng)登記，即便包裝上的地址模糊，也能從線上找到收件人或寄件人信息，不存在「無頭件」。
北京市朝陽區(qū)某菜鳥驛站工作人員告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，想要快遞盲盒可以去網(wǎng)上買，他們不清楚線下哪里有。
長春某社區(qū)的物流站點工作人員人員也表示，極少數(shù)存在快遞無人認(rèn)領(lǐng)的情況。只有一種特殊情況是商家刷單快遞，但這種快遞里通常都是些沙子、木板、布條等，不會有人過來取，快遞公司會定期去物流站點清理?！傅看味际窃诟浇腿拥袅?，應(yīng)該也不會拿去賣。」
即便如此，也不排除部分刷單快遞沒有被就地清理，而是積攢到一定數(shù)量后售賣。
小紅書博主「陶阿狗君」就在一次快遞盲盒的購物當(dāng)中，遇到了類似的刷單商品：「裝滿快遞袋的快遞」「不同收貨人，但打開都是同一種燈泡的快遞盒」，以及快遞袋上寫著「德國電動割草機」，輕飄飄的袋子里只裝著一根布條。
如果說刷單快遞還能勉強被叫做快遞，那么「偽造快遞盲盒」就是李鬼本鬼了。當(dāng)「真快遞」不夠用的時候，「假快遞」就登場了。
「藍(lán)洞商業(yè)」發(fā)現(xiàn)，淘寶搜索「快遞面單」，會出現(xiàn)大量售賣「四通一達(dá)」和「國際E郵寶」的熱敏面單打印貼紙，商家只需一個快遞打印機，并找到一些曾經(jīng)在快遞公司充過的面單不斷復(fù)印快遞單號，就能制造新的快遞面單。通常，面單價格是21.9元500張。
有趣的是，「國際快遞盲盒」之造假重災(zāi)區(qū)。多數(shù)消費者并不會仔細(xì)核對包裝上的英文，讓商家造假更容易。
「章魚老鐵」花300元買了20斤「國際退貨快遞」，開出的皆是「魚腥味的皮鞋」「散發(fā)著沙灘味道的沙灘襪」等無用物品。但從寄往斯洛伐克、也門、波多黎各等多個國家和地區(qū)信息中，他發(fā)現(xiàn)寄件人和寄件地址信息相同，電話也只有后兩位不同。逐個撥打回去，只有兩個號碼可以打通，卻均表示不是寄件人。
為了進(jìn)一步求證，「藍(lán)洞商業(yè)」撥通了國際快遞公司DHL的人工客服電話，客服人員告知，國際物流雖然運送路程較長，但全程都有追蹤檢測系統(tǒng)保障，不存在滯留件或無人認(rèn)領(lǐng)快遞的現(xiàn)象。
雖然這些「快遞盲盒」的源頭依然迷惑，但已知的是，并非直播博主口中的「滯留件、無頭件」，而是披著盲盒外衣的快遞李鬼。正如「人間清醒」的網(wǎng)友評論：商家放進(jìn)去的時候不是盲的。
03 貓鼠游戲
如今擠在抖音、快手直播間的「快遞盲盒」，最初來自電商。
早在2021年，知乎上就有「開箱拼多多23元4斤的快遞尾貨盲盒，怎么啥都能開出來？」「親身體驗淘寶盲盒之驚天騙局」的帖子分享「快遞盲盒」。
當(dāng)時，網(wǎng)友經(jīng)常能在淘寶首頁刷到「快遞盲盒，必中手機」「絕無套路，拒絕空盒」的商品推送。推送次數(shù)多了，難免心動。
「親身體驗淘寶盲盒之驚天騙局」中的發(fā)帖人曾控訴，自己花了250元買來的5個快遞中，除了一個諾基亞二手老年機（與商家掛出商品詳情頁顯示蘋果、華為、小米手機圖片不相符），其它幾乎都是查不到任何相關(guān)生產(chǎn)信息的劣質(zhì)「三無產(chǎn)品」。
通常情況下，賣家抓住平臺關(guān)于「盲盒」商品不能退換貨的特殊性，買家無法退款。大多數(shù)消費者并不會為了幾十元與賣家糾纏，選擇忍氣吞聲。但上述發(fā)帖人選擇去當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會投訴，最終獲得退款。然而，商家店鋪只是下架了相關(guān)產(chǎn)品。
直到2022年年初，南方都市報的文章《盲盒陷阱：按斤出售的快遞盲盒貨源不明，手機盲盒成變相賭博》曝光了電商平臺的快遞盲盒騙局。主要針對平臺上消費者糾紛重災(zāi)區(qū)：號稱「100中獎的手機盲盒」和「快遞盲盒」。2022年央視315晚會曝光了「盲盒經(jīng)濟」亂象，被曝光的商家被整改下架。
此后一段時間，各家電商平臺清理了一大批「快遞盲盒」「手機盲盒」相關(guān)店鋪。一位電商從業(yè)者告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，快遞公司和電商平臺針對快遞盲盒都有更嚴(yán)格的監(jiān)管，但是難以完全避免的。
當(dāng)下的電商和短視頻平臺里，就像是一場貓鼠游戲。一個店鋪被關(guān)閉了，換個名稱和搜索方式，在新的店鋪繼續(xù)售賣。在電商平臺搜索「快遞無人盒盲認(rèn)」「盲盒快遞」等關(guān)鍵詞，依舊有大量低價出售的快遞盲盒。
仔細(xì)詢問商家貨品來源，得到的答案依然指向快遞公司。《新京報》曾報道，購物節(jié)前后「無主快遞」能有上千件，因此有的站點會和不法賣家合作，讓賣家批量帶走這些快件，進(jìn)行二次牟利。另外，在快遞發(fā)貨量大的地區(qū)這種情況會更多。
但當(dāng)問及具體是哪家快遞公司在售賣時，商家大都不約而同拒絕回答。抖音一位快遞盲盒賣家告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，「不清楚是哪家快遞公司，我們只跟倉庫對接，你可以自己去當(dāng)?shù)乜爝f公司問問?！?/p>
事實上，對于「無頭件」和「滯留件」等，早就有相關(guān)法律條例作出規(guī)范。根據(jù)2018年2月7日國務(wù)院頒布的《快遞暫行條例》第四條的規(guī)定，任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。
「快遞盲盒」這場貓鼠游戲還會持續(xù)多久，或許只有抖音、快手可以給出答案。