文|產(chǎn)業(yè)家 斗斗
編輯|皮爺
“不賣！”
1997年，廣州電信局?jǐn)?shù)據(jù)分局對(duì)丁磊開出合作條件：買下其自主研發(fā)的網(wǎng)易電子郵箱系統(tǒng)電信局來做。彼時(shí)，網(wǎng)易郵箱對(duì)標(biāo)的Hotmail正在美國爆火，未來的變現(xiàn)十分可觀。面對(duì)這樣的條件，丁磊果斷拒絕。
經(jīng)歷兩個(gè)月談判后，丁磊妥協(xié)了?！熬W(wǎng)易的發(fā)展需要資金注入，不得不為之。”
這場(chǎng)交易促成了網(wǎng)易第一個(gè)“不情愿”的TOB業(yè)務(wù)。但當(dāng)時(shí)他并未意識(shí)到其已成為一眾互聯(lián)網(wǎng)廠商里面，最早入局TOB的，而是轉(zhuǎn)頭扎進(jìn)了新聞門戶網(wǎng)站。
正如丁磊所愿，后來的網(wǎng)易躋身中國三大門戶網(wǎng)站之一，與新浪、搜狐并駕齊驅(qū)，成為了Web1.0門戶時(shí)代的象征。
但時(shí)代總是會(huì)變，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，轉(zhuǎn)折發(fā)生在2015年。人口紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)廠商開始尋求其他增長之道，BAT大刀闊斧進(jìn)軍TO B點(diǎn)醒了網(wǎng)易。
這一年，網(wǎng)易像互聯(lián)網(wǎng)廠商一樣，開始準(zhǔn)備將自己內(nèi)部能力外放，布局TOB。
但與其他互聯(lián)網(wǎng)廠商不同，網(wǎng)易TOB有著截然不同的路徑。“佛系”“慢”“小透明”都成為了它的標(biāo)簽，常常給人一種“沒有名字”的感覺。
01 網(wǎng)易TO B，“沒有姓名”
作為互聯(lián)網(wǎng)第一梯隊(duì)的網(wǎng)易，在TOB戰(zhàn)場(chǎng)似乎并沒有那么游刃有余。
首先，在當(dāng)前的云市場(chǎng)中，網(wǎng)易的步調(diào)慢了一大截。根據(jù)國際市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布報(bào)告顯示，截止2022年Q3，中國的云基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)由阿里云、華為云、騰訊云和百度智能云組成的“四朵云”占據(jù)80%，穩(wěn)居主導(dǎo)地位。并未出現(xiàn)網(wǎng)易的身影。
其次，在投資布局方面，截止發(fā)稿，騰訊在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的投資涉及159起、阿里涉及115起、百度涉及55起。而網(wǎng)易僅有13起。
另外，在生態(tài)布局方面，布局TOB的幾年時(shí)間里，阿里、騰訊們依靠生態(tài)地位全面出擊，無差別拓展B端客戶，發(fā)展至今他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)依仗著龐大的客戶群體完成變現(xiàn)。
以協(xié)同辦公領(lǐng)域?yàn)槔?，阿里釘釘截至目前已?jīng)2000多萬個(gè)企業(yè)和組織，進(jìn)入了變現(xiàn)深水區(qū)。此外，企業(yè)微信也實(shí)現(xiàn)了與騰訊文檔、騰訊會(huì)議等內(nèi)部產(chǎn)品的全面互通，生態(tài)探索也有跨越式的升級(jí)。
在其他對(duì)手紛紛押寶生態(tài)的大勢(shì)下，網(wǎng)易還停留在廣泛布局具體業(yè)務(wù)的階段。據(jù)官網(wǎng)顯示，網(wǎng)易協(xié)同辦公系統(tǒng)網(wǎng)易靈犀目前合作企業(yè)超100萬，對(duì)比之下，其在生態(tài)伙伴方面明顯難以形成突出優(yōu)勢(shì)。
此外，更具體的方面是，騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，金融科技及企業(yè)服務(wù)（To B業(yè)務(wù)）已是收入第一支柱，連續(xù)六個(gè)季度占總收入比重超30%；阿里最新公布的財(cái)報(bào)顯示，阿里云Q3季度收入266億元，利潤同比增長166%。反觀網(wǎng)易，目前其財(cái)報(bào)并未透露過其TOB業(yè)務(wù)的具體情況，營收占比較小。
最后，一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，無論是阿里、騰訊還是百度，其創(chuàng)始人都曾明確過TOB對(duì)于整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略意義，并多次在媒體面前提到TOB，或多或少都與TOB有過一些“綁定”。然而，在網(wǎng)上搜索“丁磊TOB”這一詞條，卻沒有檢索到任何“綁定”痕跡。
總體而言，如果以2015年作為網(wǎng)易TOB的起點(diǎn)，那么發(fā)展至今八年已過，TOB浪潮并未卷起網(wǎng)易。在TOB領(lǐng)域，網(wǎng)易與BAT之間的實(shí)力懸殊較大。
02 “一條腿”走路背后
事實(shí)上，不同于BAT在TOB領(lǐng)域的全方位統(tǒng)籌布局，網(wǎng)易的TOB的布局基本都?jí)涸诹艘粋€(gè)領(lǐng)域。
八年的時(shí)間里，阿里發(fā)布了釘釘1.0版本，深入企業(yè)辦公協(xié)作領(lǐng)域，社交之路轉(zhuǎn)向；整合產(chǎn)品技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，推出“大中臺(tái)，小前臺(tái)”；阿里云升級(jí)為阿里云智能，To B的大底層全面加碼聚力。
百度布局Al，DuerOS語音開放平臺(tái)和阿波羅自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，都屬于To B領(lǐng)域。
騰訊則把三個(gè)戰(zhàn)斗力有所削弱的事業(yè)群整合為一個(gè)，又把To B業(yè)務(wù)單獨(dú)拿出來，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，要做“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的助手”。
而網(wǎng)易自2015年起，相繼推出網(wǎng)易智企、網(wǎng)易數(shù)帆、網(wǎng)易靈犀、網(wǎng)易伏羲四大TOB品牌，該四大品牌分別隸屬于不同的事業(yè)部。分別致力于企業(yè)服務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、協(xié)同辦公、AI應(yīng)用和研究。
雖然網(wǎng)易推出了四大TOB品牌，但值得注意的是其將TOB的切入口幾乎全部集中在了網(wǎng)易智企。
在網(wǎng)易智企的品牌下，網(wǎng)易首先基于自身的技術(shù)和產(chǎn)品的積累，推出「網(wǎng)易云信」，以及「網(wǎng)易七魚」兩大產(chǎn)品。
在產(chǎn)品不斷打磨的過程中，網(wǎng)易智企調(diào)研了解到，企業(yè)當(dāng)前需求最為緊迫的三項(xiàng)應(yīng) 為：智能制造、精準(zhǔn)營銷、直播帶貨。只有各個(gè)鏈條的數(shù)據(jù)打通，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
因此，網(wǎng)易以產(chǎn)品為中心，隨之推出了從智能客服到獲客營銷再到用戶體驗(yàn)管理的一站式增長服務(wù)平臺(tái)「網(wǎng)易云商」；隨后，網(wǎng)易又打造了智能高校的安全防護(hù)體系「網(wǎng)易云盾」。
但產(chǎn)品理念也在不停的變化。2021年，以客戶為中心的理念出現(xiàn)，網(wǎng)易副總裁、網(wǎng)易智企總經(jīng)理阮良表示，“在經(jīng)營策略上，ToB會(huì)更講究Top-Down（自上而下）的設(shè)計(jì)，其客戶更喜歡接受一站式服務(wù)?！本W(wǎng)易需要跳出以某個(gè)產(chǎn)品為中心做服務(wù)，而是走向了以客戶為中心整合地去做服務(wù)的第三階段。
于是，網(wǎng)易智企發(fā)布了“網(wǎng)易云信-網(wǎng)易易盾一站式安全通信方案——“安全通”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾兩個(gè)業(yè)務(wù)核心能力的融合。
至此，形成了「網(wǎng)易云信+網(wǎng)易云商+網(wǎng)易易盾」，即「技術(shù)+商業(yè)+安全」的發(fā)展格局，網(wǎng)易稱之為“一站式企業(yè)服務(wù)”。
然而，即使網(wǎng)易后來推出來諸多產(chǎn)品和服務(wù)，但目前來看，在網(wǎng)易智企產(chǎn)品線中，智能客服SaaS網(wǎng)易七魚仍是所有產(chǎn)品中唯一聲量較大的，與騰訊起點(diǎn)、阿里云、百度智能云并列為智能客服綜合解決方案服務(wù)頭部廠商。反觀網(wǎng)易云信、網(wǎng)易易盾所在領(lǐng)域，鮮有其身影。
可以說，作為中堅(jiān)力量的網(wǎng)易七魚，肩負(fù)起了網(wǎng)易TOB的重任。但“一條腿”走路的網(wǎng)易TOB走得并不快，甚至與前面的企業(yè)越來越遠(yuǎn)。
究其原因，逐漸穩(wěn)定的市場(chǎng)格局和網(wǎng)易不清晰且分散的業(yè)務(wù)架構(gòu)有著極大關(guān)系。
03 擠壓的市場(chǎng)，交叉的產(chǎn)品線
近幾年，BAT以足夠大額體量和生態(tài)，逐漸瓜分了國內(nèi)云計(jì)算、協(xié)同辦公等TOB領(lǐng)域。
2015年，網(wǎng)易相繼推出了網(wǎng)易智企、網(wǎng)易數(shù)帆、網(wǎng)易靈犀、網(wǎng)易伏羲四大TOB品牌。然而，對(duì)標(biāo)其他互聯(lián)網(wǎng)TOB廠商，網(wǎng)易的TOB產(chǎn)品主要在SaaS、PaaS層，沒有過多涉及IaaS層的產(chǎn)品，使得其在基礎(chǔ)設(shè)施方面有所欠缺。加之網(wǎng)易自身的優(yōu)勢(shì)在文娛領(lǐng)域，對(duì)其他行業(yè)的場(chǎng)景化落地能力有所欠缺。
諸多因素作用之下，導(dǎo)致其大數(shù)據(jù)產(chǎn)品網(wǎng)易數(shù)帆在互聯(lián)網(wǎng)TOB戰(zhàn)場(chǎng)中沒有較大的競(jìng)爭(zhēng)力。
而網(wǎng)易靈犀作為一個(gè)協(xié)同辦公平臺(tái)，對(duì)標(biāo)的是釘釘、企業(yè)微信、飛書這類產(chǎn)品，但其主要是以企業(yè)郵箱為中心。具體通過整合客戶管理、日歷、網(wǎng)盤、在線文檔、即時(shí)通訊等功能于一體，而當(dāng)下的協(xié)同辦公系統(tǒng)不僅僅要解決企業(yè)在線辦公等常見需求，還涉及企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的打通。
例如在釘釘?shù)摹霸漆斠惑w”戰(zhàn)略下，其可以滿足企業(yè)在營銷、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)制造等各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)營需求。
且協(xié)辦公領(lǐng)域大廠入局者甚多，且較早，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)逐漸穩(wěn)固。網(wǎng)易想要超車，較為困難。
再有就是致力于AI研究與應(yīng)用的網(wǎng)易伏羲。深耕于游戲、文娛、教育行業(yè)的網(wǎng)易，有諸多AI應(yīng)用場(chǎng)景，所以網(wǎng)易在AI技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域有很大的優(yōu)勢(shì)。
但從整個(gè)AI領(lǐng)域的技術(shù)落地情況來看，目前大部分AI應(yīng)用都處于“秀肌肉”階段，很難打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)。因此，誰的場(chǎng)景應(yīng)用更廣泛，或?qū)⒏撰@得客戶青睞。對(duì)于BAT而言，其生態(tài)構(gòu)建能力較強(qiáng)，應(yīng)用場(chǎng)景更加廣泛，且有諸多落地產(chǎn)品，自動(dòng)駕駛、AI機(jī)器人等。
所以網(wǎng)易在AI領(lǐng)域也較難突圍。
總體來看，網(wǎng)易數(shù)帆、網(wǎng)易靈犀、網(wǎng)易伏羲這個(gè)三大品牌，短期內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)高增長，在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地。
作為三大門戶網(wǎng)站之一的網(wǎng)易，有著較大的用戶基數(shù)，游戲領(lǐng)域的數(shù)據(jù)安全服務(wù)，文娛領(lǐng)域的音視頻服務(wù)、以及用戶管理、增長運(yùn)營都是其優(yōu)勢(shì)。
且以網(wǎng)易的體量在這類細(xì)分領(lǐng)域可以更容易做出規(guī)模。因此隸屬于智慧企業(yè)事業(yè)部的網(wǎng)易智企，成為了網(wǎng)易TOB的主要突破口。其主要致力于企業(yè)客戶提供通信與視頻云服務(wù)，數(shù)字內(nèi)容安全服務(wù)以及全鏈路商業(yè)增長服務(wù)。
但是，網(wǎng)易智企在梳理產(chǎn)品線時(shí)，一些遺留問題逐漸暴露出來。
2020年，網(wǎng)易開始整合產(chǎn)品，網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚、企業(yè)郵箱推出了SCRM平臺(tái)「網(wǎng)易互客」和用戶調(diào)研及體驗(yàn)管理平臺(tái)「網(wǎng)易定位」。繼而由網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易互客、網(wǎng)易定位推出了從智能客服到獲客營銷再到用戶體驗(yàn)管理的一站式增長服務(wù)平臺(tái)「網(wǎng)易云商」。
值得注意的是，網(wǎng)易智企先是通過圍繞產(chǎn)品，不斷完善、拉長服務(wù)鏈。后來根據(jù)以客戶需求，融合能力。但在這個(gè)過程中，很多產(chǎn)品的功能是重合的，使得其TOB產(chǎn)品線整合的較為混亂。
其實(shí)，網(wǎng)易各大事業(yè)部之間是相對(duì)獨(dú)立的，布局TOB之前，其鮮有服務(wù)決策流程長、需求復(fù)雜、定制化程度高的企業(yè)客戶的經(jīng)驗(yàn)，所以在網(wǎng)易智企融合產(chǎn)品時(shí)，難免出現(xiàn)了產(chǎn)品線重疊，業(yè)務(wù)不清晰的現(xiàn)象。
因此導(dǎo)致產(chǎn)品定位不明確，核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱，使得網(wǎng)易智企發(fā)展不及預(yù)期。
另外，網(wǎng)易所打造的“一站式”企業(yè)解決方案是其發(fā)展重點(diǎn)。但對(duì)于專于PaaS、SaaS的網(wǎng)易智企而言，隨著TOB業(yè)態(tài)逐漸內(nèi)卷到IaaS層，其優(yōu)勢(shì)將逐漸削弱。
網(wǎng)易想要再上一個(gè)臺(tái)階，需要找到一個(gè)適合自己的“方法論”。
04 TO B「第二梯隊(duì)」的單點(diǎn)路徑
網(wǎng)易TOB想要趕上BAT，首先需要加強(qiáng)四大品牌的整體產(chǎn)品力、服務(wù)力，但就目前來看，在短時(shí)間內(nèi)，較難實(shí)現(xiàn)。而網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易最先跑出來的TOB產(chǎn)品，口碑一直不錯(cuò)，是網(wǎng)易TOB的代表性產(chǎn)品。
可見，對(duì)于網(wǎng)易而言，網(wǎng)易七魚的發(fā)展模式是走得通的，其特點(diǎn)在于專于細(xì)分垂直領(lǐng)域的賽道，做精做細(xì)，以小見大，逐漸打造出品牌聲量。在此模式下，網(wǎng)易或?qū)⒋蛟斐鲆粢曨l領(lǐng)域的“網(wǎng)易七魚”、游戲安全領(lǐng)域的“網(wǎng)易七魚”。
不容忽視是，網(wǎng)易七魚發(fā)展周期也比較長，耐心打磨產(chǎn)品也是其成功的因素之一。
目前，國內(nèi)的TOB行業(yè)正處于初期發(fā)展階段，國內(nèi)有著大量像網(wǎng)易這樣TOC轉(zhuǎn)TOB的廠商。例如，美團(tuán)、拼多多這類互聯(lián)網(wǎng)廠商，逐漸開始布局TOB，成為互聯(lián)網(wǎng)TOB領(lǐng)域的第二梯隊(duì)。
這類TOC廠商的共同點(diǎn)是，較BAT入局較晚，多專于SaaS、PaaS層，前有BAT，后有深耕行業(yè)十幾年，甚至幾十年的專業(yè)廠商，很難打破當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)格局。
就當(dāng)下來看，這類廠商普遍發(fā)展較慢，在TOB的發(fā)展模式就是圍繞主業(yè)，打造自己的“小圈層”，這個(gè)圈子中大部分客戶是主業(yè)的合作客戶，在這個(gè)小圈層中廠商可以不斷地學(xué)習(xí)、迭代產(chǎn)品和服務(wù)。
這對(duì)于打造垂直細(xì)分賽道的產(chǎn)品有極大優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)TOB第二梯隊(duì)的廠商或許可以逐漸依靠單一環(huán)節(jié)的產(chǎn)品服務(wù)逐漸在TOB市場(chǎng)增加曝光度。
不過，對(duì)于網(wǎng)易而言，其想要獲得更多的市場(chǎng)份額，仍舊需要平衡四大TOB品牌的服務(wù)力。這也更需要IaaS層的支撐。目前，網(wǎng)易TOB繞開IaaS，進(jìn)入門檻雖低，卻增加了對(duì)其他IaaS廠商的依賴。若想做大TOB業(yè)務(wù)，自建IaaS始終繞不過。
不過，也有一些動(dòng)作是，網(wǎng)易的第一個(gè)自建的數(shù)據(jù)中心已經(jīng)投產(chǎn)，這或許是其有意布局IaaS釋放的信號(hào)。
有時(shí)，加速前進(jìn)不一定是一件好事；有時(shí)，起個(gè)大早不一定能趕上好集，對(duì)網(wǎng)易來說，TO B之路任重道遠(yuǎn)。