文｜商業(yè)評論 錢洛瀅

編輯｜葛偉煒

伊文鉚足了勁兒省吃儉用，終于在上海買了一套老式商品房，面積雖小，但總算有了自己的“小窩”。交房之后，伊文簡單打掃，就搬了進去。

“房子的裝修風格老氣，廚衛(wèi)設施也很陳舊，但我已經(jīng)拿不出更多的錢重新裝修了，之前租的房子也卡在交房時退了租，先湊合著住吧?！币廖你卣f。

忙忙碌碌收拾了一整天，晚上終于得空可以在狹窄的浴缸里泡個澡解解乏，誰曾想，伊文剛擦了一遍浴缸，樓下的鄰居阿姨就上門興師問罪了：

“老早就讓之前的房東重新做一下浴室和廚房的防水，一直不弄！今天又漏水了！現(xiàn)在你是房東了，你必須給我弄好，不然我們的日子沒法過了！你知道伐，我家墻角上面都長霉了，真是要命了……”

伊文的經(jīng)歷并非特例，而是目前許多老舊商品房住戶面臨的現(xiàn)狀。

上世紀八十年代，我國出現(xiàn)了第一批商品房，隨著時間的流逝，這批商品房至今已經(jīng)有30多年的房齡，維護、翻新等重新裝修的需求在如今達到了一個高峰期，尤其是廁所、廚房這些長期受到潮氣、油煙侵蝕的區(qū)域。

正在裝修的廚房，新零售商業(yè)評論攝

與此同時，隨著越來越多的年輕人成為租房、購房的主力軍，他們對家裝家居的需求也呈現(xiàn)出不同于老一輩的鮮明特色。

比如，很多年輕人會在臥室或者書房開辟出影音電競室，在飄窗上增加書桌或休閑角，在陽臺布置寵物角……顯然，幾十年前的裝修布局，完全無法滿足這些新的功能性空間需求。

重裝、翻新、改造……來自消費端的需求剛性且數(shù)量龐大，供應端——各種建材、裝潢企業(yè)自然不會視而不見，于是，諸如局部改造、裝配式內裝等創(chuàng)新開始涌現(xiàn)。

局部改造：由痛點催生

新零售商業(yè)評論觀察到，相比于大動干戈、耗時費錢的全屋裝修，諸如廁所、廚房、陽臺等區(qū)域的局部改造正越來越被年輕人接受。

“最初是看到樓里有鄰居用了立邦的刷新服務。他家特別會打廣告，醒目的紅色地毯鋪滿了樓道。那時候我才知道，原來不用搬家，就能把屋子重刷一遍涂料，特別方便?！毙∥ɑ貞洠昂髞?，在宜家才真正接觸到局部改造的概念，廚房、廁所都可以進行重新裝修?！?/p>

據(jù)了解，宜家早在2011年就推出了“完整廚房”服務，專業(yè)設計師上門測量，出具改造方案，消費者挑選宜家提供的商品后，工人上門施工。小唯果斷選擇了宜家的服務：“我家的廚房改造不復雜，就是把櫥柜、灶具、油煙機、水池這些給換了，一天就搞定了，特別快。”

如今，入局局部改造業(yè)務的參與方越來越多。“智裝好物”主理人錢敏燕告訴新零售商業(yè)評論：“做櫥柜、衛(wèi)浴、地板、瓷磚的，都想往整裝發(fā)展。”他們大多從自己擅長的領域出發(fā)，推出了廚房、衛(wèi)浴、臥室等局部空間的裝修服務。

其中的原因也不難理解，一是市場需求旺盛，二是獲客成本越來越高，品牌亟需通過拓展業(yè)務邊界來提高客單價，三是希望借此占據(jù)更多的市場份額。

然而，這些品牌所推出的局部裝修服務并不是最完美的解決方案。

伊文也曾考慮過選用宜家的局部改造服務，“但宜家可選擇的風格有限，我都不喜歡，并且和家里整體的裝修風格也不搭?！?/p>

此外，對于一些比較復雜的局部改造，如需要拆除墻地磚，往往很難做到在短時間內完工——從拆除，到貨物進場，再到排工人的工期，每一個環(huán)節(jié)都需要精準銜接，可實際操作起來總會因為各種突發(fā)情況而打亂安排。對于還住在房子里的人來說，和“工地”為伴絕對是一種“折磨”。

伊文搬進新家已經(jīng)大半年了，廁所的防水改造依然遲遲未能開始，他還在各家的服務之間猶豫不決……

裝配式內裝：To B轉向To C

除了局部區(qū)域的改造，新零售商業(yè)評論發(fā)現(xiàn)，裝配式內裝正在成為房屋裝修的一大新選擇。

這不是一個新概念，傳統(tǒng)裝修中的“集成吊頂”就是典型的裝配式內裝的一種。簡單來說，就是事先在工廠定制生產出集成的衛(wèi)浴、廚房、吊頂、門窗等組件，然后由工人在裝修現(xiàn)場按照標準化操作流程快速安裝。

以裝修陽臺為例。傳統(tǒng)裝修需要經(jīng)歷若干步驟：找工人拆舊，做找平、防水、刷膩子等基礎工作，測量數(shù)據(jù)后，業(yè)主挑選窗框、瓷磚、地板的樣式，再由不同的工人分別上門安裝、鋪貼。

整個流程下來，就算產品入場時間和工人的工期能夠無縫銜接，也至少需要耗費一到兩周的時間。

而裝配式內裝由于使用了新型材料，可以進行一體化設計，還能把防水、膩子等內容物都包含在板材內。測量好數(shù)據(jù)后，業(yè)主選擇樣式，工廠定制生產出成品后，可以直接安排工人在產品入場后的1~3天內安裝完畢。

事實上，隨著國家宏觀層面倡導“碳達峰”“碳中和”政策，以及未來人口紅利的消失，裝配式——將建筑物像拼樂高玩具一樣快速搭建完成已經(jīng)成為建筑行業(yè)新的發(fā)展趨勢。住建部2022年印發(fā)的《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，到2025年，裝配式建筑要占新建建筑的30%以上。

裝配式內裝由此成為了裝配式建筑的重要組成部分。據(jù)相關業(yè)內人士透露，有時候，開發(fā)商為了“湊”裝配式建筑面積，會在精裝修時選擇裝配式內裝。

也因此，從事裝配式內裝的品牌最開始服務的都是開發(fā)商、長租公寓等客戶，是個純粹的To B產業(yè)。

近幾年，隨著產業(yè)鏈不斷走向成熟，生產成本逐步下降，裝配式內裝開始被一些有著剛性裝修需求或者對價格不太敏感的消費者所接受。再加上疫情影響，房地產行業(yè)陷入低迷，處于上游的廠商紛紛著手尋求更多C端生意。

錢敏燕告訴新零售商業(yè)評論，F(xiàn)-P-S-C（Factory-Product-Service-Customer），即工廠端將產品和服務直供消費者，是家裝行業(yè)的一個大發(fā)展趨勢?！把b配式內裝發(fā)展起來，也是在倒逼傳統(tǒng)的裝修公司和品牌方做出改變，產品之外，服務要做到更好。”

不過，對工廠而言，C端的生意并不好做。“要在吸客、引流和客戶運維層面花費大量時間和精力，對于過去服務B端大客戶的工廠而言，并不擅長這些工作。”錢敏燕說。

新零售商業(yè)評論發(fā)現(xiàn)，許多提供裝配式內裝服務的工廠都在抖音、快手等平臺上打廣告、做直播，通過建立私域，達到向線下引流的目的，競爭異常激烈，工廠之間非常“卷”。

例如，貝殼旗下的“貝小改”預計工期為3天，主攻陽臺區(qū)域的品牌“智裝好物”的工期是1天，另一品牌“小豹快裝”則干脆把時間卷到了8小時以內。

抖音截圖

然而，轉化率可能并不高。一方面，裝修屬于高價格、重決策，對大多數(shù)家庭而言，裝修一次往往要使用十幾、甚至幾十年，因此消費者大多傾向于選擇標準化程度更高的大品牌；另一方面，受限于工廠、倉儲物流的布局，家裝品牌通常都具有非常強的地域屬性，很難將市場做到全國。

在淘寶、京東等電商平臺上，新零售商業(yè)評論找到不少銷售裝配式內裝服務的廠家，但由于需要在線下完成測量、設計、安裝交付等環(huán)節(jié)，且定制生產也需要耗費一定時日，這些平臺設計的賣貨機制就顯得不太適配了——通常都需要消費者加了店主的聯(lián)系方式，溝通后再到平臺上下單，并且需要消費者提前確認收貨，后續(xù)服務也很難得到平臺方的介入保障。

近年來，家裝行業(yè)也涌現(xiàn)出了如好好住、酷家樂等自助式分享、設計平臺，但他們的側重點大多仍集中在整裝。這或許與家裝行業(yè)的產業(yè)鏈較為分散有關。

錢敏燕表示：“（裝配式內裝）對整個裝修流程、工藝和材料都有革新，非?？简炂髽I(yè)整合供應鏈和業(yè)務流程的管理能力?！?/p>

具體來說，就是裝修企業(yè)的數(shù)據(jù)管理、工人管理和服務內容搭建必須更成體系，能包攬從測量、拆單、集貨、安裝到售后的所有服務內容。

從這個角度來看，從事裝配式內裝服務的企業(yè)或許注定只能是小而美的。“企業(yè)一旦做大，管理難度就會指數(shù)級上升，服務質量就無法保障?！卞X敏燕說。

裝修行業(yè)是我國經(jīng)濟體制改革和對外開放的產物，也是我國最早引入市場機制、進行市場化運作的行業(yè)。然而，因為分散的產業(yè)鏈，以及產業(yè)工人難管理、服務標準難統(tǒng)一等各種原因，使得整個行業(yè)仍處在相對初級的“農耕時代”。

不過，隨著裝配式內裝的逐漸流行與成熟，“五年之后，裝修行業(yè)就會發(fā)生巨大的轉變?！卞X敏燕對此深信不疑。

另一方面，消費端也讓人看到了希望。年輕人往往更能接受新事物。

小唯是其中之一。“我理解，裝配式內裝就像我家裝修時選用的全屋定制櫥柜，事先在工廠做好，運到家里安裝上就行，又快又方便，而且使用的材料都是環(huán)保型的，安全可靠。”雖然新型材料外加定制服務，往往意味著更高的價格，但小唯看重的是省時、省力、省心。

伊文也開始關注裝配式內裝，他正盤算著，等到四五月份春暖花開的時候，將自家的廁所來一個改頭換面的大改造……