文|中外管理傳媒 莊文靜
近日，國外的一款視頻會議軟件開發(fā)商Zoom宣布擬裁員1300人，占全球員工的15%，中國區(qū)被裁員工將獲得N+4的賠償。至于原因，Zoom稱此舉是為適應當前不斷放緩的視頻會議服務需求。
同樣是面對“放緩”的視頻會議服務需求，但反觀國內與Zoom類似的騰訊會議，則是從2022年9月開始對部分高級功能進行收費，會員費每月30元。緊跟其后的還有釘釘、飛書等視頻會議軟件也都陸續(xù)發(fā)布了收費通知。
對于大多數(shù)用戶而言，線上辦公軟件紛紛收費的舉動，肯定讓人“不爽”。有人認為，隨著疫情形勢的變化，未來線上辦公、學習的需要可能會減少，這時收取昂貴的年費顯然不是明智之舉。
但也有人認為，線上會議平臺收費也是合理的，商業(yè)平臺尋求利潤回報無可厚非，互聯(lián)網(wǎng)的免費時代已經(jīng)過去，是大勢所趨。
沒有永遠免費的“午餐”
騰訊會議軟件， 于2019年12月底正式上線。
僅僅一個多月后，2020年初新冠肺炎疫情爆發(fā)，全球居家辦公、居家學習的需求迅速增長，騰訊會議實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。公開數(shù)據(jù)顯示，騰訊會議上線的第一個月，月活躍用戶數(shù)僅為77萬，但在推出的兩個月之內，日活躍用戶量都已超1000萬，更在上線8個月后，用戶數(shù)就突破1億，并且當之無愧地成為最快超過1億用戶的視頻會議軟件。
而其他會議軟件平臺，比如釘釘、微信、好視通云會議、華為云會議、金山會議等，市場空間也都實現(xiàn)了飆升。有數(shù)據(jù)顯示，阿里旗下的釘釘會議市場地位位列第一，位列第二和第三的，分別是騰訊的企業(yè)微信和騰訊會議。
當時，大部分線上會議軟件，都是免費的，以追求迅速積累用戶、做大用戶池。但在2022年6月，騰訊會議應用市場正式上線，首批入駐超20款應用。一些敏感的用戶，意識到了騰訊會議的體驗升級，增加了更好的增值服務。而這也意味著隨著三年用戶池的積累和穩(wěn)定，騰訊會議加快了商業(yè)變現(xiàn)的準備。
幾個月后的9月15日，“騰訊會議部分功能開始收費”的話題沖上熱搜。緊接著，就是10月31日，騰訊會議部分功能進入了付費階段。一個讓人免費吃了三年的“午餐”，突然宣稱要收費了，有不少用戶表示不能接受。
其實，在知識付費的時代，騰訊會議的做法并不新鮮。早在2015年，京東就成為了在國內首個推行付費會員制的電商平臺，可以說開啟了互聯(lián)網(wǎng)付費時代。
如今，京東、唯品會、美團買菜、餓了么等人們常用的電商平臺，大多都有付費會員服務。凡是會員，也通常會享受到更好的服務、更優(yōu)惠的價格，像免費退換貨、專屬客服咨詢、專屬商品打折、優(yōu)惠禮券、免運費等服務，不僅使用戶獲得了更高品質的服務和實惠，更重要的是，還增強了用戶和商家的粘性。
“會員制”不僅是各大電商平臺高效的獲客手段，更是篩選并留住高價值用戶，從而挖掘用戶終身價值的絕好方式。因此，如何為會員做好價值增值服務，以及做好價值傳達，就成為了電商平臺重要功課。
會員制，拼的是用戶體驗
縱觀整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，當一個軟件產(chǎn)品有了相當?shù)挠脩袅?，以及強勁的需求后，商業(yè)化變現(xiàn)其實也是順理成章的事。比如，影音娛樂產(chǎn)品、視頻編輯類、圖庫類、企業(yè)查詢類、論文文稿類、知識學習類等軟件，也早已進入了收費時代。并且，因為與日常生活息息相關，人們通常對知識付費、版權付費、信息付費，都有很大的接受度。
尤其在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利已經(jīng)見頂之下，市場也漸漸從增量競爭轉為存量競爭。對于消費者來說，單一的無差別式服務，越來越難以滿足不同消費者的差異化需求。各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都在想方設法轉向深耕用戶資源上。當然，針對一些有免費需求的消費者，無論是電商平臺、還是App手機軟件產(chǎn)品，通常都會保留免費的基礎功能。
比起低價低質的服務，高端消費者更愿意多花些錢，來獲取更優(yōu)質的服務，這也是“消費升級”的必然需求。再看騰訊會議，正是瞄準了通過增值功能收費的方向進行布局。這類App產(chǎn)品的消費場景，遠不止于線上會議、線上學習等日常場景，還有更廣闊的溝通需求場景。會員制，不僅可以為騰訊會議提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流，還更易篩選出高價值用戶，提升用戶黏性，進而建立起流量橋梁，獲取更多的用戶。
試想，免費用了三年的產(chǎn)品，突然讓你花錢購買，你一定很難接受。但如果說，你體驗過了這個產(chǎn)品優(yōu)越的附加功能和增值服務，以后只有付費會員才能享受時，你可能就會愿意為此買單。畢竟，由簡入奢易，由奢入儉難，用慣了好產(chǎn)品，很少有人愿意再倒退回去了。
騰訊會議既然要收會員費，那么自然是在用戶體驗上下了大功夫的。因此，我們看到騰訊會議的應用生態(tài)環(huán)境和使用場景更加完善起來。尤其自2022年10月31日起，騰訊會員服務的解決方案也更豐富了，包括不限時自動會議紀要、1080P高清畫質、云錄制空間擴容、字幕、更多視頻人數(shù)、多個聯(lián)席主持人、實時轉寫等一系列增值功能，更加強大和穩(wěn)定。也就是說，付費會員可以享受騰訊會議里的生態(tài)資源，事實上反而是比另外購買單個產(chǎn)品，要更省錢省事了。
比如，過去要將一段錄音或視頻轉成文字，那么可能要另外購買一個“錄音轉文字”的產(chǎn)品。而且，還得先轉成相應的格式，再上傳到“音頻轉文字”的軟件上。一個小時的內容，即使是機器快轉成文字，也要等上20多分鐘，花費也要在每小時20元左右。而騰訊會議會員服務不僅將這些功能囊括進來，而且可以實現(xiàn)時時轉寫。因此，相對于連續(xù)包月（25元）、包月（30元）、包季（88元）、包年（288元）的服務，對于有這些需求的用戶，這個付費會員的性價比顯然就比較高了。
也就是說，騰訊會議價值增值方面已經(jīng)足夠支撐起向用戶收費。
按月收費，底氣何在？
更甚的是，騰訊會議不僅要理直氣壯地收費，而且還表現(xiàn)出了強勢的一面，收費且還不賣單次，意味著要1個月起付。這也是一些用戶最不滿的地方，甚至也在質疑其是否涉嫌違法。
對此，專家和法律界的聲音，也明顯分為了兩派。比如，中央財經(jīng)大學數(shù)字經(jīng)濟與法治研究中心執(zhí)行主任劉權曾對媒體表示：騰訊會議只提供包月收費而沒有單次收費服務，不具有合理性，涉嫌侵犯消費者享有公平交易的權利。因為對于多數(shù)個人用戶而言，一個月可能開不了幾場線上會議，包月收費顯然不劃算。盡管單次收費可能不好定價，但并不能構成不提供單次收費服務的理由。
而在法律人士看來：會員服務是按次還是按月起算，屬于商家的自主經(jīng)營權利。但如果騰訊會議在相關市場具有支配地位，那么可能涉嫌違反《反壟斷法》，而現(xiàn)在很難判斷騰訊會議構成壟斷。如果不涉及壟斷或直接侵害消費者權益，企業(yè)就可以自由設計、選擇其商業(yè)模式。甚至，如果企業(yè)的商業(yè)模式被過度限制，最終受損的還是消費者。
還有支持人士表示：騰訊會議的收費方式，并不會產(chǎn)生負面影響。它依據(jù)的是主流用戶的使用習慣，目前的會員訂閱模式，是綜合考慮了用戶多元化需求，為用戶提供長期高效的增值服務。更重要的是，免費用戶依然可以使用騰訊會議的核心基礎功能，比如，依然可以使用300人不限時會議，以及其他一系列基礎協(xié)作功能。
商業(yè)化提速，會議軟件的未來之路
對于視頻會議的收費之舉，很多人都會有一個共同的疑問：難道他們不擔心隨著線下辦公、教學活動的恢復，線上會議的需求出現(xiàn)波動？這一點，釘釘會議的一位高管說出了業(yè)界的共識，目前國內企業(yè)進行數(shù)字化轉型已經(jīng)是大勢所趨，而作為企業(yè)數(shù)字化進程中的重要一環(huán)，在線溝通、協(xié)同是非常剛性的需求板塊。長期來看，線上會議的需求仍將保持平穩(wěn)增長的態(tài)勢。
不難發(fā)現(xiàn)，視頻會議產(chǎn)品的市場格局當下已經(jīng)基本形成。
這一市場的客戶群體相對固定、用戶依賴度也較高，因此有了付費的可能與意愿。另外，隨著這一領域商業(yè)模式的逐漸成熟，像釘釘、飛書等產(chǎn)品，也都在加速商業(yè)化的步伐，收費成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
另外，在云視頻會議市場中，相對C端用戶來說，B端用戶的付費能力更強，尤其政府和企業(yè)級市場擁有巨大的發(fā)展空間，例如金融、教育、醫(yī)療、TMT（科技、媒體和通信）等領域，都有著穩(wěn)定、持續(xù)的需求。
客觀地說，騰訊會議的會員收費金額，相較其他的App軟件也并不算高，并不會出現(xiàn)客戶大規(guī)模流失的現(xiàn)象。早在2020年9月份，騰訊會議就推出了面向企業(yè)用戶的商業(yè)版本，以及“軟硬一體”的數(shù)字化會議方案等付費模式?？梢?，這次推出會員制，也早有商業(yè)化“試水”。
另外，騰訊會議向個人用戶收費的背后，與近兩年騰訊營收增長乏力、凈利潤下滑有關?；ヂ?lián)網(wǎng)此前的裁員、減薪，也是為了開源節(jié)流、提高企業(yè)的利潤率。
畢竟虧損不應該是常態(tài)，盈利才是商業(yè)的本質。在當下這個時代，所有企業(yè)都在尋找提升利潤率的出路，即使是頭部大企業(yè)也不例外。作為成熟的消費者，還是會看主流價值觀：既然互聯(lián)網(wǎng)免費時代正大勢已去，那不妨坦然接受。
對于消費者來說，這未嘗不是一件好事，因為未來企業(yè)間的核心競爭，就是用戶體驗與價值增值的比拼開始，而受益的終究還是消費者。