文|驚蟄研究所 雨谷
面對(duì)即將到來(lái)的“金三銀四”求職旺季，互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)最近格外熱鬧。其中，主打職場(chǎng)社區(qū)功能的脈脈，在2月初加碼中高端招聘市場(chǎng)推出全新業(yè)務(wù)品牌“脈脈高聘”。
按照公開(kāi)報(bào)道中的說(shuō)法，脈脈將通過(guò)“社交+社區(qū)+智能算法”的全維招聘模式，提高中高端人才挖獵效率，助力企業(yè)連接適配人才。但有HR表示，目前的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)幾乎無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)于中高端人才的用人需求，并且對(duì)于中高端候選人來(lái)說(shuō)，平臺(tái)對(duì)其在崗位晉升、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的實(shí)際幫助不大。那么，中高端人才求職真正需要的到底是什么樣的平臺(tái)？
匿名社區(qū)整頓職場(chǎng)亂象？
以職場(chǎng)社交應(yīng)用出道的脈脈，憑借匿名社區(qū)功能在2021年就吸納了1.1億用戶，而互聯(lián)網(wǎng)大廠員工們時(shí)不時(shí)曝出的公司“大瓜”，更是讓它有了“互聯(lián)網(wǎng)茶水間”、“互聯(lián)網(wǎng)吐槽大會(huì)”以及“大廠噩夢(mèng)”等稱號(hào)。也正是因?yàn)檫@種匯集“大廠八卦”的能力，讓脈脈創(chuàng)始人林凡自信地表示：“脈脈最核心的價(jià)值是解決了信息不對(duì)稱性問(wèn)題?！?/p>
但是匿名社區(qū)有真相也有謠言，平臺(tái)用戶匿名發(fā)布的企業(yè)信息，并不能夠真實(shí)反映企業(yè)的現(xiàn)狀。2022年6月公開(kāi)的一則網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件的文書顯示，有用戶在脈脈發(fā)帖宣稱作業(yè)幫已被售賣，作業(yè)幫隨后在脈脈上進(jìn)行了實(shí)名辟謠。但脈脈在已經(jīng)知曉涉案帖子為虛假信息，卻在作業(yè)幫多次發(fā)函要求刪除3個(gè)月后才進(jìn)行處理，導(dǎo)致帖子持續(xù)發(fā)酵，給當(dāng)事企業(yè)造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。最終，法院裁定脈脈在30%的范圍內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任。
脈脈不是沒(méi)有嘗試過(guò)將社區(qū)功能引入招聘業(yè)務(wù)，以用戶評(píng)價(jià)影響求職者的職業(yè)選擇。2022年，脈脈在原有的職場(chǎng)社交和招聘兩大核心業(yè)務(wù)上推出了公司點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)。按照林凡當(dāng)時(shí)的說(shuō)法，脈脈這是要掀起一場(chǎng)招聘革命，像大眾點(diǎn)評(píng)“干掉”差評(píng)店鋪一樣，讓差評(píng)公司消失。
然而評(píng)價(jià)公司的動(dòng)機(jī)不像點(diǎn)評(píng)餐廳的飯菜那樣單純，在平臺(tái)吸引和鼓勵(lì)用戶發(fā)表的主觀評(píng)價(jià)里，沒(méi)有一家企業(yè)能夠逃過(guò)差評(píng)。從曝光公司領(lǐng)導(dǎo)PUA、加班多，到吐槽面試官的奇葩問(wèn)題和試用期制度。不論在職還是離職，甚至是沒(méi)有通過(guò)試用期的求職者，都會(huì)產(chǎn)生企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)。這些信息固然能夠?yàn)槠渌那舐氄咛峁﹨⒖迹窃谝黄?fù)面輿情中，求職者也得不到任何正向的信息，而在中高端求職者更關(guān)注的公司發(fā)展前景等方面，也更加無(wú)法提供有價(jià)值的信息，求職者依然找不到自己想要的工作。
馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，員工離職的原因無(wú)非兩種：要么是干得不開(kāi)心，要么是錢不到位。所以，離職員工幾乎沒(méi)有給公司好評(píng)的動(dòng)機(jī)。但是負(fù)面內(nèi)容往往擁有更高的流量，而吐槽公司也是脈脈用戶日?；钴S的主要行為之一。對(duì)于倚重職場(chǎng)社區(qū)屬性的脈脈來(lái)說(shuō)，利用無(wú)需證實(shí)的UGC內(nèi)容創(chuàng)造更大的流量，遠(yuǎn)比打造客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)、幫助用戶找工作，更容易做出成績(jī)。
因此，通過(guò)打造職場(chǎng)社區(qū)、以用戶評(píng)價(jià)來(lái)影響企業(yè)招聘，本身難以做到足夠客觀和可信。除此之外，評(píng)價(jià)機(jī)制還會(huì)催生刷評(píng)、水軍等灰色產(chǎn)業(yè)。所謂的通過(guò)社交和社區(qū)功能解決求職者與招聘企業(yè)之間的信息差，本就是無(wú)稽之談。
有業(yè)內(nèi)人士告訴驚蟄研究所，“脈脈對(duì)于大部分用戶的主要價(jià)值，就只是吃其他公司的瓜和吐槽自己公司。而且現(xiàn)在的社區(qū)氛圍也變了，匿名區(qū)最常見(jiàn)到的內(nèi)容是攀比收入，或者是相親交友、發(fā)段子。有多少人真的年入百萬(wàn)不好說(shuō)，但是這種花大量時(shí)間看八卦的‘中高端人才’，企業(yè)HR在招聘的時(shí)候恐怕也會(huì)好好篩選一下。”
中高端求職痛點(diǎn)誰(shuí)來(lái)解決？
正如前文所說(shuō)，普通求職者看重的是薪資待遇、工作環(huán)境，中高端求職者更看重企業(yè)發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化。對(duì)于后者，無(wú)論是匿名社區(qū)還是點(diǎn)評(píng)公司，都無(wú)法保證內(nèi)容的真實(shí)性，也就不能解決中高端求職的痛點(diǎn)。
針對(duì)脈脈加碼中高端求職市場(chǎng)的舉措，從事8年獵頭工作的瑞杰告訴驚蟄研究所，脈脈的社交屬性決定了，其用戶結(jié)構(gòu)仍然是以普通求職者為主，而中高端人才求職的核心需求是提高求職效率。“高端人才是沒(méi)有時(shí)間去看八卦的，而且相當(dāng)一部分人其實(shí)并不會(huì)自己主動(dòng)找工作機(jī)會(huì)?！?/p>
脈脈人才智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，年薪30萬(wàn)以上的中高端人才更傾向于被獵頭、HR挖獵，隨著收入增加，主動(dòng)求職意愿逐漸降低。年薪100萬(wàn)以上的職場(chǎng)人中，超半數(shù)被動(dòng)求職。瑞杰也表示，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高端技術(shù)人才通常更喜歡逛技術(shù)社區(qū)，很少會(huì)關(guān)注社交平臺(tái)上的八卦，而大廠CXO級(jí)別的人才，最常見(jiàn)的求職方式是內(nèi)推或者被獵頭挖?！八麄冇袝r(shí)間去脈脈上翻八卦，還不如直接給朋友打電話更有效率。”
互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)出現(xiàn)以前，真正解決普通求職者和企業(yè)之間信息差的人是獵頭。很多時(shí)候，獵頭需要和求職者、招聘企業(yè)做大量的溝通工作，反而更了解企業(yè)和崗位的真實(shí)情況。并且對(duì)于正處于晉升期的中端求職者，獵頭不但掌握了關(guān)于工作環(huán)境、上下級(jí)關(guān)系的真實(shí)信息，也能提供面試培訓(xùn)幫助求職者順利通過(guò)面試。而傳統(tǒng)獵頭撮合供需雙方的模式，已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)招聘中通過(guò)更全面的功能服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
驚蟄研究所觀察到，目前互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)向求職者提供的服務(wù)，主要包含崗位推薦、招聘直聊、企業(yè)背景信息查詢以及個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力分析等。其中，崗位推薦、企業(yè)背景信息查詢和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力分析，一定程度上已經(jīng)替代了傳統(tǒng)獵頭的作用和價(jià)值。
同樣是社交功能，直聊通過(guò)搭建線上溝通渠道，省去了獵頭代為溝通的環(huán)節(jié)，讓求職者的問(wèn)題得到快速解答、確定崗位意向，讓企業(yè)在面試前快速篩選候選人，降低招聘成本。雖然大型企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)招聘時(shí)，往往會(huì)由HR來(lái)負(fù)責(zé)線上溝通，但對(duì)于中端求職者來(lái)說(shuō)，線上直聊仍然是高效獲取崗位和企業(yè)信息的一種求職方式。
互聯(lián)網(wǎng)招聘對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？
按照市場(chǎng)供需關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)招聘的源頭來(lái)自于企業(yè)的用人需求，而各大互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)的業(yè)績(jī)報(bào)告也顯示，B端企業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)招聘的主要收入來(lái)源。唯獨(dú)脈脈并不容易獲得B端企業(yè)青睞，歸根結(jié)底還是因?yàn)槊}脈的招聘業(yè)務(wù)并不純粹。
林凡在2019年時(shí)曾透露，脈脈的廣告、招聘業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和匿名社區(qū)負(fù)責(zé)人經(jīng)常會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，起因就是匿名社區(qū)產(chǎn)生的負(fù)面內(nèi)容，讓作為在線招聘主要需求方的互聯(lián)網(wǎng)大廠們難以接受。畢竟，比起未能達(dá)到招聘效果的失敗投放，隨時(shí)可能被離職員工背刺的風(fēng)險(xiǎn)，更加令人擔(dān)憂。而脈脈為了持續(xù)引流，始終將匿名社區(qū)作為核心功能保留了下來(lái)。在匿名社區(qū)對(duì)招聘業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響后，脈脈也不得不尋找其他盈利方式。
招聘業(yè)務(wù)受阻，但脈脈積累了10年的用戶看起來(lái)依然有不菲的潛在價(jià)值和巨大商業(yè)化空間。瑞杰告訴驚蟄研究所，脈脈雖然宣稱推出了中高端招聘服務(wù)，但核心用戶還是中端人群。“脈脈號(hào)稱擁有超過(guò)1500萬(wàn)總監(jiān)及以上管理者，但其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，職位注水的情況已經(jīng)非常普遍。”
瑞杰表示，脈脈上帶總監(jiān)職位的人不全是大廠員工，也可能是小公司的總監(jiān)或是創(chuàng)業(yè)公司合伙人，而他們既有招聘的需求，也有拓展人脈、提升自己的需求。既然招聘的這條路走不通，剩下的就只有職場(chǎng)培訓(xùn)，但這條路脈脈走得也并不順暢。
據(jù)驚蟄研究所觀察，目前脈脈平臺(tái)針對(duì)C端用戶的付費(fèi)服務(wù)主要有會(huì)員和“脈課堂”兩種。其中會(huì)員包括商務(wù)會(huì)員、招聘?jìng)€(gè)人會(huì)員、銷售會(huì)員和VIP會(huì)員四種，前兩種會(huì)員對(duì)應(yīng)的價(jià)格分別為每月68元起、每月288元起，后兩種的價(jià)格均為每月198元起。對(duì)應(yīng)的會(huì)員特權(quán)則根據(jù)不同會(huì)員的屬性，包含個(gè)性化設(shè)置、賬號(hào)認(rèn)證、提升影響力、拓展人脈、銷售線索搜索等不同種類的功能。
“脈課堂”則針對(duì)求職晉升、技能提升、管理成長(zhǎng)等不同需求，上線66元到499元不等的培訓(xùn)課程。首頁(yè)上銷量最好的是標(biāo)價(jià)99元的“用得上的商學(xué)課”，有4.1萬(wàn)人學(xué)習(xí)。同樣標(biāo)價(jià)99元的“高情商溝通術(shù)”，則有超過(guò)1.1萬(wàn)人學(xué)習(xí)。這樣的課程銷售數(shù)據(jù)，顯然沒(méi)有為脈脈帶來(lái)可觀的收益。
互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)從最初發(fā)布招聘、求職信息的“同城服務(wù)”，到現(xiàn)在針對(duì)企業(yè)和求職者提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)，本質(zhì)上還是在解決供需匹配的問(wèn)題。不同的是，招聘平臺(tái)如今可以通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的行為數(shù)據(jù)采集、推薦算法和在線溝通等功能，提高企業(yè)和求職者匹配的成功率。
而在招聘和求職的實(shí)際場(chǎng)景中，客觀的信息和直接的溝通渠道已經(jīng)成為提高匹配效率的核心方式。類似脈脈這樣，通過(guò)新增需求和場(chǎng)景提升產(chǎn)品功能維度的做法，反倒更像是為了提高用戶活躍和用戶價(jià)值的運(yùn)營(yíng)手段。
從運(yùn)營(yíng)成本和效率的角度來(lái)看，規(guī)模龐大的腰部人群始終是互聯(lián)網(wǎng)招聘的核心用戶，但他們真正需要的是快速溝通渠道、降低面試成本、提高求職成功率的服務(wù)體驗(yàn)，而不是一個(gè)八卦聚集地。對(duì)于企業(yè)而言，更純粹的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)，顯然也擁有更大的價(jià)值和意義。