文|產(chǎn)業(yè)家 斗斗
編輯|皮爺
“計劃裁員1300人，占到全球員工的15%?！泵绹鴸|部時間2月7日，Zoom CEO袁征在官網(wǎng)博客發(fā)布公開信，宣布公司裁員計劃。
回看Zoom的高光時刻，2020年市值高達1390億美元，55%的增長速度。而如今市值已經(jīng)跌到234億美元，增長速度僅有5%。曾經(jīng)現(xiàn)象級蓬勃增長的周期似乎走到了盡頭。
作為協(xié)同辦公領域的大贏家和一眾廠商發(fā)展的模版，Zoom的裁員大動作以及過山車式的數(shù)據(jù)，使得整個行業(yè)開始思考協(xié)同辦公賽道的發(fā)展路徑，尤其是身為后浪的中國協(xié)同辦公廠商們。
在中國協(xié)同辦公的大陸上，釘釘、飛書、企業(yè)微信是互聯(lián)網(wǎng)領域第一批敢于“吃螃蟹的人”。發(fā)展至今，分別背靠阿里、字節(jié)和騰訊，打造出了各具特色的發(fā)展模式。
其中，釘釘用低代碼為客戶提供應用開發(fā)能力，基于低代碼的屬性通過生態(tài)、工具雙重發(fā)力；企業(yè)微信則以“連接”為核心邏輯，完成C端和B端的連接；飛書突出協(xié)作快、效率高的特點，標簽定義為一體化協(xié)同。在過去的幾年時間里，他們各自的聲音都在被不斷傳出。
不過，在中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化一直處于初期的當下，協(xié)同辦公盡管提供了一定程度的管理，但其具體商業(yè)模型究竟是怎樣的？或者說，在中國市場里，協(xié)同辦公產(chǎn)品和國外如Slack等企業(yè)有什么不同？這些問題在當下的階段都需要思考。
在最近引發(fā)些許討論的當下，我們不妨預測思考下，中國協(xié)同辦公的終局可能是什么？
一、協(xié)同辦公，TO B數(shù)字化的先鋒官
成功的商業(yè)模式無法復制，而是需要因地制宜。發(fā)展土壤的差異化，造就了不一樣的中國式協(xié)同辦公。
從某種程度說，相較于海外協(xié)同辦公軟件的發(fā)展，中國產(chǎn)品更等同于是倒序發(fā)展，其角色更像是教育中國企業(yè)數(shù)字化轉型的市場先鋒。
這種角色的感知在各大協(xié)同辦公廠商的發(fā)展歷程中顯而易見。
“來往”是釘釘?shù)那吧?。一個契機是，在當時，釘釘負責人收到一個訴求?！肮締T工有很多層。其中，有60、70后的員工，溝通一般使用電話或短信；80后員工使用QQ，90后員工則使用微信，另外和供應商溝通只能用郵件，四個端里切來切去。”
于是，釘釘團隊將郵件集成，并打造了老板可以直接把消息Ding成短信發(fā)給員工的Ding功能，以及企業(yè)群、電話會議等諸多功能。
2014年底，釘釘正式推出1.0版本，具體數(shù)據(jù)顯示，截止同年6月客戶覆蓋包括英特爾中國、銀泰、申通快遞、華數(shù)、康帕斯科技等30多萬家企業(yè)、團隊用戶。至此，釘釘正式進入企業(yè)級市場。
騰訊緊跟其后，2016年4月騰訊發(fā)布了企業(yè)微信1.0，并在2017年將企業(yè)微信于企業(yè)號合并，以此來打造更有深度的企業(yè)服務。
比起釘釘和企業(yè)微信，字節(jié)入局較晚，與阿里和騰訊不同，在字節(jié)溝通工具的變遷中，分別歷經(jīng)了Skype、微信+微信企業(yè)號、Slack、釘釘，但隨著自身業(yè)務的不斷擴大，字節(jié)開始自己組建自身的效率工程團隊，逐步將公司內(nèi)部使用的工具和應用重新架構，對外賦能。
值得注意的是，無論是釘釘、企業(yè)微信還是飛書，在產(chǎn)品發(fā)布后，都進入一段重新思考商業(yè)模式的過程。這其中的問題不單純是產(chǎn)品功能本身，更是在中國協(xié)同辦公是否能有更大的想象力和藍海，以及中國未來幾年的數(shù)字化土壤里，協(xié)同辦公對企業(yè)而言是不是剛需？
從整個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的市場環(huán)境來看，如果說云資源層、通信等PaaS層是剛需，那么對大型企業(yè)而言，在固有的OA之外，管理saas軟件對不少企業(yè)而言顯然不是一個必然選項。
但在思考之外，一個大的利好節(jié)點悄然來臨。
2020年，疫情成為協(xié)同辦公崛起的重要推手。一組數(shù)據(jù)是，釘釘在 2020 年 2 月 10 號，日均下載量達到 593.9 萬；企業(yè)微信在 2020 年 2 月 3 號，日均下載量達到 184.62 萬；飛書在 2020 年 2 月 10 號，3 月 2 號達到日均下載量 6.43 萬，均實現(xiàn)了爆發(fā)式的增長。
增加的流量里盡管有批量的C端客戶，但更多的也是一個個真實的企業(yè)。對很多涌進協(xié)同辦公產(chǎn)品的企業(yè)而言，這是他們邁向數(shù)字化轉型的第一步。
同等對比歐美市場來看，國外的協(xié)同辦公產(chǎn)品更多的是單品系列，而且在此之前，整個企業(yè)數(shù)字化市場已經(jīng)由亞馬遜、微軟、谷歌、IBM以及一眾咨詢公司所教育完成，企業(yè)本身就具備數(shù)字化基因和觀念，因此能看到Slack、Notion的基于PLG的現(xiàn)象級傳播。
但在中國，協(xié)同辦公在很多企業(yè)，尤其是下沉市場的中小企業(yè)內(nèi)部，承擔的更是先鋒官的角色，甚至對很多企業(yè)而言，在財務系統(tǒng)之外，釘釘/企微/飛書僅是他們的第二個嘗試。
在這種倒序講述的故事里，想要持續(xù)發(fā)展，中國協(xié)同辦公產(chǎn)品就必須跑出不同的模式。
二、生態(tài)和一體化的「兩個支點」
微軟是一體化辦公系統(tǒng)的先行者，早在2017年Dynamics 365 就將原有的 Dynamics CRM和ERP產(chǎn)品整合，實現(xiàn)了可以靈活提供更有針對性的企業(yè)管理應用，并將功能細化為多個應用，包含銷售、運營、財務、客戶服務、現(xiàn)場服務、市場營銷、項目服務自動化等功能。隨后Dynamics 365與 Office 365集成，實現(xiàn)了辦公系統(tǒng)的一體化。
一體化協(xié)同工具——從產(chǎn)品功能層面，這是全球協(xié)同辦公廠商都拉齊的認知，也是一條已經(jīng)被驗證和趟平的路。
于是，能看到的是，在最開始的打卡、審批等流程之外，國內(nèi)協(xié)同辦公系統(tǒng)開始趨向集成財務、ERP、CRM以及MES等業(yè)務系統(tǒng)。
比如，釘釘集成了包括會議、文檔等在內(nèi)的多種企業(yè)協(xié)同應用，并提供一站式低代碼應用搭建平臺宜搭。通過簡單的拖拽、配置，完成業(yè)務應用的搭建。企業(yè)微信則與騰訊文檔、騰訊會議融合打通，在企業(yè)微信上聯(lián)合推出一套效率協(xié)作功能。用戶可從主頁、工作臺、群聊等多入口一鍵進入新版文檔與會議。飛書整合了即時通訊、視頻會議、日歷、云盤/云文檔、郵箱、表格、思維筆記、飛書妙記、OKR、工作臺等眾多產(chǎn)品和功能。
除了固有的工具模塊，在不同的專業(yè)服務商領域，生態(tài)是另一個必需的注解。
比如在生態(tài)伙伴的加持下，釘釘橫向上IM、OA、財務、人事、銷售等領域都有涉及，縱向上深入互聯(lián)網(wǎng)、教育、政務、制造業(yè)、醫(yī)療等垂直行業(yè)。產(chǎn)品形態(tài)不斷升級，也從以前專注于中小企業(yè)，慢慢開始拓展大型企業(yè)。
此外，釘釘依靠PaaS、SaaS伙伴激發(fā)應用生態(tài)，進一步帶動用云量，基于云釘一體，形成SaaS/PaaS帶IssS的“飛輪效應”。
與釘釘?shù)纳鷳B(tài)動作不同，企業(yè)微信并未親自下場做技術，其重點放在了“C到B的連接”。其結合微信本身強C端認知，更可以理解為化身一個具備TO C屬性的B端工具，結合騰訊云為企業(yè)以及中小B提供私域以及數(shù)字化工具服務。
飛書在生態(tài)上盡管發(fā)力較晚，但也在緊鑼密鼓的推進進度。公開資料顯示，目前飛書合作的ISV也覆蓋汽車、教育、金融、零售、醫(yī)療等多個行業(yè)。
總體來看，如果說工具是中國協(xié)同辦公企業(yè)必須具備的屬性和功能，那么生態(tài)則是中國特色產(chǎn)業(yè)環(huán)境里的獨特打法，通過生態(tài)的模式，不論是釘釘、企業(yè)微信還是飛書，都在自身的框架里完成了一體化布局，這種布局不僅在接口層面的打通，更是在服務集成層面。
換言之，工具一體化是基本要求，但基于全鏈路集成的生態(tài)則是因地制宜、于當下的產(chǎn)業(yè)探索。
這種探索的供應對應著明確的需求。即中國協(xié)同辦公企業(yè)的角色相較更復雜，它們作為大眾TO B流量的匯聚場，也更是整體數(shù)字化方案和能力的輸出場，但對一眾中小企業(yè)以及大型企業(yè)的非核心業(yè)務而言，這種開箱即用、且統(tǒng)一協(xié)同的集成服務卻為它們提供了它們需要的數(shù)字化轉型模型：輕便高效、立竿見影。
三、是工具，更是入口
和國外的協(xié)同辦公軟件路徑相比，國內(nèi)的協(xié)同辦公企業(yè)正在得出在當下環(huán)境里的特殊解。它是工具，也更是入口。
首先，就中小企業(yè)的視角來看，在其發(fā)展過程中，由于規(guī)模不足的中小企業(yè)對數(shù)字化的預算有限，很難進行市場選型，同時也更沒有足夠的資金逐一部署業(yè)務流程內(nèi)的單個系統(tǒng)，最終自己打通。而國內(nèi)協(xié)同辦公所打造審批、CRM、ERP等產(chǎn)品在內(nèi)的一體化協(xié)作平臺，恰在解決這個問題，即其可以幫助企業(yè)一步到位，通過高于市場標準的優(yōu)質集成，完成初步的數(shù)字化建設。
從這一點來看，協(xié)同辦公產(chǎn)品的價值更像是中國底層數(shù)字化的基建，其可以幫助中小企業(yè)構建數(shù)字化認知，在自身的優(yōu)質產(chǎn)品能力之外，通過工具和生態(tài)集成，聯(lián)合服務商，建立起了相對較好的數(shù)字化模型。
在這條路徑上，過去兩年，中國企業(yè)跑出了不少不錯的產(chǎn)品，比如釘釘工牌、騰訊會議等等，這些產(chǎn)品幫助企業(yè)進入初步的數(shù)字域場。
除此之外，基于軟件工具的屬性，其在各自的企業(yè)TO B戰(zhàn)略里也更是加分項。大型企業(yè)的定制化需求高，需要大量的應用開發(fā)，應用開發(fā)需求之下拉動了生態(tài)。
不論是在云釘一體，還是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的云+企微戰(zhàn)略，抑或是飛書背靠火山引擎的生態(tài)戰(zhàn)略，都可以提升“IaaS+PaaS”的發(fā)揮空間，還可以帶動整體用云量，進而撬動互聯(lián)網(wǎng)云廠的全部產(chǎn)業(yè)服務能力。在這條路上，微軟已經(jīng)驗證了相關路徑。
總體來說，中國協(xié)同辦公的工具屬性一方面降低了中小企業(yè)進行數(shù)字化的門檻，通過集成初步完成了數(shù)字化全鏈路產(chǎn)品的篩選和一體化，另一方面也更作為各自企業(yè)TO B戰(zhàn)略的先鋒官，服務于各自企業(yè)的產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略，撬動更大的營收增量。
但在其對企業(yè)和工具本身的價值之外，更客觀的觀察是，中國的協(xié)同辦公產(chǎn)品更等同于一個“超級入口”，其盡管是作為大眾認知里“投入不高”“簡單直觀”的軟件賽道，但其如今承擔的卻是教育市場，為中小企業(yè)傳遞數(shù)字化觀念的角色定位，這是一項等同于先驅的工作。
單從這個點來看，這就是一個值得尊重和肯定的成績。
客觀來看，于當下而言，不論是產(chǎn)品上的一體化，還是生態(tài)上的集成加持，中國的協(xié)同辦公企業(yè)都存在一定的問題，但這些問題于當下本身更多的來自于市場與中國企業(yè)原生的架構問題，對于一眾國產(chǎn)協(xié)同辦公企業(yè)，我們更應該做的是在看見問題的同時，也更看見其特殊性、艱難性和當下的成績。
始終期待，中國協(xié)同辦公產(chǎn)品能走出一條與眾不同、適配中國特殊產(chǎn)業(yè)環(huán)境的先驅之路。