記者 | 陳奇銳

編輯 | 樓婍沁

ChatGPT如今已積累過億用戶，成為2023年開年至今最火熱的線上應(yīng)用程序。關(guān)于使用ChatGPT進行調(diào)侃、問答和寫作的內(nèi)容在社交媒體上層出不窮，人工智能快速學(xué)習(xí)的能力甚至已經(jīng)讓部分院校的監(jiān)管部門警惕。

在時尚行業(yè)，ChatGPT或許也能為人們解答問題。

在過去這個春節(jié)，和ChatGPT一同火熱的還有消費。根據(jù)王府井集團發(fā)布的數(shù)據(jù)，王府井奧萊業(yè)態(tài)1月銷售近18億，9家店創(chuàng)新紀(jì)錄；總客流近1000萬人，同比提升34%。以此為契機，界面時尚專門和ChatGPT聊了聊。

我們和ChatGPT聊了這些……

界面時尚：王府井集團奧萊業(yè)態(tài)1月銷售額近18億，9家店創(chuàng)紀(jì)錄；總客流近1000萬人，同比提升34%。背后的原因是什么？

ChatGPT：王府井集團奧萊業(yè)態(tài)1月銷售額近18億元，9家店創(chuàng)下紀(jì)錄?？偪土髁拷?span>1000萬人次，同比增長34%。背后的原因可能是消費者需求強勁、營銷策略有效、購物體驗有所改善等多方面因素的綜合影響。

界面時尚：防疫政策優(yōu)化為王府井集團奧萊業(yè)務(wù)在1月的增長帶來了什么影響？

ChatGPT：不能確定防疫政策對王府井集團奧萊業(yè)務(wù)1月銷售額增長和客流增多的具體影響，因為缺少相關(guān)數(shù)據(jù)。但是，優(yōu)化的防疫政策可以增加消費者和員工的安全感，從而提高購物和工作的意愿，有利于店鋪經(jīng)營和銷售。因此，優(yōu)化的防疫政策可能是影響王府井集團奧萊業(yè)務(wù)1月銷售額增長和客流增多的因素之一。

界面時尚：近年王府井集團百貨業(yè)務(wù)增長受困，免稅業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，奧萊業(yè)務(wù)成為驅(qū)動增長的引擎。你認(rèn)為王府井集團和其它奧萊運營商相比，所具有的優(yōu)勢是什么？

ChatGPT：我不能確定王府井集團相比其他奧萊運營商具有的具體優(yōu)勢，因為缺少相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。但是，一般而言，商業(yè)組織的競爭優(yōu)勢可能包括以下幾個方面：

1.品牌聲譽：長期以來的品牌打造和積累可以增強消費者對公司和其產(chǎn)品的信任和信心。

2.質(zhì)量和價格：提供高質(zhì)量產(chǎn)品和有競爭力的價格可以吸引更多的顧客。

3.銷售渠道和營銷：廣泛的銷售渠道和有效的營銷活動可以增加產(chǎn)品的曝光率和銷售量。

4.研發(fā)和創(chuàng)新：不斷推陳出新的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足消費者的不斷變化的需求。

這些是一般而言的競爭優(yōu)勢，王府井集團的具體優(yōu)勢可能與這些不同。

界面時尚：除了王府井集團，整個中國奧萊市場在疫情后增長迅速，原因是什么？

ChatGPT：中國奧萊市場在疫情后的快速增長可能是由多個因素導(dǎo)致的。首先是家庭消費，疫情期間大量的家庭消費導(dǎo)致了奧萊的銷售增長，因為人們被要求留在家里，不能外出旅游和購物。其次是消費者信心，隨著疫情的控制，消費者信心得到了提升，加上經(jīng)濟復(fù)蘇的預(yù)期，人們更愿意花錢購買商品。

在線購物需求也推動了奧萊市場的發(fā)展。疫情期間對安全性的關(guān)注加劇了在線購物的需求，而奧萊等大型商場通常擁有豐富的在線銷售渠道。此外，隨著疫情的推動，電商的繁榮也促進了奧萊的銷售增長。

這些因素可能對整個中國奧萊市場的增長產(chǎn)生了積極的影響。

界面時尚：在防疫政策優(yōu)化后，許多消費者會選擇到國外價格更低的奧萊商場購物。這是否會對中國奧萊市場有所沖擊？

ChatGPT：是的，有可能會對中國奧萊市場產(chǎn)生沖擊，但最終的影響取決于消費者的選擇，以及各家奧萊的競爭力。奧萊需要通過提供獨特的產(chǎn)品、價值、服務(wù)等等來吸引顧客，提高自己的競爭力。

界面時尚：那么當(dāng)前中國奧萊行業(yè)的不足之處是什么？

ChatGPT：商場內(nèi)商品種類不夠全面，需要更多高端商品。整體顧客體驗有提升空間，如餐飲、休閑娛樂、物流服務(wù)等。品牌推廣不夠有效，需要更好地向消費者傳遞獨特的價值。價格競爭力需要加強，避免因為價格高而導(dǎo)致消費者流失。

這些不足在得到改善的情況下可以有助于中國奧萊行業(yè)的發(fā)展。

界面時尚：那么中國奧萊行業(yè)能夠為中國顧客提供的獨特價值是什么？

ChatGPT：中國奧萊行業(yè)能夠為中國顧客提供的獨特價值可能包括：

1.品牌知名度和可信性：國內(nèi)奧萊可以通過提供國內(nèi)知名品牌和有信譽的商家，吸引國內(nèi)顧客。

2.物流便捷性：國內(nèi)奧萊可以提供更方便的物流，減少顧客在國外購物的難度。

3.定制服務(wù)：國內(nèi)奧萊可以提供更個性化的服務(wù)，如專屬購物顧問等。

4.國內(nèi)保障：國內(nèi)奧萊提供的商品可以享受國內(nèi)的售后保障，提高顧客的安全感。

這些價值可以幫助國內(nèi)奧萊吸引國內(nèi)顧客，提高自身的競爭力。

現(xiàn)實的情況是……

ChatGPT顯然能夠從宏觀層面有效地對中國奧萊業(yè)態(tài)進行分析。從品牌種類、顧客體驗、知名度和可信性以及價格競爭力等角度切入分析，和此前界面時尚對疫情后中國奧萊業(yè)態(tài)進行報道時的分析框架相符。

問題在于ChatGPT缺乏對部分問題進行具體分析的能力。

比如，如今整個中國奧萊業(yè)態(tài)中商品種類不夠全面的問題并不在于缺乏高端品牌，而是缺乏足夠多的本土品牌。是否具有足夠多的高端品牌只是衡量單個奧萊商場競爭力的標(biāo)準(zhǔn)，ChatGPT的回答有所局限。

在價格競爭力方面，避免因為價格高而導(dǎo)致消費者流失縱然重要，但奧萊并非單純進行價格戰(zhàn)的行業(yè)。奧萊商品的定價通常跟品牌聲譽、庫存量和折扣活動等多種復(fù)雜因素相關(guān)，ChatGPT顯然只用最直率的商業(yè)分析框架來思考。

類似情況也出現(xiàn)在關(guān)于后疫情時代奧萊消費增長的問題中。ChatGPT選擇了“疫情居家-線上消費高漲”的分析框架，并將其簡單粗暴地套用在中國奧萊行業(yè)中。它沒有考慮到中國在2020年下半年較早從疫情中恢復(fù)，消費者重回線下，才是讓奧萊業(yè)態(tài)出現(xiàn)快速發(fā)展的原因。

而在對王府井集團奧萊業(yè)務(wù)的分析中，ChatGPT則直言無法確定王府井集團的優(yōu)勢，它難以對特定公司的具體情況進行分析，因而只能從宏觀層面給出模糊的分析框架，有些回答稱為車轱轆話也不為過。

顯然，讓ChatGPT對商業(yè)動態(tài)進行精準(zhǔn)分析，還需要相當(dāng)?shù)臅r間去對其進行訓(xùn)練。