界面新聞記者 | 李如嘉
界面新聞編輯 | 沈霄戈
春節(jié)假期前一天，國家文旅部發(fā)布通知，宣布自2月6日起，試點恢復全國旅行社及在線旅游企業(yè)經營中國公民赴20國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務。
2月5日深夜，首批試點恢復的出境旅游團在廣州白云機場集結，乘坐2月6日0：15起飛的航班前往阿聯(lián)酋、埃及等國。據悉，2月6日，廣州共有6個出境旅游團近160名游客分別前往柬埔寨、泰國、埃及旅游。
攜程數據顯示，春節(jié)過后一周，出境團隊游和“機票+酒店”打包產品的預訂量，環(huán)比假期一周增長超3倍?！斑@個數據反映了游客逐漸對出境游恢復信心，同時旅行社上架的貨品也更加豐富，為人們出國提供了更多樣化的選擇?！?攜程團隊游CEO江文表示。
從報名情況來看，憑借熱情好客、機票價格相對便宜，攜程平臺上泰國依舊穩(wěn)居出境跟團熱度第一；其次馬爾代夫、港澳、埃及、新西蘭、印度尼西亞也備受游客青睞。
旅企春節(jié)沒休息
2月6日，春秋旅游的第一批出境旅游團員分別從不同城市集結在浦東機場。這也是出境游恢復后，上海的首發(fā)團。
涵蓋老中青年齡層的24名中國游客，在春秋旅游領隊師文的帶領下搭乘10：40起飛的春秋航空9C8521航班前往泰國普吉島。
師文有著豐富的普吉島帶團經驗，他感慨：“這也是我時隔三年第一次出境。終于能再度舉起旗幟站在機場，召集客人一起踏上遠方的旅途了。”
參加春秋旅游首發(fā)團的游客基本都來自上海，團隊中大多是中青年帶上家里長輩，以家庭為單位出游。
“這次我是帶上父母一起出國玩，多年未出國很多東西難免都會覺得有些陌生。選擇跟團的好處就是，避免了人生地不熟的心慌。”團隊中的茅女士表示，“對這次旅行，我們一家充滿了期待?！?/span>
團里還有一組游客原本三年前就計劃前往泰國普吉島旅游，無奈受到疫情影響，被迫取消了既定行程。在了解到2月6日起出境游試點恢復后，他們第一時間聯(lián)系了春秋旅游并報名了本次行程。
春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅也成為了一名團員。出發(fā)前幾天，春秋旅游視頻號同事交給她一個“作業(yè)”表格，列出了要她在旅程中記錄的一共24個視頻和照片的細節(jié)要求，比如視頻“不低于10秒”“近景+全景”……她告訴界面新聞，視頻號的同事們得知她要隨團，就立即分派了“前方記者+攝像”的任務，希望能夠用第一手的信息來為春秋旅游視頻號爭取更多的關注。
為了準備2月6號的團隊游開放，旅游企業(yè)紛紛加緊步伐，爭分奪秒在聯(lián)系資源、籌備產品。
周衛(wèi)紅向界面新聞表示，從《通知》發(fā)布到現在，包括整個春節(jié)假期，團隊一直處于忙碌狀態(tài)。春節(jié)后，春秋國際大廈三樓下班后燈火通明成為了常態(tài)。普吉島產品經理、亞太部總經理以及春秋旅游總經理，在2月4日就已前往普吉島，開展實地考察、摸底目的地資源，為更大面積恢復出境游奠定扎實的基礎。
“航班資源有限以及團票政策不明朗，導致當前跟團產品選擇還較少”，攜程海外跟團產品總監(jiān)張妍介紹，“我們假期也在與海外地接社密切聯(lián)系，摸排采購資源，制定審核產品上線，整個假期都沒怎么休息。”
地接需重整旗鼓
由于疫情，許多海外地接社等旅游相關資源發(fā)生了很大變化，也給對接出境游的恢復帶來了挑戰(zhàn)。
張妍表示，“這三年海外很多中餐廳關閉，導游停職轉行。通知宣布后境外地接社需要一些時間重整旗鼓，出境跟團游市場的恢復還需要一個過程。”
周衛(wèi)紅介紹春秋旅游的情況也表示，因為存在一些合作方不再存續(xù)的情況，目前對接到的地接社合作伙伴更新了三分之一左右。由于境外地接社和其他旅游資源恢復狀況不一，春秋會持謹慎的態(tài)度，首批公布的20個國家出境團隊游的產品會在實地考察后陸續(xù)恢復，保證安全和質量。
目前公司的布局重點集中在東南亞，尤其是泰國。春秋在曼谷有自己的地接社、車輛等資源，疫情期間，春秋航空依然有上海到曼谷的航班，有利于和泰國合作伙伴的關系維護。春節(jié)期間，負責地接的同事已經飛到曼谷，落地操作當地資源的對接。
中青旅首席品牌官徐曉磊表示，三年疫情對于境外一些抗風險能力較弱的小型旅游機構沖擊非常大，中青旅將幫助一些地接社等機構盡快恢復接待能力和接待品質，助力產業(yè)鏈修復，希望行業(yè)盡快實現正?；\營。
經營泰國地接社的張宇向界面新聞記者表示，自己的地接社恢復了營業(yè)，目前已經有一些散客訂單，相信團隊訂單也會慢慢多起來。泰國還有很多像他這樣的華人地接社在陸續(xù)恢復營業(yè)、招募人手，他近日新招到的員工也都是看到希望回來的業(yè)內老人。
游客想法也變了
疫情三年，游客的需求和旅游市場也有了新氣象，旅游企業(yè)也順應形勢，做出了相應的調整和改變。
眾信旅游方面表示，現在游客要求自由度較高，個性化需求比較多，游客對于目的地也迸發(fā)出了一些新想法和新興玩法。為了滿足游客需求，眾信在產品設計中也融入了目的地新的資源端。
相較之前，產品的體驗性、參與性會更加強烈，會融入更多當地人們生活文化。對于游客來說，泰國已經不是一個陌生的旅游目的地了，傳統(tǒng)著名景點之外，會加入一些當地特色水上市場、鐵道市場、還有粉象博物館等比較有特點的項目。這些地點與當地人生活息息相關，在這些地點體驗、購物，游玩，能更好的了解當地文化和生活。
徐曉磊表示，經過中青旅一個多月的咨詢和調研發(fā)現，年輕人對旅行更有信心，包括對健康的擔心較少，愿意接觸新事物，馬上出行的意愿也更加強烈。而中老年人，尤其是沒有感染過的中老年人對出行還相對謹慎。
從產品方面，游客更在乎品質了。以前游客可能會選擇一個低端便宜的產品，但是現在不少消費者覺得，出去一趟不易，要選擇更具品質、價格更高的產品。而在追求品質保障的同時，消費者也希望有合理價格。
從具體產品內容方面，游客更偏好綠色健康類的產品。過去團隊大多是都市購物為主，現在游客更愿意去探索山川海洋，接觸大自然。對于安全保障、醫(yī)療保障的要求也更高。中青旅上線的產品也針對這些方面做出了改變。
不過，出境游的完全恢復還需要一定的時間。春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅冷靜地分析，文旅部恢復旅行社出境團隊旅游業(yè)務的通知是臨近春節(jié)才發(fā)出，距離2月6日首發(fā)團，不過半個月左右的時間，其中還包括了春節(jié)假期。旅行社在產品設計、資源采購、市場銷售、落地操作等環(huán)節(jié)上的時間都不很充裕，因此能夠真正在2月6日出發(fā)的旅游團不是很多。
她認為，隨著出境游相關人員回崗速度加快、首發(fā)團游客實地體驗后信息傳播以及三月底民航換季后國際航班不斷增加，中國公民出境游在2023年的春天會迎來回暖。但從經濟、旅游假期屬性以及國際環(huán)境等綜合因素考慮，出境游要全面恢復仍需時日，需要政策以及旅游從業(yè)者共同發(fā)力。