文|開菠蘿財經(jīng) 蘇琦
編輯 | 金玙璠
2月1日23:40,澄海發(fā)了一條朋友圈,“2023出境游第一站——泰國,持續(xù)收客中!”而這一天,他已經(jīng)發(fā)了不下20條朋友圈,都是泰國旅游廣告。
他是一名擁有十多年從業(yè)經(jīng)驗的出境游領(lǐng)隊,2020年疫情爆發(fā)后,當時他所在的旅行社只保留了最基礎(chǔ)的崗位,包括他在內(nèi)的很多人都不得已選擇了轉(zhuǎn)行,此后他成了一名咖啡師。
變化發(fā)生在一個月多前。2022年12月26日“乙類乙管”總體方案發(fā)布后,澄海突然接到前旅行社號召“歸隊”的通知,領(lǐng)隊群也再次火熱起來,大家紛紛感慨,“旅游行業(yè)終于回來了”。該方案指出,自2023年1月8日起,取消入境后的全員核酸檢測和集中隔離,有序恢復(fù)受理審批中國公民因出國旅游、訪友申請普通護照。這被業(yè)內(nèi)視為三年后出境游正式重啟的標志。
多項出境游相關(guān)數(shù)據(jù)迅速一改此前的慘淡。同程旅行數(shù)據(jù)顯示,1月8日出行的出入境機票訂單量同比增長628%,達到2020年3月以來的峰值。攜程數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,出境游整體訂單同比增長640%。
不過,出境游的井噴和爆發(fā)還遠未到來??陀^障礙是,除泰國之外,很多國家仍對入境的中國旅客提出了嚴格的檢測措施。旅行社的“跟團游”業(yè)務(wù)也要到2月6日才開始試點恢復(fù),首批僅開通了20個國家。更多的難題在于,行業(yè)上下游面對突然的復(fù)蘇,還未做好準備,現(xiàn)階段正在緊急招兵買馬、重組團隊。
苦熬三年的出境游從業(yè)者,只得繼續(xù)等待?!爸灰虿凰赖模紩诮衲曜兊酶鼜姶蟆?,有從業(yè)者稱,他們都相信,2023年將成為出境游市場觸底反彈的一年。
出境游重啟,東南亞最先火
2022年12月26日“乙類乙管”總體方案發(fā)布后,出境游行業(yè)正式重啟,被“壓抑”了3年的出境游需求,率先在東南亞得到釋放。
從各項數(shù)據(jù)來看,春節(jié)期間,東南亞的人氣旺得一塌糊涂。攜程數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)期間,熱門海外目的地TOP5為曼谷、新加坡、吉隆坡、清邁和馬尼拉;從春節(jié)機票訂單來看,巴厘島機票訂單同比增長30倍,新加坡增長8倍,馬尼拉增長超5倍,曼谷、普吉島增長超4倍。1月以來,中國內(nèi)地旅客赴泰酒店預(yù)訂量同比增長近21倍,曼谷、清邁、普吉島等地的酒店“一房難求”。
還未實現(xiàn)出境游的人們,也難免被出境游的話題刷屏。
1月9日,泰國副總理兼衛(wèi)生部長等官員到機場迎接中國旅客,現(xiàn)場拉起“中泰一家親,神奇泰國熱情依舊,永遠歡迎中國家人們!”的中文橫幅;印度尼西亞、柬埔寨、菲律賓等各國官方也紛紛通過各種方式歡迎中國游客。
而在社交平臺上,泰國旅游的帖子達近百萬篇,“絲滑入境”一詞一度成為流量密碼。
1月中上旬起,毅馳航旅業(yè)務(wù)負責人rivers就感受到了東南亞游的熱度,他告訴開菠蘿財經(jīng),自國內(nèi)飛泰國的航班依次開通后,就收到了很多客戶的咨詢,基本以咨詢東南亞的曼谷和南亞地區(qū)的馬爾代夫為主。
為什么是東南亞國家最先恢復(fù)出境游業(yè)務(wù)?
一句話總結(jié),性價比高。
出游成本上,去這些國家旅游的食宿成本相對較低,甚至可能比今年春節(jié)去三亞、大理的成本還要低;簽證辦理上,這些國家的簽證好辦理,沒有卡簽證的風險;服務(wù)成熟度上,不少服務(wù)人員會說中文,且了解中國游客的消費習(xí)慣。
國內(nèi)游客已經(jīng)大量出動,提供服務(wù)的旅行社和服務(wù)商、目的地的地接社,都開始緊急恢復(fù)業(yè)務(wù),不過,需要時間。
從事境外路線定制多年的從業(yè)者莉莉注意到,泰國等東南亞國家的地接社此前倒閉了一大批,現(xiàn)在市場需求旺盛、供給不足,只能緊急大量招兵買馬,一邊招收導(dǎo)游和翻譯,一邊擴大租車規(guī)模。
拿最熱門的泰國來說,連機場都在緊急招收地勤工作人員。據(jù)世界日報報道,泰國機場公司(AOT)此前預(yù)估今年旅客數(shù)量將恢復(fù)到疫情前的80%,現(xiàn)在僅年初就已達到74%。AOT總裁尼迪奈透露,疫情全面解封后游客大量涌入泰國,各大機場已開始出現(xiàn)人滿為患和地勤工作人員人手不足的問題,公司準備再招聘第3家地勤服務(wù)公司在機場提供服務(wù)。
東南亞旅游熱,讓從業(yè)者看到了機會,澄海正在逐漸停掉咖啡師的工作,并火速安排起了旅游團的檔期。他告訴開菠蘿財經(jīng),2月份基本上每周都能接兩三個泰國團,這還只是一家旅行社的排期,他手里還有很多地接社供應(yīng)商,也都在陸續(xù)排班。
中東、歐洲小眾國家、海島游,下一步將爆發(fā)
從東南亞熱起來的出境游,并沒有馬上覆蓋到全世界范圍內(nèi)的旅游目的地。因為雖然東南亞國家部分目的地能夠辦理旅游落地簽,吸引了大批中國游客,但其他旅游國家,入境政策還未完全放開。
近期,歐盟國家、英國、印度、日本、韓國和美國等,先后對入境的中國旅客提出了不同程度的檢測措施。 部分國家在旅游簽注方面也對中國游客有了更高限制,例如,目前赴日旅游簽證的門檻較高,日本使領(lǐng)館只受理“五年多次往返”簽證,但申請人需提供稅前年收入50萬元以上證明。
而簽證是完成出境游的必備條件,直接影響出境游的成功率。莉莉介紹,在疫情前,日本是國內(nèi)出境游最熱門的旅游目的地之一,現(xiàn)在流量很小,很大一部分原因是簽證還沒放開,“五年簽證要求很高,能符合標準的多是高收入人群”。
最近,一位來自遼寧的游客就放棄了去日本旅行出行的想法。她在打完第四針疫苗,眼看手續(xù)就要湊齊的時候,遭遇領(lǐng)館關(guān)閉、不接受簽證申請的情況,“去日旅游的各道手續(xù)全都辦得非常坎坷,只能放棄”。
“不過,各國政策整體趨好,我沒有看到過政策從松變嚴的國家,基本都是從嚴變松,從業(yè)者們只需耐心等待。”提供中高端定制旅行服務(wù)的“6人游”CEO賈建強稱。
旅游市場恢復(fù)尚需時間,游客的出境游需求目前仍然受到飛機航班和機票價的影響。
rivers提到,目前各旅游目的地國家的航線正在持續(xù)增加,但航司的航班量和機票價格還沒有回到2019年的水平。
他記得2019年淡季時,曼谷往返機票只需要1000多元,日本2000多元,歐美2000元-4000元,現(xiàn)在因為航線較少、運力不足,機票價格偏高——歐美往返10000元左右,日本是7000元左右,東南亞現(xiàn)在是熱門航線,往返機票至少4000元起。
想要抓住“解封”后的紅利,關(guān)鍵是要快速申請和恢復(fù)一些直飛航班?!皺C票價格限制了出境游的游客規(guī)模,我預(yù)計今年機票價格能回落到2019年的水平,但所需時間還未可知,可能是半年也可能是一年?!眗ivers說。
另外,和政策一放開就爆發(fā)性增長的國內(nèi)游生態(tài)不同,春節(jié)期間的出境游多為散客的自由行,到2月6日,旅行社的“跟團游”業(yè)務(wù)才開始試點恢復(fù),首批泰國、馬爾代夫等20個國家獲準組團社成團,屆時出境游從業(yè)者才能變成“正規(guī)軍”,旅行社的跟團和包機業(yè)務(wù)才能正式啟動。
好消息是,當中國出境游大門再次打開,目光長遠的旅游人已經(jīng)開始規(guī)劃東南亞國家之外的行程,從業(yè)者都開始討論,下一個將迎來爆發(fā)的旅游目的地。
澄海預(yù)測,中東地區(qū)會是下一輪火熱的目的地,這些國家的建筑、飲食、服飾都有異域風情,“跟團游”試點的第一批名單中也有阿聯(lián)酋。目前,他對接的旅行社已經(jīng)開始大量制作中東地區(qū)的旅游路線并進行招商。
比起常規(guī)的熱門旅游目的地,莉莉判斷,下一輪熱點可能是匈牙利、塞爾維亞等歐洲國家和小眾海島,此前大火的郵輪也還在等待開放。
隨著國際旅行的恢復(fù),2023年前往更多冒險目的地的旅行也將成為趨勢。美國在線旅游保險產(chǎn)品比價平臺Squaremouth預(yù)計,南極洲將在2023年首次成為頂級目的地。
春節(jié)開了個好頭,出境游何時復(fù)蘇?
春節(jié)期間,各大OTA平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)都顯示,出境游正在迎來明顯的轉(zhuǎn)折點。但從業(yè)者們卻比較冷靜,實實在在的業(yè)績讓他們看到,熱鬧紅火的背后,是近三年出境游業(yè)務(wù)的薄弱基礎(chǔ)所致。同時,與傳統(tǒng)OTA平臺相比,中小企業(yè)的恢復(fù)速度更慢。
在剛剛過去的春節(jié)假期,6人游的出境游訂單恢復(fù)到2019年的三成,離疫情前還有較大的差距。
橫向比較2019年,目前rivers所在的毅馳航旅出票量僅恢復(fù)到此前的1/10,“最近咨詢量加大,但成單量和出票率還有待提升,整體開始呈現(xiàn)向好樂觀的態(tài)勢”。
多位從業(yè)者都預(yù)測,出境游的小高峰可能要到今年五一甚至是暑假才能到來,完全恢復(fù)到2019年的水平,則至少要到年底。
雖說出境游需求被壓抑了三年,但真正的復(fù)蘇并沒有那么容易。
客觀上,從簽證辦理、航班恢復(fù)、路線計劃到相關(guān)人員重組上崗,許多環(huán)節(jié)都有待加強。例如,以往都是團隊切位(計劃團隊機票),價格有很大優(yōu)勢,現(xiàn)在航班少機票貴;相較2019年之前,現(xiàn)在辦理簽證的難度也在加大。
主觀上,疫情剛過,很多游客仍有健康方面的顧慮,或許還對大額的出境游消費持觀望態(tài)度;產(chǎn)業(yè)鏈上下游也需要時間重拾信心,“如果部分國家入境政策不調(diào)整、不平穩(wěn),出境游就很難完全實現(xiàn)復(fù)蘇。”多位旅游人表示。
除了耐心等待之外,疫情三年活下來的旅游企業(yè),已經(jīng)在積極籌備重啟出境游業(yè)務(wù)。
6人游原本有230人左右的團隊,疫情期間縮減到百人以內(nèi),靠轉(zhuǎn)型國內(nèi)定制游服務(wù)熬過疫情后,公司今年計劃恢復(fù)到此前的團隊規(guī)模,并重新梳理和設(shè)計出境游線路?!白铍y的時候已經(jīng)過去,熬過來了就一定要變得更強大,我們隨時準備著?!辟Z建強稱。
正在召集出境游業(yè)務(wù)人員返崗的企業(yè)還有很多。澄海感慨道,疫情發(fā)生以后,八成的同行都轉(zhuǎn)型從事培訓(xùn)、保險和銷售行業(yè),不過在跨境游重啟之后,他們開始陸續(xù)回歸旅游行業(yè)。
重建渠道和供應(yīng)鏈,也是旅游行業(yè)目前的重頭戲之一。賈建強提到,行業(yè)的恢復(fù)不僅僅需要政策的支撐,更需要上下游供應(yīng)鏈的加持。三年疫情,以旅行社門店為主的分銷渠道幾乎清零,目的地接待公司大部分都在生死線徘徊,因此傳統(tǒng)旅游團的恢復(fù)需要一個過程。
疫情下,旅游行業(yè)撕開了道道傷疤,卻也讓人看到了從業(yè)者的韌性。例如,過去三年火起來的直播電商,雖然客觀上導(dǎo)致做線下門店的旅行社流失不少客源,但也挖掘出了一些隱藏機會,一些旅游公司借機布局了免稅購物、通過介紹當?shù)仫L情進行直播帶貨等業(yè)務(wù)。從業(yè)者也均表示,需要不斷學(xué)習(xí)新的知識,旅游產(chǎn)品也要持續(xù)更新。
總之,出境游重啟了,“要在這一年里把過去三年時間落下的東西重新?lián)旎貋恚?023年將是出境游從谷底爬升,迎來反彈式恢復(fù)的一年。”賈建強說,旅游人已經(jīng)蓄勢待發(fā)。
應(yīng)受訪者要求,文中莉莉、澄海為化名。