文 | 驚蟄研究所 白露
隨著出行政策的全面放松，今年春節(jié)不少人選擇了返鄉(xiāng)過節(jié)和旅游過年。而家中養(yǎng)寵的“鏟屎官”們?yōu)榱耸⌒模布娂娺x擇寵物寄養(yǎng)或是上門喂養(yǎng)服務(wù)，來解決毛孩子們的假期吃喝問題。
驚蟄研究所了解到，由于今年寵物寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)的需求出現(xiàn)強勢反彈，一些寵物店已經(jīng)出現(xiàn)“滿員”狀態(tài)。并且由于供不應(yīng)求的市場形勢，部分寵物店的服務(wù)價格相比平時漲價50%，甚至還出現(xiàn)了上千元一晚的“豪華寵物套房”。然而在寵物寄養(yǎng)的火爆現(xiàn)象背后，商家們真的能賺到錢嗎？
行情大漲，“鏟屎官”心甘情愿買單
在異地工作的年輕“鏟屎官”們，每年春節(jié)前必不可少的一項工作，就是在踏上返鄉(xiāng)的火車前，安頓好自己的寵物。因為飛機、高鐵等公共交通工具一般不允許攜帶寵物，所以有的人會選擇托運，但是較長的托運時間、高昂的價格以及托運過程中可能存在的風(fēng)險，讓很多人放棄了這種解決方案。相對而言更安全、更讓人放心的寵物寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)就成了大多數(shù)人的選擇。
目前，提供寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)服務(wù)的主要是寵物店或個人。其中，寵物店因為經(jīng)營寵物洗護(hù)、寵物用品零售，平時也會積累一批客戶資源，因此常常成為寵物寄養(yǎng)的核心服務(wù)方。另外還有個別自己養(yǎng)寵但在假期沒有外出計劃的人，會在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布提供寄養(yǎng)服務(wù)的信息。但大多數(shù)年輕人基于安全和專業(yè)的考量，都會選擇將寵物寄養(yǎng)在寵物店，或者是選擇寵物店提供的上門喂養(yǎng)服務(wù)。而今年春節(jié)期間返鄉(xiāng)和外出旅游需求的徹底回暖，也導(dǎo)致寵物寄養(yǎng)和上門喂養(yǎng)的價格普遍出現(xiàn)上漲。
“平時寄養(yǎng)一天的費用只要120元左右，今年春節(jié)突然就漲價到160元、180元，至少漲了50%。按照7天假期來算，寄養(yǎng)費用需要1100元到1300元，這已經(jīng)是我家貓兩三個月的伙食費了。”在北京工作的小允告訴驚蟄研究所，去年9月份到外地出差的時候，她就把自己養(yǎng)的貓寄養(yǎng)在了小區(qū)附近的一家寵物店里，當(dāng)時的價格是3天330元，“我覺得還可以接受，所以今年過年也打算寄養(yǎng)。只是沒想到價格漲了這么多，而且寄養(yǎng)資源還挺緊俏?！?/p>
*用于記錄寄養(yǎng)要求的登記表/受訪人供圖
據(jù)小允透露，她租住的小區(qū)附近共有3家寵物店，其中兩家的面積都在130平米以上，但在春節(jié)前一周，商家就不再接單了。小允詢問商家得到的說法是，早在春節(jié)前一個月開始，就已經(jīng)有顧客前來咨詢寵物寄養(yǎng)服務(wù)，為寵物預(yù)訂籠子，而今年的需求量是往年的兩三倍，所以春節(jié)的訂單幾乎爆滿，等到臨近放假再找地方寄養(yǎng)就已經(jīng)晚了?！皩櫸锏昀习逭f，最早要到初五才會有籠子空出來。我等不到那個時候了，所以最后只好把貓送到本地朋友家里，拜托她幫我照看一段時間?！?/p>
需求火爆，寵物寄養(yǎng)能賺錢嗎？
除了因為需求激增導(dǎo)致的價格普漲外，寵物寄養(yǎng)的定價原則與寵物店提供的具體服務(wù)內(nèi)容也有關(guān)系。比如在寄養(yǎng)的環(huán)境方面，有的顧客希望自己的貓有獨立的活動空間，就會選擇有貓爬架、帶“廁所”的“貓別墅”。另外家里養(yǎng)了多只寵物，并且希望自己家的寵物可以待在一起的顧客，寵物店也提供了能夠同時容納3只寵物的VIP房間。
*寵物店內(nèi)的貓舍/受訪人供圖
在上海經(jīng)營寵物店的Andy告訴驚蟄研究所，寵物寄養(yǎng)不光要保障毛孩子們每天的吃喝，還包括清理糞便、清潔和消毒等一系列的服務(wù)內(nèi)容。據(jù)Andy介紹，春節(jié)期間他和店里的工作人員每天都會準(zhǔn)時到店，為寵物清理糞便，對貓舍、狗舍進(jìn)行清潔和消毒，然后檢查房間的溫度、濕度以及寵物的狀態(tài)，并將數(shù)據(jù)記錄到對應(yīng)的表格中。
另外，寵物店也提供一些差異化服務(wù)。“針對有陪玩需求的寵物，我們會在店里與寵物進(jìn)行互動，也會到戶外遛狗，同時拍攝記錄視頻發(fā)送給客戶。對于一些顧客想要增加寵物運動量的需求，我們也會帶寵物到公園進(jìn)行銜球、飛盤等更豐富的活動。除此之外，門店也安裝了遠(yuǎn)程監(jiān)控，顧客可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)實時查看寵物?！?/p>
對于春節(jié)期間寵物寄養(yǎng)價格普遍上漲的現(xiàn)象，其實從成本結(jié)構(gòu)上來看，人工成本的增加是導(dǎo)致漲價的重要因素。因為寵物店的貓舍、狗舍數(shù)量是相對固定的，遇到基礎(chǔ)需求特別多的情況，也可以通過臨時增加隔板的方式擴大寄養(yǎng)數(shù)量，所以硬件成本增加的空間并不高。但是，差異化服務(wù)以及春節(jié)這一特殊時間段產(chǎn)生的額外人工成本，則是服務(wù)價格整體上漲的關(guān)鍵原因。
Andy向驚蟄研究所透露，春節(jié)期間平均每人每天的人工成本在400-500元左右，另外初一到初三需要支付3倍工資，在不計算提成的情況下，春節(jié)7天假期的人工成本就達(dá)到了4000-6500元。在此基礎(chǔ)上，人員工時也是固定的，而提供寵物陪玩則會直接增加人工工時。因此，寵物寄養(yǎng)的服務(wù)價格也就水漲船高。
同樣是因為人工成本的問題，上門喂養(yǎng)的價格往往比門店寄養(yǎng)的價格更高。“就行業(yè)平均水平而言，上門喂養(yǎng)的價格一般是門店寄養(yǎng)的1.5倍，主要是上門喂養(yǎng)需要專人服務(wù)，而且通勤因素導(dǎo)致往返服務(wù)的路上會花一些時間，所以上門喂養(yǎng)耗費的時間和人工成本要多很多?！?/p>
寵物店不靠寄養(yǎng)賺錢
市場供不應(yīng)求、商家集體漲價，似乎僅從春節(jié)期間的行情，就可以看到寵物寄養(yǎng)服務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。Andy也告訴驚蟄研究所，他經(jīng)營的一家180平米的門店，滿員情況下可以接收40只貓和20只左右的小狗，平均每天的寄養(yǎng)收入可以達(dá)到5000-6000元。然而，并非所有顧客都是“7天全勤”。
*寵物店內(nèi)的狗舍/受訪人供圖
從實際情況來看，選擇寄養(yǎng)4-5天的人不在少數(shù)，因此雖然在需求峰值實現(xiàn)了滿員，但隨著假期接近尾聲，一些返程的顧客會接走寵物，收入也相應(yīng)減少，但是基礎(chǔ)的人工成本卻并沒有因此降低。所以寵物店要想通過寵物寄養(yǎng)賺到錢，并非那么容易。
有業(yè)內(nèi)人士分析，今年春節(jié)寵物寄養(yǎng)服務(wù)之所以如此火爆，是因為過去3年有很多人被迫就地過年，而今年返鄉(xiāng)、旅游過年的人明顯增多，并且回家的都比較早，因此寵物寄養(yǎng)需求從春節(jié)前一個月左右就開始陸續(xù)被釋放出來。但是，這種“補償性”的消費現(xiàn)象，很難在之后得到延續(xù)。
與此同時，寵物寄養(yǎng)本身也具有很強的周期性特征。每年的“五一”、國慶等節(jié)假日都會產(chǎn)生大量的寵物寄養(yǎng)需求，而消費者是否選擇寵物寄養(yǎng)則取決于假期的長短。絕大多數(shù)消費者傾向于在5天、7天的長假期間選擇寵物寄養(yǎng)服務(wù)，三天左右的節(jié)假日基本不需要寄養(yǎng)。以此計算，每年真正產(chǎn)生寄養(yǎng)需求的時間，也只有春節(jié)、“五一”和國慶節(jié)三個重要節(jié)點。所以，寵物寄養(yǎng)產(chǎn)生的收入只能算是寵物店營收的一種補充。
事實上，作為一種特殊的線下業(yè)態(tài)，寵物洗護(hù)、寵物用品零售以及活體銷售才是寵物店更為核心的營收渠道。常見的寵物店包括社區(qū)店和商場店兩種，其中，社區(qū)店的寵物洗護(hù)和寵物用品零售收入的比例在1:1左右，商場店則更側(cè)重于寵物用品零售和活體銷售。二者之所以在收入占比上會有明顯區(qū)別，主要和經(jīng)營環(huán)境有關(guān)。
寵物洗護(hù)本身具有線下服務(wù)的特殊性，寵物也因為公共場合的限制，不方便乘坐公共交通。所以許多剛剛養(yǎng)寵物的消費者基于不會洗、不想洗、距離近更方便的原因，會選擇社區(qū)周邊3公里以內(nèi)的門店為寵物進(jìn)行洗護(hù)服務(wù)——這也是寵物店的核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢。在基礎(chǔ)服務(wù)上，通過增加服務(wù)項目、提升服務(wù)體驗，寵物洗護(hù)還在存在高端化發(fā)展的上升空間。Andy表示：“通過投入更多成本來升級服務(wù)，能夠換來更高的客單價，所以目前高端化已經(jīng)成為寵物店提升利潤率的一種重要手段?！?/p>
此外，一些寵物店在為消費者提供服務(wù)時，也會在店內(nèi)陳列展示包括寵物主糧、零食以及寵物玩具之類的產(chǎn)品。“有時候遇到主糧吃完了，網(wǎng)購的快遞還沒收到，這種情況下顧客們也會來店里買一小袋寵物糧當(dāng)作過渡?！盇ndy補充道。而在線下服務(wù)場景中，不論是寵物店經(jīng)營者的主動推銷，還是消費者在好奇心驅(qū)使下的主動詢問，都更容易產(chǎn)生購買行為。
至于活體銷售，雖然表面上利潤相當(dāng)可觀，但是在高達(dá)50%的利潤率背后，也存在很高的經(jīng)營風(fēng)險。特別是對于規(guī)模較小的社區(qū)店而言，在把小貓、小狗交給顧客之后，可能會因為環(huán)境的變化和其他不明因素，導(dǎo)致活體夭折?！斑@種情況下，還需要再賠償一只新的活體給顧客，那樣不止不賺錢，很可能還要賠錢。所以普通寵物店很少把這個業(yè)務(wù)當(dāng)作重點?！?/p>
作為線下經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的信號，今年春節(jié)寵物寄養(yǎng)市場的火爆也和返鄉(xiāng)過節(jié)、旅游過年的洶涌人潮一樣，讓人們對2023年懷抱更多期待。但在滿懷信心的同時，我們也應(yīng)當(dāng)看到寄養(yǎng)服務(wù)在實際線下業(yè)態(tài)中尚未形成穩(wěn)定收入的局限性。
熬過了凜冽的寒冬，面對即將來臨的春天。我們?nèi)耘f需要保持冷靜，以最貼近真相的視角，去看待每一個行業(yè)呈現(xiàn)出的新變化。
*為保護(hù)受訪者隱私，以上僅為化名