游客反映在廣西北海就餐被宰“4個(gè)菜1500塊”，事件引發(fā)廣泛關(guān)注后，2023年1月28日凌晨，廣西自治區(qū)北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方微博通報(bào)了事件調(diào)查處理情況。
1月25日，有網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱(chēng)：在北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰“4個(gè)菜1500塊”。菜單顯示，他們點(diǎn)了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄和貴妃辣炒四個(gè)菜，總價(jià)1573元。付款截圖顯示，收款商家為僑民海港海鮮加工城。對(duì)此，涉事商家曾對(duì)媒體回應(yīng)稱(chēng)，菜是明碼標(biāo)價(jià)，客人有簽字確認(rèn)他們才做的，且過(guò)年期間貨都比較貴。
北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)稱(chēng)，關(guān)注到該事件后，該局當(dāng)即組織執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查處理。經(jīng)與消費(fèi)者本人聯(lián)系，其一行4人于2023年1月24日傍晚在北海市某公園游玩后，經(jīng)出租車(chē)司機(jī)介紹至“僑港漁村美食”餐館用晚餐，在消費(fèi)者表示極少吃海鮮、對(duì)海鮮不了解的情況下，店主現(xiàn)場(chǎng)推薦了四樣海鮮并當(dāng)面迅速稱(chēng)重宰殺。點(diǎn)菜單由消費(fèi)者本人簽字確認(rèn)。
其中：油螺辣炒3.8斤，單價(jià)168元/斤，金額638元；龍躉石斑（店家標(biāo)注為“龍頂”）清蒸3.1斤，單價(jià)168元/斤，金額520元；馬蹄螺3.5斤，單價(jià)68元/斤，金額238元；貴妃螺辣炒3.7斤，單價(jià)48元/斤，金額177元。4個(gè)海鮮菜品共1573元，加上米飯、紙巾金額14元，實(shí)際消費(fèi)共計(jì)1587元，店家實(shí)收1500元。
通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)查，該店已取得《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等合法資質(zhì)，證件名稱(chēng)為“北海市銀海區(qū)僑民海港海鮮加工城”。該店所用電子秤經(jīng)檢定合格，有效期至2024年1月12日，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其電子秤進(jìn)行計(jì)量測(cè)試，結(jié)果顯示秤具符合相關(guān)規(guī)范要求。該店海鮮池內(nèi)的海鮮產(chǎn)品全部明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者所點(diǎn)的四道海鮮在點(diǎn)菜單上的價(jià)格與海鮮池標(biāo)注價(jià)格一致，店家在海鮮池上以大字標(biāo)注“龍蝦、面包蟹、油螺、龍躉等海鮮產(chǎn)品價(jià)格較高，部分海鮮產(chǎn)品加工后脫殼縮水，可食用部分較少，請(qǐng)謹(jǐn)慎選購(gòu)，理性消費(fèi)”。經(jīng)與市內(nèi)多家同檔次餐廳進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，該店定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格；經(jīng)與北海海產(chǎn)品市場(chǎng)當(dāng)日價(jià)格比對(duì)，該店四類(lèi)海鮮產(chǎn)品經(jīng)加工、烹飪后的價(jià)格在合理區(qū)間。
針對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑四道海鮮烹飪后份量不足問(wèn)題，為確保核查真實(shí)，北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員按照點(diǎn)菜單標(biāo)注的重量，逐一稱(chēng)斤并復(fù)原烹飪菜品。通報(bào)稱(chēng)，經(jīng)比對(duì)，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等行為。其中：龍躉石斑約3.1斤，烹飪后與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；油螺一只約3.8斤，經(jīng)脫殼、切片、辣炒，由于此螺脫殼加工后可食用部分縮水明顯，經(jīng)認(rèn)真比對(duì)，份量與消費(fèi)者展示圖片大小基本一致；馬蹄螺3.5斤和貴妃螺3.7斤，消費(fèi)者展示圖片比執(zhí)法人員復(fù)原菜品份量略少。
“經(jīng)調(diào)查，該店家存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問(wèn)題。北海市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)部門(mén)已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對(duì)涉事出租車(chē)司機(jī)，相關(guān)部門(mén)已責(zé)令出租車(chē)公司對(duì)其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰?！蓖▓?bào)表示。
界面新聞注意到，北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站1月27日發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)1月25日網(wǎng)民在微博平臺(tái)反映的潿洲島海鮮市場(chǎng)“缺斤少兩”問(wèn)題，北海市潿洲島旅游區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于1月26日在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展海鮮市場(chǎng)“欺客宰客”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)違反明碼標(biāo)價(jià)的7個(gè)攤位予以行政處罰。
潿洲島市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)在整治期間頂風(fēng)作案，被實(shí)名舉報(bào)欺客宰客的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令停業(yè)整頓，從重處罰，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛“消費(fèi)投訴較多店”或“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)警示店”警示牌，對(duì)違法情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
北海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在通報(bào)中稱(chēng)，春節(jié)長(zhǎng)假前，北海市針對(duì)今年旅游市場(chǎng)恢復(fù)、游客大幅增加的態(tài)勢(shì)，就規(guī)范旅游市場(chǎng)消費(fèi)，特別是可能出現(xiàn)的海鮮餐飲消費(fèi)糾紛進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)整治，對(duì)全市所有海鮮餐飲企業(yè)進(jìn)行了約談提醒，逐家簽訂《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》；對(duì)被舉報(bào)欺客宰客的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，一經(jīng)查實(shí)，依法依規(guī)從重處罰。近日，交通部門(mén)對(duì)全市出租車(chē)公司進(jìn)行了約談，出租車(chē)公司與司機(jī)簽訂了承諾書(shū)，嚴(yán)禁誘導(dǎo)消費(fèi)欺客，強(qiáng)化出租車(chē)行業(yè)管理。
“北海市將進(jìn)一步加大旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序整頓，對(duì)欺客宰客行為零容忍，嚴(yán)肅查處各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，絕不姑息。絕不允許極個(gè)別不良經(jīng)營(yíng)戶(hù)破壞北海旅游市場(chǎng)秩序、損害廣大守法經(jīng)營(yíng)商戶(hù)的良好口碑，全力維護(hù)城市形象?！蓖▓?bào)表示。