文|億邦動(dòng)力網(wǎng) 雷宇

編輯|張睿

增長不及預(yù)期、利潤下滑、企業(yè)市值下泄……SaaS經(jīng)歷了2021年資本市場的高歌猛進(jìn)后，2022年進(jìn)入罕見境遇。二級(jí)市場的迅速回落疊加宏觀環(huán)境的變化，也傳導(dǎo)并影響著一級(jí)市場。2022年，SaaS領(lǐng)域不論是融資數(shù)量還是融資總額，相較過去三年都有明顯下降。

影響SaaS企業(yè)市值的最重要因素，由銷售效率變成了凈利率。資本借此發(fā)出訊息：不管收入、銷售效率如何，現(xiàn)在他們更關(guān)注凈利率和復(fù)購率。

可以說，資本對(duì)SaaS的判斷正日漸趨于理性，在這個(gè)需要時(shí)間的賽道，難再現(xiàn)爆發(fā)式的創(chuàng)業(yè)公司。但拋開外部因素影響，在過去的一年里，從細(xì)分領(lǐng)域來看，又有些許不一樣的利好趨勢：

跨境、營銷、B2B供應(yīng)鏈SaaS融資數(shù)量分列行業(yè)前三；

工業(yè)設(shè)計(jì)軟件以平均單筆過億元人民幣融資成為最“吸金”賽道；

以RPA、低代碼平臺(tái)為代表的創(chuàng)新型SaaS，承接了2021年的發(fā)展機(jī)遇，享受著發(fā)展紅利。

01 SaaS 2022：融資總額下降10%，市值下降40%

億邦動(dòng)力統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)SaaS全年累積共發(fā)生234起投融資事件，融資金額超263.4億元人民幣；其中，千萬級(jí)融資是行業(yè)主流，融資事件數(shù)達(dá)到了114次，占比約48%。據(jù)估算，單筆融資額超千萬級(jí)的SaaS企業(yè)融資總金額為42億元。

從整體上看，2022年投融資事件數(shù)量低于2021年全年的258起，融資總額也低于2021年同期的296億元。從融資總金額上看，相較2021年，整體下降了10%。與此同時(shí)，從市值上看，國內(nèi)SaaS企業(yè)市值總體下降40%。

市值之所以下滑嚴(yán)重，究其原因，一方面與疫情大背景息息相關(guān)，另一方面則源于資本底層發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化。過去，國內(nèi)SaaS行業(yè)投資機(jī)構(gòu)多為美元基金，更注重企業(yè)規(guī)模增長，早期虧損也要擴(kuò)大規(guī)模，力求短期內(nèi)上市；2022年，隨著美元基金后撤，人民幣基金補(bǔ)上，更關(guān)注凈利潤的人民幣基金，對(duì)前幾年股值虛高的SaaS賽道重新做出估值判斷，這才導(dǎo)致市值回落。

從融資輪次分布來看，與其他行業(yè)類似，早期融資同樣是SaaS行業(yè)的主流。全年234起融資中，種子輪占比3%，天使輪和Pre-A輪占比33.5%，A輪和A+輪占比28%，三者合計(jì)占比62.5%。

這也從側(cè)面說明，在投融資驟減的大背景下，資本市場依舊對(duì)SaaS賽道持看好態(tài)度，投資人們不愿意錯(cuò)過任何一家可能成為獨(dú)角獸的企業(yè)，寒冬之中依舊選擇下注初創(chuàng)型企業(yè)。

與之相對(duì)的，2022年，B輪階段共發(fā)生62起融資事件，C輪階段共發(fā)生32起融資事件，D輪及D輪之后的融資僅占比5%，另有占比3%的戰(zhàn)略融資事件發(fā)生。

不過，從投資金額來看，處于發(fā)展中后期的企業(yè)顯然獲得了更多的資本支持。B輪至D輪間，各階段的融資總金額均在10億元以上。以D輪階段項(xiàng)目為例，7個(gè)項(xiàng)目共獲34.69億元融資，平均單個(gè)項(xiàng)目融資金額超3億元人民幣。

整體來看，2022年，國內(nèi)SaaS行業(yè)融資呈現(xiàn)“前期金額小，總量大；中期金額大，總量小”的特點(diǎn)。

總體而言，盡管2022年SaaS行業(yè)整體放緩，但因市場紅利空間很大，隨著疫情逐步緩解，政策及社會(huì)需求紅利增加，正處于“黎明前夜”的國內(nèi)SaaS行業(yè)，明年或?qū)⒅饾u復(fù)蘇回暖。安永最新數(shù)據(jù)也顯示，未來兩年，國內(nèi)SaaS市場仍處于起飛階段，年增速將不低于30%，市場也將趨于成熟。

02 跨境SaaS風(fēng)頭正酣，醫(yī)藥、物流再迎“上市潮”

盡管2022年，SaaS表現(xiàn)不如往昔，但仍有細(xì)分賽道和優(yōu)秀公司實(shí)現(xiàn)增長。

在垂直型SaaS方面，融資數(shù)據(jù)顯示，2022年，資本最為青睞2個(gè)細(xì)分賽道：跨境、營銷。其中，跨境有34個(gè)項(xiàng)目獲得融資，位居首位；隨后是營銷及供應(yīng)鏈SaaS，分別有24及23個(gè)項(xiàng)目獲得融資。3個(gè)細(xì)分賽道融資占比累計(jì)超40%。

在通用型SaaS方面，以應(yīng)用場景劃分，辦公協(xié)同、財(cái)稅、費(fèi)控、采購供應(yīng)SRM、CRM、客服、人力資源7個(gè)細(xì)分領(lǐng)域融資數(shù)量相當(dāng)；RPA及低代碼平臺(tái)作為創(chuàng)新型通用SaaS，在今年冷淡的資本市場中表現(xiàn)較為亮眼。

行業(yè)垂直型SaaS看點(diǎn)：跨境、醫(yī)藥、物流

今年SaaS融資事件最多的行業(yè)，非跨境電商行業(yè)莫屬。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年1月至今，跨境SaaS服務(wù)商領(lǐng)域共發(fā)生34起投融資事件，融資總額超51.5億元，可謂風(fēng)頭再起。

據(jù)億邦動(dòng)力觀察，在今年跨境電商項(xiàng)目中，有80%處于Pre-A、A和A+輪，只有2個(gè)項(xiàng)目走到D輪和E輪。這說明這一領(lǐng)域的項(xiàng)目大多還集中在相對(duì)早期的階段，行業(yè)格局遠(yuǎn)未固化，新的創(chuàng)業(yè)公司和投資機(jī)構(gòu)仍大有可為。

從融資規(guī)模來看，47%企業(yè)拿到了千萬人民幣級(jí)別的投資，30%拿到了億元級(jí)別的資金，這意味著這個(gè)賽道的項(xiàng)目整體估值并不低，選擇出手的投資機(jī)構(gòu)相對(duì)擁有比較充足的子彈。

從融資頻次上看，積加、領(lǐng)星、店小秘、博鼎國際在一年內(nèi)獲取兩輪及以上輪次的資本加注融資；從融資額度上看，店小秘及店匠分別以2.1億美元及1億美元融資總額，創(chuàng)賽道之最。

這意味著，隨著跨境電商的機(jī)會(huì)越來越分散，數(shù)字化、精細(xì)化、智能化的企業(yè)服務(wù)將逐漸變成跨境發(fā)展新引擎，資本也用真金白銀表現(xiàn)出對(duì)包含建站、營銷、供應(yīng)鏈在內(nèi)的跨境SaaS的極大興趣。

2022年另一個(gè)明顯的投資市場事件就是：醫(yī)藥SaaS迎來上市潮。

過去一年受疫情影響，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入藥品物資采購高峰期，國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)也宣告全面進(jìn)入SaaS時(shí)代。隨著微醫(yī)、智云健康、太美醫(yī)療、醫(yī)渡科技等SaaS平臺(tái)陸續(xù)登上二級(jí)市場，醫(yī)藥SaaS成資本新風(fēng)口。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年共有12家醫(yī)療SaaS服務(wù)商獲得融資，分別為艾莎醫(yī)學(xué)、連帆科技、醫(yī)丞健康、桃子健康、?；⒔】?、衛(wèi)美健康、醫(yī)貝云服、奈特瑞、數(shù)康云、菁苗健康、桃子健康、醫(yī)點(diǎn)通。融資總額達(dá)3.6人民幣。

不過，需要注意的是，盡管2022年醫(yī)藥領(lǐng)域SaaS融資數(shù)量與2021年相當(dāng)，但在融資金額上，相較2021年降低了71.65%。據(jù)過往數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，醫(yī)藥SaaS領(lǐng)域共發(fā)生融資事件12起，融資總額超12.7億元人民幣。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年物流SaaS領(lǐng)域共發(fā)生12起融資事件，融資金額為億元人民幣；雖然融資數(shù)量少于2021年的19起，但融資金額相當(dāng)。與此同時(shí)，在二級(jí)市場，2022年，物流SaaS企業(yè)上市數(shù)量提升明顯，共有4家相關(guān)企業(yè)完成IPO。

其中，匯通達(dá)于2022年2月于港交所上市；井松科技、永泰運(yùn)、興通股份也分別上市科創(chuàng)板、上交所及深交所。反觀2021年，僅有滿幫集團(tuán)一家物流企業(yè)上市。

與此同時(shí)，G7物聯(lián)與易流科技（又稱為“E6”）的合并，這是繼2017年運(yùn)滿滿和貨車幫合并為“滿幫”后，國內(nèi)公路貨運(yùn)領(lǐng)域最大一次合并案。

公開資料顯示，G7物聯(lián)和E6都是物聯(lián)網(wǎng)SaaS服務(wù)商，業(yè)內(nèi)并稱“北G7南E6”。合并前，G7物聯(lián)和E6共服務(wù)行業(yè)內(nèi)80%以上大型貨主和大型物流企業(yè)，及近3萬家中小貨運(yùn)經(jīng)營者。據(jù)悉，此次合并或?qū)⒓铀偻苿?dòng)智能物流發(fā)展。

與之相對(duì)的，2021年曾開啟“融資大年”的建筑建材領(lǐng)域，2022年不論是融資數(shù)量還是融資額，都遭遇了“滑鐵盧”式下滑。

2022年，國內(nèi)建筑建材領(lǐng)域共有9家SaaS平臺(tái)獲得融資，分別為大樂裝、滿屋研選、吉吉優(yōu)選、斗栱云、果芯數(shù)創(chuàng)、未來美家、筑世科技、海賽未來、思為科技 ，融資總金額約3.8億元。

從已知信息來看，僅有思為科技一家企業(yè)，融資金額超億元。與2021年相比，建筑建材領(lǐng)域融資事件數(shù)同比下降63.22%，融資總金額同比下降91.79%。

過往數(shù)據(jù)顯示，2021年，建筑建材SaaS領(lǐng)域共發(fā)生23起融資事件，融資總額達(dá)53.7億元。融資企業(yè)有邁思科技、唐吉訶德、酷家樂、秒象科技、掌上輔材、硬庫、變形積木、魯班到家、筑峰科技、智佩店裝、大樂裝、聚玻網(wǎng)、誠益租、住范兒、小胖熊、唐吉訶德、家煥空間、中模國際。

可以看出，建材建材服務(wù)商領(lǐng)域融資遇冷，與地產(chǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)驟升有密切關(guān)系。不過，在環(huán)保材料、改善型住房等利好政策驅(qū)動(dòng)下，2023年建筑建材領(lǐng)域科技企業(yè)能否擺脫寒潮影響，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注焦點(diǎn)。

此外，服裝賽道2022年共計(jì)發(fā)生10起融資事件，融資總額約17億元；與其它行業(yè)融資狀態(tài)相似，以早期融資項(xiàng)目居多。不過，值得注意的是，服裝行業(yè)絕大多數(shù)融資額都涌向了少數(shù)”壯年“企業(yè)，僅知衣科技、凌迪Style3D、領(lǐng)貓SCM三家頭部服務(wù)商，融資金額便高達(dá)14.63億元，拿到了行業(yè)85%以上融資資金。

這也從側(cè)面說明，2022年投資人表現(xiàn)趨于保守；不論是從上市或未來繼續(xù)融資的角度來看，相較于2021年行業(yè)的風(fēng)口追捧，機(jī)構(gòu)及個(gè)人投資者都更傾向于確定性高的頭部優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，呈現(xiàn)理性和“財(cái)務(wù)回報(bào)”驅(qū)動(dòng)的頭部集中效應(yīng)。

業(yè)務(wù)垂直型SaaS看點(diǎn)：供應(yīng)鏈、營銷、工業(yè)設(shè)計(jì)

從業(yè)務(wù)垂直類型上看，2022年，供應(yīng)鏈、營銷、工業(yè)設(shè)計(jì)軟件領(lǐng)域頗受資本追捧。

以B2B供應(yīng)鏈SaaS為例，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，該領(lǐng)域共發(fā)生融資事件23起，融資總金額達(dá)51.66億元人民幣，盡管較2021年說融資數(shù)量及金額略有縮減，但站在整體趨冷的外部大環(huán)境上看，這個(gè)數(shù)字足以證明其火熱程度。

在供應(yīng)鏈細(xì)分賽道上，SaaS服務(wù)行業(yè)也發(fā)生了一些明顯變化，即：獲得融資的供應(yīng)鏈細(xì)分領(lǐng)域越來愈多。例如專注打造中餐爆品標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈企業(yè)信良記，致力于包裝耗材一站式采購平臺(tái)樂膠網(wǎng)，專注于大罩杯內(nèi)衣B2B平臺(tái)美兔科技等……

盡管這類關(guān)注垂直細(xì)分的企業(yè)，大部分都處于A輪及之前融資輪次，但隨著越來越多傳統(tǒng)行業(yè)將供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)納入商業(yè)范疇，足以看出資本對(duì)更加垂直細(xì)分的供應(yīng)鏈企業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)可。

正如億邦動(dòng)力董事長鄭敏在《走進(jìn)產(chǎn)業(yè)深處：2022產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》發(fā)布會(huì)上所言：“供應(yīng)鏈SaaS將通過分享協(xié)同增益抬升營收天花板，對(duì)渠道利潤延展空間大、產(chǎn)業(yè)鏈分散、供需錯(cuò)配嚴(yán)重、增值需求強(qiáng)烈的垂直行業(yè)大有可為?！?/p>

融資火熱程度不亞于供應(yīng)鏈SaaS的營銷SaaS模塊。據(jù)億邦動(dòng)力統(tǒng)計(jì)，2022年獲融資的SaaS服務(wù)商共有24家，融資金額超30億元。獲投企業(yè)包括紛享銷客、百煉智能、思為科技、勵(lì)銷云、星云有客等頭部企業(yè)。

公開數(shù)據(jù)顯示，2022年，單筆融資額過億元人民幣的營銷SaaS共有8家，占比達(dá)30%。在一級(jí)市場SaaS企業(yè)融資普遍遇冷的頹勢下，營銷SaaS可謂異軍突起。與此同時(shí)，行業(yè)頭部之一的SaaS服務(wù)商“邁富時(shí)”已于數(shù)月前遞表港交所，或?qū)⒊蔀椤盃I銷SaaS第一股”。

足以看出，隨著增量市場向存量市場過渡，企業(yè)營銷成本居高不下，業(yè)務(wù)垂直度越高的企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)獲客的需求度也越高，企業(yè)數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

此外，作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重要融資標(biāo)的，設(shè)計(jì)協(xié)同軟件在2022年表現(xiàn)出不凡的“吸金”能力。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年共有15款工業(yè)設(shè)計(jì)軟件獲得融資，融資總額超22億元人民幣。盡管最高融資輪次僅到C輪，但工業(yè)設(shè)計(jì)軟件依舊以平均單筆融資過億的表現(xiàn)，成為2022年名副其實(shí)的“吞金獸”。

企服通用型SaaS看點(diǎn)：RPA、低代碼、CEM

盡管近年來，通用型SaaS遠(yuǎn)不如垂直類SaaS受資本青睞，卻始終占據(jù)中國企業(yè)級(jí)SaaS主要市場份額。行業(yè)最新顯示，截至2022年底，中國通用型SaaS市場規(guī)模為539.8億元，增速約17.4%；垂直SaaS市場規(guī)模為248.2億元，增速約25.9%，垂直SaaS市場的增速略高于通用型SaaS。

回顧2022年，財(cái)稅、費(fèi)控、人力資源、CRM等傳統(tǒng)通用型SaaS投資有所降溫，但在疫情、經(jīng)濟(jì)下行、人口老齡化等綜合因素影響下，RPA、低代碼平臺(tái)、CEM等創(chuàng)新領(lǐng)域，承接了2021年的熱度。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、降本增效、數(shù)字化勞動(dòng)力等利好因素加持下，“數(shù)字員工”——RPA的滲透率與普及度得以加速。在投融資市場上，2022年國內(nèi)共發(fā)生13起RPA融資事件，融資總額超20億元人民幣。其中，A輪及B輪融資事件占總體6成。

雖然與2021年19起融資數(shù)、34億元人民幣總?cè)谫Y額相比，呈下降趨勢，但單筆融資金額卻持續(xù)走高。尤其在融資進(jìn)度方面，來也科技、弘璣、影刀、達(dá)觀數(shù)據(jù)等頭部RPA廠商都已陸續(xù)完成數(shù)億元人民幣C輪融資，國產(chǎn)RPA由此邁入“C輪時(shí)代”。

在過往訪談中，一位熟悉國內(nèi)RPA領(lǐng)域的科技公司創(chuàng)始人曾透露：按照當(dāng)前各廠商的融資節(jié)奏，從C輪到D輪的時(shí)間并不遠(yuǎn)。與此同時(shí)他表示，套用投資領(lǐng)域“C輪看收入”的方法論，雖然這些RPA廠商已經(jīng)跑通產(chǎn)品邏輯與營收模型，但能不能通過更穩(wěn)健的營收去證明企業(yè)經(jīng)營能力，是其在資本路上的第一次大考。（點(diǎn)擊查看“意外！104億熱錢涌入！僅僅180天，這條賽道就擠滿選手”）

RPA領(lǐng)域如火如荼時(shí)，云計(jì)算的“火”也燒到了低代碼平臺(tái)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，低代碼平臺(tái)今年共發(fā)生10起投融資事件，共計(jì)融資總額超5億元人民幣。從融資階段來看，2022年低代碼平臺(tái)投融資主要集中在天使輪及A輪，說明投資機(jī)構(gòu)更愿意投資早期項(xiàng)目的創(chuàng)始人及創(chuàng)新產(chǎn)品。

在可觀的行業(yè)成長性面前，2022年，互聯(lián)網(wǎng)大廠等各路勢力也陸續(xù)登場互掰手腕。其中，釘釘將氚云、行翼云等地代碼平臺(tái)納入生態(tài)重點(diǎn)扶持；字節(jié)跳動(dòng)收購黑帕云；用友以1.51億元全資收購API Cloud；金蝶聯(lián)手華為云…… 可以說，隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠對(duì)低代碼平臺(tái)價(jià)值的探索，行業(yè)格局也將進(jìn)一步加速裂變。

在其它新興領(lǐng)域，SaaS也在發(fā)際。其中，被稱為“CRM升級(jí)版”的CEM（客戶體驗(yàn)管理），融資浪潮也在繼續(xù)。

2022年，包括XMPlus、卓思、谷雨互動(dòng)、巧思科技、Match Box在內(nèi)的多家初創(chuàng)型CEM廠商分別獲得百萬元人民幣級(jí)融資，融資輪次大多處于A輪及之前。說明該賽道目前正處于增長階段，作為新賽道，或?qū)⑽瞻l(fā)展紅利。（點(diǎn)擊查看“紅杉出擊！5年賺夠5000億！耐克寶馬元?dú)馍帧澳缓筌妿煛爆F(xiàn)身”）

此外，在SRM、SCRM領(lǐng)域，2022年融資多集中于頭部，且融資金額較大。其中，SRM企業(yè)“企企通”于2022年接連完成Pre-D輪及D輪融資，年內(nèi)累計(jì)融資數(shù)億元人民幣；SCRM企業(yè)“微盛”也于年內(nèi)完成3億元B1及B2輪融資。

這反應(yīng)出，一方面，在外部環(huán)境低迷、增長受限時(shí)，企業(yè)傾向于砍掉定制化需求，采購不受單一行業(yè)沖擊的通用型SaaS；而資本呈現(xiàn)頭部效應(yīng)集中，也從側(cè)面透露，上述領(lǐng)域市場集中度將進(jìn)一步增強(qiáng)。

03 2023年，SaaS走向商業(yè)模式升級(jí)

2022 年，對(duì)于國內(nèi)SaaS行業(yè)來說，是蟄伏的一年。

安永在其《中國企業(yè)級(jí)SaaS上市公司2021年財(cái)務(wù)績效回顧及未來展望》報(bào)告中談到，國內(nèi)SaaS公司毛利率水平不足60%，銷售費(fèi)率近30%，研發(fā)費(fèi)率接近20%；基于過去三年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)大部分SaaS公司的平均凈利潤為負(fù)，盈利依舊是件難事。

這也就意味著，在整體融資仍未完全恢復(fù)的情況下，2023年，SaaS企業(yè)將面臨更大的生存壓力。其中，居高不下的獲客及研發(fā)投入，是困擾他們的首要問題。

長期以來，國內(nèi)大企業(yè)客戶更偏愛“定制開發(fā)+一對(duì)一服務(wù)”，SaaS服務(wù)商只能硬著頭皮做項(xiàng)目，但最后可能落得倒貼錢的下場；盡管小B客戶更能接受通用產(chǎn)品，卻因沒有付費(fèi)能力和意識(shí)，不受SaaS服務(wù)商待見。因此，在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、競爭激烈情況下，SaaS服務(wù)商們只得在營銷推廣上不斷燒錢。

2023年，對(duì)于國內(nèi)SaaS服務(wù)商而言，如何在運(yùn)營過程中優(yōu)化經(jīng)營模式，提升自身耐力，是其挺過資本寒冬的關(guān)鍵。

結(jié)合過往趨勢分析，從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，未來，或?qū)⒂性絹碓蕉郤aaS服務(wù)商，通過拓展業(yè)務(wù)邊界的方式，解決上述隱疾。以CRM廠商“銷售易”及釘釘為例，過去一年時(shí)間里，銷售易通過推出SCRM產(chǎn)品，由純B2B延伸到B2C零售消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域；釘釘除上線投放廣告業(yè)務(wù)外，還推出了企業(yè)視頻號(hào)、釘釘商機(jī)等營銷工具。

不過，新業(yè)務(wù)的探索仍需跨越成本之困，見效慢且有失敗風(fēng)險(xiǎn)。因此可預(yù)見，未來一年內(nèi)，將有不少服務(wù)垂直行業(yè)/業(yè)務(wù)的SaaS服務(wù)商，將由最初免費(fèi)燒錢的聚客模式，走向多樣化、多版本、靈活度高的付費(fèi)模式，即邁向全面商業(yè)化階段，以期紓困。

除推出付費(fèi)版本外，SaaS服務(wù)商或還將通過平臺(tái)分潤、硬件許可、開放SDK接口等模式，即提供開放平臺(tái)給合作伙伴，以此銷售SaaS生態(tài)軟件，賺取傭金。

由此可看出，2023年，SaaS行業(yè)的最大改變，或許不是發(fā)生在技術(shù)變革上，而是體現(xiàn)在商業(yè)模式升級(jí)上。

在企業(yè)運(yùn)營內(nèi)部，SaaS服務(wù)商還需在增長指標(biāo)之外，針對(duì)包括銷售、產(chǎn)研、客戶成功和營銷等部門在內(nèi)的核心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，定期評(píng)估運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。

以銷售部門為例，需重點(diǎn)審查渠道、預(yù)訂、達(dá)成率等指標(biāo)；針對(duì)產(chǎn)研部門，可根據(jù)生產(chǎn)力基準(zhǔn)來追蹤效率，也應(yīng)該在平臺(tái)穩(wěn)定性上投入更多資金，以此提高留存率；針對(duì)客戶成功部門，需要關(guān)注客戶細(xì)分的留存率，了解客戶群的優(yōu)劣勢，以此提高客戶凈推薦值；對(duì)待過往占成本大頭的營銷部門，則因關(guān)注效率指標(biāo)，把錢花在刀刃上。

從服務(wù)領(lǐng)域上看，垂直型SaaS還將繼續(xù)領(lǐng)跑全行業(yè)。其中，結(jié)合人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)分析類SaaS產(chǎn)品或在2023年迎來爆發(fā)式增長。據(jù)美國相關(guān)媒體報(bào)道，數(shù)據(jù)類SaaS能夠?qū)㈩A(yù)定義的指標(biāo)、KPI和分析集成在一起，企業(yè)可利用這些指標(biāo)和分析評(píng)估解決日常和長期流程和績效，更靈活地追加銷售機(jī)會(huì)，滿足利基市場的客戶需求。

To B是一個(gè)長而慢的賽道，回顧Salesforce等全球知名SaaS服務(wù)商成長史，至少都有5-8年的業(yè)務(wù)積累期。換言之，在資本情緒低迷的當(dāng)下，SaaS從業(yè)者應(yīng)該堅(jiān)定地重拾“長期主義”，在不確定性占上風(fēng)的生意場上，將自身打磨成優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。